Экспертиза обуви, одежды, текстильных, швейных изделий

Законодательство

Существует ряд законов, регламентирующих взаимоотношения в сфере торговли.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

Согласно статье 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации (действующая редакция от 29.07.2018 г.), реализуемая продукция должна быть надлежащего качества.

Статья 475 ГК РФ содержит перечень требований, которые покупатель имеет право предъявить к продавцу, продавшему ему некачественный товар.

Также в документе прописан порядок обмена подобной продукции (ст. 502 ГК РФ) и возврата денег (ст. 504 ГК РФ).

Ещё один документ, регулирующий эту сферу правоотношений, – Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018 г.) «О защите прав потребителей». В нем закреплены права покупателя, купившего товар ненадлежащего качества (ст. 25 Закона).

Кроме того, существует «Перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичную продукцию других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Он периодически дополняется и обновляется. В настоящее время действует редакция от 30.05.2018 года.

Важно: обувь не включена в этот перечень. Продавец не может отказать в обмене некачественной продукции или возврате покупателю денег, ссылаясь на особый статус этого товара.

Когда требуется экспертиза

Часто в нашей жизни возникает ситуация, когда необходимо провести экспертизу новой обуви, ведь после небольшого периода носки возникает вопрос — надлежащее ли качество этого товара или оно совершенно не соответствует свойствам, указанных продавцом. Возникает вопрос — что же делать в таком случае? На что имеет право потребитель при обнаружении дефектов? И как проводятся экспертизы обуви в целом?

• заменить дефектный товар на продукт той же марки, модели;
• заменить товар на идентичный, но другой марки или модели;
• уменьшить цену товара с соразмерным уменьшением цены;
• безвозмездное устранение недостатка иди брака товара на месте;
• оплата расходов, связанных с устранением недостатков посредством третьих лиц;
• требовать возвращения уплаченной суммы;
• отказаться от заключения договора купли-продажи;
• возмещение полных убытков, которые возникали в связи с приобретением туфель ненадлежащего качества.

Важно, что в свою очередь продавец может предъявить требование вернуть некачественный товар в магазин.

При условии, что продавец отказывается исполнить законные требования потребителя, назначается независимая экспертиза самой обуви, по итогам анализа такого рода производится решение в пользу одной из сторон спора.

Важным аспектом является то, что потребитель вправе выбирать независимого эксперта исходя из собственных предпочтений, это обусловлено тем, что обувной магазин может привлечь к экспертизе заинтересованное лицо, тогда объективность будет равна нулю.

Специалисты дают следующую рекомендацию потребителям – как можно скорее провести экспертизу некачественной обуви после обнаружения недостатков. Лучше всего это сделать у независимого эксперта, стоить такая экспертная оценка будет немало, однако, отзывы клиентов оценивают ее как лучшую!

Какая обувь считается ненадлежащего качества

Закон определяет товар ненадлежащего качества как имеющий недостатки, о которых не знал человек в момент совершения покупки (ст. 475 ГК РФ). Они могут быть как неустранимыми, так и требующими для ликвидации существенных затрат времени и денег либо неоднократно повторяющимися.

Например, потребитель приобрёл пару кожаных осенних ботинок, но через пару дней ношения у них отклеилась подошва. Такая обувь классифицируется как товар ненадлежащего качества, поскольку имеет скрытые неустранимые либо трудноустранимые недостатки, которые препятствуют ее эксплуатации по прямому назначению.

Важно: если после покупки обуви потребитель решил, что цвет, материал или фасон ему не подходят, он не может вернуть деньги или обменять покупку как некачественный товар.

Возможные дефекты обуви

Не всегда можно распознать дефекты обуви. Обычно покупатель особо не уделяет внимания деталям. Главное, чтобы обувь хорошо сидела и была удобна в носке. И только после того, как ее принесут домой, выявляются явные нарушения, сделанные производителем в погоне за дешевизной.

Порез подошвы

Появление этого дефекта может произойти из-за воздействия какого-либо постороннего предмета на подошву, например в процессе транспортировки со склада до магазина.

Загрязнение материала верха клеем

На производстве это частый дефект, который потом невозможно устранить.

Воздействие декоративных цепей на кожу обуви

Такие изделия могут царапать кожаную поверхность, приводя к некрасивому внешнему виду.

Пропуск клеевых швов

За счет этого может начаться отхождение подошвы от верхней части обуви или расхождение боковых швов.

Трещина в подошве

Появление трещин в материале и подошве изделия считается серьезным дефектом.

