Промокоды Ситилинк на октябрь 2020

Условия возврата

Качественные вещи, приобретённые дистанционно, принимаются к возврату при соблюдении определённых условий:

1. Сохранён товарный вид изделий, а также этикетки, пломбы, ярлыки, упаковка.
2. Отсутствуют следы использования.
3. Товар не входит в перечень невозвратных товаров, в том числе технически-сложных изделий.
4. Имеются платёжные документы.
5. Не осуществлялась установка товара, не активировалось программное обеспечение.

Несмотря на то, что на сайте магазина Ситилинк указано, что вернуть товар без чека нельзя, закон о защите прав потребителей не запрещает этого, если будут представлены дополнительные доказательства.
В случае покупки на интернет-ресурсе подтверждением может быть оформленный и оплаченный заказ в личном кабинете. Также закон не устанавливает ограничений если отсутствует упаковка.

Условия возврата отличаются в случае возврата продукции ненадлежащего качества. О том, как вернуть некачественный товар, мы расскажем дальше.

Порядок действий

Для осуществления процедуры отмены покупки покупатель доставляет приобретённые товары в пункт выдачи. Сотрудник производит осмотр и предлагает составить заявление на возврат.

Нюансы гарантии

Срок гарантии на каждый товар указывается в товарном чеке. Гарантийный период отсчитывается со дня передачи заказа покупателю. Претензии по внешнему виду, комплектации, количеству после получения продукции магазин не принимает.

Мнение эксперта

Юлия Волкова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Важно внимательно проверить заказ в момент получения. После выдачи заказа претензии на наличие дефектов, несоответствие комплектации, количеству и товарному виду не принимаются.

При поломке или выходе техники из строя, Ситилинк предлагает обратиться в сервисный центр. Срок устранения недостатков для товаров, находящихся на гарантии, до 45 суток.

Магазин устанавливает определённые ограничения по гарантийному обслуживанию.

Он не несёт обязательств в следующий случаях:

• Товар был повреждён при транспортировке, хранении, неправильной эксплуатации, установке и подключении.
• При обнаружении на изделии следов ремонта не в специализированном сервисном центре.
• Повреждены пломбы, заводская маркировка и серийный номер.
• Изделия, предназначенное для потребительских целей использовалось в предпринимательской деятельности.

Общий порядок возврата

Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.

Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.

Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.

Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.

Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.

Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.

Как вернуть качественный товар в Ситилинк

Соответствующую заявленному качеству продукцию можно вернуть продавцу, если она не подошла по размерам, цвету, комплектации или другим параметрам. Отказаться от покупки можно в любое время до получения заказа и в течение 7 дней после.

Клиент не имеет права отказаться от качественной продукции, которая имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована только приобретающим его потребителем.

Также нельзя сдать товары, входящие в список невозвратных, согласно закону о потребительских правах, в том числе сложно-технических товаров, к которым относятся многие электроприборы и бытовая техника.

При соблюдении всех условий клиент магазина осуществляет доставку продукции обратно в магазин и составляет заявление на возврат. Продавец обязан вернуть уплаченную за покупку сумму в течение десяти дней. Обратная доставка ложится на плечи покупателя.

Возврат техники надлежащего качества

Если товар надлежащего качества, но по каким-то причинам человек передумал им пользоваться (разонравился, срочно нужны деньги), вернуть его можно без проблем в течение 7 дней. Для этого техника должна соответствовать стандартным требованиям:

1. Сохранность товарного вида.
2. Наличие всех наклеек и ярлыков.
3. Наличие чеков.
4. Возвращаются все купленные оптом товары. Поштучный возврат недопустим.

Важно! Покупателю возвращается полная стоимость, кроме затрат на доставку – они не возмещаются. Стоимость купона возмещению не подлежит, он считается использованным.

Как вернуть качественный товар в Ситилинк: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть деньги, сначала нужно определиться, где находится гарантийный отдел. Узнать адрес можно на официальном сайте магазина. Обычно он располагается там же, где и пункт выдачи.

