Что делать, если в химчистке испортили вещь?

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Назад

Опубликовано: 02.11.2018

Время на чтение: 6 мин

0

228

Химчистка — это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

1. Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
2. Гражданский кодекс РФ.
3. Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».

Так как, согласно письму Роспотребнадзора от 07.03.2006 N0100/2473-06-32, деятельность ИП и предприятий, осуществляющих химическую чистку, следует расценивать как работу, то на нее распространяются положения ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

• Нужна ли экспертиза, если вещь пострадала
• Подача претензии
• Какую сумму компенсации требовать
• Что делать, если химчистка отказывается возмещать ущерб

Согласно утвержденным правилам, после передачи в химчистку вещей клиенту должны выдать квитанцию. В ней должны быть прописаны такие сведения:

1. Наименование предмета.
2. Цвет.
3. Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
4. Сведения о присущих дефектах.
5. Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
6. Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
7. ФИО, адрес и телефон покупателя.
8. Наименование оказываемой услуги.
9. Дата приема и исполнения заказа.
10. Стоимость оказываемой услуги.

В ходе первичного осмотра сотрудник химчистки должен произвести внимательный осмотр и указать клиенту на возможные негативные последствия процедуры удаления пятен. Стоит отметить, что, даже если выданная квитанция в химчистке содержит стандартный пункт о том, что клиент был предупрежден о вероятном возникновении дефектов, это не освобождает предприятие от ответственности за испорченную вещь.

В случае если при получении вещи из химчистки клиент узнает о том, что вещь была испорчена, то он имеет полное право на получение компенсации причиненного ущерба. Ведь по закону «О защите прав потребителей» полная ответственность за сохранность вещей лежит на исполнителе.

Даже если потребитель подписал договор, в котором сказано, что химчистка не несет ответственности за сохранность вещей, он не будет иметь юридической силы, так как ущемляет права потребителя (по ст. 16 Закона).

Как правильно сдать вещь в химчистку?

Правила оказания услуг по чистке вещей устанавливаются ГК РФ, Законом № 2300-1, а также Правилами бытового обслуживания, утвержденными постановлением Правительства от 15.08.1997 года № 1025. В соответствии с названными нормами между клиентом и исполнителем заключается договор, который оформляется в виде квитанции. В квитанции должно быть указано следующее:

• наименование и юридический адрес фирмы-исполнителя;
• ФИО заказчика, его адрес и телефон;
• описание переданной вещи (наименование, цвет, фактура, комплектность);
• перечень дефектов, которые нельзя устранить в процессе чистки;
• перечень услуг, оказанных химчисткой;
• планируемая дата исполнения заказа;
• стоимость услуг.

При приеме вещи служащий предприятия бытового обслуживания должен внимательно ее осмотреть. Результаты осмотра отражаются в квитанции. Если в процессе химчистки могут возникнуть негативные последствия, то клиент должен быть об этом предупрежден с фиксацией соответствующей записи.

Важно! Клиент вправе не подписывать квитанцию, а также отказаться от услуг, если исполнитель не может гарантировать сохранность вещи.

Вещь испорчена: первые действия

Законодательство защищает права потребителей. Поэтому в случае возникновения дефекта или порчи изделия у клиента есть основания требовать возмещение.

Что сделать перед тем, как предъявить химчистке претензию? Рассмотрим ряд важных рекомендаций.

1. Испорченное изделие лучше не принимать у работника.
2. Поставить отметку в квитанции о том, какие недостатки были обнаружены после химчистки.
3. Составить акт о выявленных дефектах. Если заполнить такой бланк нет возможности, можно ограничиться отметкой в приемной квитанции.

После этих этапов стоит написать претензию в химчистку. Можно составить документ непосредственно при получении изделия. Но не будет ошибкой вернуться домой, оформить бланк и принести его в организацию.

