Горячая линия «Магнит»: телефон, связь с техподдержкой

О компании

Магнит — розничная торговая сеть магазинов, в которых можно приобрести товары бытового назначения, продукты, товары для автомобиля, детей, сада, дачи и т.д. Заведения компании можно встретить в каждом крупном и небольшом городе России. По итогам лета 2020 года, общее количество «точек» Магнит была увеличено до 19 500 магазинов, с различным уровнем обслуживания.

Гипермаркет позволяет клиентам, столкнувшимся с проблемами при обслуживании, плохим качеством товаров, сообщать обо всех фактах в службу поддержки.

Как написать жалобу

С тем, куда написать жалобу разобрались, но как быть с самой формой, что нужно указывать обязательно? Для начала разберемся, из чего состоит жалоба?

• Суть, в чем причина? Жалуетесь на сотрудника или не довольны качеством продуктов?
• Время, дата совершения покупки и т.д.
• Магазин, где приобрели товар или столкнулись с неуважительным поведением.

Исходя из этого, и следует заполнять форму. Уделите максимальное внимание содержанию сообщения, ни в коем случае не следует использовать ненормативную лексику.

Кстати, если вопросы по обслуживанию к какому-то конкретному человеку, следует обязательно уточнить его ФИО и должность, по возможности зафиксируйте их электронными средствами.

Что касается жалобы на продукцию, здесь следует уточнить не только название товара, штрих-код, но и дату производства.

В любом случае, на официальном сайте существует инструкция, как правильно писать жалобу, в случае трудностей, воспользуйтесь ей.

Как написать в службу поддержки Магнит?

Служба поддержки магазинов Магнит имеет разветвленную систему, поэтому обрабатываются обращения, связанные со всеми магазинами. Нет ограничений по обращениям, связаться могут клиенты с любого региона и населенного пункта. Для этого потребуется оформить запрос на сайте — . Старайтесь заполнять форму подробно, так как от этого зависит срок ответа на ваше сообщение.

Официальный сайт является не единственным средством коммуникации, техподдержка может рассмотреть вопрос и по электронной почте. В этом случае тоже рекомендуется составить запрос по форме, указав корректно и точно необходимые сведения. Отправлять сообщения следует по электронному адресу

Горячая линия для жалоб

Когда возникает вопрос, куда жаловаться многие в панике в итоге отказываются от любых действий, хотя так поступать крайне не разумно, ведь сегодня пострадали вы, а завтра кто-то другой. Если это нерадивый сотрудник или некачественный товар, то об этом следует как можно скорей сообщать в службу поддержки.

Уже уточнили, что горячая линия для жалоб клиентов доступна по номеру — 8 800 200 9002. Кроме того, жалобы можно отправить в электронном режиме, особенно если у вас нет времени на звонки. Отправляйте комментарии на сайте через вкладку «Пишите нам» или по электронной почте

Какой телефон горячей линии Магнит?

Номер телефона, по которому можно позвонить из любого региона, единый . Телефон горячей линии доступен со всех стационарных и мобильных аппаратов, бесплатно.

Кроме этого, в России торговая сеть Магнит располагает множеством региональных представительств, в которых свои горячие номера для ответов. Поэтому точные контакты в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на официальном сайте, в разделе «».

Жалоба на сайте

Еще один способ сообщить о несоблюдении стандартов компании, это связаться с руководством сети Магнит через сайт. Официальный сайт www.magnit-info.ru или magnit.ru.

Для того, чтобы написать отзыв компании, потребуется нажать на иконку «Напишите нам» и дальше выбрать кем вы являетесь для магазина — покупателем, продавцом и т.д. Дальше вас перенаправят на страницу формы обратной связи, где предлагается попунктно заполнить анкету и изложить суть вашей проблемы.

При этом минимальный срок рассмотрения жалобы представляет собой 5 суток. Вам дадут обратную связь по телефону звонком оператора из отдела контроля качества оказываемых услуг.

Важно! Если вам нужно срочно решить вопрос, допустим, по неправильному расчету или некачественному продукту, лучше доносить данную жалобу лично в магазине директору данной торговой точки. Решение данной проблемы не займет больше 30 минут вашего личного времени.

Основания для подачи жалобы

Основанием для подачи жалобы на «Магнит» может послужить любое нарушение Закона «О защите прав потребителей», а также совершение сотрудниками противоправных действий в отношении клиента.

Наиболее распространенными причинами являются следующие:

Режим работы горячей линии

Обратиться в службу поддержки сети Магнит можно с 7 утра до 11 вечера, колл-центр работает без выходных и праздников. Рассматривать ваш вопрос и принимать меры по устранению проблемы будут директора филиалов, а также начальники и менеджеры отделов. Если не получится разобраться на этом уровне, то вопрос перейдет на рассмотрение генерального директора.

