Форма гарантийного сертификата (приложение к государственному контракту на поставку товаров для государственных нужд города Москвы)

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей

Назад

Опубликовано: 14.09.2018

Время на чтение: 5 мин

0

363

Гарантийный талон – это единственный (в большинстве случаев) документ, который удостоверяет право покупателя бесплатно отремонтировать товар в том случае, если он сломался до истечения гарантийного срока, указанного самим производителем. Так что основное назначение гарантийного талона – экономия средств покупателя.

• Условия гарантии
• Заполнение гарантийного талона
• Обязательства продавца относительно заполнения гарантийного талона
• Что делать, если продавец отказывается заполнять гарантийный талон по правилам

Также гарантийный талон необходим для того, чтобы избежать претензий нечестных продавцов. Если документ не заполнен, выяснить точную дату покупки можно будет лишь по чеку, однако, если и он отсутствует, продавец сможет трактовать гарантийный срок как угодно и отказать клиенту. Так что при покупке того или иного товара рекомендуется сохранять не только талон, но также чек, технический паспорт и упаковку производителя – они также могут потребоваться в случае ремонта или возврата по гарантии. Однако без талона все эти действия не имеют смысла.

Гарантийный талон: что это такое и зачем нужно

Под гарантийным талоном понимается документ, удостоверяющий качество продукции. В частности, такой талон указывает, что изделие может эксплуатироваться в полном объёме в течение указанного срока. Если в определённый компанией-производителем или продавцом период времени, товар ломается, покупатель получает право бесплатного ремонта.

Важно! Действующие законодательные нормы, регулирующие порядок торговли, не содержат прямых указаний к заполнению и передаче покупателю гарантийного талона. Однако ч.2 ст. 456 Гражданского кодекса, обязывать продавца передавать покупателю все принадлежности и документы, имеющие прямое отношение к товару. К такой документации можно отнести и гарантийный талон.

Образец гарантийного талона на телефон

Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном.

В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два. На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства.

Рекомендуем прочесть:

Закон «О защите прав потребителей» №устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет.

Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель,

Как должен выглядеть гарантийный талон

Унифицированной нормы этого документа не существует, поэтому магазины вправе использовать любые бланки. Однако существуют определённые стандарты, которым должен соответствовать документ.

Если говорить о конкретике, заполненный бланк должен включать следующую информацию:

1. Сведения, касающиеся конкретной товарной позиции. Сюда относится полное наименование, модель и серийную нумерацию. Нужно уточнить, что обязательно наличие всех трёх перечисленных идентификаторов. Дело в том, что заводы-изготовители могут выпускать несколько товаров под одним названием, при этом продукция будет отличаться идентификационным номером или моделью.
2. Дата покупки. Гарантийное обслуживание предоставляется в течение определённого периода времени. Дата, указанная в талоне считается точкой отсчёта.
3. Продолжительность предоставления сервисных гарантий. Этот срок может устанавливаться как изготовителем, так и продавцом. Всё зависит от рекомендованного срока эксплуатации и наличия сервисных центров. Обычно гарантия действует 1-3 года после покупки.
4. Сведения о продавце. Сюда относятся подпись уполномоченного лица, оформившего продажу, печать юр.лица и реквизиты компании-продавца. ИП указывают полные Ф.И.О, и адрес торговой точки.
5. Условия гарантийного ремонта. Это гарантия защиты прав и интересов продавца. В частности, здесь обычно указываются ситуации, когда компания вправе отказать в безвозмездном ремонте и гарантийно-сервисном обслуживании. Например, если потребитель использует товар не по назначению, срывает пломбы и пр.

Важно! Некоторые из перечисленных пунктов могут отсутствовать в заполненном бланке, и это не будет считаться нарушением. Такое возможно, если информация уже указана в другом документе, передаваемом покупателю вместе с товаром.

Плюсы этого документа

Эта бумага имеет несколько печатей, как правило, подписана генеральным директором и повествует о том, что организация обязуется сопровождать клиента в течение действия договора найма. За всю эту красоту арендатор должен будет заплатить в агентство недвижимости комиссию в размере месячной ставки аренды, хотя большинство риелторов в столице уже умерили свои аппетиты и просят за свои услуги вдвое или втрое меньше. Защищает ли этот гарантийный талон нанимателя? Стоит ли за него переплачивать деньги?

