Почта России: повреждение посылки и ответственность

Порядок предъявления претензии к почте

Претензия к почте может быть предъявлена как по месту принятия почтового отправления оператором почтовой связи, так и по месту нахождения получателя. Претензия в письменном виде подается начальнику, его заместителю или тем сотрудникам отделении почтовой связи, которые ответственны за претензионную работу. Пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить претензию оператору почтовой связи в следующих случаях:

• утрата, повреждение, недостача почтового отправления;
• несвоевременная доставка почтового отправления;
• невыплата или несвоевременная выплата переведенных денежных средств;
• нарушение сроков пересылки.

Помогите составить исковое заявление к ЕМС Почта России

рада помочь

но в первый раз слышу, чтоб исковое было и претензией это Вы пошутили, да?

копию претензии можно отправить: в Роспотребнадзор ( https://rospotrebnadzor.ru/news), как отделение в Вашем регионе, так и в федеральную службу сразу — перенаправят, конечно, по территориальному признаку, но ответ будет.

в Минсвязи ( https://minsvyaz.ru/ru/), то же самое — можно сразу и в местное министерство, и в федеральное.

претензию нужно составлять на каждое отправление отдельно, и только на те, в коих Вы являетесь отправителем (то есть оплачиваете услуги ЕМС. Если отправитель и плательщик другое лицо — претензию должен писать он. у ЕМС такие правила и работая с ними, мы соглашаемся на эти правила).

Формально, если мы несем какие-то убытки по вине несвоевременного доставления — мы тоже имеем право писать претензию. так что можно и так попробовать, как грузополучателю.

В соответствии с транспортными кодексами и уставами, сроки предъявления и рассмотрения претензий заметно различаются. В большинстве случаев считают, что претензия к авиаперевозчику или другой транспортной компании должна быть предъявлена в течение 6 месяцев. Что касается претензий об уплате штрафов, то для них сроки не такие большие – всего 45 дней. Подобные правила распространяются на воздушный, автомобильный и железнодорожный транспорт. Исчисление указанных сроков осуществляется по следующей схеме: 1. По претензиям, которые относятся к полной утрате груза – по истечении 30 дней с момента окончания срока его доставки. При транспортировке грузов при смешанном сообщении – по истечении 4 месяцев с момента приема груза к перевозке. Если транспортировка осуществляется с помощью воздушного транспорта, исчисление производится через 10 дней по истечении срока доставки. 2. По претензиям о повреждении или частичной утрате груза, просрочки его доставки – со дня выдачи груза. 3. По претензиям касательно невыполнения заявки на перевозку груза – по истечении срока, который установлен для уплаты штрафа (на автомобильном и морском транспорте). На железнодорожном транспорте данный срок исчисляется по истечении 5 дней со дня взыскания штрафа. Для речного и воздушного транспорта сроки не установлены. 4. В остальных случаях исчисление давности подачи претензии производится со дня наступления событий, на основании которых предъявляется претензия перевозчику груза со стороны заказчика.

Пределы ответственности почты

Утрата, повреждение или недостача почтового отправления для пользователей услугами почтовой связи являются ущербом и в соответствии с законодательством (Федеральный закон «О почтовой связи» ст.34), подлежат возмещению:

• в размере объявленной ценности и тарифной платы при утрате или повреждению;
• в размере цены недостающей или поврежденной части вложения указанной в описи;
• в размере цены по весу недостающей или поврежденной части по отношению к общему весу отправления (без веса упаковки), при отсутствии описи;
• в размере двукратной тарифной платы при утрате или повреждению иных регистрируемых почтовых отправлений;
• в размере 3 % тарифной платы за каждый день задержки переводов денежных средств или почтовых отправлений граждан, но не более размера оплаченной услуги;
• в размере суммы денежного перевода и суммы тарифной платы при невыплате почтового перевода.

Претензия к почте. Образец для внутренних почтовых отправлений.

Претензия к почте. Образец для международных почтовых отправлений.

Примечание: Требование о возмещении убытков по российским и международным отправлениям можно в до судебном порядке предъявить на сайте ФГУП «Почта России». В случае отказа удовлетворить Ваши требования подавайте исковое заявление в суд о защите прав потребителя.

Компенсация при задержке посылки Почта России

При срыве сроков поставки посылки служба выплачивает гражданам компенсацию в размере 3% за каждые сутки задержки от стоимости услуги пересылки (для отправлений внутри России) и 0.1% (для международных почтовых отправлений). Общий размер компенсации не может превысить стоимость услуги.

Что делать если потерялать посылка?

