Как вернуть деньги за кухню, которую не сделали вовремя по договору?

Права потребителя и обязанности продавца и изготовителя

Перед тем как приступить к составлению претензии с требованием выплаты неустойки, следует четко разобраться в том, какими правами и обязанностями действующее законодательство Российской Федерации наделило вас, какими мебельный салон, а какими службу доставки.

По нормам, закрепленным в действующем законодательстве, срок доставки изготавливаемого по индивидуальному заказу товара определяет продавец либо изготовитель. Такой подход вполне объясним.

Ведь то, когда потребителю смогут доставить заказанную мебель, зависит от многих обстоятельств, среди которых можно выделить загруженность производственных мощностей, наличие свободного транспорта и так далее. Именно поэтому срок поставки будет прописан в договоре непосредственно салоном.

Запомните! Часто в договоре указывается не конкретная дата, в которую будет осуществлена доставка, а временной промежуток, в течение которого вам доставят заказанную мебель.

К примеру, в договоре может быть указано: «Срок доставки готовой продукции Заказчику: с 10.04.2018г. по 20.04.2018г.». В данном случае срывом сроков поставки будет считаться отсутствие у вас мебели 21 апреля.

Таким образом, в случае если мебель была доставлена 21 апреля или позже, правомерно потребовать у мебельного салона выплатить неустойку за каждый день просрочки поставки.

Внимание! Отметим, что из этой нормы существует ряд исключений. Если в заключенном договоре предусмотрено право исполнителя перенести срок поставки, то выставить требования о неустойке будет невозможно. Ведь в соответствии с договором продавец имеет право самостоятельно изменять срок поставки.

Как вернуть кухонный гарнитур в Леруа Мерлен?

Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды, читайте тут.

Как вернуть кухню Икеа, читайте по ссылке: https://novocom.org/tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-tovar/kak-vernut-kuxnyu-ikea.html

Что делать, если кухню не привозят в оговоренный срок

Любой человек, посетивший мебельный слон и оплативший в нем диван, спальный или кухонный гарнитур, хочет, чтобы приобретенная мебель как можно скорее оказалась на своем месте.

Приобрести ее достаточно просто, необходимо посетить лишь специализированные мебельные салоны. Но статистика показывает, что случаи, когда салоны нарушают сроки поставки заказанной мебели, за которую внесена соответствующая предоплата, встречаются довольно часто.

Учтите! Независимо от того, какими причинами вызван срыв сроков поставки заказанной мебели, покупатель может сделать следующее:

направить в адрес мебельного салона претензию,
согласовать новый срок поставки заказанной мебели,
отказаться от мебели и потребовать от салона вернуть денежные средства, внесенные в качестве предоплаты,
потребовать от мебельного салона выплатить компенсацию за каждый день срыва сроков поставки.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Часто проблему, связанную со срывом сроков поставки приобретенной мебели, удается решить в ходе устных переговоров с руководством мебельного салона.

Однако в том случае, если сроки поставки серьезно нарушены, а переговоры с руководством салона не принесли желаемого результата, следует направить письменную претензию. Такой совет дают профессиональные юристы. Претензию следует составлять в двух экземплярах. Один экземпляр со всеми прилагающимися материалами передается представителю мебельного салона. Второй остается у вас на руках.

При этом необходимо, чтобы при получении претензии представитель мебельного салона сделал на вашем экземпляре соответствующую отметку, подтверждающую факт ее получения. Если дело дойдет до суда, то второй экземпляр с соответствующей отметкой понадобится для подтверждения попытки досудебного урегулирования.

Все торговые операции, которые связаны с внесением предоплаты, должны быть оформлены соответствующим договором. В договоре необходимо указать размер предоплаты за заказываемую мебель, а так же сроки доставки готовой мебели.

Внимание! В договоре следует предусмотреть порядок начисления пени за просрочку мебельным салоном исполнения принятых обязательств.

Специально отметим, что в случае если пункт о пени за просрочку выполнения обязательств не был включен в текст договора, покупатель все равно в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации наделен правом взыскать пени.

Кроме того, покупатель вправе отказаться от заказанного товара и потребовать от мебельного салона вернуть предоплату в полном объеме.

