Как я сдала дефектную обувь без чека и гарантии

Нередко, вернувшись из магазина с обновкой, люди понимают, что поступили опрометчиво и купили не то, что хотели. К примеру, новая пара ботинок не сочетается с верхней одеждой, туфли сильно сдавливают или натирают ногу, каблук показался неустойчивым или же после тщательного осмотра на сапоге был обнаружен заводской брак. В соответствии с ЗоЗПП покупатель имеет право возвращать товар назад и забирать деньги или же обменивать его. Но что же делать, если квитанция об оплате утеряна? Можно ли вернуть обувь без чека в такой ситуации?

ФЗ №2300-I

Отношения между продавцами-консультантами и покупателями регулируются ЗоЗПП. Этим документом пользуются для разрешения конфликтных ситуаций или защиты интересов. В положениях нормативно-правового акта прописано, что покупатель вправе вернуть покупку обратно в течение срока, который установлен ГК РФ. Причин для возврата может быть несколько. В случае отказа в удовлетворении требований, клиент может составить жалобу. Все заявления при возникновении конфликтных ситуаций лучше составлять в нескольких экземплярах и все заверять.

Второй экземпляр жалобы с подписью принимающего документ лица либо печатью магазина потребуется для обращения в Роспотребнадзор или судебные органы, если мирно подойти к решению вопроса не получилось. К сотрудникам федеральной службы можно обратиться за консультацией относительно дальнейших действий.

Обычно если покупатель ставит в известность руководство обувного магазина о том, что намерен жаловаться в вышестоящие инспекции, ситуация разрешается без шумихи и судебных разбирательств.

ЗоЗПП даёт клиентам право на:

• возмещение стоимости покупки;
• возмещение нанесённого морального ущерба;
• выплату неустойки.

Согласно закону, в случае невыполнения требований, указанных в заявлении, клиент вправе потребовать выплату пени. Сделать это можно по истечении 10 дней после подачи письменной претензии.

Сроки гарантии

В ЗоЗПП точный срок гарантии не прописан. Однако в 19 статье указано, что написать жалобу на возврат клиент может не позднее 14 дней со дня сделки.
Помимо этого срок гарантийного талона зависит от вида приобретённой обуви:

1. Всесезонную обувь можно носить круглый год, независимо от погодных условий. К этому виду обуви можно отнести туфли, домашнюю и спортивную обувь.
2. Сезонную обувь носят 1-2 сезона. Осенью и весной женщины чаще покупают лёгкие сапожки или эффектные ботиночки на высоком каблуке, зимой же предпочтение отдаётся более практичной обуви на плоской подошве.

Началом гарантийного срока для всесезонной обуви считается дата покупки, а для сезонной — наступление соответствующего сезона.

Учитываются также климатические условия, в которых будет эксплуатироваться товар.

Срок, в течение которого покупатель может в случае обнаружения скрытых дефектов, обратиться с претензией к продавцу, устанавливается законодательством. Изменить его не вправе ни одна торговая точка.

Как вернуть вещь в магазин по гарантии

Для возврата или замены товара длительного пользования, если обнаружится брак в период гарантийного срока, необходимо письменно обратиться к продавцу. Отсутствие кассового чека не основание отказать в требованиях. Факт покупки подтверждается выпиской из банка, если клиент оплачивал картой, свидетельскими показаниями, записями с камер видеонаблюдения.

Составьте заявление в двух экземплярах

Пишется в произвольной форме или по образцу на имя руководителя магазина. Указывается фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес и телефон.

Подробно описывается ситуация: когда, где, кем был приобретен товар. Приводится наименование изделия, марка, производитель, модель и стоимость, реквизиты договора, если он заключался письменно, перечисляются дефекты изделия, если возвращается из-за брака.

В заключении необходимо указать одно из требований: возврат или замена товара.

В конце описываются прилагаемые документы, проставляется дата и подпись.

Заявление составляется в двух экземплярах, вручается продавцу или иному должностному лицу торговой точки.

На экземпляре заявителя сотрудник магазина ставит дату, подпись и входящий номер документа, печать либо штамп с отметкой.