Другой вариант – изъяны были обнаружены дома. В соответствии со статьей 19 закона «О защите прав потребителей», в претензионном порядке можно предъявить требования в течение двух лет с момента оказания услуги. Несмотря на такую продолжительность срока, лучше не тратить время впустую. Если документ представлен с опозданием, задержку потребуется обосновать.

Законодательством РФ предусмотрено правовое поле деятельности организаций, оказывающих услуги населению. Согласно ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если вашу вещь испортили или потеряли, химчистка обязана в трехдневный срок заменить ее или компенсировать клиенту двукратную стоимость испорченной вещи, а также расходы потребителя на химчистку, почтовые расходы, экспертизу и т.д.

Ознакомьтесь с содержанием квитанции, которую вам выдали в химчистке. Помимо обязательных реквизитов, описания сдаваемой вещи, стоимости работ/услуг, даты приема и срока исполнения на квитанции присутствует текст, написанный мелким шрифтом о том, что химическая чистка может привести к дефектам, включая, потерю товарного вида, что является неправомерным, поскольку заведомо переводит ответственность и риск на потребителя и нарушает его права.

К административной ответственности могут быть привлечены и руководство химчистки, и сама химчистка как юридическое лицо.

Не каждая химчистка готова признать свою вину и возместить причиненный ущерб. Но и здесь есть определенные рычаги воздействия:

1. Квитанция – ваше первое доказательство сотрудничества с химчисткой. Особенно если дефекты были выявлены через какое-то время после проведения работ. Поэтому, ни в коем случае не выкидывайте ее.
2. Отправьте вещь на экспертизу, только на основании этого заключения возможны дальнейшие требования. Будьте готовы к тому, что может потребоваться две экспертизы – технологическая и товароведческая. Первая выявляет повреждения, появившиеся в результате несоблюдения технологических нормативов предприятием бытового обслуживания. Вторая – назначается при отсутствии чека для определения полной рыночной стоимости товара. Стоимость обеих экспертиз придется оплачивать потребителю. В случае признания вины химчистки, все понесенные затраты будут возмещены ответчиком. Если в процессе экспертизы окажется, что образовавшийся брак произошел из-за скрытых дефектов самой вещи, то отвечать за него должен изготовитель. В этом случае претензию можно переслать ему.
3. На руках все документы? Смело пишите претензию к химчистке.

Предлагаем ознакомиться: График отпусков на 2020 год: топ-10 важных вопросов

Какие претензии химчистки вправе предъявить потребитель?

При возврате вещи из химчистки клиенту необходимо проверить ее на наличие дефектов. В случае наличия значительных повреждений, нарушения товарного вида заказчик вправе предъявить претензии к исполнителю (статья 25 Закона № 2300-1). По своему выбору клиент может:

• потребовать бесплатного исправления дефектов;
• попросить снизить цену на услуги;
• обратиться за повторной химчисткой без взимания платы;
• потребовать возмещения расходов на чистку вещи у другого исполнителя.

Стороны согласовывают сроки устранения недостатков, указав их в договоре или заявлении потребителя. В случае их нарушения клиент вправе отказаться от услуг и вернуть деньги.

При отказе от договора на оказание услуг клиент вправе потребовать:

• возмещения стоимости вещи в двойном размере;
• возврата денежных средств, уплаченных за химчистку;
• выплаты неустойки за просрочку исполнения его требований;
• уплаты штрафа в размере 50% за отказ в удовлетворении претензии;
• компенсации морального вреда.

В квитанции может быть написано мелким шрифтом, что в процессе чистки существует риск порчи вещи. Если клиент не обратил на это внимание и поставил свою подпись, то при возврате денег и истребовании убытков могут возникнуть сложности. В этом случае следует обратиться к профессиональному юристу.

