Заявление на проведение проверки качества телефона

Во многих судебных делах вовремя поданное заявление на проведение экспертизы играет ключевую роль при принятии судом решения. Необходимость ответить на вопросы некоторых обстоятельств дела, которые требуют специальные познания, подразумевает наличие у сторон возможности обратиться к суду. И просить о проведении исследования для получения ответа.

Обосновать необходимость, как и определить вид экспертизы по гражданским делам, должно то лицо, которое обратилось с соответствующим заявлением. По своей инициативе суд не часто назначает экспертизу. Ведь она требует несения расходов. Как составить заявление на проведение экспертизы общего характера, расскажем ниже. В рубрике дополнительно размещены и ходатайства для отдельных видов наиболее часто встречаемых исследований. Всегда доступен сервис “консультация юриста” онлайн.

:

Заявление на проведение экспертизы

Независимая экспертиза качества товара

Рвущаяся по швам одежда, трескающаяся подошва обуви, издающая неприятный резки запах мебель, покрытый плесенью упакованный продукт – всё это служит поводом для возврата по месту приобретения и проведения экспертизы. Он помогает выявить недостатки и установить причину их возникновения.

В общем случае эксперт проводить оценку предмета по параметрам качества, предъявляемых к данной категории товаров. В случае обнаружения дефекта даёт заключение о механизме его возникновения – заводской, при транспортировке, из-за нарушения эксплуатационных требований и пр.

К заявлению на возврат обязательно прилагают документ, удостоверяющий факт покупки именно в этой торговой точке. Оптимальный вариант – чек к товару, но в случае его отсутствия можно использовать любые другие доказательства – гарантийный талон или инструкция с печатью магазина, показания свидетелей, видеосъёмка в торговом зале и пр.

Содержание претензии

Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

• выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;
• ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
• после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
• подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.

Читать дальше: Консультация юриста по трудовому праву в молочном

В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2020 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656. При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня. Однако телефон корректно работать не начал.

На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

• Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
• в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;
• заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
• в конце документа ставится дата и подпись;
• приложения: копия чека и гарантийного талона.

Образец претензии на возврат мобильного телефона:

Где провести?

Обязанность по проведению возлагается на продавца или поставщика, которым был возвращён предмет продажи/поставки. Как правило, они выбирают собственные сервисные центры с приглашением на процедуру покупателя. Однако у последнего есть право провести свою экспертизу в аккредитованной лаборатории. В качестве такого экспертного пункта можно воспользоваться услугами Торгово-промышленной палаты и её региональных отделений.

Вне зависимости от места проведения экспертного изучения наличия и причин брака вторая сторона должна быть письменно уведомлена о дате, времени и месте совершения процедуры, в том числе, если заказчиком выступает сам покупатель.

Сроки выполнения экспертной оценки

Периоды времени, в течение которых должно проводиться исследования, напрямую зависят от тех требований, что вы предъявляете продавцу:

• Когда нужно полностью вернуть деньги, то на процедуру дается десять дней;
• Когда нужно обменять продукцию, то двадцать дней;
• Когда требуется ремонт, то сорок пять дней.

Указанные сроки должны быть учтены при проведении всей процедуры в целом, от рассмотрения претензии и до возврата денег или удовлетворения иного требования. Соответственно, сюда будет входить и экспертиза.

Нарушение этих периодов повлечет за собой штраф в размере одного процента от стоимости продукции за каждый день, что был просрочен.

Как провести?

Вне зависимости от места проведения экспертиза проходит по следующему алгоритму:

• эксперт внимательно осматривает предоставленный товар;
• проговаривает все обнаруженные дефекты;
• фиксирует процедуру исследования в протоколе;
• при необходимости осуществляет вскрытие с отражением этого факта в документах;
• протокол подписывают эксперт, покупатель и продавец (либо их представители по доверенности).

Во время экспертизы покупатель имеет право задавать вопросы, уточнять неясные для него моменты, возражать (с отметкой этого факта в протоколе), фотографировать весь процесс и отказаться подписать протокол с мотивировкой своего решения (при несогласии с выводами эксперта).

На что обратить внимание

Следует обратить внимание на следующие ошибки, наиболее часто допускаемые при составлении ходатайства о назначении экспертизы:

• Получателем ходатайства вместо судебной инстанции указана экспертная организация;
• Не указаны сведения о деле, в рамках которого просят назначить проведение экспертизы;
• Не указано, какая сторона судебного разбирательства (истец либо ответчик) подает ходатайство;
• Ходатайство не аргументировано;
• В тексте ходатайства отсутствуют ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации.