Если претензию в магазине отказываются принимать, она направляется по почте заказным письмом с уведомлением и с описью вложения.

Продавец обязан исполнить требование покупателя в течение 10 дней со дня получения. При нарушении этого срока он обязан выплатить неустойку в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки.

Надлежащего качества

Алгоритм возврата:

1. Написать в 2 экземплярах заявление на замену или возврат (причина: не подходит цвет, фасон, размер). Срок — 14 дней со дня покупки. Указывается, что товар не был в употреблении, сохранены все бирки и ярлыки, кассовый чек отсутствует, но имеются другие подтверждения покупки (указать какие).
2. Заявление передается продавцу. На копии покупателя ставится отметка о приеме.
3. В случае замены вопрос решается на месте.
4. Деньги возвращаются в течение 3 дней.
5. В случае отказа принять заявление оно направляется по почте. Ответ ждать 10 дней.
6. Продавец не желает принимать покупку — жалоба в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд.

Бракованного

Алгоритм возврата:

1. Написать в 2 экземплярах заявление на замену или возврат вещи ненадлежащего качества (перечислить дефекты). Кассовый чек отсутствует, но имеются другие доказательства покупки (сообщить, какие). Сроки — не должен пройти срок годности; гарантийный; 2 года — если не выявлен или меньше; период службы или 10 лет, если не установлен.
2. Технически сложный товар: заменить и вернуть деньги — 15 дней со дня покупки.
3. Претензия вручается продавцу. На копии покупателя ставится отметка о приеме.
4. Замена — в течение 7 дней, до 20 дней при проверке, 30 дней, если нет такого товара в наличии.
5. Возврат денег — 10 дней.
6. В случае нежелания принять заявление — направляется по почте. Ответ ждать 10 дней.
7. Отказываются возвращать — жалоба в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд.

Возврат обуви надлежащего качества без квитанции

Законодательством РФ предусмотрены определённые случаи, дающие возможность вернуть приобретённую продукцию обратно.

При наличии оригинальной фирменной упаковки и квитанции об оплате проблем возникнуть не должно, но как же осуществляется возврат обуви без чека?

В ст. 25 закона №2300-I прописано, что можно возвратить обувь без чека, если:

• размер оказался неподходящим;
• не устроил цвет;
• форма оказалась неудобной.

Совершенно неважно, какая из перечисленных причин стала поводом для возврата, главное условие – отсутствие каких-либо изъянов.

В этой же статье говорится о том, что покупателю предоставляется право обменять товар, если он был куплен не более 14 дней назад. Обмен производится на вещь, соответствующую требованиям потребителя.

Условия для возврата качественной обуви

Если причиной возврата стал неподходящий размер, клиенту нужно убедиться, что состояние товара удовлетворительное. Возвращаемая обувь должна соответствовать следующим требованиям:

1. Чистая подошва, без явных признаков носки.
2. Отсутствие пятен, потёртостей, царапин и прочих признаков, указывающих на то, что товар использовался.
3. Наличие на своих местах ярлыков и фирменной упаковки.

Продавец имеет полное право не принимать товар обратно и не возвращать за него деньги, если на вид пара обуви кажется поношенной или на ней обнаружены признаки использования.

Можно ли сдать обратно обувь без чека или обменять её на другую модель? Отсутствие квитанции об оплате не является поводом для отказа в удовлетворении претензий потребителя. Проблема заключается в том, что покупателю предстоит доказать факт покупки.

Сделать это можно при помощи:

• показаний свидетелей;
• банковской выписки, если оплата производилась безналичным расчётом;
• дубликата товарного чека, который должен определённое время храниться во внутренней базе торговой точки;
• сведений о движении товара, которые отображаются во внутренней программе учёта в магазине.

Если товар был приобретён в интернет-магазине, доказать покупку гораздо проще. Списание средств с карты при безналичном расчёте отражается в банковской выписке. Если оплата проводилась через терминалы, платёж подтверждается отчётом, который руководство магазина отправляет на e-mail клиента. На электронную почту приходят и сведения о сроках доставки и стоимости заказанной продукции.