Разрушение материала верха

Такие дефекты могут появиться в момент раскроя кожи, либо в результате применения органических растворителей, которые используют для размягчения гранитолевых задников и подносков.

Что из себя представляет

Если после приобретения покупатель обнаружил наличие скрытых дефектов, он может инициировать проведение товароведческой экспертизы.

Чем может помочь

Например, куплены женские босоножки фирмы ECCO. После пары дней ношения, вернувшись в магазин, человек заявляет, что вещь оказалась бракованной, так как у одной из босоножек оторвался ремешок. Продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, утверждая, что покупатель сам испортил обувь. В таком случае не обойтись без экспертизы.

Она призвана защитить интересы как потребителя, так и продавца спорной вещи. В ходе товароведческой экспертизы устанавливается, является ли выявленный недостаток производственным браком или же возник в результате неправильной эксплуатации товара либо умышленных действий покупателя.

Кроме того, в ходе исследования дается оценка соответствия изделия положениям ряда ГОСТов, содержащих требования к определённым видам обуви (примеры: детская, спортивная и т.п.).

Кто ее проводит

Для проведения исследования приобретенной обуви необходимо обратиться в экспертную организацию. Она может быть как государственной, так и частной. На правовом статусе полученного экспертного заключения это никак не отразится.

Также можно обратиться в Торгово-промышленную палату. Эта организация действует на всей территории России и имеет филиалы во всех областных центрах и городах федерального значения. Как правило, в штате Торгово-промышленной палаты имеются эксперты с широким профилем специализаций.

Определившись, где именно будет проходить исследование, следует уточнить квалификацию эксперта. Законодатель определяет специалиста как лицо, обладающее необходимыми знаниями, позволяющими ответить на поставленный вопрос. В качестве подтверждения статуса эксперта могут выступать:

• диплом, свидетельствующие о получении профильного образования;
• документы, подтверждающие стаж работы экспертом;
• иные бумаги, доказывающие наличие специальных познаний (повышение квалификации, сертификаты, свидетельства о прохождении дополнительно обучения и т.п.).

Сроки

Время на товароведную экспертизу не регламентировано законодательством и зависит от сложности исследования и занятости специалиста. В среднем он варьируется от одного рабочего дня до нескольких недель. Точно сказать, сколько времени потребуется, эксперт сможет после ознакомления с поставленными вопросами.

Можно ли наблюдать

Если покупатель желает лично присутствовать при проведении экспертизы, ему предоставляется такое право (ст. 18 Закона «О защите прав потребителя»). В соответствии с этой статьей инициатор может наблюдать за ходом исследования, а в случае несогласия с заключением эксперта может оспорить его в судебном порядке.

Сколько стоит и кто платит

Цена исследования напрямую зависит от сложности. Все расходы возлагаются на лицо, его инициировавшее. Однако, если эксперт установит, что представленная для исследования обувь имеет производственный брак, потерпевший вправе требовать от продавца компенсацию расходов на проведение исследования, а также затрат, связанных с перевозкой и хранением вещи.

Если магазин откажется добровольно выплатить понесённые издержки, они могут быть взысканы в судебном порядке.

Что необходимо для проведения экспертизы

Выбрав организацию, покупатель должен заключить с ним договор на оказание услуг, подать заявление на проведение экспертизы и предоставить спорный товар.

Например, человек купил пару резиновых сапог. В ходе использования выяснилось, что они пропускают воду. Предположив, что сапоги изготовлены из резины низкого качества, он обратился в экспертную организацию, оформив необходимые документы, что передал обувь на исследование.

Важно: предоставляемая на проверку обувь должна быть чистой и упакованной в коробку, в которой она была продана. Если у покупателя сохранился кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение спорного товара, он также передается в экспертное учреждение.

В качестве основания для проведения товароведной экспертизы могут выступать следующие производственные дефекты:

• испорченные подкладочные материалы;
• верх ботинка испачкан в клее;
• обувь повреждена о декоративный элемент;
• разошелся клеевой шов;
• треснула или лопнула подошва;
• лопнул материал верха;
• отслоение либо отделение подошвы;
• окрашивание обувной краской носков или ног;
• промокание (для резиновых сапог)

Все вышеперечисленные изъяны предусматривают единый порядок обращения в экспертную организацию.

О НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЕ ОБУВИ

Экспертиза обуви — это специальное исследование качества обуви, которое в основном проводится с целью определения наличия в обуви каких-либо дефектов и причин их возникновения.

