Что делать если потерялась посылка на почте России

Сроки доставки и отслеживание

Прежде чем думать о том, что делать, если Почта России потеряла посылку, нужно ознакомиться со сроками доставки отправлений. В зависимости от мест отправления и получения они могут быть приличными. Эта компания не особо спешит с доставкой. Если прошло много времени, а известия так и нет, посмотрите, может еще просто не вышли положенные сроки.
Информация располагается на сайте Почты, нужно выбирать именно раздел посылок. Там есть внутренний регламент относительно того, сколько отправления должны “простаивать” в промежуточных пунктах. В итоге взята информация по максимуму и опубликованы сроки доставки между разными городами страны.

Сведения находятся в свободном доступе в виде таблицы. По ней видно, что между некоторыми регионами пересылка может проходить 10-20 дней. Поэтому не факт, что именно потерялась посылка на Почте, может она просто долго идет. Но если прошло больше положенного срока, можно начинать волноваться и действовать.

Для отслеживания почтовых отправлений существуют трек-номера. Они сообщаются отправителю, тот может передать сведения получателю. Далее для отслеживания можно использовать онлайн-ресурсы, например, сайт track24. Водите трек-код, система дает полный расклад по “путешествию” посылки. Можно увидеть, где и когда она находилась, на каком этапе следы потерялись. Случается и так, что посылка потерялась в сортировочном центре.

С чего начать?

Давайте на этом остановимся более подробно. Первым делом следует проверить местонахождение посылки по присвоенному ей трек-номеру. Сделать это можно на сайте почтовой службы. Под трек-номером имеется в виду идентификатор, который присваивается каждому отправлению в момент его отсылки по указанному адресу. Для отправления внутри России трек-номер состоит из 14 цифр. Для международных посылок это 13-значная комбинация из латинских букв и цифр. Где искать трек-номер? Обычно данная информация указывается:

• на странице вашего заказа в интернет-магазине;
• в чеке, если отправителем посылки являлись вы сами;
• в письме, полученном на электронную почту после формирования заказа.

Чтобы получить отчет о местонахождении посылки, просто нажмите на ссылку в письме. Так вы сможете отследить все перемещения посылки. Что касается международных отправлений, то отследить можно не все отправления, а только те, чей трек-номер начинается с букв R, V, E, C, L. Поэтому, если «Почта России» потеряла посылку с «Алиэкспресс», первым делом проверьте, какой номер был присвоен почтовому отправлению.

Возможные причины утери посылки на Почте России

Несмотря на государственный статус почтового учреждения, оно пользуется плохой славой среди клиентов. В интернете есть много отзывов о работе Почты России, и большинство из них говорит о том, что потеряться посылки могут любого размера и ценности. Такие неприятные моменты происходят по нескольким причинам:

• низкие тарифы компании и, как следствие, действия рядовых сотрудников приводят к халатному отношению к своим обязанностям;
• плохие логистические процессы;
• из коробки или пакета произошла кража.

Чаще всего отправления крадут, при этом официально Почта России не признает это и настаивает на том, что на почте просто потеряли посылку. Как правило, обычно воровство происходит в отношении плохо промаркированных или неоцененных грузов, которые впоследствии вряд ли будут искать.

Компенсация

Этому аспекту стоит уделить особое внимание. Положена ли клиентам компенсация?

Почта потеряла посылку, действия для получения возмещения будут примерно следующими. Если после рассмотрения вашего заявления «Почте России» не удалось найти посылку, заявителю выплачивается компенсация. В свою очередь, заявитель может отказаться от возмещения в пользу получателя. Обычно выплата денежных средств осуществляется в течение 10 дней. Но стоит учитывать, что компенсацию можно получить только за ценные отправления. Размер возмещения ущерба по внутренним отправлениям будет зависеть от типа посылки. Как правило, он не превышает указанной ценности и тарифной платы. Что касается международных переводов, то в данном случае организация возмещает убытки клиента безналичными платежными средствами – так называемыми специальными правами заимствования или СПЗ.

Почему это распространенное явление

На данный момент Почта России является наиболее распространенной почтовой службой в России, поскольку государственный статус позволяет ей развиваться и находиться практически по всей территории страны. Низкие тарифы не позволяют достойно оплачивать труд персонала, и работники не только халатно относятся к своим обязанностям, но и воруют посылки.