Дальнейшие действия выглядят так:

1. Проверка товара. Важно, чтобы он выглядел неиспользованным. Нужно при необходимости стереть пыль, проверить на наличие царапин. Если они есть, получить деньги обратно будет сложнее.
2. Сбор документов. Понадобится чек, паспорт и гарантийный талон. Возвращать деньги вправе человек, который изначально покупал технику, либо его представитель по доверенности.
3. Обращение в гарантийный отдел. Заявление составляется на месте.

Технику забирают сразу же. Деньги перечисляют на банковскую карту, с которой производилась оплата, или выдают наличными. На это Ситилинку отводится 10 календарных дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества признаётся такой товар, который неисправен и не выполняет своих функций. Замене или возврату он подлежит в течение 15 дней с момента покупки. Если при осмотре невозможно однозначно определить причину неисправности, то изделия принимается на дополнительную экспертизу качества.

Клиент при выявлении дефектов и обращении в первые две недели имеет право потребовать:

1. Отмены покупки и возмещения уплаченных средств.
2. Уменьшения стоимости продукции.
3. Замены товара на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.
4. Незамедлительного ремонта.

По истечении 15 дней сдать продукцию можно только в случаях, предусмотренных законодательством:

• Выявлены неустранимые недостатки;
• Обнаружены такие недостатки, устранение которых требует больших временных и финансовых затрат;
• Устранённые недостатки проявляются вновь;
• Невозможность эксплуатации товара в течение более чем 30 дней за каждый год гарантийного периода, если он находился на гарантийном ремонте;
• Нарушены сроки устранения недостатков.

В перечисленных случаях товар подлежит возврату в течение гарантийного периода. Во всех остальных ситуациях продукция принимается на гарантийный ремонт, который осуществляется в течение 45 дней.

Магазин отвечает за дефекты продукции, на которую не установлен гарантийный срок, если будет доказано, что проблемы возникли до передачи заказа покупателю.

Для начала процесса по возврату некачественной продукции покупателю необходимо доставить товар в магазин. Уполномоченный сотрудник производит осмотр и заполняет акт приёма, в котором описывает все выявленные недостатки. Кроме этого, покупатель пишет заявление на возврат продукции. При положительном решении перечисление средств за покупку производится в течение 10 дней.

Доставка крупногабаритной продукции и товаров весом более 5 кг с недостатками осуществляется силами продавца и за его счёт. Если он не в состоянии осуществить доставку, то этим занимается покупатель, а магазин компенсирует расходы.

Возврат бракованного товара

Если магазин продал технику ненадлежащего качества, ее тоже можно вернуть, но с соблюдением условий:

1. От даты покупки прошло не более 15 дней.
2. На товар есть гарантия магазина или производителя.
3. Прошло больше 15 дней, техника относится к сложной, и в магазине нет альтернативной замены.
4. Продавцом нарушены предельные сроки ремонта – 45 дней.
5. Дефекты возникли по обстоятельствам, возникшим до получения покупателем заказа.

На последнем пункте остановимся подробнее. При оплате покупатель подписывает чек, и подпись означает, что его устраивает комплектация, качество, внешний вид товара. Даже если техника с браком, который уже был на момент оплаты, и не заметить его было тяжело, вернуть товар будет проблематично и практически невозможно.

Пример №1. Мужчина заказал смартфон. Согласно условиям, в комплектации должен быть чехол и зарядное устройство. Это все нужно проверять при получении. Покупатель пренебрег правилом, и заметил некомплект только через месяц. Все это время смартфон лежал в коробке и не использовался.

Мужчина решил вернуть товар, посчитав, что он ненадлежащего качества, но магазин отказал в выдаче. Расписываясь в чеке, покупатель подтвердил, что его устраивает комплектация. И отказ вполне законный.