Ситуация с возвратом товара без квитанции об оплате ясна, но есть ещё один вопрос, который интересен многим покупателям. Можно ли вернуть обувь без фирменной коробки, если она была приобретена менее 14 дней назад? Отсутствие упаковки может быть расценено как признак носки. Ко всему прочему сотрудники торговой точки могут скептически отнестись к микроскопическим царапинам или трещинам, появились которые ещё при примерке. Как показывает практика, при отсутствии коробки магазины в редких случаях идут навстречу клиенту.

Как вернуть обувь без чека и можно ли это сделать

Вопрос, можно ли вернуть обувь без чека, с точки зрения психолога, представляется чисто женским. Основные сложности с обувью чаще возникают у прекрасной половины человечества. Им всегда требуется большее количество пар и разновидностей, чем мужчинам. Таковы особенности женской психологии и требования моды, на которые они всегда обращают внимание. Женщины – особенные существа, с тонкой организацией души, склонностью к спонтанным покупкам и небрежностью по отношению ко всяким организационным мелочам. Женщина, в отличие от мужчины, редко интересуется гарантийным сроком понравившейся вещи, и менее осведомлена о всяких тонкостях и процессуальных нормах (если, конечно, она непрофессиональный юрист).

Трудно представить себе мужчину, который, при покупке дорогой обуви не укладывает чек от покупки в фабричную коробку. А вот женщину, которая задумчиво комкает свой документ на покупку, разглядывая понравившиеся и уже купленные туфельки или босоножки, можно каждый день увидеть возле обувного магазина или универмага. Возврат обуви без чека, утерянного при остальных покупках, или выброшенного на выходе из магазина, становится страшной реальностью, когда дома обнаруживается, что обувь великовата или маловата, радикально не подходит по цвету ко всему гардеробу или обладает очень неудобной колодкой при ходьбе. В магазине можно и не заметить в суматохе небольшой фабричный дефект, особенно если народу было много, а туфли расхватывались, как горячие пирожки, по скидке или акции. Минимальный объем правовых знаний подсказывает, что для возврата потребуется основной документ на товар. Но он затерялся в суматохе или был выброшен в урну счастливой обладательницей новой пары. И вот тут-то и наступает время тягостных раздумий (иногда и слез), сводящихся в итоге к одному-единственному вопросу: как же вернуть обувь без чека, и можно ли это сделать.

Возврат обуви с браком при отсутствии квитанции

Если товар был выставлен на продажу по сниженной цене из-за наличия каких-либо дефектов, о его возврате не может быть и речи. В подобных ситуациях закон 100% будет на стороне торговой точки. Вернуть обувь ненадлежащего качества можно только, если продавец умышленно скрыл от покупателя то, что имеются дефекты.

Разобравшись с возвратом качественного товара, перейдём к вопросу, можно ли обменять обувь без чека, если она не соответствует ГОСТу. Согласно ст. 18 закона РФ №2300-I, отказать в приёме дефектного товара без фирменной упаковки или квитанции об оплате продавец не вправе.

Покупатель может потребовать:

1. Заменить обувь.
2. Возвратить деньги.
3. Оплатить ремонт.

Обувь считается некачественной, если сотрудник магазина умышленно скрыл важные для клиента сведения, в результате чего был нанесён моральный вред.
В соответствии со ст.8-10 ЗоЗПП, покупателю должны сообщать достоверную информацию о товаре (где, кем, из каких материалов изготовлена продукция).

Сотруднику торговой точки запрещено:

• выдавать товар китайского производства, к примеру, за изготовленный в Италии;
• предлагать демисезонную обувь вместо зимней;
• намеренно убеждать клиента в том, что товар изготовлен из натуральной кожи, хотя на самом деле для его производства использовались заменители;
• умалчивать информацию о том, что модель не предусмотрена для повседневного ношения.

Проведя независимую экспертизу и обнаружив подобные недостатки, покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать потраченные деньги. Кроме того, в такой ситуации клиент может претендовать на возмещение нанесённого ему морального ущерба.

В проведении экспертизы может быть заинтересован и продавец, если он уверен в качестве своей продукции. О полученных результатах клиента уведомляют в 10-дневный срок.

Закон о защите прав потребителей

Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП, отсутствие у клиента кассового чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки, не основание отказать в удовлетворении его требований.