К тому же, несмотря на большое количество прецедентов и доказательств, руководство компании не признает проблему краж и в большинстве ситуаций говорит об утере в пути. Даже несмотря на возможность отслеживать большинство отправлений, а также услуги страхования и описи, теряться и вороваться посылки продолжают.

Шаги, которые необходимо предпринять получателю

Для начала, если посылка долго не идет, можно попробовать найти ее последнее местоположение по трек-номеру, ведь фактически потерять ее достаточно сложно. Его можно найти в квитанции на оплату, если его готов сообщить отправитель, либо в корреспонденции от интернет-магазина, если в посылке лежит товар. Когда нужный код имеется, нужно перейти на сайт Почты России и ввести его в форму поиска на главной странице, за несколько секунд появятся результаты.

Если действительно потерялась посылка на Почте России, то есть ее статус при отслеживании не меняется, давно истекли сроки, когда груз мог приходить, или трек-номер вообще не находится, нужно принимать меры. Но перед этим можно звонить в свое отделение и спрашивать, нет ли отправления для вас, в некоторых случаях они уже давно лежат на почте.

Если же нет, нужно действовать радикально, для этого заполняется заявление на розыск, которое можно заполнить онлайн, или лично обратиться в отделение почты. В первом случае нужно иметь учетную запись на портале Госуслуги, если она есть, можно переходить на сайт Почты России в раздел поиска и выбирать тип разыскиваемого отправления.

Далее адресат заполняет бланк претензии, указав причину обращения, в нашем случае это непоступившее отправление. В случае личной подачи нужно обратиться в отделение за бланком либо скачать его с сайта компании для ручного заполнения. Отдать заявление нужно в отделении почты, но к нему прилагается чек, поэтому сначала нужно обращаться к отправителю, поскольку он имеет право заявлять о розыске.

Жалоба через мобильное приложение

Что она собой представляет и в чем ее особенность? Отправить жалобу на потерю или повреждение почтового отправления можно и через мобильное приложение «Почты России». Для этого следует перейти в раздел электронных обращений и выбрать пункт «Претензия на розыск по России». Откроется окно с полями для заполнения. Нужно внести такие сведения:

• причина заявления – здесь можно выбрать один из представленных вариантов;
• данные отправления – тип посылки, трек-номер, статус, дата, индекс и масса;
• особые отметки – ценное, с наложенным платежом, с уведомлением о вручении.

Нужное поле при клике окрашивается синим цветом. Помимо перечисленной выше информации вам также нужно будет указать вид отправления и перечень содержимого. Необходимо также оставить данные заявителя: фамилию, имя, отчество, адрес проживания, почтовый индекс, телефон, тип удостоверения личности и его данные. Кроме этого в заявлении указывается информация об отправителе и получателе посылки. После этого заявление нужно скачать, распечатать и отнести в отделение «Почты России» по месту прописки. Результат проверки поступит в ваш адрес заказным письмом или в электронной форме.

Как узнать, на какой стадии была утеряна посылка

Прежде чем обращаться к почтовому оператору с претензией и пытаться звонить его руководству, стоит разобраться в том, какая именно почта потеряла посылку от AliExpress. Для этого нужно разобраться, на каком именно из этапов следования посылки к получателю она затерялась. Находить текущее местоположение посылки очень просто.

Для этого нужно просто узнать ее трек-номер и воспользоваться бесплатным сервисом для отслеживания почтовых отправлений на официальном сайте Почты России − pochat.ru, который находится в разделе интернет-сайта этого почтового оператора под названием «Отслеживание». С помощью этой технологии можно будет буквально в два клика мышки узнать информацию о текущем адресе нахождения посылки и времени ее прибытия на сортировочный пункт или в отделение почты.

Для отслеживания посылки используется присваиваемый им трек-номер, который можно найти на квитанции об отправке. Если же речь идет о желании получателя узнать путь следования посылки и территорию, где она находится, то трек-номер он сможет получить, лично обратившись к продавцу или работникам службы технической поддержки торговой онлайн-площадки, где он приобрел товар.