Размер неустойки

Зачастую мебельные салоны самостоятельно прописывают в тексте договора размер неустойки, которую они будут обязаны выплатить клиенту в случае, если срок поставки заказанной мебели будет сорван.

Важно! Часто неустойка устанавливается в размере от 0,1 до 0,3 процентов от стоимости договора за каждый день просрочки исполнения мебельным салоном принятых обязательств. Но действующее законодательство Российской Федерации установило, что размер неустойки должен составлять 0,5 процента от суммы договора за каждый день просрочки. Поэтому в случае когда мебельным слоном были нарушены сроки поставки приобретенной мебели, клиент имеет право потребовать выплатить ему неустойку в размере, установленном именно действующим законодательством Российской Федерации, а не пунктом заключенного договора.

В этом случае пункт, устанавливающий размер неустойки, будет признан ничтожным, поскольку противоречит нормам, закрепленным в действующем законодательстве Российской Федерации.

Но факт причинения такого ущерба потребуется подтвердить. Как это можно сделать? Давайте рассмотрим на конкретном примере.

Допустим, гражданин заказал кухонный гарнитур, и в договоре был четко определен срок поставки – 25 мая. Исходя из этого срока, гражданин заключил с другой фирмой договор на проведение работ по монтажу и установке кухонного гарнитура и оплатил выполнение этих работ.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

В назначенный день к гражданину прибыли специалисты для проведения работ по сборке и монтажу кухонного гарнитура. А гарнитур так и не привезли.

В результате денежные средства, которые были уплачены по договору на выполнение работ по сборке и монтажу никто возвращать не будет, поскольку сотрудники фирмы находились у него и ждали прибытия гарнитура.

Таким образом, гражданин вправе потребовать от мебельного салона не просто оплаты неустойки, но и компенсации понесенных расходов.

Важно! Для подтверждения размера расходов потребуется предоставить договор, заключенный между гражданином и фирмой, занимающейся сборкой и монтажом, а также финансовые документы, подтверждающие факт оплаты, произведенный в рамках этого договора.

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

Чего лучше не делать

До тех пор, пока вы являетесь добросовестным покупателем, закон стоит на страже ваших прав и интересов. Но ситуация может в корне изменится в тот момент, когда будет дана воля эмоциям.

Запомните! В случае скандала, устроенного в мебельном салоне, в ходе которого будут нанесены оскорбления сотрудникам и руководству, мебельный салон сможет подать иск и привлечь к ответственности уже вас за оскорбление чести и достоинства. Чтобы избежать такой ситуации, ни в коем случае нельзя давать волю эмоциям.

В случае нарушения мебельным салоном обязательств, принятых в рамках заключенного договора, в том числе при срыве срока поставок, ваши интересы будут защищаться судом и законом.

Именно они принудят недобросовестный мебельный салон исполнить свои обязательства и выплатить неустойку. Но если будет дана воля эмоциям, вместе с неустойкой покупатель может получить встречный иск. И в этом случае закон будет на стороне мебельного салона.

Лучше не пытаться самостоятельно участвовать в судебном процессе. Обратитесь за помощью в общество защиты прав потребителей.

Профессиональные юристы, работающие в обществе защиты прав потребителей, помогут собрать необходимые материалы, оформить их в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.

Также они могут выступить в качестве законных представителей в ходе судебного процесса. Только опытный юрист, хорошо разбирающийся в тонкостях современного законодательства, поможет гражданину отстоять законные права и интересы.

Посмотрите видео. Как потребовать возврата денег за товар:

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели — по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются — демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Правильные действия при нарушенном сроке изготовления

Если гражданин в соответствии с заключенным договором произвел предоплату за кухонный гарнитур и в день, когда в соответствии с вышеупомянутым договором гарнитур должен был поставлен ему, не получил его, гражданину следует позвонить в мебельный салон и поинтересоваться, когда будет доставлена заказанная мебель, и по каким причинам срок поставки был сорван.

Внимание! Даже в случае, когда мебельный салон перенесет срок поставки и исполнит свои обязательства в новый срок, он будет обязан выплатить гражданину неустойку за уже допущенную просрочку.

Кроме того, в случае срыва сроков поставки гражданин может потребовать расторжения договора и возврата денежных средств.

