Сколько стоит и как проводится независимая экспертиза телефона или планшета

Неприятные моменты, которые могут возникнуть при покупке смартфона

Чаще всего покупатель сталкивается с тремя ситуациями:

• Новый смартфон не соответствует заявленным параметрам.
• «Новый» смартфон оказался бывшим в употреблении.
• После ремонта ухудшились характеристики смартфона.

Самая распространенная ситуация выглядит следующим образом – покупатель приобрел новый смартфон, принес домой, включил устройство, начал пользоваться – но телефон откровенно «тормозит» и никак не соответствует заявленным параметрам.

При попытке сдать модель обратно, потребитель получает отказ от продавца, так как техника в рабочем состоянии, что не является причиной возврата/обмена. Возникает конфликтная ситуация, где каждая из сторон пытается доказать свою правоту.

Позиции обеих сторон можно понять:

• Потребитель хочет современный гаджет, который должен соответствовать заявленным характеристикам.
• Продавец не хочет терять свои деньги.

Обычно, такие взаимоотношения регулируются Законом о Защите Прав Потребителя (ЗоЗПП), но и там есть масса нюансов, которыми может воспользоваться недобросовестный продавец. При отсутствии мирного варианта решения конфликта, существует единственный способ доказать свою правоту – судебная тяжба.

Не менее часто покупатель оказывается в ситуации, когда ему продают смартфон, который не только не соответствует заявленным характеристикам, но еще и был до этого в пользовании у третьего лица, хотя заявлен как новый. Если на корпусе нет видимых следов эксплуатации – определить, пользовались раньше телефоном или нет, обычный покупатель не сможет.

Чем грозит покупка б/у телефона под видом нового:

• Переплата (честно заявленный б/у аппарат стоит на 30-50% дешевле нового).
• Неизвестный остаточный рабочий ресурс различных компонентов (батарея, дисплей, сенсорная система управления).
• Неизвестно, что на самом деле внутри телефона.

Выявить все несоответствия и реально доказать правоту покупателя сможет только независимая экспертиза, заключение которой используется в качестве основы доказательной базы в суде.

Замыкает тройку неприятных ситуаций проблемы со смартфонами, пришедшими с ремонта. Если во время гарантийного срока устройство выходит из строя, продавец или представитель производителя обязаны за свой счет устранить все неисправности, возникшие не по вине пользователя. В большинстве случаев так и бывает, но иногда пользователь получает отремонтированный аппарат, у которого изначальный дефект был устранен, но появились дополнительные проблемы, которых не было до ремонта.

Причина достаточно банальна и проста – сговор продавца с представителем сервисного центра. Часто в таких гаджетах специально меняют комплектующие – например, снимают оригинальный дорогой дисплей, вместо которого устанавливают дешевый китайский аналог. В итоге качественная запчасть (оригинал) устанавливается другому клиенту за приличные деньги, которые делят между собой инженер мастерской и продавец.

Дешевые китайские запчасти всегда имеют более низкий рабочий ресурс и чаще подвержены поломкам, чем оригинальные комплектующие. В итоге у пользователя смартфон постоянно ломается, «глючит», не может открывать приложения, которые открывал до ремонта и т.д.

Узнать, что на самом деле случилось с гаджетом после сдачи в ремонт, поможет независимая экспертиза.

Но далеко не во всех случаях есть вина или злой умысел продавца/производителя. Нередко потребители сами оказываются не правы, но продолжают настаивать на своем. Среди типичных примеров можно привести следующее:

• Покупатель изначально перед покупкой не ознакомился с техническими характеристиками возможностями телефона, а выяснил это в процессе пользования, да еще и после 14 дней с момента покупки.
• Пользователь случайно залил смартфон жидкостью, но продолжает доказывать продавцу, что это некачественный товар, который сам сломался.
• Потребитель отдал смартфон в частный сервисный центр, а после ремонта обнаружил проблемы и теперь требует от продавца возмещение ущерба, так как устройство еще на гарантии.

В таких случаях уже продавец должен обратиться за проведением независимой экспертизы, результаты которой смогли бы доказать неправоту покупателя.

Основания для проведения экспертизы

Камнем преткновения в вопросах использования купленной вещи является качество товара. Когда оно не удовлетворяет потребительским свойствам, то возникает резонный вопрос: чем обусловлены неисправности телефона и как за переданные деньги получить работающее устройство.

По общему правилу проводится независимая экспертиза в следующих случаях:

1. Поломка телефона в период гарантийного срока.
2. Выявлено ненадлежащее качество купленной вещи.
3. Есть недовольства техническим состоянием изделия.

Спор между покупателем и продавцом возникает из-за:

1. Отсутствия желания производить бесплатное восстановление работоспособности сотового телефона.
2. Наличия предположений, что случай с браком не подпадает под гарантийный ремонт.
3. Отказа в возврате некачественного смартфона и выдаче денег за бракованный товар.

Каждая из сторон сделки купли-продажи технически сложного товара, каким является мобильник, имеет основания для сомнений в добросовестности друг друга. Экспертиза смартфона проводится всегда после обращения потребителя с заявлением о недовольстве качеством товара.