Конечно, с одной стороны все заверения риелторов в юридической чистоте сдаваемой недвижимости и их обещания не бросать в случае разногласий с наймодателем теперь прописываются на бумаге.

Устное утверждение агента в суде ничего не значит. Обещать – не значит жениться. Если хозяин выставит арендатора на улицу, маклер просто выключит телефон, выбросит симку и не станет возвращать комиссионные. Номер может быть куплен в переходе, оформлен на какого-нибудь мигранта, поэтому найти риелтора будет сложно.

Правильное заполнение

Строгих правил по заполнению гарантийных талонов нет. Главное, чтобы сведения вписанные в документ, позволяли удостоверить факт приобретения продукции в конкретном магазине, лицо осуществившую продажу и сроки безвозмездного обслуживания. Ничего лишнего в документе быть не должно. Заполняется гарантийный талон обычно от руки, за исключением пункта, затрагивающего правила обращения в сервисный центр. Ошибки и исправления не допускаются.

Кто и когда занимается оформлением

Обычно гарантийный талон заполняется продавцом-консультантом, в момент покупки. Однако оформить талон можно и после проведения гарантийного ремонта. В этом случае, заполнением занимается сотрудник центра сервисного обслуживания.

Что указывается в документе

В гарантийный талон вписываются все сведения, прямо касающиеся приобретённого товара. Это может быть:

• Серийный номер;
• Цвет;
• Модель;
• Номер партии;
• Год/дата выпуска;
• Размер.

Дополнительно вносятся данные, касающиеся безвозмездного ремонта, если он производился:

• Полное наименование сервисного центра;
• Дата поступления;
• Дата возврата покупателю.

В некоторых случаях, указывается перечень выполненных работ или замененных деталей.

Наличие печатей и подписей

Печать юридического лица и роспись продавца желательны, но не являются обязательным условием. Гарантийный талон не является документом строгой отчётности, поэтому можно обойтись без перечисленных способов заверения. При этом отсутствие подписи и печати не является обоснованием для отказа в сервисно-гарантийном ремонте.

Договор на гарантийный ремонт оборудования

Договор N _____ на гарантийный ремонт оборудования

г. _______________ «__»___________ ____ г. ____________________, именуем___ в дальнейшем «Заказчик», в лице ____________________, действующ___ на основании ____________________, с одной стороны, и
____________________, именуем___ в дальнейшем «Исполнитель», в лице ____________________, действующ___ на основании ____________________, с другой стороны, а совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Предмет Договора

1.1. В соответствии с настоящим Договором Заказчик поручает, а Исполнитель берет на себя обязательства своевременно и качественно выполнять работы по гарантийному ремонту оборудования, перечень которого установлен Сторонами в Приложении N 1 к настоящему Договору (далее по тексту — Оборудование).

1.2. Оборудование, указанное в Приложении N 1 к настоящему Договору, приобретено у ____________________.

1.3. Гарантийный ремонт Оборудования осуществляется только в течение срока, указанного в гарантийном талоне на Оборудование.

Условия гарантии

2.1. Оборудование принимается на гарантийный ремонт только при условии наличия правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера изделия, даты продажи, четкой печатью и подписью сотрудника продавца Оборудования, а также документов подтверждающих покупку у продавца Оборудования (накладных, товарных чеков), и полной технической документации.

2.2. Гарантийный ремонт не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание Оборудования, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.

2.3. Гарантийный срок указывается в паспортах (руководствах по эксплуатации) Оборудования.

2.4. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи Оборудования Заказчику.

Права и обязанности Сторон

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. Организовать и обеспечить надлежащее исполнение услуг, предусмотренных настоящим Договором.

3.1.2. Иметь на праве собственности или аренды производственные площади с необходимым технологическим оборудованием для проведения ремонта, а также технический персонал.

3.1.3. Для осуществления гарантийного ремонта иметь резерв запасных частей, обеспечивающий выполнение гарантийного ремонта Оборудования.

3.1.4. Проводить гарантийный ремонт в наиболее короткий срок, но не более _____ дней с момента принятия Оборудования на ремонт.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Отказать Заказчику в гарантийном ремонте Оборудования в случаях, перечисленных в разделе 8 настоящего Договора.