Оператор попросит вас предоставить подробную информацию. Это нужно, чтобы детально разобраться в проблеме, а также чтобы удостовериться, что история не надуманная. Самым распространенным вопросом, по которому звонят на линию, является продукция магазина. Например, чтобы оставить жалобу, потребуется сообщить:

• как в точности называется приобретенный продукт;
• торговую марку производителя;
• дату и примерное либо точное время покупки;
• адрес магазина, где товар был куплен.

Лучше зачитать информацию с товарного чека. В нем указывается вся информация, которая может понадобиться оператору, вплоть до фамилии и инициалов кассира, после работы которого была зафиксирована ошибка.

Общение с оператором начнется не сразу, сначала вы будете направлены на автоответчик. Он будет называть различные категории тем, а вам нужно будет выбрать нужную и нажать на телефоне указанную цифру. Например, все основные вопросы находятся в разделе с цифрой 1, а внутри нее есть подразделы (недовольство качеством продукта, продавцом, уточнение цен и пр). Вопросы трудоустройства можно решить, нажав на 2.

Другие способы связи

Для клиентов сети есть возможности жаловаться или отправлять свои пожелания онлайн еще несколькими способами:

1. Написать обращение в службу поддержки через форму на сайте ООО «Магнит Косметик», которая находится в разделе «Контакты».
2. Написать на электронную почту, адрес которой указан в том же разделе, что и номер телефона –
3. Обратиться в онлайн-поддержку клиентов: https://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback.

Обращения рассматриваются в течение 5 дней. При подаче жалобы онлайн нужно также изложить максимально больше фактов, по возможности приложить фотоматериалы, например, фотографии чеков об оплате, товаров с указанием срока годности, ценников и т. д. Сотрудники службы поддержки постараются сделать все возможное для удовлетворения запроса клиента, и затем предоставят обратную связь по результатам работы.

Причины написания жалобы

Горячая линия является универсальным средством для связи с представителями сети Магнит. Операторы готовы найти ответы на любые интересующие вопросы клиента магазина, решить возникшие споры, проблемы.

Чаще всего потребитель обращается в техподдержку по следующим причинам:

• Имеется возмущение плохим качеством товара.
• Человек недоволен отсутствием в магазине акционного товара.
• Потребитель хочет пожаловаться на сотрудника, который не выполняет своих обязанностей или ведет себя невежливо.
• Клиент магазина намеревается уточнить наличие товара в ассортименте или его стоимость.

Также потребитель может обратиться в службу поддержки, если:

• Продавец плохо осведомлен о товарах, неправильно расставляет продукты, не может ответить на вопросы и т.д.;
• В магазине слишком шумно;
• Пропали личные вещи;
• У кассира постоянно нет сдачи;
• Охрана ведет себя некорректно;
• Отсутствует книга жалоб, ее отказываются предоставлять;
• По вопросам трудоустройства.

Благодаря правильно составленной претензии, вы сможете обменять или вернуть товар, а также получить возмещение ущерба. За всеми обращениями следит генеральный директор сети.

Как подать жалобу на «Магнит»: пошаговая инструкция

Подача жалобы на «Магнит» в государственные надзорные учреждения осуществляется несколькими способами:

• при личном визите;
• отправка заявления онлайн на сайте госоргана;
• отправка документов Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении.

Пошагово процедура выглядит так:

1. Гражданин обнаруживает нарушение своих прав, детально фиксирует обстоятельства, место и время.
2. Составляется письменная жалоба.
3. Заявление с прилагаемыми документами (копиями паспорта, чеками и пр.) направляется в надзорный орган.
4. Согласно ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ, на рассмотрение письменных обращений граждан отводится 30 календарных дней. По итогам госучреждение направляет заявителю отчет о проведенной работе и принятых мерах.

Если гражданина не устраивает полученное письменное решение, он вправе обжаловать его через вышестоящий орган или суд.

Руководство розничной сети

При мелких нарушениях покупатели могут устно пожаловаться администрации магазина, в котором она находятся. Для этого достаточно попросить персонал вызвать дежурного администрация.

В остальных случаях можно пожаловаться вышестоящему руководству розничной сети на официальном сайте, используя специальную форму. Как это делается:

1. Клиент заполняет форму, указав Ф.И.О., e-mail, тему обращения, регион, город и адрес магазина. В поле «текст сообщения» необходимо подробно описать обстоятельства, побудившие написать жалобу.
2. Готовое заявление отправляется на рассмотрение. Минимальный срок проверки – 5 рабочих дней. При необходимости проверяющие могут позвонить по указанному в заявлении телефону для уточнения деталей.
3. Отчет о принятых мерах поступает на электронную почту.

Узнать о ходе проверки можно по телефону горячей линии: 8-800-200-90-02.

