Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды

В последнее время слежение за качеством одежды стало не просто прихотью покупателя, а реальной необходимостью. Независимая экспертиза одежды – специальное компетентное исследование потребительских свойств (качеств) швейных изделий, которое проводят с целью установления характера имеющихся дефектов, причин и механизма их образования. В Москве таким исследованием профессионально занимаемся мы – НИИ «Эксперт-Столица». Экспертиза даёт заключение о соответствии качеству, предъявляемому к данному виду продукции и возможности его эксплуатации по назначению.

Стоимость экспертизы от 15000 р

(Стоимость экспертизы зависит от объема работ и особенностей конкретного случая)

Оставьте заявку на проведение экспертизы

телефон: +7 495 101 83 77

Получить консультацию эксперта

При проведении исследования эксперт устанавливает наличие или отсутствие дефектов:

• явных;
• скрытых;
• эксплуатационных;
• производственных.

Исходя из степени выраженности выявленных дефектов, их влияния на качество продукции, а также возможность её дальнейшего использования по назначению, независимая экспертиза одежды определяет их значимость и относит к малозначительным, значительным или критическим.

Законодательство

Экспертиза одежды проводится при возникновении споров о качестве товаров, работ и услуг.

ЗПП регулируется нормами гражданского права:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

• Гражданским кодексом;
• Федеральными законами «О защите прав потребителей», «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации»;
• постановлениями правительства;
• ГОСТами 8765-93, 12566-88, 25295-2003, 4103-82 – «Одежда меховая и комбинированная.
• Общие технические условия», «Изделия швейные бытового назначения.
• Определение сортности», «Одежда верхняя пальтово-костюмного ассортимента. Общие технические условия». «Изделия швейные. Методы контроля качества».

Рекомендательный характер имеют разъяснения Пленума Верховного Суда.

Чего можно добиться

По итогам проведенного исследования устанавливается:

• наличие или отсутствие недостатка;
• причины возникновения изъяна в одежде: является ли выявленный дефект производственным браком или результатом использования товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
• виновная сторона.

В итоге можно составить обоснованную претензию продавцу, что позволит решить спор без обращения в суд.

Результаты независимого исследования могут стать основанием для назначения судебной экспертизы при рассмотрении спора в дальнейшем.

Выводы эксперта

По результатам оценки товара эксперт может вынести одно из трех решений:

• Поломка произошла по вине производителя

Торговая точка обязана удовлетворить требования потребителя: заменить продукт на аналогичный, произвести ремонт или возвратить денежные средства.

• Поломка произошла из-за ненадлежащего обращения

Требования покупателя не подлежат удовлетворению. Он обязан возместить продавцу средства, истраченные на проведение проверки.

• Причины дефекта не установлены

В этом случае требуется повторная оценка качества. Для ее проведения суд может обратиться в Центр судебных экспертиз.

Когда проверка необходима

Дефекты одежды, встречающиеся чаще всего:

1. Несоответствие реального размера и указанного на изделии, а также другие нарушения ГОСТа. Необходимо учитывать, что несоответствие размерам может являться особенностью производителя, однако это должно оговариваться при продаже вещей. Так, например, в женской одежде верхнюю часть костюма (рубашку или жакет) шьют на размер меньше, чем брюки или юбку. Дефекты платья могут быть особенностью модели.
2. Недостатки материалов: пятна или появление цветовых переходов, разрывов на ткани изделия. Например, дубленка линяет или меняет цвет в отдельных областях после снегопада.
3. Дефекты производственного характера. Одежда может иметь неправильный крой, пошив и другие изъяны, которые устанавливаются при осмотре швов. Например, швы на брюках скручиваются вокруг ноги при движении в результате кроя поперек долевой нити ткани, но во время примерки покупатель скорее всего этого не заметит.
4. Чистка одежды. Для сохранения заявленных свойств производители могут предусматривать только сухую чистку или устанавливают запрет на химчистку. Несоблюдение правил эксплуатации вещи покупателем приводит к тому, что ткань утрачивает свои свойства, портится внешний вид изделия.
5. Меховые изделия. К фирмам-оценщикам обращаются, чтобы установить качество меха, его оригинальность и натуральность. Например, необходимо проверить, сшита ли шуба из меха рыси, а не кошки или другого зверя.
6. Кожаные изделия. Исследования проводятся для проверки, соответствует ли качество заявленным характеристикам на бирках.