3.3. Заказчик обязан:

3.3.1. Доставить и передать Оборудование для диагностики и гарантийного ремонта за свой счет и своими силами.

3.3.2. Оформить и предоставить Исполнителю заявку на проведение гарантийного ремонта, в которой указать детальное описание каждой неисправности единицы Оборудования при передаче его Исполнителю.

3.3.3. Обеспечить Исполнителя необходимой технической документацией для осуществления ремонта оборудования.

3.3.4. Соблюдать правила эксплуатации Оборудования, рекомендуемые фирмой-изготовителем.

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. Производить перепроверку обоснованности и качества выполняемых Исполнителем работ по гарантийному ремонту Оборудования.

3.4.2. Требовать возврата всех замененных в процессе гарантийного ремонта деталей и частей Оборудования.

Порядок сдачи-приемки Оборудования на гарантийный ремонт

4.1. Работы по гарантийному ремонту Оборудования осуществляется Исполнителем по адресу: ___________________________________.

4.2. Неисправное Оборудование должно сопровождаться копиями документов, указанных в п. 2.1 настоящего Договора, и заполненной заявкой установленного образца на проведение гарантийного ремонта.

4.3. Неисправное Оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного Оборудования.

4.4. Отремонтированное Оборудование сопровождается актом о выполнении гарантийного ремонта или сервисным листом, подписанным ответственным лицом Исполнителя. Настоящим актом или сервисным листом Исполнитель подтверждает, что отремонтированное Оборудование работает в полном соответствии с заявленными в техническом описании (паспорте) производителя Оборудования характеристиками.

Ответственность Сторон

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную настоящим Договором и действующим законодательством РФ.

5.2. Исполнитель несет ответственность за качество выполнения гарантийного ремонта Оборудования.

5.3. Заказчик несет ответственность за достоверность данных, предоставляемых Исполнителю при передаче Оборудования на гарантийный ремонт.

Форс-мажор

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

6.2. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 6.1 настоящего Договора, каждая Сторона должна без промедления известить о них в письменном виде другую Сторону.

Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и по возможности дающие оценку их влияния на возможность исполнения Стороной своих обязательств по настоящему Договору.

6.3. В случае наступления обстоятельств, предусмотренных в п. 6.1 настоящего Договора, срок выполнения Стороной обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.

6.4. Если наступившие обстоятельства, перечисленные в п. 6.1 настоящего Договора, и их последствия продолжают действовать более двух месяцев, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора.

Разрешение споров

7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении условий настоящего Договора, Стороны будут стремиться разрешать путем переговоров.

7.2. Споры, не урегулированные путем переговоров, разрешаются в судебном порядке, установленном действующим законодательством РФ.

Ограничения проведения гарантийного ремонта

8.1. Гарантийный ремонт Оборудования не производится в следующих случаях:

8.1.1. При несоблюдении правил транспортировки, хранения, подключения, эксплуатации и технического обслуживания Оборудования в соответствии с требованиями изготовителя и техническими характеристиками Оборудования.

8.1.2. При возникновении неисправностей, вызванных пожаром, наводнением или другими стихийными бедствиями.

8.1.3. При обнаружении механических повреждений, следов воздействия агрессивных сред и высоких температур, а также попадания инородных предметов и жидкостей.

8.1.4. При нарушении сохранности гарантийных пломб.

8.1.5. При использовании Оборудования не по назначению.

8.1.6. ________________________________________________________.

8.2. В случае если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные издержки, связанные с этим случаем, оплачиваются Заказчиком.

Срок действия Договора. Порядок изменения и расторжения Договора

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его обеими Сторонами и действует до «__»___________ ____ г.

9.2. Стороны обязуются письменно извещать друг друга о смене реквизитов, адресов и иных существенных изменениях.

9.3. Стороны могут расторгнуть настоящий Договор, уведомив об этом другую Сторону не менее чем за _____ дней до предполагаемого расторжения Договора. Договор считается расторгнутым с момента получения одной Стороной уведомления другой Стороны об одностороннем отказе от исполнения Договора.

Заключительные положения

10.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору должны быть совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.

10.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

10.3. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

10.4. Неотъемлемой частью настоящего Договора является:

— перечень оборудования (Приложение N 1).