Независимые исследования качества обуви проводятся квалифицированными аккредитованными экспертами, которые имеют соответствующее профессиональное образование, теоретические знания и практический опыт определения качества обуви.

Требования к качеству обуви с каждым годом возрастает, для производства обуви используются новые материалы, изменяются конструкции, внедряются новые технологии и стандарты.

Экспертиза качества обуви осуществляется органолептическим и измерительным методами, с использованием измерительных инструментов (масштабная лента, линейка, штангенциркуль, толщиномер, стопометр и т.д. ), а так же лупы или микроскопа. В случае необходимости проводится проверка качества обуви по физико-механическим и химическим показателям в лабораторных условиях с применением оперативных новейших методов оценки качества потребительских свойств обуви.

Экспертиза обуви поможет установить факт соответствия или несоответствия качества обуви ГОСТам или иным стандартам и техническим условиям, образцами товара и его дубликатами, кроме того в ходе проведения экспертизы обуви могут быть выявлены допустимые и недопустимые отклонения в значении показателей качества обуви.

Процесс подачи претензии/заявления

Выбор организации

Проводящая экспертизу фирма предлагает обратившемуся к ней клиенту заключить договор на оказание услуг. Это важный документ, пренебрегать которым ни в коем случае не нужно. В договоре прописываются стоимость и сроки проведения исследования, а также могут быть перечислены вопросы, на которые предстоит ответить эксперту.

Документация

В заявлении на проведение товароведческой экспертизы указывается дата составления, фамилия, имя, отчество, паспортные данные, а также адрес заявителя, описывается выявленный недостаток товара и приводятся вопросы, поставленные перед экспертом.

Как проводится

Сама проверка содержит ряд обязательных этапов, однако его методика напрямую зависит от поставленных вопросов. В первую очередь проводится осмотр представленного товара, часто параллельно изучаемый образец фотографируют. После этого эксперт проводит исследование, позволяющее сделать вывод о наличии или отсутствии брака и ответить на поставленные вопросы.

Манипуляции с вещью могут фиксироваться при помощи фото- и видеотехники.

Без фактического осмотра товара вывод о его качестве делаться не может. И только потом создается экспертное заключение.

Оно должно содержать следующие сведения:

• дату начала и завершения исследования;
• место и основание проведения;
• сведения о заказчике;
• данные об эксперте с указанием его квалификации;
• описание исследуемого товара (количество, характерные признаки);
• поставленные перед экспертом вопросы;
• методологическую базу;
• перечень использованных инструментов и технических средств;
• развернутый ответ на каждый из поставленных вопросов;
• список приложений (в случае их наличия).

В конце заключения должна стоять подпись эксперта и ее расшифровка. Составленное заключение может быть передано заявителю лично либо направлено по почте на адрес, указанный в договоре/заявлении. Если в ходе исследования проводилась фотосьемка либо видеозапись, материалы оформляются в виде отдельных приложений.

Что делать после

Если в ходе товароведческой экспертизы будет установлено, что представленная на исследование обувь имеет производственный брак, покупатель вправе требовать от продавца обменять некачественный товар на аналогичный либо вернуть деньги.

Этот процесс регламентирован статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае на имя продавца составляется претензия, в которой описывается выявленный недостаток, а также заявляется желаемое требование. К претензии прилагается копия товарного чека и заключения эксперта.

Как вернуть деньги

Продублировать претензию можно в «Книге отзывов и предложений», которую сотрудники магазина обязаны предоставить по первому требованию покупателя.

Если продавец оставил жалобу без ответа либо отказал в удовлетворении заявленных требований, дальнейшее разбирательство происходит в судебном порядке.

Для подтверждения отраженных в заключении фактов суд может назначить проведение независимой судебной экспертизы.

Сроки возврата обуви в магазин

В срок до 14 дней покупатель может вернуть НЕНОШЕННУЮ обувь в магазин без проблем. Остальные случаи являются спорными и подлежат экспертизе. Если в гарантийном чеке стоит срок от 14 до 150 дней, это значит, что продавец взял на себя труд оплачивать экспертизу в случае возврата в этот период.

Гарантия производителя составляет 2 года. Поэтому по истечении указанных 14-150 дней все экспертизы проводятся за счет покупателя. Если экспертиза покажет, что обувь вышла из строя из-за брака вне магазинной гарантии, но при сохранении гарантии производителя, то магазин опять же выплатит стоимость обуви и экспертизы.