Пример из судебной практики. Иванов Е.А. обратился в ООО «Чистые отношения» за услугами химической чистки куртки, которую приняли по квитанции. При получении вещи назад клиент обнаружил, что на куртке появились пятна, изменился ее цвет, а также сократился объем на несколько размеров. Потребитель обратился к продавцу товара для проведения экспертизы. Комиссией продавца было установлено, что изделие нельзя подвергать высокотемпературному воздействию, во время чистки не были соблюдены рекомендации производителя. Иванов Е.А. подал в предприятие бытового обслуживания претензию, потребовав возмещения причиненных убытков. ООО «Чистые отношения» ответило отказом, поскольку по мнению исполнителя технология соблюдена и изделие сохранило хороший товарный вид. Заказчик посчитал, что его права нарушены, и обратился в суд за защитой своих прав. В ходе рассмотрения дела суд установил, что в соответствии с заключенным договором ответчик обязался осуществить комплекс услуг не только по химчистке, но и по определению свойств и качестве предоставленного на чистку материала с целью подбора необходимых материалов, позволяющих оказать услугу без повреждения изделия. Поскольку данные мероприятия не были выполнены, чистка была произведена некачественно. На основании данных обстоятельств апелляционная инстанция удовлетворила требования Иванова Е.А. (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.07.2019 года № 33-30236/19).

Нужно помнить! Клиент должен обязательно сохранить квитанцию о приеме вещи, поскольку в случае выявления дефектов после чистки документ будет являться доказательством того, что до передачи вещи в химчистку она была в хорошем состоянии.

Образец искового заявления к химчистке

В Ленинский районный суд

г. Екатеринбурга

Истец:

Ответчик:

Госпошлина: освобожден от уплаты на основании

пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,

а также п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителей к химчистке

31.01.2012 г. в химчистку – прачечную «Ягуар», принадлежащую ИП М. была сдана дубленка серого цвета, принадлежащая истцу. Ответчик должен был оказать услуги по химической чистке и покраске дубленки истца. Услуга была оплачена по скидочному купону Groupon 4128872/36691, стоимость которого составила 950 рублей, также было доплачено 300 рублей при сдаче вещи в химчистку.

Вещь была приобретена 18.01.2011 г. Срок носки изделия – с 18.01.2011 г. по 15-20.03.2011 г., с 01.12.2011 г. по дату приемки в организацию ответчика. При приемке изделия были отмечены незначительные загрязнения на сгибах рукавов, в районе карманов, уровень износа определен в 50 %.

При первом возврате вещи из химчистки были обнаружены следующие дефекты: кожа дубленки стала тоньше, приобрела застиранный вид, особенно в районе карманов, на манжетах и плечах были бурые разводы, куски кожи стали отличаться друг от друга по цвету, изменилась фактура – отсутствует слой «велюр». Вещь приобрела неприятный запах, мех на воротнике стал свалявшимся, воротник помят, карманы оттопырены. Дубленка потеряла внешний вид. Вещь из химчистки получала мать истца, но в силу возраста, плохого зрения и недостаточного освещения в месте выдачи вещей из химчистки она не заметила вышеописанные недостатки. Также приемщица забрала оригинал квитанции, копию не предоставила.

Обнаружив дефекты на изделии после химчистки, истец повторно обратилась к Ответчику. Выяснилось, что в нарушение условий оказания услуги, не была произведена покраска дубленки. Вещь забрали повторно, на покраску. Срок готовности был определен 07.03.2012 г., по факту срок оказался 13.03.2012 г. Истцом также была запрошена квитанция, ей выдали копию.

При повторном возврате вещи также были обнаружены недостатки: дубленка покрашена в темно – коричневый цвет, в то время как свой цвет вещи серый – согласия на изменение цвета истец не давала, некоторые участки вещи не прокрашены, окрашивание произведено неравномерно, части изделия отличаются друг от друга по цвету, кожа потеряла мягкость, на предплечьях заломы. В результате химчистки и покраски вещи были нанесены необратимые повреждения. Полагаю, что вещь в итоге не была окрашена вообще.