Реквизиты и подписи Сторон

Исполнитель Заказчик _____ «____________________________» _____ «____________________________» Юридический/почтовый адрес: ________ Юридический/почтовый адрес: ________ ____________________________________ ____________________________________ ИНН/КПП ____________________________ ИНН/КПП ____________________________ ОГРН _______________________________ ОГРН _______________________________ Расчетный счет _____________________ Расчетный счет _____________________ в ____________________________ банке в ____________________________ банке К/с ________________________________ К/с ________________________________ БИК ________________________________ БИК ________________________________ Руководитель Руководитель ______________________/_____________ ______________________/_____________ (Ф.И.О.) (подпись) (Ф.И.О.) (подпись) М.П. М.П.

Как быть, если бланк пустой или при заполнении допущены ошибки

В таких ситуациях, гарантийный талон признаётся недействительным, однако, это не отменяет право покупателя на бесплатный сервис. Для такого обслуживания предъявляется другой документ, подтверждающий факт приобретения товара и дату продажи. В качестве такого документа может рассматриваться кассовый или товарный чек.

Учитывая, что законодательство никак не регулирует порядок заполнения гарантийных талонов, здесь наблюдается много нарушений. Самые распространённые выглядят так:

• При заполнении указываются данные дистрибьютора или официального дилера-завода изготовителя. Дело в том, что потребители не обязаны обращаться непосредственно к изготовителю по поводу ремонта, хотя такой вариант не исключается.
• Служба доставки вносит свои записи в уже заполненный талон. Такие правки делают документ недействительным.
• Талон не заполняется. Выше мы отмечали, что закон не обязывает продавца заполнять этот документ. Однако некоторые магазины дают на товар свою, расширенную гарантию, получая за это дополнительное вознаграждение. В этом случае, талон без подписи и печатей считается нарушением.

Важно! Даже если гарантийный талон заполнен неправильно или отсутствует, покупатель не теряет право на обращение в сервисный центр по поводу ремонта. По закону, сделать это можно в течение 2-х лет с момента покупки, при условии, что на руках имеется кассовый чек.

Что нужно знать о гарантийном талоне: как он выглядит и как правильно оформить?

Он не отвечает за монтаж, транспортировку, а также восстановление изделия после актов вандализма, стихийных бедствий и так далее;

• условия гарантии не могут быть истолкованы в качестве условий страхового полиса;
• производитель товара не несет никакой ответственности за ремонт, монтаж или перемещение объекта, произведенного сторонними физическими или юридическими лицами;
• все неисправные элементы, которые были в ходе гарантийного ремонта, относятся к собственности производителя и не подлежат возврату;
• производитель товара гарантирует его замену во всех ситуациях, которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

Изделие не будет подлежать гарантийному обслуживанию в следующих ситуациях:

1. полученные повреждения были вызваны неправильным обращением, а также нарушением правил монтажа и эксплуатации, прописанных в инструкции;
2. полученные

Рекомендуем прочесть: Где восстановить права тракториста после утери в лнр

Что делать в случае утери

Если рассматривать ситуацию в целом, беспокоиться по поводу утраты гарантийного талона не следует. Это обусловлено нюансами оформления документа. В частности, закон не даёт прямых указаний продавцу заполнять гарантийный талон. Законодатель лишь указывает, что обязательна передача всех документов, относящихся к товару. В действующей формулировке ст.456 ГК РФ, именно гарантийный талон не упоминается.

Читать так же: ​​Штрафы на работе

Если разбираться в особенностях возврата продукции несоответствующего качества и предоставлении сервисного обслуживания, документ не нужен и потребителю. Факт приобретения можно подтвердить:

• Договором купли-продажи;
• Техпаспортом или инструкцией по эксплуатации;
• Товарным/кассовым чеком.

Если оформление талона имеет для потребителя принципиальное значение, восстановление возможно в магазине, где совершалась покупка. Однако это возможно при условии, что у продавца сохранилась копия заполненного документа. Учитывая, что гарантийные талоны не считаются бланками строгой отчётности, это маловероятно.

Гарантийный талон на телефон

Не стоит покупать мобильный телефон по сильно заниженной цене. Просто так цены не снижают, особенно на дорогие модели.