По мнению опытных пользователей, прежде чем начать жаловаться на продавца и почтовую службу или подавать заявление о начале отслеживания заказа, следует дождаться истечения 10 дней для того, чтобы почтовая база данных успела обновиться. Иногда международные посылки могут зависать в сортировочных пунктах до месяца, но это не значит, что они потерялись.

Нужно понимать, что Почта России, равно как и отправитель, не может повлиять на ускорение прибытия посылки в отделение адресата, поэтому часто приходится просто ждать, чтобы в итоге получить отправление.

Как найти пропавшую посылку с Алиэкспресс

Почта России занимается доставкой посылок только по территории Российской Федерации, поэтому она не несет никакой ответственности за ситуации, когда отправления теряются по пути в Россию. Таким образом, если посылка была утеряна за пределами РФ, требовать деньги с Почты России в качестве компенсации за потерянный товар будет бесполезно. При этом в любом случае важно выяснить, что делать, если на почте потеряли посылку, и какие действия следует предпринять для инициирования ее розыска или получения материальной компенсации.

Иногда отслеживание позволяет установить, что посылка уже прибыла в отделение, но адресат по каким-то причинам не получает уведомление о ее прибытии. В этом случае для того, чтобы ее получить, потребуется на сайте Почты России самостоятельно заполнить извещение, распечатать его и отправиться за своей бандеролью.

Если же отправление потерялось и не отслеживается, то также следует идти на почту, взяв с собой паспорт. Попросите работника Почты России попытаться найти посылку по трек-номеру или фамилии получателя. Иногда оказывается, что отправление не потерялось, и оно в действительности уже находится в отделении. Если же работник почтового оператора отказывает клиенту в этой просьбе, то их можно попробовать мотивировать, позвонив на телефонную линию службы клиентской поддержки Почты России: 8-800-100-0000.

Если же отправление не отслеживается через интернет и все конечные сроки его прибытия уже давно истекли, то посылку, которая потерялась, можно будет объявить в розыск.

Написать заявление на розыск потерянной посылки, если она потерялась, можно прямо в почтовом отделении, где можно найти образец такой заявки.

Для написания заявления на поиск оправления придется приложить чек, по которому оплачивалась его доставка. Копию чека можно попробовать получить у продавца.

Тонкости доставки Почтой России

Если пришлось выбрать наш знаменитый почтамт, то придётся изыскивать все доступные возможности, чтобы себя обезопасить. Для начала, при совершении заказа в китайском или любом другом магазине, следует непременно воспользоваться функцией «трекинг». Отправление получит уникальный трек-номер. По этому номеру посылку можно легко отслеживать. Он же отражается в чеке при оформлении посылки. Потребуйте чек у продавца. Требуйте также чтобы отправитель обязательно указал сумму объявленной ценности. Она должна равняться стоимости товара.

Сохраняйте не только трек-номер, но и номера всех заказов с датами. Можно использовать для этого текстовый файл или ярлычки в электронном почтовом ящике. При желании заказать товар повторно, можно сэкономить время.

Первые действия

Последнее время в СМИ довольно часто встречаются сюжеты о потере посылок из-за незаконных действий сотрудников почты.

Каждый гражданин имеет право на предоставление качественных услуг, и в случае нарушений может защищать себя и свою собственность.

Но прежде чем подавать жалобы на «Почту России», следует убедиться в том, что причиной пропажи действительно являются сотрудники отделения почтовой службы. Сделать это довольно просто.

Если посылка клиента отслеживается, он с легкостью сможет узнать, где она находится в конкретный момент времени.

Для этого необходимо знать трек-номер (если гражданин является получателем, необходимо уточнить эту информацию у отправителя), который следует ввести на одном из сервисов по отслеживанию посылок либо на сайте почты.

Если после введения кода пользователь получает сообщение «Покинуло ММПО», значить посылка находится на одном из складов почтовой службы.

В противном случае причина потери посылки может заключаться в:

1. Противоправных действиях компании, которая занималась доставкой посылки до границы России.
2. Изъятии предметов на таможне (подобное случается, если в посылке содержится запрещенный к ввозу груз).
3. Мошенничестве отправителя.

Прежде чем проводить проверку, необходимо подождать несколько дней после отправления. Если отделение почты загружено, информация может появиться с определенным опозданием. Следует также учитывать тот факт, что некоторые сотрудники почты халатно относятся к своим обязанностям и могут просто не внести необходимые данные. Именно по причине последнего фактора рекомендуется пользоваться услугами сторонних курьерских служб, работающих более добросовестно.