Контроль качества

Верхние и бельевые трикотажные изделия

Определение качества верхних в бельевых трикотажных изделий по дефектам внешнего вида проводится с лицевой стороны изделия, разложенного свободно, без растяжения. Проверку начинают с общего осмотра, который рекомендуется проводить, начиная с передней стороны изделия, слева направо, сверху вниз. Общий осмотр изделия, имеющего застежки, проводится вначале в застегнутом виде, после чего изделие расстегивают и проверяют участки, закрытые застежками и отдельными деталями, воротником, бортами, а также полотно подгиба низа изделия. Общий осмотр включает в себя: внешний осмотр изделий и измерение отдельных деталей по отношению к конструктивным линиям.

Внешним осмотром выявляют наличие дефектов в полотне: оно не должно иметь заметных дефектов структуры, узора, цвета и оттенка, влажно-тепловой обработки, влияющих на внешний вид и износоустойчивость; определяют направление и отсутствие перекоса петельных рядов и столбиков трикотажного полотна; легким натяжением в поперечном направлении проверяют захват петель при переключении в процессе вязания.

При внешнем осмотре проверяют: качество пошива: симметричность расположения парных деталей, вытачек и рельефов правой и левой сторон изделия, изменяя расстояния расположения их от края изделия или его середины, от низа изделия, от угла соединения плечевого шва и горловины, от точки соединения боковых швов с проймами; соответствие по размерам и форме парных деталей, совмещая или измеряя правильность подбора деталей по опенку, рисунку, плотности вязания, раскладывая изделие так, чтобы шов, соединяющий детали, находился в середине просматриваемой части изделия.

При наличии на изделии более одного дефекта процент потери качества устанавливается по наибольшему дефекту. При наличии на изделии более двух дефектов процент снижения качества изделия соответственно увеличивается на 10-30% в зависимости от количества, характера дефектов и степени их влияния на качество. Дефекты, расположенные на закрытых участках, а также с изнаночной стороны подкладки, чехлах, учитываются лишь в тех случаях, если они влияют на внешний вид и эксплуатационные свойства изделий.

При определении дефектов, характеризующихся как «малозаметные», «заметные», «резко выраженные», возможно пользоваться эталонами, установленными на аналогичные изделия отечественного производства.

Дефекты сопоставляются с нормативными документами и составляется акт экспертизы, либо заключение эксперта.

Как правильно провести независимую экспертизу

• сроки и стоимость работы;
• вопросы, на которые должен ответить специалист;
• перечень объектов, представляемых для исследований;
• сопроводительные документы.

Закон устанавливает, что продавец (изготовитель) проводит экспертизу качества товара за свой счет, если возник спор с покупателем. Владелец вещи вправе присутствовать во время ее проведения и в случае несогласии с заключением оспорить его в суде.

Результаты эксперт оформляет в отчете.

ВАЖНО: выбирая организацию, необходимо помнить, что если качество товара пострадало по вине покупателя, стоимость экспертных услуг полностью оплачивает инициатор проверки

.

Желая минимизировать расходы, следует учесть это, обговорить с экспертом и отразить в договоре такой момент: если будет установлена вина покупателя в том, что одежа утратила надлежащее качество, экспертиза не проводится, а заказчик оплачивает результат работы как консультацию или оценку качества одежды.

Как грамотно провести экспертизу одежды, порядок действий

Сколько этапов (от нижнего к верхнему) проводит независимое исследование? На начальном этапе товароведческой экспертизы стоит определить назначение одежды. Важно установить, зачем был приобретён тот или иной товар и правильно ли он эксплуатировался. Вот некоторые виды одежды:

1. Если это торжественная вещь или одежда для важных мероприятий, то основная ее функция – это соответствующий внешний вид. Сюда же относятся и повседневные вещи, которые обычно подобраны в соответствии с индивидуальными потребностями покупателя.
2. Специальная одежда необходима на современном производстве. Такой вид вещей создан, для определенных условий труда. Это может быть военная или медицинская форма, одежда людей работающих на опасных производствах, или рискующих своей жизнью. Качество такой одежды должно быть на высшем уровне. Независимая экспертиза спецодежды легко может быть выполнена в любом государственном экспертном центре.
3. Детская одежда, точно так же может быть подвергнута специальной государственной независимой экспертизе.