Если отправление было утеряно оператором связи, необходимо следовать инструкции, приведенной ниже:

1. Отслеживание отправления. Сделать это можно, указав трек-номер отправления на официальном сайте Почты России. Здесь можно отследить все перемещения посылки. Почтовый идентификатор содержится в чеке, который отправитель получает на руки при приемке.
2. Подача претензии. Компенсацию можно получить при подаче заявления оператору связи. Сделать это можно в течение полугода с момента отправки. Подана претензия может быть по месту отправления или получения посылки. В заявлении должны быть указаны следующие данные:
   • Информация документа, удостоверяющего личность подающего;

   Полное имя и адрес отправителя и получателя посылки;

3. Дата и место отправки;
4. Номер посылки;
5. Ее место назначения;
6. Полный перечень содержимого с указанием суммы;
7. Тип упаковки.

Претензия должна быть подана вместе с копиями документов, подтверждающими отправку (квитанции) и сумму ущерба. При себе следует иметь паспорт или другое удостоверение личности. Факт подачи должен быть зафиксирован. Претензия должна быть рассмотрена в срок до 30 дней. Если речь идет о посылке, отправленной в пределах одного города, эта процедура занимает до 5 дней.

8. Получение компенсации. Если по претензии вынесено положительное решение, остается получить компенсацию за ущерб, причиненный потерей посылки. Если оператор отказал в возмещении ущерба или соглашается на уплату лишь части ущерба, клиент может подать иск в суд. Иск может быть подан по месту получения или отправления посылки. Дополнительно клиент имеет право на возмещение морального ущерба.

   Если общая стоимость компенсации равна сумме менее 1 миллиона рублей, государственная пошлина не взимается.

   Читайте также:  Закон «О защите прав потребителей»: как оформить книгу жалоб и предложений?

Что делать при повреждении посылки?

Чаще всего жалобы граждан связаны с сильным повреждением упаковки посылки (и возможно ее содержимого) или расхождение в весе при отправке и получении посылки. В этом случае следует придерживаться следующей инструкции:

Вскрывать посылку следует только в присутствии сотрудника почты. Рекомендуется в процессе производить фото-, а лучше видеосъемку. Часто при несанкционированном вскрытии посылки, злоумышленники пытаются замаскировать повреждения упаковки, однако при тщательном осмотре заметить их обычно несложно. Если при первичном осмотре вы заметили повреждения упаковки, нельзя вскрывать посылку без присутствия сотрудника почты.

1. Составление акта вскрытия. Если в ходе вскрытия посылки было выявлено повреждение ее содержимого, его подмена или недостача, должен быть составлен акт вскрытия. Составляется он в четырех экземплярах сотрудником почты, при котором проходило вскрытие. В акте должны присутствовать его подпись, а также получателя и начальника отделения, где случился неприятный инцидент. Первый экземпляр выдается на руки получателю, второй остается в отделении, третий должен быть направлен в место отправления посылки, четвертый – отправляется на имя руководства транспортного объекта.
2. Получатель посылки в этом случае не должен ставить подпись в извещении. Стоит оформить отказ от получения. В этом случае посылка будет направлена обратно отправителю.

Если в посылке была покупка из интернет-магазина, проще всего поступить следующим образом:

• Известите компанию о случившемся инциденте;
• Потребуйте возместить стоимость покупки и прочие убытки (некоторые площадки, например, eBay или Aliexpress дают возможность покупателю открыть спор с продавцом);
• Поскольку до вручения посылки товар является собственностью магазина, он должен вернуть покупателю потраченные средства, после чего может взыскать опалу убытков с оператора связи.

Если содержимое посылки не пострадало, акт не составляется. Составленный акт является основой для получения компенсации, процесс в этом случае аналогичен порядку действий при утере отправления.

Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России

Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы. Когда она наступает?

Утрата, любая порча или повреждение, недостача – основание для взыскания причиненного ущерба. Равно как и нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, недоставку их в целом.

Причиненный ущерб можно взыскать, т.е. ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления. Если ответ на претензию поступит со ссылкой на такие обстоятельства – напишите жалобу на Почту России для тщательного разбирательства. Или займитесь подачей искового заявления – суд обязан будет рассмотреть не только доводы сторон в судебном заседании, но и доказательства по гражданскому делу в обоснование такой позиции.

Пошаговая инструкция

1. Постарайтесь найти посылку самостоятельно.

Отследите перемещение посылки по трек-коду на сайте «Почты России». Трек-код указан на кассовом чеке об оплате услуг по пересылке, содержит 15 цифр и начинается с индекса отправителя. Если не смогли найти посылку, переходите к следующему шагу.

2. Соберите доказательства отправки или оплаты посылки.