Как показывает опыт, чаще на распродажу выставляют телефоны с мелкими дефектами или те, что стоят недорого, но уже выходят из моды. Поэтому если Вы обнаружили существенную ценовую разницу в идентичных моделях телефона (в разных точках продажи), обязательно спросите у продавца-консультанта, почему такая разница.3.

Прежде чем купить телефон, впрочем, как и любой товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете.

В соответствии со ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы. Продавец обязан разместить указанную информацию на своей вывеске.4. Выбрав понравившуюся модель телефон, необходимо обратить внимание на следующие моменты.Во-первых, следует обратить внимание на комплект товара.

Что делать, если пропал фискальный документ

Даже в таком случае причин для беспокойства нет. В частности, существует закон, встающий на защиту прав потребителя. Если обратиться к ст.18 данного законопроекта, можно выяснить, что отсутствие кассового/товарного чека, равно, как и другой документации, удостоверяющих факт приобретения товара, не является обоснованием в удовлетворении претензий покупателя. На это прямо указывает п.5 ст.18 Закона № 2300-1.

Однако в этом случае, потребителю придётся представить убедительные доказательства того, что товар приобретён именно в этом магазине. При этом перечень таких доказательств закон не конкретизирует, поэтому потребитель может использовать для доказательств своей правоты любые способы. Например, пригласить свидетелей или воспользоваться записями видеонаблюдения.

Осуществление гарантийного ремонта без предъявления рассматриваемого документа

Что делать в случае отсутствия гарантийного талона?

Многие мастерские не соглашаются взять на гарантийный ремонт товар без специального талона. Кроме этого, они могут отказать еще в том случае, когда талон заполнен с ошибками и помарками.

Хотя стоит отметить, что законодательно не закреплена стандартная форма данного документа.

У вас нет талона, но есть чек или квитанция об оплате покупки, а срок гарантии еще не вышел, смело отправляйтесь в сервисный центр и требуйте гарантийного обслуживания.

Обратите внимание! СЦ не имеет права вам отказать, так как наличие гарантийного талона не является обязательным условием принятия товар на гарантийный ремонт.

Если у клиента есть чек о совершении покупки – товар должен быть принятым на бесплатное обслуживание.

Что делать, если чек утерян?

Эта ситуация уже немного сложнее, чем предыдущая. В данной ситуации вам придется немного «попотеть», чтобы доказать факт приобретения товара именно вами и именно в данном магазине.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в предоставлении бесплатного ремонта (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Как можно установить факт приобретения товара:

• просмотреть записи камер наблюдения магазина;
• ознакомиться с ведомостью продаж, которую ведет продавец;
• на основании показаний свидетелей.

Некоторую информацию также можно получить, изучив штрих-код. По нему можно узнать, например, производителя товара.

Делаем вывод: отсутствие чека или гарантийного талона недолжно влиять на прием товар на гарантийный ремонт.

Другие особенности, связанные с гарантийным ремонтом

Здесь можно выделить три интересных момента, о которых необходимо знать потребителю.

1. Если товар передаётся на обслуживание, гарантийный период продлевается. Этим занимается продавец или сервисный центр, где выполнялся ремонт.
2. В случае, когда речь идёт о ремонте крупногабаритного товара, заниматься доставкой обязан продавец. При этом потребитель может своими силами доставить изделие в сервисный центр, он вправе требовать у магазина-продавца возмещения транспортных расходов.
3. В спорных ситуациях, когда непонятно по чьей вине испорчен товар, проводится независимая экспертиза. Присутствовать при ней могут все заинтересованные лица. Если вина продавца доказана, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичную модель. При этом сроки гарантийных обязательств рассчитываются заново, с момента обретения товара.

Зная эти особенности, можно отстоять свои потребительские права при возникновении конфликтных ситуаций.

Гарантийный талон на ремонт шаблон

С учётом специфики товара могут определяться дополнительные условия, которые должны быть заранее изучены покупателем. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.01.98)На ремонт телефонов в которые попала вода или иная жидкость гарантия Сервисного центра не распространяется.