Во время эксплуатации, потребителю важно ощущать себя в одежде комфортно и удобно. Каждый покупатель надеется на длительный срок службы изделия. Приобретая товар за собственные средства, потребитель вправе рассчитывать, на высокое качество. Чтобы на рынке оставалось как можно меньше брака и не кондиции, а качество предоставляемых товаров росло, существует экспертиза одежды.

Что нужно

Независимое исследование проводится на основании договора между заказчиком и экспертной организацией. Для заключения нужен паспорт покупателя, непосредственный объект для исследования, чек об оплате, инструкция или рекомендации по эксплуатации, если такая предусмотрена.

В случае, когда экспертиза проводится по решению суда, то необходимо определение. В нем формулируются вопросы, на которые должен ответить эксперт в отчете. Перечень составляется сторонами в судебном заседании.

Кто может проводить

Экспертиза качества одежды может проводиться продавцом, покупателем при приобретении товара, общественным объединением потребителей, Роспотребнадзором. Порядок проверки может быть предусмотрен нормативными актами или обязательными требованиями о техническом регулировании, а также договором купли-продажи.

Эксперты

Проверка одежды осуществляется в рамках товароведческой экспертизы непродовольственных товаров. Эта процедура не подлежит лицензированию. Участие в СРО для исследования одежды не обязательно.

Специалист, ответственный за процедуру, в заключении указывает свое образование, опыт работы по данному направлению и наличие сертификатов и аккредитации. Желательно выяснить это в момент выбора экспертной организации.

Квалификация может повлиять на исход оспаривания результатов экспертного заключения.

Где проводится

Сколько стоит экспертиза одежды

Исследование экспертизы одежды, стоимость по выявлению дефектов формируется, как правило, исходя из объема и сложности поставленных перед специалистом задач, а также количества исследуемых изделий и выявленных дефектов, требуемой срочности. Приблизительные стоимости проведения независимых экспертиз одежных изделий приведены в прайс-листе нашей организации.

Индивидуальный расчет стоимости

Позвонив или написав специалистам нашей организации ООО ЭКЦ «Графо-Логос», Вы бесплатно получите консультацию по интересующим вопросам, а также окончательный расчет стоимости проведения экспертизы.

Как проводится экспертиза качества одежды

По результатам консультации, исследования, будет определена причина образования дефектов/недостатков. Если возникшая проблема является нетипичной, либо вызывает какие-либо сомнения и требует более детального изучения, ответ может быть предоставлен Вам через некоторое время. После консультации, клиент имеет возможность принять решение о целесообразности проведения товароведческой экспертизы одежды. В случае принятия положительного решения, клиенту необходимо договориться со специалистом о дате, месте и времени проведения экспертизы, а также рекомендуется уведомить об этом вторую сторону.

Для проведения экспертизы одежды на осмотр дефектов желательно предоставить все оставшиеся после покупки документы, такие как: чеки, инструкции по уходу, бирки, этикетки, коробки, гарантийные талоны, договора с продавцом и пр., а также претензии, письма и иные документы (при их наличии). В назначенный день, заказчику экспертизы необходимо явиться в назначенное место и время и поприсутствовать при осмотре. Отсутствие второй стороны, уведомленной о проведении экспертизы надлежащим образом, не означает, что осмотр не может быть проведен — в случае отсутствия второй стороны, составляется акт, где делается пометка о том, что представитель данной стороны отсутствовал. По результатам проделанной работы, заказчику экспертизы выдается заключение вместе с пакетом документов организации и специалиста.