Право знать: что делать, если почта потеряла вашу посылку?

Посылки, бандероли, письма — огромное количество отправлений ежедневно обрабатывается почтовыми службами. Чаще всего корреспонденция доходит до своих адресатов вовремя и без повреждений, но бывают случаи, когда работа почты оставляет желать лучшего. В сегодняшнем материале рубрики «Право знать» вы найдете ответы на вопросы о том, что делать в случае утери вашей корреспонденции, куда и как жаловаться, и на какую компенсацию можно рассчитывать. «Право знать» ― знай свои права!

1. Чем регулируется деятельность по оказанию почтовых услуг?

При обращении за почтовыми услугами действует целый ряд нормативных правовых актов, который позволяет контролировать оказание и получение услуг почтовой связи. К ним относятся:

• Федеральный закон от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи»;
• Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи»;
• Приказ Минкомсвязи России от 31.07.2014 г. № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»;
• Закон РФ «О защите прав потребителей».

Всем получателям почтовых услуг следует обратить внимание на статью 19 закона «О почтовой связи». В ней сказано о ваших правах. Каждый получатель услуг имеет право на свободный доступ к информации об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание почтовых услуг, об ответственности операторов. Также закон наделяет каждого правом самостоятельно определять сумму объявленной ценности отправления без какого-либо воздействия. А вот обязанностей у вас две: оплатить оказанную вам услугу по установленному почтой тарифу и не пересылать запрещенные предметы и вещества.

У операторов почтовой связи обязанностей в разы больше. Это связано с особой ответственностью, которую для них устанавливает закон. Операторы обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и денежных средств. Всем принятым отправлениям и деньгам необходимо обеспечить точный учет. Это нужно для того, чтобы снизить вероятность возможной утери ценных для отправителя и получателя вещей. Оператор должен добросовестно исполнять возложенные на него обязанности. Согласно статье 34 закона «О почтовой связи», за их неисполнение либо ненадлежащее исполнение он несет ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов наступает в строго определенных случаях. О том, какие это случаи, и что делать вам, читайте далее.

2. В каких случаях почта обязана возместить ваши убытки?

Закон «О почтовой связи» установил перечень конкретных ситуаций, в которых оператор почтовой связи обязан возместить убытки, причиненные вам при оказании услуг. Помните, что размер компенсации также прописан в законе, и в этих случаях вы не вправе определять его самостоятельно:

• в случае утраты или повреждения почтового отправления с объявленной ценностью вам вернут сумму в размере объявленной ценности и почтового тарифа;
• если по вине сотрудников потерялась или была повреждена какая-то часть посылки с объявленной ценностью и с описью вложения, то за утерянную или поврежденную вещь вам вернут сумму объявленной ценности, которую вы указали в описи сами;
• а вот если произошло то же самое, но вы опись не составляли, то часть объявленной ценности вам вернут, но при этом сотрудники сами составят пропорцию и выяснят, какая часть отправления повреждена не была, чтобы возместить только то, что повреждено или утеряно;
• в случае невыплаты почтового перевода денежных средств вам полностью вернут сумму перевода и сумму тарифа;
• в случае утраты или повреждения регистрируемых почтовых отправлений, кроме посылки и денежного перевода возместят двукратный размер суммы тарифа; а вот если потеряются или будут повреждены части вложения таких отправлений, то вернут только сумму заплаченного тарифа;
• если оператором будут нарушены контрольные сроки пересылки отправлений и переводов, то за каждый день вам должны будут выплатить по 3 процента от оплаченной за услугу суммы;
• когда вы специально заказали авиапересылку, но контрольные сроки все равно были нарушены, вам вернут разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Однако не следует думать, что деньги вернутся автоматически. Для того чтобы инициировать возмещение убытков, вам придется составить заявление и обратиться с ним в отделение связи. При этом помните, что операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, повреждение, недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что все это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или из-за наличия в отправлении запрещенных предметов.

3. Что делать, если потерялась посылка?

О том, когда и за что вам положена компенсация, вы уже знаете. Также рассмотрим алгоритм действий в наиболее часто встречающемся на почте случае ― при утере вашей посылки.