Так же гарантия не распространяется и на замененную, в таком телефоне зап.часть.При повторном проявлении неисправности, если неисправность возникла не по вине Заказчика, телефон ремонтируется по гарантии Сервисного центра, но срок гарантии не продлевается.Диагностика платная и составляет 50 рублей, вне зависимости от ремонтопригодности аппарата.ВЫДАЧА ОБОРУДОВАНИЯ ПОСЛЕ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ОПЛАТА РЕМОНТАРемонт, стоимость которого не превышает пороговую стоимость, выполняется без согласования с Заказчиком(500 рублей). Отсутствие чека не является поводом для отказа в предоставлении бесплатного ремонта (ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»)

Документы для оказания услуг

Договора, акты, квитанции, чеки и другие нормативные документы, требуемые при приеме техники в ремонт.

— Договор. Заключается с клиентом при сдаче техники в ремонт.

— Счет. Необязательный документ, выставляется по просьбе заказчика. Содержит банковские реквизиты и список оказанных услуг.

— Кассовый, товарный чек или бланк строгой отчетности. Выдаются только при оплате наличными. Если клиент рассчитывается банковским переводом, остается платежный документ, заверенный банком и подтверждающий оплату.

— Акт оказания услуг/ выполненных работ и счет фактура(при наличии). Исполнитель выдает клиенту по итогу оказанных услуг.

Договор

Регламентирует права и обязанности сторон при оказании услуги. Несмотря на то, что законодательство разрешает устную форму договора, письменное оформление условий лучше защищает от возможных ущемлений прав. На основании письменного договора намного проще доказать свою правоту перед заказчиком и судом.

Договор обычно оформляется в 2-х экземплярах и содержит подписи и печати (при наличии) каждой стороны.

В нашей программе «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» договор распечатывается автоматически при добавлении заказа. В настройках предусмотрена возможность редактирования или добавления собственного шаблона. Договор распечатывается в одном экземпляре вместе с Заказ – нарядом на выполнение работ. Договор предоставляется клиенту, заказ-наряд остается в сервисном центре.

Скачать форму договора «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» .rtf / 88 кб Скачать форму договора для заполнения вручную .rtf / 78 кб

Счет

Не является обязательным документом. Представляет собой соглашение, в котором Исполнитель фиксирует цену своей услуги и указывает реквизиты для перечисления оплаты. Заказчик принимает эти условия, оплачивая сумму в счёте.

Как правило, счет выставляется при оплате заказа на расчетный счет Исполнителя. Печать счетов в программе «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» не предусмотрена.

Платежные документы

Платёжным документом может быть платёжное поручение, платёжное требование, кассовый и товарный чеки, бланк строгой отчётности. Основное предназначение — подтвердить факт оплаты оказанной услуги.

Когда оплата проходит безналичным платежом, клиент получает в банке платёжное поручение. Этим документом он может подтвердить, что перечислил денежные средства по вашим реквизитам.

При оплате наличными, вы должны выдать Заказчику кассовый чек, товарный чек или бланк строгой отчётности.

Кассовый чек

– выдаётся покупателям при использовании кассовой техники.

Кассовый аппарат обязаны применять все, кто принимает оплату наличными, кроме нескольких исключений: — организаций и предпринимателей на ЕНВД и патенте, но тогда по просьбе клиента нужно выдать товарный чек или квитанцию;

— при оказании услуг населению из справочника ОКУН чеки можно заменить бланками строгой отчётности (БСО).

Товарный чек

– выдаётся только по требованию покупателя. Форма товарного чека не установлена, поэтому можно разработать свою с обязательными реквизитами: наименование документа, номер, дата, название ООО или ФИО ИП, ИНН, товары и услуги, сумма оплаты и подпись с расшифровкой и должностью.

Бланк строгой отчётности

– выдаётся вместо кассового чека при оказании услуг населению из справочника ОКУН.
Можно разработать любую форму, главное, чтобы присутствовали обязательные реквизиты: наименование документа, номер, дата, название ООО или ФИО ИП, ИНН, товары и услуги, сумма оплаты и подпись с расшифровкой и должностью.
Обратите внимание: бланки нужно заказать в типографии или распечатать с помощью специального сервиса для БСО.

Акт об оказании услуг

Документ, который подтверждает факт оказания услуги, её стоимость и сроки выполнения. Акт обязательно подписывают две стороны: заказчик и исполнитель – это необходимо, чтобы подтвердить соответствие оказанной услуги условиям договора.