В связи с вышеперечисленным, 28.03.2012 г. истцом была направлена претензия в адрес руководства химчистки, ИП Мыльцеву Д.В., с требованиями вернуть стоимость некачественно оказанной услуги в общей сумме, 1250 рублей, и возместить двукратную стоимость поврежденной вещи в размере 50 726 рублей 30 копеек (цена дубленки равна 25 363,15 рублей).

В ответе на претензию истца, ответчик требования не признал, удовлетворить их добровольно отказался. Также выразил мнение о пригодности вещи, выполнении услуги согласно ГОСТу. Истец обратился в «Корпорацию независимых экспертов» для проведения товароведческих исследований с целью установления соответствия/несоответствия внешнего вида дубленки после химчистки требованиям технических нормативов. В заключении специалиста – эксперта от 02.12.2012 г. сделаны выводы о том, что по результатам исследования с учетом выраженной неоднородности окрашивания изделия, оказанные услуги по химической чистке и покраске не соответствуют требованиям ГОСТ Р 51108-97 .

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которого соответствует договору, при отсутствии в договоре условий о качестве работы, услуги исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, пригодный для целей, для которых работа, услуга такого рода обычно используется.

Ответчик при приемке дубленки истца в химическую чистку не предупредил истца обо всех необходимых особых свойствах дубленки, которые могли повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение). Химическая чистка должны быть выполнена без нарушений требований ГОСТ Р 51108-97. Однако, данные требования были нарушены. В частности, п.5.2 – присутствие запаха растворителя и пятновыводных препаратов, п.5.3 – не сохранены цвет, исходная форма изделия, п.5.4 – присутствуют заломы на изделии, п.5.7 – изделие из натурального меха не сохранило свою исходную форму и блеск.

Таким образом, считаю, что ответчик должен возместить двукратную цену поврежденной вещи.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

Согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей»: «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора».

Так как ИП Мыльцевым не выполнены обязательства по качественной химической чистке и покраске, по устранению недостатков после моего обращения, считаю возможным отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения стоимости услуги и двукратной стоимости дубленки. Претензия с указанным требованием была передана ответчику 28 марта 2012 года. Письмом от 11 апреля 2012 года в моих требованиях ответчиком было отказано.

Следовательно, в настоящее время размер неустойки равен сумме заказа, а именно 1 250 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 7, 15, п. 1 ст. 35, п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», п.1 ст. 732 Гражданского кодекса РФ, ст, 98, 100 Гражданского процессуального кодекса РФ, п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Прошу:

1. Взыскать с ИП Мыльцева Д.В. в пользу Ш. двукратную цену дубленки в размере 50 726 рублей 30 копеек.
2. Взыскать с ИП Мыльцева Д.В. в пользу Ш. стоимость некачественно оказанной услуги в общей сумме 1250 рублей.
3. Взыскать с ИП Мыльцева Д.В. в пользу Ш. в счет возмещения морального вреда сумму в размере 20 000 рублей.
4. Взыскать с ИП Мыльцева Д.В. в пользу Ш. расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 рублей, расходы по оплате товароведческой экспертизы в размере 1 500 рублей, расходы на составление нотариальной доверенности в размере 1000 рублей.
5. Взыскать с ИП Мыльцева Д.В. в пользу Ш. неустойку в размере 1 250 рублей.
6. Взыскать с ИП Мыльцева Д.В. в пользу Ш. штраф в связи с неисполнением им в добровольном порядке требований потребителя в размере 25 363 рубля 15 копеек

Дата, подпись

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Как действовать, если химчистка испортила вещь: пошаговая инструкция

В случае обнаружения дефектов после чистки куртки, шубы, платья, других вещей заказчику необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией. Если предприятие бытового обслуживания отказывается платить и исправлять дефекты, изделие направляется на экспертизу, которая поможет установить причину некачественной чистки и вину исполнителя. В этом случае у химчистки не должно возникнуть сложностей с удовлетворением требований клиента. Рассмотрим всю процедуру подробно.