Учтите! Кроме того, ходатайство не должно содержать логических ошибок, таких как:

• отсутствие аргументов, подтверждающих необходимость проведения экспертизы;
• экспертная организация либо эксперт выбраны некорректно;
• вопросы, адресованные эксперту, сформулированы некорректно.

Любая из вышеприведенных ошибок, допущенная при составлении ходатайства, может привести к тому, что суд откажет в его удовлетворении.

Посмотрите видео. Как должна правильно проводиться судебная экспертиза:

Что должно содержать заявление?

Заявление на проведение экспертизы должно содержать следующие моменты:

• наименование продавца и персональные данные покупателя в шапке документа;
• краткое изложение предыстории вопроса: совершение покупки, причина возврата, результат предыдущего взаимодействия с продавцом;
• требование о проведении независимой экспертизы качества товара с последующим возвратом его стоимости, обмена или ремонта;
• датирование и визирование заявления.

и ознакомиться с образцом заявления на проведение независимой экспертизы товара.

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Часто продавцы считают, что проведение проверки качества товара можно осуществлять в течение 20-ти дней, независимо от того, какое требование предъявил потребитель. Однако, данные сроки справедливы лишь в случае, когда речь идет только о замене товара. Таким образом, проводить проверку качества товара в течение 20-ти дней можно только тогда, когда потребитель потребовал заменить некачественный товар.

А если он предъявил другое, предусмотренное ст. 18 Закона требование, то проверка качества (экспертиза) товара должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст. 20 и 22 ЗОПП.

Кто оплачивает?

Стоимость проведения экспертизы зависит от категории товара, сложности процедуры и ряда других факторов. Средний диапазон цен на услуги эксперта варьирует в границах от пяти до тридцати тысяч рублей. Оплата по общему правилу возлагается на заказчика, но существуют и исключения, отражённые в таблице.

Таким образом, для проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества покупателю необходимо обратиться непосредственно к продавцу. Процедура и сроки выполнения работ не зависят от места проведения. Расходы несёт непосредственный заказчик с возможностью их последующего возмещения за счёт другой стороны.

Судебные экспертизы как доказательство

Лицо, подающее исковое заявление, должно обосновать выдвигаемые требования, представить суду материалы, доказывающие правомерность занимаемой по делу позиции.

С этой целью могут потребоваться специализированные познания в различных областях науки и техники. Подтвердить либо опровергнуть требования, заявленные истцом, можно с помощью проведения судебной экспертизы.

В качестве доказательства к материалам дела будет приобщено подготовленное по результатам проведенной экспертизы экспертное заключение.

В этом документе будут содержаться ответы на вопросы, поставленные перед экспертизой. Суд самостоятельно даст оценку этим ответам.

В случае наличия достаточных оснований, любая из сторон гражданского судебного разбирательства, включая третьих лиц, вправе потребовать назначения повторной либо дополнительной экспертизы, а также настоять на вызове эксперта в зал судебного заседания.

Проведение этих процессуальных действий способно кардинально изменить ход судебного процесса.

Когда и где заявлять ходатайство

В Гражданском процессуальном кодексе РФ не содержится норм, регулирующих процесс подачи ходатайства о проведении экспертизы.

Следовательно, оно может быть подано в любой момент судебного разбирательства. Отметим, что анализ судебной практики показывает, что чаще всего эти ходатайства подаются после того, как судья задает вопрос о наличии у сторон ходатайств по рассматриваемому делу.

Главное — подать ходатайство до того, как суд удалится в совещательную комнату.

Запомните! Ходатайство о проведении экспертизы направляется в суд первой инстанции:

• В процессе проведения предварительных слушаний по делу;
• В ходе судебного заседания, на котором происходит рассмотрение дела по существу, до момента удаления суда в совещательную комнату.

В апелляционный суд:

• при разбирательстве конкретного дела допускается проведение экспертизы;
• подающей ходатайство о проведении экспертизы стороне необходимо доказать, что при рассмотрении дела в суде первой инстанции экспертиза не была проведена не по вине этой стороны, то есть по уважительной причине. Отметим, что если сторона подавала ходатайство о проведении экспертизы, но суд первой инстанции оставил его без удовлетворения, это является уважительной причиной.