Роспотребнадзор

Как говорилось ранее, основанием для обращения в Роспотребнадзор может послужить любое несоблюдение Закона «О защите прав потребителей»: непредоставление информации о товаре и его стоимости, торговля просроченной продукцией, и пр.

Роспотребнадзором жалобы рассматриваются в течение 30 дней, об итогах проверки заявителя оповещают письменно.

Прокуратура

Обращение в прокуратуру актуально, если в результате противоправных действий или бездействия сотрудников «Магнита» причинен вред жизни и здоровью покупателей: массовые отравления некачественной продукции, получение травм в торговом зале из-за недобросовестно установленного оборудования, и пр.

Согласно ст. 21 ФЗ «О прокуратуре», сроки проведения проверки не могут превышать 30 дней от даты ее начала.

Суд

В суд следует обращаться для взыскания компенсации вреда жизни и здоровью. Сделать это может как сам пострадавший, так и сотрудник прокуратуры или Роспотребнадзора после проведения проверки.

Процедура взыскания производится в соответствии с ГК РФ:

1. Истец направляет исковое заявление в районный суд по адресу регистрации ответчика.
2. Судья рассматривает документы, принимает их к производству в течение 5 дней от даты поступления.
3. Назначается предварительное заседание, на котором судья уточняет обстоятельства дела и истребует при необходимости дополнительную документацию.
4. В ходе основных разбирательств выслушиваются доводы сторон. При необходимости могут привлекаться эксперты.
5. Выносится судебное решение.

На основании решения суда требования могут быть удовлетворены полностью или частично, возможен отказ в удовлетворении требований. Документ обретает в силу через 30 дней после вынесения, это время дается для апелляционного обжалования.

Оставить жалобу Магнит

Уважаемый руководитель магазина МАГНИТ города Липецк, по ул Кривенкова 3, как впрочем и остальных магазинов города_______ (автобусного парка, отдела полиции, Роспотребнадзора, региона)!

Уведомляем ВАС, что ВАШИ ДЕЙСТВИЯ ПРИЧИНЯЮТ ВРЕД ЗДОРОВЬЮ ГРАЖДАНАМ, принуждая здоровых людей — работников и покупателей вашего магазина (организации) /население региона/ к обязательному ношению масок против их воли и желания под угрозой штрафов, сея ненужную ненависть и вражду между гражданами, предоставляющими товары (услуги) и гражданами, которые ими пользуются, например, между продавцами и покупателями, водителями и пассажирами.

Причинение вреда здоровью гражданам является ПРЕСТУПЛЕНИЕМ, за которое УГОЛОВНЫМ КОДЕКСОМ РФ предусмотрена серьезная ответственность. Так, согласно положениям ч. 3 п. б ст. 111 УК РФ, умышленное причинение тяжкого вреда здоровью, опасного для жизни человека, или повлекшего за собой психическое расстройство или вызвавшего значительную стойкую утрату общей трудоспособности, совершенное в отношении двух или более лиц НАКАЗЫВАЕТСЯ ЛИШЕНИЕМ СВОБОДЫ НА СРОК ДО ДВЕНАДЦАТИ ЛЕТ. Следование преступному приказу, соучастие и пособничество в совершении преступления не освобождают от ответственности.

Кроме того, ваша организация не является органом власти.Вы не вправе ограничить гражданам вход под предлогом отсутствия у них масок, не вправе отказать им в покупке товара/услуги или настаивать на приобретении масок. Законом (ч. 1 ст. 426 Гражданского кодекса РФ) установлена обязанность вашей организации продать товар (оказать услугу) каждому, кто к вам обратится.Отказ предоставить потребителю товар или услугу законом не допускается, является прямым нарушением требований ч. 3 ст. 426 ГК РФ и влечет ВАШУ обязанность возместить все убытки пострадавшего. Предупреждаем, что после вручения настоящего уведомления любые ВАШИ действия по принуждению граждан к ношению масок являются юридическим ДОКАЗАТЕЛЬСТВОМ НАЛИЧИЯ У ВАС УМЫСЛА НА СОВЕРШЕНИЕ ПРЕСТУПЛЕНИЯ – ПРИЧИНЕНИЕ ТЯЖКОГО ВРЕДА ЗДОРОВЬЮ ГРАЖДАНАМ. К таким действиям относится любое понуждение надеть маску людей, не желающих ношением маски подвергать опасности свою жизнь и здоровье, угрозы, штрафы, увольнение продавцов за продажу товара покупателю без маски, иное понуждение работников к отказу продать товар покупателям без масок. О совершении ВАМИ таких действий будет незамедлительно сообщено в подразделения УМВД России и органы прокуратуры в целях проверки признаков преступления. Предлагаем вам также вручить это предупреждение своему руководству либо контролирующим инстанциям, которые из страха, по незнанию законов либо соглашательству требуют принуждать здоровых людей к ношению масок против их воли и желания.