Задать свой вопрос эксперту

Экспертиза одежды после химчистки

В условиях большого количества наименований тканевых, трикотажных полотен, а также иных материалов, таких как кожа, мех, используемых для изготовления верхней одежды, уход за подобными изделиями в домашних условиях бывает затруднен, а то и вовсе нежелателен. В таком случае единственным способом чистки верхней одежды является химчистка. Порой сдавая изделие в химчистку, сложно себе представить, что результатом услуги может стать испорченная вещь, а вместе с тем и настроение ее хозяина. Для того, чтобы избежать подобной ситуации, необходимо тщательно изучать информацию, занесенную работником химчистки в акт при приемке изделия. В случае несогласия с величиной износа изделия, а также иной информацией, которая, на Ваш взгляд, была искажена, проводить чистку в данном заведении не рекомендуется. При возникновении спорных ситуаций, и выявленных дефектов, всегда существует вероятность их разрешения мирным путем, однако, если вторая сторона не согласна с Вашей претензией, единственным выходом остается проведение химико-технологической экспертизы одежды после химчистки и обращение в суд.

В экспертно-консультационном проводятся экспертизы: экспертиза обуви, товароведческая экспертиза, экспертиза меховых изделий, экспертиза ювелирных изделий, геммологическая экспертиза и др.

Экспертиза брака одежды

Термин «брак продукции» означает, что продукция, к которой применено данное определение, изготовлена с нарушениями требований нормативной документации или отклонениями от нее. Как правило, брак продукции выявляется и устраняется еще на этапе производства, однако случаются ситуации, когда товары с несоответствиями попадают в руки к потребителям. В данном случае, задача, которая ставится перед экспертом-товароведом — определить, являются ли несоответствия/отклонения товаров, приобретенными в процессе эксплуатации пользователем объекта по прямому назначению, либо всему виной — нарушение технологии, использование низкокачественного сырья и пр. факторы, связанные с производством. Существует несколько способов установления причин появления брака, наиболее надежными и часто используемыми из них являются: органолептический (с помощью органов чувств), а также инструментальный (с применением универсального измерительного инструмента) и лабораторный (с использованием сложного оборудования). Какой именно способ будет применен, остается на усмотрение специалиста, а также зависит от сложности поставленных перед исследованием задач.

Как проходит

Какие вещи попадают под проверку

Экспертизе подлежат вещи с недостатками, то есть товары ненадлежащего качества (ч. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Что проверяется

Экспертиза одежды проводится на предмет установления надлежащего качества. Для этого проверяется соответствие ГОСТам – визуально и с помощью сравнений и измерений. Выявленные дефекты фиксируются на фото и описываются в заключении. При необходимости проводятся лабораторные исследования волокон ткани или, например, структуры меха.

Срок проведения исследования

Ст. 21 ЗоЗПП закрепила, что требование о замене товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение семи дней, в случае дополнительной проверки качества товара продавцом установлен срок 20 дней с момента предъявления требования.

Кто оплачивает

Результаты экспертизы, подтверждающие требования покупателя, также являются основанием для взыскания всех расходов на проверку с продавца (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП). Если в возникновении выявленных дефектов будет установлена вина покупателя, то расходы по проведенным экспертом исследованиям оплачивает он.

На практике первоначально покупатель оплачивает экспертизу. Сколько он потратит, зависит от стоимости одежды и города, в котором он проживает.

Заключение

Требования к форме заключения частных экспертных организаций законом не установлены. Самая важная часть отчета – это результаты проведенного исследования и ответы на поставленные перед экспертом вопросы.

Что делать дальше

Получив заключение эксперта, подтверждающее факт продажи одежды ненадлежащего качества, покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу. При его бездействии эффективнее всего обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Что можем требовать

Проверка установила, что товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет существенные дефекты. В таком случае покупатель вправе потребовать:

• заменить одежду на качественную;
• возместить расходы на проведение независимой экспертизы;
• возврат уплаченной суммы за приобретенный товар;
• возместить расходы по приведению одежды в надлежащий вид.
• возмещение причиненного ущерба.

Оплата работы экспертов

Первоначально оплату исследования выполняет заказчик. Но впоследствии он может потребовать возмещения расходов у той стороны конфликта, по чьей вине возник недостаток.

Например:

1. Чаще всего исследование заказывает и оплачивает продавец или производитель. Но если эксперт придёт к выводу, что вещь испорчена в результате небрежной эксплуатации, то покупатель должен будет возместить все расходы.
2. Если за оценкой качества обратился потребитель, то он сможет потребовать компенсации оплаты у магазина, только если дефект будет признан заводским.