Продавец при этом берет на себя обязательство в проведении диагностики и анализа поломки. Фирма-изготовитель может быть впоследствии привлечена к материальной ответственности за передачу для реализации некачественной вещи.

ВАЖНО! К обязательной процедуре проверки состояния устройства выбирается та экспертная организация, которая имеет договоренности с торговой точкой. Соблюдение прав потребителя в этом случае сводится к возможности присутствия при осмотре и выявления брака покупателем в месте и в то время, когда об этом сообщит продавец.

Что может выявить экспертиза сотового телефона

Независимая экспертиза сотовых телефонов может выявить следующее:

• Реальный срок службы устройства.
• Несоответствие заявленным параметрам.
• Наличие факта установки нелицензионного ПО, а также попыток несанкционированного доступа в операционную систему устройства.
• Факт подмены комплектующих.
• Изначальная принадлежность к рынку конкретной страны.
• Наличие неофициальных модификаций аппаратной или программной части.
• Попытки реставрации устройства, способы выдать б/у технику за новую.

Независимая экспертиза – один из немногих эффективных методов, который позволяет выявить все несоответствия в технике и доказать в суде свою правоту.

Порядок проведения экспертизы

Перед тем как обратиться к независимому эксперту, у покупателя есть обязательство заявить свои недовольства продавцу, который, в свою очередь, за счет собственных средств и с привлечением сторонней организации или собственными силами должен проверить, от чего выявилась поломка.

Поэтому пошагово процедура должна выглядеть следующим образом:

1. Подать заявление в торговую точку и выдать под расписку на экспертизу телефон.
2. Присутствовать при проведении диагностики (при желании).
3. Получить на руки копию заключения эксперта.
4. В случае неудовлетворительного результата (вине покупателя) взять платежные документы и сведения об окончании обязательной диагностики, обратиться в независимую экспертизу.
5. Заключить договор, в котором внимательно ознакомиться со сроками, условиями и методами исследования.
6. Выждать указанный в соглашении срок и получить на руки мнение стороннего специалиста.
7. Подготовить исковое заявление и обратиться в судебную инстанцию для соблюдения гарантии на законность требований обмена телефона или возврата денег.

Экспертиза планшета производится по аналогичному сценарию и не должна иметь никаких особенностей кроме стоимости и методов оценки степени выбраковки.

Технически эта деятельность выглядит следующим образом:

• Эксперт изучает информацию об устройстве на его корпусе, а также в руководстве по эксплуатации.
• Выявляет окончание гарантийного срока, что сказывается на размере ущерба, который хочет взыскать другая сторона.
• Само устройство подлежит органолептической оценке. Визуально могут быть обнаружены трещины и сколы, динамик может быть неисправен или матрица экрана иметь незаполненные поля (битые пиксели).
• Открывается корпус и достаются съемные детали. Это позволяет сделать правильный вывод и помочь вернуть деньги за бракованный товар.

ВАЖНО! В ходе независимой экспертизы смартфона не могут быть поставлены вопросы об оригинальности. Это дополнительное исследование и не подпадает под частный случай проверки функциональности устройства.

Почему стоит доверить проведение независимой экспертизы смартфона нашим специалистам

Наши преимущества:

• Опытная команда юристов и специалистов технического сектора с профильным образованием.
• Гарантия независимой экспертной оценки, которая будет котироваться в любом суде в качестве доказательной базы.
• Проведение проверки согласно действующему законодательству с использованием одобренных методик и стандартов.
• Лучшие цены на все услуги благодаря работе с клиентом без посредников.
• Оформление экспертного заключения со гласно установленным правовым нормам.

Чтобы заказать независимую экспертизу сотового телефона, оставляйте онлайн заявку на сайте или звоните нам по указанным телефонам.

Сколько длится экспертиза телефона

cтоимость экспертизы

от 5 000

Заказать

Предварительная диагностика — бесплатно

. Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

3 / 5 ( 4 голоса )

Сколько длится экспертиза телефона? Такой вопрос задают все люди, сталкивающиеся с необходимостью проведения подобной процедуры. Не секрет, что большинство из них желает, чтобы их телефон просто заменили на другой и на это ушло как можно меньше времени. Согласится отдать телефон в ремонт или же на экспертизу не каждый человек.

С другой стороны, отвечая на вопрос, сколько длится экспертиза телефона, компания, занимающаяся продажей мобильных телефонов, желает защитить свои права и интересы в согласии с установленными требованиями в законодательстве Российской Федерации. Когда чаще всего возникает необходимость в проведении экспертизы телефона? Что представляет собой данная процедура, и к каким результатам она приводит.

Покупая мобильный телефон человек, подписывает гарантийный талон, в котором оговариваются основные условия гарантийного обслуживания. Обычно на большинство подробностей, изложенных в данном документе, человек не обращает внимания и, практически не читая, подписывает его.