В нашей программе предусмотрена возможность распечатывания Акта выполненных работ при выдаче отремонтированного устройства.

Скачать форму Акта выполненных работ «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» .rtf / 59 кб Скачать форму АКТА выполненных работ для заполнения вручную. .rtf / 56 кб

Гарантийный талон

Документ, который подтверждает право Заказчика на гарантийный ремонт и обслуживание конкретного устройства при наличии установленных оснований. Документ не является обязательным. Распечатывается автоматически при выдаче отремонтированного устройства.

В случае если вы ИП, оказываете услугу частным лицам при выдаче устройства с ремонта достаточно распечатывать только гарантийный талон для клиента.

Скачать форму Гарантийного талона «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» .rtf / 64 кб Скачать форму гарантийного талона для заполнения в ручную .rtf / 61 кб

Счёт-фактура

Этот документ обязаны выставлять только организации и предприниматели, которые являются плательщиками НДС — в основном те, кто работает, на общей системе налогообложения. Организации и ИП, применяющие УСН и ЕНВД, не являются плательщиками НДС и поэтому выставлять счёта-фактуры не обязаны.

Источник: https://priem-v-remont.ru/content/info

Гарантийные условия обслуживания мягкой мебели

При транспортировке и хранении мягкой мебели в упаковке она должна быть надежно защищена от намокания, грязи, сильных толчков, ударов тяжелыми предметами, а также недопустимо падение с любой высоты.

Гарантийное обязательство

Гарантийное обязательство распространяется на мебель, изготовленную ООО «Радуга». Гарантийное обязательство является приложением к паспорту на наборы мебели (изделие) и передается с изделием и паспортом покупателю.

Бесплатное обслуживание (ремонт мебели) предоставляется в течение гарантийного срока эксплуатации мебели при соблюдении условий транспортировки, эксплуатации и рекомендаций по уходу за мебелью.

Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели 18 месяцев, мягкой мебели для офиса-12 месяцев со дня передачи покупателю. Платное обслуживание производится в течении срока службы.

Основанием для гарантийного обслуживания является гарантийный талон и паспорт на набор мебели с поставленной датой продажи. Гарантийный талон передается покупателю и должен храниться в течение гарантийного срока эксплуатации. Заполненный контрольный талон должен храниться у продавца в течение срока службы.

Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.

Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия.

Гарантийное обслуживание покупателей производится только по письменному заявлению, поданному по месту приобретения мебели и при условии соблюдения всех рекомендаций, приведенных в данном паспорте, при наличии гарантийного талона и паспорта на мебель.

Бесплатный гарантийный ремонт не производится в случае:

• Истечение гарантийного срока.
• При нарушении правил транспортировки, доставки, хранения.
• В случае нарушения правил эксплуатации и уходу за мягкой мебелью.
• Нанесение ущерба изделию вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.).
• При наличии следов постороннего вмешательства или ремонта без акта экспертизы, согласованного с фабрикой – изготовителем.
• При обнаружении следов воздействия жидкостей, химикатов, растворителей, а также повреждений животными, механических повреждений.
• Неправильной трансформации моделей, повлекших повреждения.
• Превышение допустимых нагрузок на механизмы трансформации.
• Использование изделий в производственных целях.
• Нанесение ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.

На основании Постановления Правительства РФ№55 от 19.01.1998 года, мебель входит в перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему ремонта или замены аналогичного товара.

Мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Гарантийный талон выдается при получении изделия.

Гарантийный талон должен храниться у покупателя и предъявляться на ремонт с паспортом изделия.

Дефектами мебели не являются:

1. Незначительная разнооттеночность обивочных тканей;
2. Незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора);
3. Мелкие волосяные трещины;
4. Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой.

Фабрика оставляет за собой право на модификацию изделий, улучшающую эксплуатационные свойства, без предварительного уведомления.

Порядок предъявления претензий

Если у Вас появятся замечания или претензии по качеству мебели, то в течение гарантийного срока обратитесь в магазин, где приобрели мебель, при условии соблюдения правил и эксплуатации, также наличии товарного чека, гарантийного талона и паспорта изделия.

Мебель, изготавливаемая по заказам с нестандартной комплектацией, либо нестандартными сочетаниями обивочных материалов – обмену и возврату не подлежит.