Поэтому если новые сроки поставки, которые озвучивает мебельный центр, не устраивают, смело требуйте вернуть ранее уплаченные денежные средства. Лучше изложить данные требования в претензии, направленной в адрес мебельного салона.

Штраф и пеня — что нужно знать о форме неустойки?

В соответствии с ГК РФ, и штраф, и пеня являются допустимыми формами начисления и взыскания неустойки. При этом:

Пеня — неустойка, начисляемая ежедневно за каждые сутки просрочки исполнения обязательств по договору. Сумма выражается в процентах. Для примера, неустойка в форме пени может быть начислена в размере 0,1% от суммы обязательных платежей за каждые сутки просрочки оплаты по арендному соглашению;
Штраф — неустойка, определяемая в процентном соотношении с учетом суммы обязательств или задолженности, или установленная в виде фиксированной суммы. Штрафы применяются при нарушении условий договоров. Так, штраф могут наложить на поставщика за несоблюдение сроков доставки продукции.

Отличие между пеней и штрафами значительное:

Штраф определяет нарушение условий соглашения. Пеня предусматривает возрастание суммы долга с учетом срока неисполнения обязательств;
Пеня может начисляться до того дня и в тот день, как будут исполнены обязательства по договору. Штраф может быть наложен однократно или накладываться периодически в установленной соглашением сумме.

Напоминаем, что если условия договора были нарушены, но вопросы взыскания за неисполнение обязательств не были урегулированы ни по закону, ни по соглашению сторон, требовать выплаты неустойки в любой форме не получится.

Составление претензии к изготовителю в досудебном порядке

претензии на нарушение сроков изготовления и доставки кухни бесплатно в формате word

Учтите! В претензии, направляемой в адрес мебельного салона, обязательно должна содержаться следующая информация:

полное юридическое наименование мебельного салона. Здесь же необходимо указать, к кому конкретно из руководства мебельного салона обращаетесь. Указывается должность, фамилия и инициалы,
указываются данные лица, подающего претензию. Необходимо указать фамилию, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания. Обязательно укажите номер контактного телефона для оперативной связи,
вышеперечисленные сведения следует писать в правом верхнем углу листа. Чуть ниже, уже по центру листа, напишите наименование составляемого документа: досудебная претензия,
далее начинается основная часть. Именно в этой части следует максимально подробно, но, по возможности, кратко изложить суть возникшей проблемы и описать все существенные обстоятельства. При этом следует ссылаться на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации, которые были нарушены мебельным салоном,
максимально четко изложите требования, удовлетворения которых добиваетесь от мебельного салона. Сделать это можно так: «Прошу Вас расторгнуть договор б/н от 05.04.2018г. на поставку кухонного гарнитура и возместить мне денежные средства, оплаченные мной в качестве предоплаты»,
специально отметьте, что если требования, изложенные в претензии, не будут удовлетворены, вы будете вынуждены обратиться для защиты законных прав и интересов в судебные инстанции. Подчерните, что в этом случае мебельный салон может понести дополнительные расходы на оплату услуг юристов, штрафов, государственных пошлин и так далее. Укажите, что в случае доведения дела до суда попросите возместить еще и моральный ущерб,
подробно перечислите все прилагающиеся к претензии материалы и документы,
скрепите претензию собственноручной подписью, расшифруйте ее и укажите дату подписания.

Важно! К претензии обязательно прикладываются следующие материалы:

оформленная в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копия заключенного с мебельным салоном договора на изготовление и поставку кухонного гарнитура,
оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копии финансовых документов, подтверждающих факт проведения оплаты в рамках вышеуказанного договора.

Претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается представителю мебельного салона.

Обязательно потребуйте, чтобы получивший претензию представитель мебельного салона расписался на втором экземпляре, расшифровал подпись и указал дату получения претензии.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Экземпляр с отметкой о получении претензии остается у гражданина и послужит доказательством предпринятой попытки досудебного урегулирования.