В соответствии со ст. 493 ГК РФ договор купли-продажи считается совершенным с момента выдачи товарного (кассового) чека либо иного документа, подтверждающего оплату.

Зачем нужен кассовый документ покупателю

В нем обязательно указываются реквизиты продавца, дата, время и адрес расчета, наименование и количество, цена, наличная или безналичная форма оплаты.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

Важно! При желании клиент может потребовать, чтобы чек был выслан на его электронную почту. Эта версия будет иметь ту же законную силу, что и бумажная.

Покупателю чек важен тем, что подтверждает реальность приобретения, внесение средств и доказывает, что человек — владелец указанного продукта, вещи.

Возврат обуви без упаковки и документов

Прежде чем поднимать шумиху, стоит попытаться разрешить конфликтную ситуацию мирно. Для этого нужно составить письменное заявление и в вежливой форме попросить обменять бракованный или просто не подошедший по какой-либо причине товар. Если в обмене обуви клиент не заинтересован и просто хочет вернуть потраченные деньги назад, об этом обязательно сообщается в письме.

Нередко потребители интересуются вопросом, можно ли поменять обувь без кассового чека, если отсутствует и коробка. Сделать это возможно, но потребуется поддержка свидетелей. Где же их найти? В качестве свидетеля может выступать человек, который одновременно с вами покупал товар. Если таких людей не нашлось, придётся заручиться поддержкой продавца, оформившего операцию по продаже.

Для того, чтоб доказать факт покупку, клиенту необходимо собрать все сохранившиеся документы.

Обращаясь с просьбой возврата обуви, клиент должен предоставить продавцу:

1. Заявление с указанием своих требований.
2. Документ, удостоверяющий личность.
3. Показания свидетелей, зафиксированные в письменном виде.
4. Любые бумаги, на основании которых можно доказать факт покупки. Это может быть даже часть кассового чека.

Если продавец отказывается принимать обратно обувь, клиенту нужно обратиться с претензией к руководству или написать жалобу в Роспотребнадзор или ОЗПП. Если надзорные инстанции не помогли в решении вопроса, покупатель вправе с исковым заявлением в судебные органы.

Вернуть обувь без коробки и чека

Согласно пункту 5, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», обувь можно сдать в магазин и без коробки и чека. Но для этого придется предпринять ряд процессуальных действий, и лучше всего посоветоваться с общественной организацией, которая охотно этим займется. Для получения денег за качественный товар, к которому нет претензий, но он не подошел, необходимо:

• привести реального свидетеля, который действительно присутствовал при совершении акта купли-продажи (ответственность за лжесвидетельство еще никто не отменял, а дело может дойти и до суда);
• написать заявление о расторжении акта о купле-продаже в двух экземплярах, в котором имеется ссылка на соответствующий пункт Закона;
• прийти в магазин с человеком, который бы присутствовал при подаче заявления, а еще лучше – фиксировал действия администрации и персонала;
• один из двух экземпляров оставить в магазине, на втором попросить поставить резолюцию о продавце (администраторе, хозяине, человеке, который осуществлял все действия);
• направить обувь на независимую экспертизу с целью обнаружения скрытого дефекта;
• осветить свои действия в СМИ и дождаться результатов независимой экспертизы.

Возможно, она и найдет какой-нибудь скрытый дефект, на основании которого возвращаются не только деньги за товар, но и стоимость проведенного исследования. Поскольку торговые организации осведомлены о штрафе, который накладывается, если претензии обоснованы, и не были разрешены по первому обращению по взаимной договоренности, вполне вероятно, что деньги за обувь вернут, не дожидаясь исков и актов.

Второй вариант – если упаковка на момент продажи отсутствовала, и товарный вид был таким же, как и в момент возврата в магазин. Для этого тоже потребуется свидетель, который подтвердит, что новый товар был продан в таком же ненадлежащем виде, как и принесен. Хотя в законе и нет соответствующего требования к сохранности упаковки, и это только вопрос совести и аккуратности.