Шаг 1 – Составление претензии

После осмотра вещи и обнаружения дефектов заказчик составляет письменную претензию исполнителю. В обращении необходимо указать:

• наименование химчистки и ее адрес;
• свои ФИО, адрес проживания, телефон;
• дату сдачи вещи и ее состояние;
• наличие ярлыков и рекомендаций по чистке;
• сведения о проведении проверочных мероприятий исполнителем;
• описание дефектов, появившихся после чистки;
• требования, которые должен выполнить исполнитель;
• список приложений;
• дату и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах, поскольку один необходимо вручить исполнителю, а на втором тот должен поставить входящий штамп для подтверждения факта получения заявления от клиента.

Совет! Для возмещения стоимости вещи нужно подтвердить, за какую сумму она была приобретена. Клиент вправе предъявить чек, официальное письмо от продавца, документ от производителя, выписку из расчетного счета, акт экспертизы.

Шаг 2 – Проведение экспертизы

При несогласии исполнителя с претензией клиент может организовать проведение технологической экспертизы. Специалист проводит анализ поврежденной вещи с целью установления причин возникновения дефектов.

Экспертиза может понадобиться в следующих случаях:

• изделие поменяло цвет;
• растрескался лицевой слой кожи;
• разрушилась структура натуральной кожи;
• утрачены эстетические свойства ковра
• на вещи появилось пятно;
• произошла усадка одежды.

Помимо выяснения причин возникновения дефектов эксперт оценивает нанесенный ущерб, чтобы в дальнейшем потребитель мог взыскать с химчистки компенсацию за его возмещение.

Если клиент утратил чек на изделие, дополнительно назначается товароведческая экспертиза, которая позволяет определить его рыночную стоимость с учетом износа.

Следует знать! Услуги эксперта заказчик оплачивает самостоятельно. В дальнейшем он может компенсировать понесенные расходы за счет исполнителя при обращении в суд с иском о защите прав потребителя.

Шаг 3 – Удовлетворение претензии исполнителем

После получения результатов экспертизы заказчик повторно обращается в предприятие бытового обслуживания за компенсацией ущерба и возвратом денег за услуги.

Исполнитель обязан вернуть деньги в десятидневный срок. Если заказчик попросил о замене испорченной вещи, то требование должно быть удовлетворено в течение трех дней.

Испортили вещь – что делать?

Только если обращение к руководству химчистки не принесло желаемого эффекта, клиент вправе обращаться в соответствующие контролирующие инстанции и службы.

Исковое заявление подается в суд по месту нахождения предприятия. В заявлении суд вправе потребовать компенсации нанесенного ущерба, понесенных расходов на оплату услуги и морального ущерба. Суды обычно встают на сторону потребителей в данном вопросе.

Таким образом, если химчистка испортила вещь клиента, то он вправе потребовать от нее полной компенсации. Клиент может запросить замены вещи на аналогичную или компенсировать ему двукратную стоимость вещи. Требования потребителя могут быть удовлетворены в претензионном или досудебном порядке либо через суд.

Предлагаем ознакомиться: Как подать жалобу в ФАС по 44-ФЗ в электронном виде

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему,

звоните по телефонам

:

Или на сайте. Это быстро и бесплатно!

Заказчик имеет полное право на возмещение ущерба в результате некачественной работы со стороны химчистки. Так как химчистка несет ответственность за испорченную вещь.

Обнаружили повреждения сразу:

1. Не ставьте подпись под квитанцией;
2. Настаивайте на составлении акта. Он должен быть в двух экземплярах. Перечислите в нем все обнаруженные повреждения.
3. Укажите стоимость вещи и потребуйте возмещения двойного ее размера, не забудьте затребовать возврата стоимость проведенных услуг.

Не всегда есть возможность усмотреть повреждения при получении вещи, но как поступить, если недочеты в работе химчистки были усмотрены уже по возвращении домой?