Всем почтовым отправлениям, в том числе посылкам, присваивается уникальный трек-номер. Он всегда указан в квитанции, которую вы получаете после оплаты услуг почты. Этот идентификационный номер нужен затем, чтобы найти посылку и определить пункт, в котором она находилась. Если у вас нет трек-номера, то самостоятельно отследить посылку не получится. В таком случае следует обратиться в почтовое отделение и попросить помощи у его сотрудников. Весь маршрут почтового отправления фиксируется на специальном ресурсе. Написав там трек-номер, вы узнаете всю имеющуюся информацию об отправленной или ожидаемой корреспонденции. Трек-номер российских отправлений состоит из 14 цифр, а международных ― из букв и цифр, и всего их должно быть тринадцать. Международные почтовые отправления можно отследить, если их идентификаторы начинаются с букв R, C, E, V и L. Если используются другие буквы, то в России отследить отправление не получится, но можно попробовать это сделать на сайте почты страны получения. Так выглядит почтовый идентификатор международного отправления:

Если времени прошло много, а по интересующему вас трек-номеру информации нет, необходимо подавать заявление на розыск отправления. Заявления принимаются в течение шести месяцев с даты отправки посылки. При подаче заявления о розыске необходимо иметь при себе паспорт, а также квитанцию, выданную при приеме посылки. Розыск посылки начинается только после предоставления заявления и всех документов. Важный нюанс: по законодательству почта имеет право разыскивать отправления в течение 60 дней. Если и это не принесло результатов, то вы имеете право написать претензию в связи с утерей посылки конкретному почтовому отделению. Читайте далее о том, что должна содержать претензия, и в какие сроки на нее положено дать ответ.

4. Претензия: как составить, что указать, на что рассчитывать?

Досудебный порядок урегулирования спора с почтовым оператором является обязательным. Это правило установил п. 4 статьи 55 Федерального закона «О связи». Претензия принимается как по месту приема, так и по месту назначения отправления в течение шести месяцев со дня отправки корреспонденции или перевода денежных средств.

Инфографика содержит подробную инструкцию о том, что нужно указать в претензии, а также сроки, в которые оператор связи обязан вам дать ответ.

К претензии приложите копию квитанции об оплате почтовых услуг. Это подтвердит заключенный между вами и почтой договор об оказании услуг. Если есть возможность, предоставьте в письменном виде сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении почтой своих обязательств. Таким подтверждением может являться, например, информация о поврежденной упаковке полученной вами посылки. Нелишними будут документы, подтверждающие факт и размер причиненного ущерба. Выплата возмещения производится в течение десяти дней с момента рассмотрения претензии и признания вашей правоты. Первоочередное право на получение выплаты возмещения остается за отправителем. Он вправе отказаться от выплаты в пользу получателя, но для этого нужно написать еще одно заявление. Его форму предоставят в любом почтовом отделении. После написания этого документа сумма возмещения будет направлена получателю.

Бывают ситуации, когда претензии отклоняются почтой полностью или частично. В этих случаях, а также в ситуации неполучения ответа в установленные для рассмотрения претензии сроки, у вас появляется право на обращение в суд. О том, как это сделать, читайте в материале «Право знать: как выиграть в суде без адвоката?». В своем иске вы также вправе потребовать компенсации морального вреда и уплаты почтой штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно.

Получить посылку или старое доброе рукописное письмо всегда приятно. Еще приятнее, когда при этом не возникает никаких проблем. Справедливости ради заметим, что нынешняя почтовая система хоть понемногу, но реформируется. В любом случае, знания о том, на что вы имеете право в отделении связи, лишними не будут. А вы сталкивались с неправомерными действиями сотрудников почты? Или наоборот остались довольны качеством оказываемых услуг? Пишите об этом в комментариях к материалу и нам на почту: pravoznat@tomsk.ru.

Дмитрий Аксенов

Убедитесь, что посылка потерялась

Посмотрите сроки доставки

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Как узнать, кто виноват

Если утеряна посылка, нужно разобраться, виноват ли именно почтамт. Если при отслеживании показывается статус «Покинуло ММПО», то ответственность за сохранность несёт отечественная почтовая контора.