Документы, которые могут потребоваться и возможные претензии:

Написание претензии

Если мирным путём проблема не разрешилась, нужно менять тактику и начинать стоит с составления официальной претензии. Написать её можно от руки или набрать печатным шрифтом.

Составляя документ в свободной форме, клиенту обязательно нужно указать следующую информацию:

• паспортные данные;
• точный адрес торговой точки;
• сведения о товаре, который будет возвращаться;
• причину возврата;
• требования, предъявляемые к магазину (обмен или возврат);
• ссылки на статьи закона, подтверждающие ущемление прав потребителей;
• дата и личная подпись.

Если каждая из сторон винит противоположную в образовании дефекта, можно провести независимую экспертизу качества обуви.

Образец претензии

В правом верхнем углу нужно указать полное наименование магазина и юридический адрес. Ниже заполняются данные заявителя (Ф. И. О., почтовый адрес и контактный номер телефона).
По центру документа пишется его название, в данном случае «Претензия», а ниже основной текст.

Типовой образец претензии будет выглядеть приблизительно так:

1. «12 декабря 2020 года в магазине «Монро», который располагается по адресу: г. Москва, ул. 9-я Парковая, д. 61А, я приобрела пару кожаных зимних сапог чёрного цвета стоимостью 10 000 рублей (если имеются документы на обувь желательно указать точное название и артикул модели).
2. На купленный товар имеются документы, в которых указано, что гарантийный срок составляет 1 месяц со дня покупки.
3. В течение срока гарантии, обнаружилось, что обувь не соответствует заявленному качеству, поскольку сзади сапоги порвались по шву, спереди образовались глубокие трещины. В конечном итоге приобретённый товар стал абсолютно непригоден к использованию.
4. В соответствии с 18 статьёй закона РФ «О защите прав потребителей» я требую, чтоб товар был принят обратно, а деньги за покупку были возвращены в сроки, предусмотренные 22 статьёй закона».

После основного текста нужно перечислить все документы, которые будут приложены к заявлению, поставить дату и подпись.

Можно ли вернуть или обменять товар без чека

Если документ утерян, это не лишает гражданина такой возможности, но придется доказывать, что покупка совершена в данном магазине. Норма закреплена законом, действует как на новые вещи, не подошедшие по характеристикам, так и при возврате изделий, в которых в процессе пользования выявились заводские дефекты. Главное, действовать грамотно и решительно.

Условия возврата при отсутствии чека, но с этикеткой или биркой

Качественные вещи, не подошедший по форме, фасону, расцветке или размеру (например, одежда, обувь) покупатель имеет право сдать обратно и обменять, а если аналогичные изделия отсутствует, то получить уплаченные деньги. Магазин обязан принять товар, в случаях:

• вещью не пользовались по назначению;
• внешний вид неизменен;
• сохранилась бирка, этикетка, фабричный ярлык;
• предоставлен документ, подтверждающий покупку.

Наличие чека — одно из условий, но его отсутствие не основание для отказа. В таком случае покупателю придется подтвердить приобретение.

Важно: нельзя отказаться от качественного изделия, выполненного по индивидуальному проекту, который может быть использован только клиентом. Например, не получится вернуть безупречно пошитый в ателье на заказ костюм.

Как можно подтвердить факт покупки

Подтверждением может быть:

• гарантийный талон;
• паспорт изделия;
• штрих-код;
• артикул, серийный номер;
• фотография или видеосъемка;
• ксерокопия чека;
• выписка банка, если оплата производилась картой;
• показания свидетелей, присутствующих при покупке;
• видеозапись камер наблюдения.

Внимание: многие магазины выдают клиентам бонусные карты. Они могут содержать информацию о совершенных покупках и копии чеков.

Ненадлежащего качества

Не является обязательным требованием наличие чека при возврате бракованного товара. В случае обнаружения недостатков продавцу направляется претензия с требованием замены, ремонта или возврата денег за некачественную вещь. Покупку докажет любой подтверждающий документ или свидетельские показания.

Если товар куплен по карте

Когда покупатель расплачивался банковской картой, но бумажный чек не сохранился, выписка из банка, подтверждающая транзакцию в пользу магазина, является подтверждением покупки. При возврате средства будут перечислены на эту же карту.