Если представители мебельного салона отказываются ставить на втором экземпляре претензии отметку о получении или вовсе не принимают претензию, следует направить ее в адрес мебельного салона посредством почтового отправления. Сделать это необходимо заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Дата, стоящая на уведомлении, будет считаться датой получения мебельным салоном претензии. От этой даты будет вестись исчисление срока, который отводит действующее законодательство Российской Федерации на рассмотрение претензии и направление ответа.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на нарушение сроков изготовления и передачи мебели:

Неустойка за просрок изготовления мебели

ст. 28 Закона):

назначить исполнителю новый срок и указать их в договоре;
поручить оказание услуги (выполнение работы) другому исполнителю за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещение расходов;
потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
отказаться от договора об оказании услуги (выполнении работы);
потребовать полного возмещения убытков в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).

При нарушении сроков начала или окончания оказания услуги (выполнения работы) исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены услуги (работы) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки. Размер неустойки не может быть меньше 3% по договору, больше — можно. Если цена услуги (работы) отдельно не прописывалась в договоре (как, например, при изготовлении мебели, кухни и других вещей), то неустойка считается от общей цены заказа.

Неустойка за нарушение срока начала оказания услуги (выполнения работы) взыскивается за каждый день (час) просрочки вплоть до начала оказания услуги (выполнения работы). Неустойка за нарушение сроков окончания оказания услуги (выполнения работы) взыскивается за каждый день (час) просрочки вплоть до окончания оказания услуги либо выполнения работы.

Если в договоре не прописаны сроки или договора вовсе нет, заказчик может руководствоваться положениями ст. 314 ГК РФ. Необходимо направить исполнителю письменное требование о выполнении работы (услуги) в течение 7 дней с даты получения такого требования. Требование можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Вернуть деньги, уменьшить цену или возместить расходы должны в течение 10 дней после получения требования.

Если платили за услугу (работу) наличными, то деньги могут вернуть также наличностью или перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то не смогут вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные заказчика, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Если исполнитель не выполнит требование, то необходимо обратиться в суд. При нарушении сроков оказания услуг перевозки пассажиров, багажа, груза, или услуг связи необходимо сначала направить претензию, а после обращаться в суд.

пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. …

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поэтому требуйте 3% цены работы (заказа) за каждый день, начиная со следующего дня после окончания установленного договором срока выполнения работ по день фактического выполнения заказа.
задать вопрос

Решение спорных моментов в суде

Если мебельный салон отказался удовлетворять требования, изложенные в претензии, или проигнорировал ее, оставив без ответа, гражданину для защиты законных прав и интересов следует обратиться в судебные инстанции.

Важно! Для этого потребуется составить исковое заявление. К этому процессу необходимо подойти с максимумом внимания, поскольку малейшие неточности, допущенные при составлении иска, приведут к тому, что иск будет отклонен судом даже без рассмотрения.

Правила составления искового заявления зафиксированы в 131 статье Гражданского процессуального кодекса РФ. Исходя из норм, закрепленных в данной статье, исковое заявление может быть оформлено исключительно в виде документа на бумажном носителе.

искового заявления о расторжении договора в связи с нарушением сроков изготовления и доставки кухни бесплатно в формате word

В исковом заявлении должна содержаться следующая информация:

полное наименование судебной инстанции, в которую подается иск,
сведения об истце. Необходимо указать фамилию, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания. Обязательно сообщите номер контактного телефона. В случае если в ходе судебных разбирательств интересы истца будет представлять законный представитель, то потребуется указать вышеперечисленные данные не только об истце, но и о законном представителе,
полное юридическое наименование мебельного салона, являющегося в данном случае ответчиком, а также всю известную о нем информацию,
подробное описание фактов того, как ответчиком были нарушены ваши законные права и интересы.
стоимость иска и расчеты стоимости,
доказательства, подтверждающие правомерность выдвигаемых истцом требований,
подробный список материалов, прилагаемых к исковому заявлению.

Исковое заявление должно быть скреплено собственноручной подписью истца с указанием даты подписания. В случае если интересы истца представляет законный представитель, в полномочия которого входит подписание и подача исковых заявлений, он может подписать иск.

При этом к исковому заявлению необходимо приложить оформленную в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копию доверенности, подтверждающей полномочия законного представителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о расторжении договора в связи нарушением сроков изготовления и доставки кухни:

Исковое заявление о возмещении морального ущерба.