Далеко не всегда задержка означает, что груз потерян. Бывает, что по халатности сотрудников информация о передвижении не вносится вовремя в базу данных. Случается так, что в пути происходит нечто непредвиденное. Товар может застрять на таможне, в сортировочном центре или в пункте отправления.

Бывают случаи, когда по приезде в нашу страну отслеживание вдруг становится недоступным. Тогда можно узнать в почтовом отделении либо на сайте стандартные сроки доставки, понимая при этом, что цифры говорят о минимальной длительности ожидания.

Если посылка потерялась в России

Продавец отправил товар, указал правильный номер для отслеживания отправления. Но при его проверке следы посылки теряются на территории России. Бывает что отправление остается на таможне. Такое может быть ввиду заказа запрещенных к ввозу товаров. Такая посылка не будет доставлена. Но если посылка уже прошла таможенную проверку, была послана в сортировочный центр, а из него далее, и пропала, нужно ее разыскивать

.

Сделать это можно двумя способами:

• объявить в розыск на сайте Почты России;
• подать заявление в отделении Почты России.

Рассмотрим каждый из предложенных вариантов.

Подача заявления на сайте Почте России

Нужно зайти на интернет-ресурс. В пункте «Другие сервисы» выбрать «Электронные обращения».

В зависимости от типа почтового отправления выбрать из списка предложенных услуг нужную:

• претензия на розыск почтового отправления по России;
• претензия на розыск международного почтового отправления.

При выборе варианта система предлагает авторизоваться в системе с помощью портала «Госуслуги». Если пользователь не зарегистрирован в системе, нужно зарегистрироваться. Сделать это несложно. Вся процедура занимает несколько минут.

После указания всей необходимой информации нажимают на отправку претензии. Система укажет срок, в течение которого будет разыскиваться отправление. Оно будет считаться утраченным, если не обнаружиться на протяжении 14 дней или менее. Все зависит от регламента почты.

Подача заявления в отделении Почты России

Можно пойти в отделение почты, в которое должна быть доставлена посылка. У оператора попросить бланк претензии на розыск внутреннего или международного отправления.

Бланк можно заполнить, распечатав его с сайта «Почта России». Но тоже нужно войти в систему или зарегистрироваться.

В бланке указывают:

• ФИО получателя;
• номер отправления;
• информацию об отправителе и другие необходимые данные.

Затем его распечатывают и несут в отделение почты России.

Обязательно нужно проследить, чтобы после приема такого обращения на копии документа поставили дату и подпись, что претензия принята к рассмотрению. В течение 14 дней посылку будут искать. По истечении этого срока она будет признана утраченной. Получателю положено материальное возмещение стоимости отправления.

Но это при условии, что посылка была застрахована или при ее отправке указали стоимость вложенных в нее вещей. В других случаях компенсацию получить довольно сложно.

Подаем в суд на возмещение стоимости посылки

Даже если стоимость товара не была указана на отправлении или само отправление не было застраховано, его потеря — вина работников почты. Поэтому получатель вправе обратиться в суд за получением возмещения стоимости посылки.

В исковом заявлении он указывает

дату отправления и приблизительную дату его доставки. А также стоимость товара, его название, количество.

К заявлению он прикладывает

:

• чек на покупку (можно распечатать самостоятельно),
• решение почты о том, что посылка была утрачена,
• копию переписки с продавцом,
• доказательства того, что посылка была утеряна именно на территории РФ.

Хочется сказать, почта не всегда удовлетворяет иски. Но побороться за возврат своих средств нужно. Суды, как правило, принимают решение в пользу истца в случае наличия у него безукоризненной доказательной базы.

Основания считать посылку утерянной или повреждённой

Посылка считается утерянной при следующих обстоятельствах:

• она не пришла в разумный срок в пункт назначения;
• её местоположение неизвестно.

Повреждённой посылка считается при наличии следов вскрытия или порчи упаковки, но только при условии порчи или похищения её содержимого полностью или частично.

Здесь имеются в виду исключительно случаи, происшедшие по вине Почты России, которые регулируются нормами Федерального закона №176-ФЗ «О почтовой связи». Статья 34 Закона №176-ФЗ определяет ответственность Почты РФ за нижеследующее:

• утрату отправления;
• порчу или повреждение вложения;
• недостачу содержимого;
• нарушение сроков доставки.