Если вы отправитель, то для компенсации достаточно кассового чека об оплате почтовых услуг.

Если вы получатель, приготовьте информацию о трек-коде и документы оплаты товара. Обратитесь к отправителю с просьбой написать заявление о розыске. Отправитель может отказать или не предпринять никаких действий. Постарайтесь получить отказ от него в письменной форме.

Если получить отказ не удалось, помните, суды исходят из того, что адресат, который оплатил посылку, имеет право на возмещение, если отправитель на него не претендует.

3. Напишите заявление о розыске почтового отправления.

Проверьте контрольный срок доставки почтовых отправлений. По истечении срока напишите заявление о розыске в почтовом отделении по месту приема или по месту отправления.

Почта обязана принять заявление независимо от территории, на которой посылка перестала отслеживаться.

Возьмите у представителя почты копию заявления с отметкой о регистрации и вручении или иной документ для доказательства подачи заявления. Срок рассмотрения заявления — 30 дней.

4. Составьте претензию.

Составьте претензию, если «Почта России» не нашла почтовое отправление. Подать претензию можно в течение шести месяцев со дня отправки посылки.

Укажите в претензии паспортные данные, номер посылки, дату и место приема посылки, место назначения, адрес и полное наименование отправителя и адресата. Перечислите убытки. К ним относятся: стоимость пересылаемой вещи, которая определяется отправителем на основании объявленной ценности, и расходы на оплату почтовых услуг. Если потерялась посылка без объявленной ценности, то вернуть сможете только сумму почтовых услуг.

Рассчитайте неустойку. Почта обязана выплатить ее в размере 3% от цены услуг за каждый день задержки посылки. Сумма неустойки не должна превышать сумму пересылки (ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Приложите к претензии кассовый чек об отправлении либо документы оплаты товара, расчет неустойки.

Срок рассмотрения претензии — 30 дней.

5. Обратитесь в суд.

Подайте иск к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителей, если претензия осталась без ответа, а почта отказалась компенсировать ущерб или компенсировала его не в полном объеме. Подавайте исковое заявление мировому судье по месту жительства, если сумма иска не превышает 50 тыс. рублей, и в районный суд, если сумма свыше 50 тыс. рублей. Платить госпошлину за подачу искового заявления не нужно.

Суд взыщет с почты:

• стоимость пересылаемого предмета в соответствии с объявленной ценностью;
• сумму почтовых услуг;
• неустойку;
• штраф в размере 50% от суммы иска за несоблюдение добровольного порядка возмещения.

Кроме того, суд взыщет компенсацию морального вреда. Размер компенсации определяется с учетом нравственных страданий истца и не зависит от стоимости услуги или суммы неустойки.

Российские отправления

Российская почта обязаны осуществить выплату компенсации в случае потери или порчи отправлений, которые являются ценными. Если отправления таковыми не являются, компенсация не может быть выплачена. Выплата производится в том размере, в котором была установлена объявленная ценность. Также роль играет установленный тариф за отправку.
Если отправление имело опись содержимого, то компенсационная выплата будет проводиться за те товары, которые испорчены, или исчезли.

Если отправление не имеет описи содержимого, то компенсационная выплата будет произведена за испорченную или недостающую массу согласно всей массе отправления. Упаковочные материалы при этом не учитываются. Если гражданин отправил сумму денег почтовым переводом, но он не осуществился, то российская почта будет выплачивать всю денежную сумму и цену установленного тарифа.

Если другое регистрируемое отправление было испорчено, или потеряно по вине сотрудников Почты России, гражданину будет выплачена компенсация в двойном размере от цены тарифа. Если повреждена часть отправления, то размер выплаты составит сумму тарифа.

Иск в суд

Если на почте ваше заявление игнорируется, вас просят подождать «авось посылка найдется», а проходят большие сроки, вы можете обратиться в суд.

Для обращения вам понадобится составить иск, подготовить документы, подтверждающие отправку посылки, квитанции на ее оплату и приложить их к заявлению. Также не забудьте приложить к иску досудебную претензию, которую вы подавали на почту и ответ, если он имеется. Информация о том, что вы пытались разрешить конфликт мирным путем охарактеризует вас с положительной стороны в суде.

В исковом заявлении необходимо написать:

• Наименование суда;
• Данные сторон;
• Суть претензии;
• Требования и сумма морального вреда;
• Основания для получения компенсации;
• Перечень приложенных документов;
• Подпись и дату.

Скачать

Образец претензии.doc Образщец иска.doc

Конечно, судебные разбирательства зачастую занимают больше времени, но порой они являются единственным шансом получить хоть какую-то компенсацию за потерянную посылку.