В представлении большинства людей, срок гарантии представляет собой время, в течение которого прибор точно не сломается и будет работать исправно. На самом деле, это время, в течение которого сервисный центр компании, занимающейся продажей техники, может предоставить ремонт и в случае невозможности устранения поломки заменить телефон.

Однако в связи с гарантийными обязательствами часто возникают некоторые спорные ситуации. К примеру, в гарантийном талоне оговариваются некоторые причины, которые являются обоснованным обстоятельством для отказа в оказании услуг по гарантийному обслуживанию. Среди таких причин может быть проявление видимых механических повреждений на приборе, а также следы попадания внутрь телефона большого количества влаги.

С другой стороны, может иметь место неправильное пользование программным обеспечением телефона. Имеется в виду использование неподходящего контента или же попытки «перепрошить» телефон, т.е. попытка изменить его программное обеспечение. Однако, приходя в магазин, человек может утверждать, что имеет дело с заводским браком и может требовать замены телефона. Какие действия предпринимает, как правило, руководство компании в таких случаях?

Именно в этих ситуациях и назначается экспертиза телефонов. Сколько длится экспертиза телефона. Если говорить о требованиях законодательства, то экспертиза может длиться максимально в течение 45 дней. В ходе проверки с помощью специальных приборов телефон обследуется на предмет наличия дефектов, а также на предмет происхождения данных дефектов.

В некоторых случаях, когда явных повреждений не наблюдается, эксперты изучают причины появления программных ошибок. Основной вопрос, на который каждый человек в данном случае ищет ответ – причины появления дефектов. Часто некорректное вмешательство в программную систему телефона расценивается, как умышленное вредительство, освобождающее продающую сторону от обязанности обеспечивать гарантийное обслуживание телефона.

Если в ходе исследований выясняется, что причина носит производственный характер, то организация, реализующая телефоны, обязана будет предоставить бесплатный ремонт телефона или же его замену в случае невозможности устранения причин поломок. С другой стороны, если эксперт подтверждает, что имело место некорректное вмешательство владельца телефона, будь то механическое или программное обеспечение, то принимается решение об освобождении магазина от выполнения гарантийных обязательств.

Механические повреждения, которые обнаруживаются в ходе визуального осмотра, могут либо легко распознаваемы, либо скрыты. К примеру, если поврежден корпус, то это легко заметить, а если заметы повреждения внутри, возникшие в результате падения, то это выявится, скорее всего, только после проведения экспертизы.

С другой стоны, некоторые мобильные телефоны отличаются тем, что пластиковый корпус не очень прочный, а разъемы ослабленные. Некоторые дефекты, которые не заметны на первый взгляд, выявляются позднее. К примеру, в результате падения на основной плате телефона могут появиться микротрещины, которые приведут к тому, что со временем будет теряться сигнал и будет выдаваться ошибка, или телефон будет сам по себе выключаться.

Поломки подобного плана могут быть выявлены только в ходе проведения экспертизы. То же самое касается поломок, которые вызваны даже незначительным попаданием влаги внутрь устройства. К примеру, может возникнуть ситуация, когда сквозь корпус просочилась вода и попала на системную плату.

После высыхания создается впечатление, что устройство работает, а на самом деле на плате образуются области, которые со временем разрушают металлические детали и, естественно, препятствуют нормальной работе устройства. Поломки подобного плана могут представлять собой скрытые проблемы, которые также выявляются в ходе экспертизы.

Что является результатом проведения экспертизы телефона? Как правило, после того, как все обследования будут проведены, выдается специальный документ, составленный в соответствии со всеми требованиями законодательства. В данном документе указывается дата и место проведения экспертизы, и самое главное указываются выводы, к которым пришли эксперты.

Интересно, что данный документ позволяет разрешать возникающие разногласия еще в досудебном порядке, не прибегая к судебному разбирательству. С другой стороны, он имеет юридическую силу и в нужный момент может быть использован в суде для защиты интересов пострадавшей стороны.

Задумываясь о том, сколько длится экспертиза телефона, человек может ясно понимать, что это необходимая процедура, помогающая без лишних споров выяснить как выглядит ситуация на самом деле и защитить права пострадавшей стороны. Стоит отметить, что в качестве пострадавшей стороны выступает не обязательно покупатель, но и организация, продающая телефоны.

Цены

ПРИМЕЧАНИЕ:
Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.

Где проводится независимая экспертиза

Такую услугу, как проведение экспертизы, можно заказать у соответствующих фирм, которые специализируются на предоставлении подобных тестов. Перед непосредственным заказом подобной услуги вам необходимо убедиться, что организация располагает всеми необходимыми циркулярами для законного предоставления подобной услуги. Это даст вам уверенность в том, что по окончании всех необходимых тестов вы сможете получить официальный документ с достоверными данными, который четко определит состояние, в котором находится ваш телефон. Фактически самые основные данные этого документа – это либо подтверждение, либо отсутствие заводского брака. Если подтвердится наличие заводского брака – закон на вашей стороне. Такое свидетельство в случае обращения в суд может при возникновении дополнительных споров показать, что правда на вашей стороне, если брак признан заводским.