Также статья 19 этого документа устанавливает права потребителей услуг, а статья 20 – ответственность их поставщика. При взыскании компенсации нужно опираться на эти базовые положения.

Если посылка потеряна за пределами РФ

В этом случае предъявлять претензии Почте России не нужно. Розыском посылки должен заниматься отправитель. Он подает заявление на поиск отправления в почтовую службу, посредством которой оно было отправлено.

Что делать, если посылка так и не была доставлена

Первое, проследить, нет ли еще запаса времени для доставки отправления. Если срок истек, можно требовать от продавца возврата денег за товар. Сделать это просто. Все иностранные сайты такие, как «Aliexpress», следят за чистотой проводимых сделок. Покупатель в случае недоставки товара может потребовать компенсацию от продавца. Если последний откажется ее выплачивать, деньги возвращает компания в течение нескольких дней.

На сайте есть специальные поля «Открыть спор». Они расположены рядом с описанием товара. Покупателю нужно нажать на кнопку под таким названием, указать причины возврата денег.

Многие продавцы возвращают деньги за товар без открытия спора. Необходимо помнить, что возврат возможен в течение нескольких дней после окончания срока доставки посылки. Продавец может пойти на уступки, и отправить аналогичный товар. В таком случае должен быть новый номер трека для отслеживания отправления.

Компенсация за задержку почтовой посылки

Все интернет-магазины предоставляют возможность доставки вашего заказа курьерской службой прямо в руки.

Услуга пересылки предоставляется на платной основе, стоимость обычно чуть выше, чем за пользование услугами почты России, но, при этом, своевременное получение товара вам гарантировано.

Если воспользоваться услугой курьера не получилось, а посылка была выслана через почту и она не дошла, постараемся ответить на вопрос: если потерялась посылка, что делать?

Прежде всего, требуется проконтролировать, где ваша посылка была зафиксирована почтовой службой в последний раз. Обычно, в условиях доставки на почте включается трекинг посылки, который предназначен для максимально эффективного отслеживания настоящего месторасположения груза по присутствующему уникальному ID в любое время.

Следует всегда помнить, что если посылки нет, вначале ее необходимо проверить на предмет задержки. В подобной ситуации требуется руководствоваться официальными сроками доставки, которые обычно зависят от типа перевозки, то есть от используемого транспорта, от места расположения самого адресата и т.д..

Чтобы определить, задержка это или потеря вашего груза, стоит ознакомиться с основными временными сроками доставки Роспочты, которые представлены в днях.

Естественно, задержка посылки – это намного лучше, чем ее утеря, но даже в таком случае получатель имеет полное право на частичную денежную компенсацию. Взыскать эту компенсацию достаточно сложно, но можно попробовать.

Положена ли компенсация и кто ее выплачивает

После того как посылка попадает в руки сотрудников почты, данная организация становится ответственной за ее сохранность.

Эта ответственность подразумевает также компенсационные выплаты в случае, если пересылаемый предмет во время транспортировки получит повреждения.

Получить компенсацию можно не только в том случае, когда сотрудники почтовой связи повредили предмет либо потеряли его, но и в случае задержек с доставкой.

Размер компенсации составляет:

1. 3 процента от стоимости оплаты услуг отправки. Данная сумма начисляется за каждый день просрочки. Соответственно, если доставка опоздала на тридцать и более дней, почта обязана будет возместить всю стоимость своих услуг.
2. Сумму, покрывающую стоимость предметов, отправленных в посылке, в случае ее потери. Если после проведения поисковых работ сотрудники организации не смогли обнаружить потерянные предметы, почта обязана возместить клиенту их стоимость.

Компенсация за потерю выплачивается не ранее окончания поисков посылки. На это почте отводится до 60 дней.

Если сроки доставки нарушены, либо предмет потерян по причине форс-мажора, непреодолимых обстоятельств, неправильного оформления, в выплате компенсации будет отказано.

Как рассчитывается неустойка согласно Правилам оказания услуг Роспочтой?

Установленные правила по оказанию почтовых услуг предусматривают выплату клиентам неустойки в размере 3% от стоимости услуги, если по каким-либо причинам сроки доставки не были соблюдены.