Инструкция по эксплуатации и уходу за мягкой мебелью:

• Мебель рекомендуется эксплуатировать в помещении с температурой воздуха не ниже +10С и относительной влажностью 60-70%.
• При транспортировке и хранении мебели при минусовой температуре, необходимо до начала эксплуатации мебель выдержать в теплом помещении не менее суток без механических воздействий.
• Не допускается располагать мебель под солнечными лучами.
• Не располагайте мебель близко к отопительным приборам.
• Перемещение изделия следует производить, слегка приподняв его над полом.
• Запрещается ставить мебель на бок, спинку или неодновременно на все ножки и т.д.
• Тащить стоящую мебель по полу.
• В случае нарушения правил транспортировки и хранения мебели изготовитель за возникновение потертости или поломки ответственности не несет.
• Лакированные и ламинированные поверхности следует протирать сухой тканью, оберегать от попадания на них растворителей.
• Случайно попавшую на поверхность изделия жидкость немедленно удалить, не допускается применять соду, порошки, пасты, не предназначенные для ухода за мебелью.
• При сборке мебели пользуйтесь услугами квалифицированных специалистов. Самостоятельная сборка может привести к повреждению различных частей мебели и ее механизмов, их поломкам и уменьшению срока службы.
• Для удаления пятен с мягкой мебели следует использовать специальные средства, предназначенные для этой цели.
• Установка диванов с механизмами трансформации производится только на ровную поверхность.
• Не допускается использовать разложенное спальное место для прыжков и прочих физических упражнений.
• Запрещается вставать ногами в бельевой ящик, держаться за него, хранить в нем тяжелые вещи.
• Появление скрипов в процессе эксплуатации механизма и звук от соприкосновения трущихся деталей не является дефектом.
• Во избежание порчи мебельного покрытия настоятельно рекомендуем Вам пользоваться услугами специальных химчисток. ЗАПРЕЩЕНО ЧИСТИТЬ МЕБЕЛЬНЫЕ ЧЕХЛЫ В БЫТОВЫХ ХИМЧИСТКАХ!!!
• Остаточные деформации мягких элементов в пределах 10% не является дефектом (ГОСТ 19917 п.22.15)
• Мягкая мебель предназначена для отдыха в сидячем и лежачем положениях. Не рекомендуется вставать ногами на изделие, сидеть на подлокотниках, подвергать мебель механическому воздействию. Не превышайте предельно допустимую нагрузку на бельевой ящик – 10кг; сиденье – 70кг на каждое посадочное место.
• Соблюдать правила ухода за мебелью и правила эксплуатации, указанные в данном паспорте.
• Не рекомендуется размещать на мебели ковры, ковровые накидки, покрывала из жёсткой ткани и т.п. Их жёсткая изнаночная сторона может повредить лицевой слой обивочной ткани.
• Периодически (1 раз в год) подтягивать все резьбовые соединения. В процессе эксплуатации резьбовые соединения ослабевают, и поэтому, для безопасной эксплуатации мебели, необходимо проводить их периодический осмотр и подтягивать все резьбовые соединения.
• По мере надобности смазывать трущиеся части механизма. Смазывание производится путём нанесения 1-2 капель индустриального масла И20А (продаётся в хозяйственных магазинах) в зону трения шарниров с последующим удалением излишков с помощью хлопчатобумажной ткани;
• Соблюдение всех выше перечисленных правил эксплуатации сохранит привлекательный вид мягкой мебели и позволит Вам наслаждаться её комфортом долгие годы.

Инструкции по использованию механизма трансформации

• Допускается предельная нагрузка на элементы дивана – не более 90кг: Превышение допустимой нагрузки приводит к поломке.
• Во избежание травмирования рук следите, чтобы во время складывания механизма пальцы не находились между шарнирно-складывающимися деталями.
• Во избежание поломки узлов механизма избегать рывков и перекосов.
• В процессе эксплуатации по мере ослабления крепежа механизма необходимо производить подтягивание болтов.
• Не перемещайте ящик для постельных принадлежностей, это может привести к поломке механизма трансформации.

Источник: https://www.stolline.ru/materials/technologii/garantiynye-usloviya-obsluzhivaniya-myagkoy-mebeli/