Вы также можете составить претензию, но только в том случае, если у вещи проявились скрытые дефекты, усмотреть которые сразу не было возможности. Например, в процессе носки ткань стала расползаться из-за применения слишком сильных реагентов.

Если вы захотите предъявить исполнителю по поводу разводов или неочищенных пятен, сделать это не получится – подпись в акте приемки уже поставлена.

Даже если исполнитель не проговаривает гарантийный срок, знайте согласно ст. 19 закона «О защите прав потребителя» вы имеет право обратиться в химчистку с претензией в течение двух лет. Этого времени вполне достаточно, чтобы выявить все скрытые дефекты.

Если она оформлена правильно, и в ней нет пунктов, которые исключают вину химчистки, либо если эти пункты нельзя использовать в конкретном случае, тогда гражданину необходимо оформить письменную претензию.

Если проблемы с вещью были обнаружены сразу, то объект из химчистки забирать нельзя, и свою часть квитанции отдавать тоже. Необходимо тут же потребовать составить акт, в котором будет зафиксировано состояние объекта. На основании этой документации покупателем составляется претензия.

В тех случаях, когда недочёты замечаются не сразу, по причинам, зависящим или независящим от потребителя, он может обратиться с претензией в магазин в разумный срок, но не более двух лет с момента чистки. Какой срок будет считаться разумным? Например, если после чистки объект отправлялся по почте, то разумным будет считаться срок пересылки, приёма товара, некоторое время на выявление недочётов и на возврат объекта назад.

Также срок подачи претензии может растянуться, если товар для использования зимой (например, шубу) сдали для очистки летом, а проблемы были замечены с наступлением холодов. Предполагается, что гражданин не пользовался этой одеждой, поэтому о нюансах знать не мог.

Если химчистка попытается избежать ответственности путём подделки документов, давления или применения силы, гражданину необходимо немедленно зафиксировать факт правонарушения, и тогда он сможет обратиться в суд без письменного отказа организации, предоставляющей услугу.

Претензия должна быть рассмотрена химчисткой в трёхдневный срок. Если ответ был отрицательным, то его необходимо истребовать в письменном виде, дабы использовать в качестве доказательства в суде. Если на претензию просто не ответили, нужно подать ещё одну, но с уведомлением о вручении. Если предоставляющая услугу сторона не ответит и на неё, тогда уведомление используется в процессе вместо отказа.

Бывает, что работники химчистки отрицают, что порча имущества произошла по их вине, и не возмещают убытки. В таком случае, необходимо будет обратиться в экспертное бюро для проведения товароведческой экспертизы, чтобы показать причинно-следственную связь от действий химчистки и порчи изделия. Не теряйте квитанцию экспертного бюро, чтобы впоследствии взыскать расходы на экспертизу с химчистки. Как только получите заключение экспертизы, что порча произошла по вине химчистки – составляйте и направляйте претензию химчистке.

Обратите внимание, если в результате экспертизы станет ясно, что порча изделия возникла из-за скрытых недостатков изделия, то претензию нужно будет направлять в адрес продавца или изготовителя изделия.

Что делать, если химчистка отказала в требованиях?

При отказе в исправлении недостатков, возврате денег за услуги, возмещении ущерба клиент подает иск в суд. Заявление составляется с учетом требований статьи 132 ГПК РФ и подается в судебную инстанцию в соответствии с правилами подсудности. По выбору заявителя он вправе обратиться в суд:

• по месту проживания;
• по месту нахождения исполнителя;
• по месту исполнения договора.

Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными и мировыми судами. Если сумма иска меньше 50 000 руб., то иск подается в мировой суд, при сумме иска свыше 50 000 руб. – в районный (городской).

По искам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается. Обязательный сбор взимается только тогда, когда размер требований превышает 1 000 000 руб.

Какие правила действуют при приеме вещи в химчистке, как написать исполнителю претензию при оказании услуг ненадлежащего качества и каков порядок подачи искового заявления в суд смотрите в видео ниже.