Такая оплата насчитывается за каждый день задержки. В итоге, если посылка пришла к месту назначения позже намеченного времени на 30 дней, то получателю должны вернуть все средства, потраченные на пересылку. Правила оказания услуг Роспочтой предельно понятно расписывают все возможные форс-мажорные ситуации, но, к сожалению, на практике не всегда исполняются требования упоминаемых выше Правил.

Для получения компенсационной выплаты, отправителю потребуется сделать следующие шаги:

1. Грамотно написать заявление с требованием предоставления официальной компенсирующей выплаты. 2. Настроиться на то, что процесс отстаивания своих прав займет много времени.

К сведению! Важным моментом в решении вопроса с компенсационной выплатой, связанной с несвоевременной доставкой пересылаемого груза, является наличие упаковки посылки с ярлыками и другими пометками, прицепленными на груз работниками почты.

Также для рассмотрения данного вопроса потребуется наличие ксерокопии квитанции оптравителя. Если ее в наличии не окажется, то заявление сотрудниками почты принято не будет.

Отказать в компенсационной выплате могут, если:

1. Работники Почты России смогут доказать, что груз повредился (затерялся, пришел с опозданием) по причине непреодолимых обстоятельств, форс-мажора; 2. Работники госструктуры смогут доказать, что груз повредился по вине отправителя, неправильно оформившего посылку.

Поиск посылки

Что делать, если почта России потеряла посылку? В первую очередь следует попытаться заставить сотрудников данной организации найти ее. Подобная возможность действительно существует. Необходимо обратиться в одно из отделений почты и подать заявление о поиске пропавшей посылке. В нем обязательно следует указать следующую информацию:

1. Пункт отправления и приема.
2. Вид упаковки, ее размеры.
3. Содержимое посылки (полный перечень с указанием стоимости каждого предмета).
4. Личные данные лица, которое совершило отправку и получателя.
5. Доказательства поступления посылки в «Почту России».

Подать соответственное заявление на розыск необходимо в течение 6 месяцев с момента отправки. Если груз был отправлен с другой страны, сотрудники обязаны найти пропажу на протяжении 60 суток.

Если посылка отправлялась в пределах одного населенного пункта – в течение 5 – 30 дней. По истечении этих временных промежутков сотрудники почты обязаны возместить заявителю оценочную стоимость потерянных предметов.

Сроки поиска нарушены – что делать?

Если в течение сроков, указанных выше, предметы не были найдены, необходимо обращаться в вышестоящие или потребовать возвратить стоимость утерянных предметов. Так, можно:

1. Подать жалобу на официальном сайте «Почты России» (это же следует делать, если сотрудники отделения отказываются принимать заявления, хамят, игнорируют клиента).
2. Обратиться в «Роскомнадзор» (жалобу можно подать дистанционно, воспользовавшись сайтом ведомства).

Если эти действия не дали результата, следует составить заявление на получение компенсации. При этом необходимо учитывать, что оценочная стоимость потерянных предметов может быть ниже их реальной цены. Поэтому рекомендуется приложить максимум усилий, чтобы заставить сотрудников почты проводить поиск.

В крайнем случае, можно обратиться в судебную инстанцию. Однако данное действие будет целесообразным только в том случае, если потеряны действительно дорогие вещи.

Судебное разбирательство требует траты личных средств и времени, поэтому инициировать его из-за пропажи вещи стоимостью несколько сотен рублей не всегда уместно.

Обращение в суд

Как быть, если почта потеряла посылку из Китая? Что делать? После потери особо ценного отправления некоторые клиенты «Почты России» начинают задумываться о том, как наказать организацию. Если на почтовом отделении никак не отреагировали на поданную вами претензию, а сроки, отведенные на рассмотрение обращения, вышли, то вы можете подать иск в суд. В судебные инстанции также следует обращаться в том случае, если вы желаете добиться возмещения морального ущерба. Данное право закреплено в законе «О защите прав потребителей». Учтите, что в суде вам придется доказать, что причиной причиненного вам морального вреда стали халатные действия сотрудников «Почты России». Размер компенсации также должен быть в рамках разумного, иначе в рассмотрении дела вам откажут.

При составлении иска необходимо указать данные сторон, суть претензии, ваши требования и сумму возмещения, основания для получения выплаты. К подтверждающим документам в данном случае можно отнести подтверждение об отправке посылки, квитанцию об оплате, вашу претензию в письменном виде и ответ почты.