Если продукт испорчен, а кассовый документ потерян

Продажа товаров с истекшим сроком годности не допускается. Продукты питания ненадлежащего качества возвращаются в пределах данного периода. Если он истек еще до покупки и человек обнаружил это дома, то отнести вещь обратно в магазин надо по возможности быстрее.

Без чека вернуть продукт можно, но сделать это будет сложнее. Доказательством послужит часть упаковки, коробка, ценник с фирменной маркировкой. Факт покупки может подтвердить человек, с которым вместе были в магазине.

Сроки

Соответствующие качеству непродовольственные изделия, не подошедшие по личным предпочтениям, можно поменять в течение 14 дней со дня покупки. Если обмен невозможен, деньги возвращаются не позднее 3 дней.

После этого срока качественную вещь вернуть нельзя. По истечении двух недель можно вернуть покупку только в случае выявления производственного брака.

Технически сложные товары — автомототранспорт, компьютеры, телевизоры, холодильники, роботы-пылесосы и другие (полный список приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924) — вернуть или поменять можно только в течение 15 дней со дня покупки. Позже этого периода требование о возврате или обмене возможно лишь в случае:

1. Обнаружения существенного недостатка.
2. Нарушения сроков гарантийного ремонта.
3. Невозможности пользоваться покупкой в течение каждого года гарантии в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта.

Сроки предъявления требований по некачественной продукции в течение:

• срока годности;
• гарантийного периода;
• 2 лет, если гарантийный срок не установлен;
• времени службы или 10 лет, если оно не установлено.

Нюансы обмена на другой размер, цвет

Надлежащие, но не подошедшие по цвету, форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации вещи можно обменять на аналогичные. Это правило действует только для непродовольственных товаров. Изделие должно быть без следов использования, сохранены все пломбы, бирки, фабричные ярлыки. При отсутствии чека достаточно показаний свидетелей.

Если в магазине нет подходящего на замену изделия, продавец должен вернуть деньги. Работники торговой точки могут предложить покупателю подождать до поступления новой партии аналогичной продукции.

Обязателен ли паспорт

Хотя закон не содержит указаний, что возврат или замена товара производится при наличии паспорта, продавец все же может попросить его предъявить. По правилам ведения кассовых операций наличные из кассы выдаются после идентификации клиента. В отчете продавец указывает фамилию, имя, отчество гражданина, документ, удостоверяющий личность. Кроме паспорта российского образца, можно предъявить заграничный, удостоверение личности военнослужащего, водительские права и другие.

Не подлежащие возврату товары

Это предметы гигиены, лекарства и медицинские приборы, белье, носки, косметика, ювелирные изделия, бытовая химия, мебель, автомобили, мотоциклы, технически сложные электробытовые приборы, оружие, животные, растения и некоторые другие. Полный список приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

Действия покупателя после написания претензии

На рассмотрение заявление с претензией отводится не больше 10 дней. Наличие квитанции об оплате не отражается на сроке рассмотрения. Чаще всего после подачи заявления представитель магазина сразу согласовывает с потребителем дату очередной встречи. О принятом администрацией магазина решении клиента могут уведомить в телефонном режиме или смс-сообщением.

При положительном решении, продавец назначает дату и время, когда можно будет обменять товар или получить за него деньги.

Нужно помнить:

• зная как сдать обувь без чека (особенно если товар оказался некачественным) клиенту важно не затягивать с написанием претензии и не бояться отстаивать свои интересы;
• при покупке обуви предпочтение лучше отдавать магазинам, которые дорожат своей репутацией, а не точкам на рынке.

К примеру, за кроссовками лучше отправиться в крупные торговые компании, специализирующиеся именно на спорттоварах. Ведь на практике известно немало прецедентов, когда предприниматели малого бизнеса в корыстных целях отказывали в удовлетворении требований, осознавая, что обратившийся к ним гражданин юридически безграмотен.
Крупные торговые компании всегда готовы пойти на компромисс с клиентами. К примеру, в «Спортмастере» в течение двух недель после покупки покупателям без проблем обменяют не подошедшую по размеру или цвету обувь, без признаков носки. Доказать факт приобретения можно при помощи бонусной карты.