Вывод: нужно сразу проверять технику. При некомплекте без проблем можно отказаться от покупки или потребовать замену.

Важно! Если нет чека, возврат все равно возможен. Но для этого придется представить другие доказательства, подтверждающие покупку товара именно в Ситилинке.

Как вернуть бракованный товар в Ситилинк: пошаговый алгоритм

Товар могут взять на гарантийный ремонт, обменять на аналогичный или вернуть деньги. Если он относится к технически сложной категории, назначается экспертиза, проводимая не более 45 суток. При подтверждении дефектов по вине изготовителя или продавца покупателю возвращаются деньги.

Что нужно сделать для возврата денег за некачественный товар:

1. Составить письменную претензию. Это можно сделать самостоятельно. В ней указывается требование о возврате денег и расторжении договора купли-продажи.
2. Прийти в гарантийный отдел с претензией и техникой.
3. Дождаться результатов экспертизы (если назначена).

Если экспертиза не назначается, и продавец спокойно принимает технику обратно, деньги перечислят в течение 10 дней.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Дистанционный магазин предлагает своим клиентам оформить покупку в кредит. Как же в таком случае осуществляется возврат денежных средств?

К процедуре возврата применяются стандартные правила. Отличие только в условиях возмещения средств.

Мнение эксперта

Юлия Волкова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

При расторжении кредитного договора клиенту возмещаются все расходы, связанные с оформлением займа, первоначальным взносом, последующими платежами. Компенсируются в том числе и проценты по кредиту.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники службы тех поддержки не консультируют о продукции и ценах на товары конкурентов, условиях выдачи кредитов банками. Причем большую часть ответов можно найти на сайте компании. Сотрудники тех поддержки часто напоминают гражданам об этом. Пользователю достаточно войти в личный кабинет и найти нужный раздел. Гражданам доступны следующие опции:

1. Статус заказов.
2. Клубная карта.
3. Список желаний.
4. Активность.
5. Гарантийный раздел.
6. Барахолка.
7. Акции и др.

Перечень товаров по категориям доступен в разделе «Каталог». Он находится снизу главной страницы сайта компании.

Сроки возврата

Период возврата продукции в электронном дискаунтере регулируется законом «О защите прав потребителей». Сроки различаются в зависимости от качества возвращаемого товара.

В течение 7 дней

Согласно статье 26.1 о дистанционном способе продажи, вернуть качественную вещь в магазин можно в течение семи дней.

В срок до 14 дней

В двухнедельный период возврату подлежат изделия с выявленными недостатками или вышедшие из строя. Отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки.

По гарантии

В период гарантии некачественные вещи принимаются на сервисный ремонт, который проводится в срок до 45 дней.

Правила, действующие для членов клуба

Клиентам, имеющим клубные карты, предлагаются льготные условия возврата. Так, для обладателей базовой и серебряной карты установлена возможность вернуть качественную вещь в течение семи дней, для золотой – 14 и для платиновой – 30 дней.

Если клиент решит вернуть товар, то с карты списываются бонусы, начисленные за его покупку. В случае частичной оплаты техники бонусами, они не возвращаются.

Срок возврата – одна из немногих привилегий, которую дает клубная карта. Остальные взаимоотношения регламентируются законом. В том числе, и при покупке товара в дисконтном отделе.

Рекомендации клиентам

Чтобы интернет-магазин не отказал в возврате, рекомендуем придерживаться простых правил:

1. В течение всего гарантийного периода сохраняйте чеки, сопроводительную документацию к товарам, гарантийный талон, на котором должны быть проставлены подпись сотрудника и печать.
2. Тщательно проверяйте внешний вид изделий, комплектацию и количество при получении. Откажитесь, если присутствуют проблемы, так как при попытке вернуть такой товар будет получен отказ.
3. Сохраните упаковку, не снимайте этикетки и наклейки как минимум в течение 14 дней. Не снимайте пломбы в течение гарантийного периода.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: