Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Алиэкспресс славится долгими доставками и безответственными продавцами. За девять лет с момента основания произошло много изменений. Китайская площадка стала работать лучше, но до сих пор случаются проблемы.

Зачастую в долгой доставке продавец не виноват. Дешевые курьерские службы и почта России не торопятся доставить товар в срок. Если посылка не отслеживается, сотрудники могут своровать. Продавец не сможет ничего предъявить.

Подпишись на нас в Telegram

Проблема появляется, когда товар не приходит. Защита заказа подходит к концу, а в почтовом ящике нет извещения. Алгоритм ведения спора известен всем: описал причину, предоставил доказательства. Если продукта нет, то нечего и показывать. Разберемся, как доказать администрации, что не пришла посылка с алиэкспресс.

Период защиты покупателя

Это срок в 60 дней, устанавливаемый в дату оплаты заказа с целью сохранения права покупателя на возврат средств. При пользовании площадкой AliExpressклиентам полагается защита, время действия которой указывается в виде таймера в разделе «Заказы». Период рассчитывается с учетом доставки до места назначения. Дополнительно дается 15 дней с момента подтверждения получения посылки для подачи заявки на возврат средств.

Куда приходят деньги при возврате с Алиэкспресс?

Деньги всегда приходят на тот счёт, с которого проводилась оплата покупки. Если вы не уверены, куда именно поступят деньги, то проверьте эту информацию. Для этого:

• Откройте «Мои заказы»

• Напротив нужного заказа нажмите «Подробнее»

• Дальше пройдите во вкладку «Платёж»

Здесь указана вся информация касательно возврата платежа, а также счёт, куда он будет произведен.

Можете не бояться, что ваши средства не вернутся. Система гарантированно вернет вам деньги, если вы выиграли спор и он закрыт.

Причины открытия спора, если товар получен

Вернуть деньги, когда товар уже пришел, можно в ситуациях:

1. Заказанный товар отличается от описания. Например, покупатель увидел визуальные или качественные характеристики, не приведенные продавцом в описании (состав, рисунок и т.п.). К этому случаю можно отнести отправку изделия другого цвета или размера.
2. Покупатель выявил брак изделия. На одежде могут быть дыры, выцветание ткани, размытие рисунка и др. У электроники сломан датчик или другой элемент. Браком является недостаток изделия, который невозможно устранить.

Основания для возврата денег

Если полученная продукция надлежащего качества и соответствует заявленному описанию, то сделать возврат средств затруднительно. Редкий продавец согласится принять вещь обратно. При этом для покупателя процедура сопряжена с дополнительными расходами.

Однако в ряде ситуаций у потребителя есть основания для возврата заказа и получения уплаченных ранее денег:

1. Магазин не присылает посылку в указанный период. После перечисления платежа на портале Алиэкспресс начинается автоматический отсчет – срок прописывается для соблюдения правил торговли. Если за данное время продавец не изменил статус заказа на «Отправлен» и не передал track-код, то следует инициировать спор.
2. Потребитель самостоятельно отменил заказ, по которому провел оплату. В этом случае нужно указывать причину отказа.
3. Инициирован спор, решение по которому принято в пользу клиента.
4. Приведена доказательная база мошенничества со стороны продавца.

В качестве аргументов заказчик вправе предъявлять видеоролики с неработающим телефоном на зарядке, фотографии поврежденной куртки и т. п.

Нюансы возврата денег в зависимости от обстоятельств

Вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел, не получится быстро. Для этого требуется соблюсти процедуру и ждать несколько дней. Для каждого платежного инструмента существуют сроки обработки транзакции.

В таблице представлены примеры ситуаций и краткий алгоритм действий:

Таблица 1.

Примечательно, что обратно человек получит деньги, только при открытии спора. Без этой процедуры возврат средств невозможен.

Посмотрите видео: «Как вернуть деньги с Алиэкспресс если посылка / товар не пришел. Пример возврата денежных средств.»

Причины открытия спора, если товар не получен

Когда срок доставки подошел к концу, покупатель вправе открыть спор из-за отсутствия заказа:

1. Причины неполучения товара не зависят от покупателя, например, продавец отправил его по другому адресу или пренебрег правилами.
2. Изделие возращено обратно отправителю ввиду неуплаты таможенных пошлин.

Допускается предварительно связаться с отправителем для уточнения даты отправки товаров и приблизительного времени доставки. Продавцы часто с удовольствием контактируют с заказчиком, чтобы в будущем получить его в качестве постоянного клиента. Учитывайте, что по прошествии с момента отправки 7 дней, система может не обновлять срок доставки. При общении с продавцом можно запросить проверку отслеживания. Если он не отвечает, решение будет приниматься под присмотром онлайн-магазина. Открытый спор на Алиэкспресс позволяет выбрать одно из решений, когда продавец повторно оформит посылку или вернет деньги.

Внимание: Когда клиент неправильно указывает адрес доставки, при открытии спора выиграет продавец.

Обострение спора

Если решение продавца вас не устраивает, то пришло время обострить спор на Алиэкспресс. Это процедура, во время которой администрация сайта помогает оспорить предложение недобросовестного коммерсанта и завершить дискуссию в пользу пострадавшего клиента. Но обострять диспут нужно только тогда, когда вы уверены в своей правоте. Дату подключения к разбирательствам Алиэкспресс можно увидеть в графике спора сверху. После отклонения предложения продавца этот срок уменьшается. Кнопка «Принять» остается активной на случай, если вы передумаете. Но лучше не отступать от своего решения.

Чтобы повысить свои шансы на выигрыш, нужно предоставить доказательства: сообщение на английском языке с описанием проблемы, загрузить фото и видео, где показаны недочеты товара. Если доказательств недостаточно, то продавец имеет все шансы на решение спора в его пользу. Ведь администрацию волнует только то, кто из сторон (продавец или покупатель) нарушил условия сделки.

Пошаговая инструкция по открытию спора

Как открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть средства за покупку. После авторизации в личном кабинете открывается ссылка на «Мои заказы»

Выбираем условия – только возврат средств

Когда пользователь находится в списке заказов, пошаговая инструкция включает шаги:

1. Найти отправку, по которой нужно открыть спор.
2. Нажать на команду «Подробнее».
3. В возможных действиях кликнуть по ссылке «Открыть спор».
4. Указать причину «Только возврат».
5. О нужное условие.
6. Ввести сумму возврата.
Читайте также:  Как открыть диспут на ebay на возврат денег в картинках
7. Описать проблему доставки или недостатки товара.
8. Прикрепить доказательства.
9. Отправить заявку.

После открытия спора сообщение одновременно направляется продавцу, который должен что-то ответить.Чаще он просит продлить срок доставки, что влияет на изменение время защиты покупателя. Подобное случается, если изделие не дошло до клиента.

При некачественном товаре или браке продавец может согласиться на возврат средств сразу после просмотра доказательств или ввести собственные замечания. Или отказаться перечислять средства, что означает подключение службы поддержки к вынесению окончательного решения.

Важно: Алиэкспресс не открывает спор, когда товар не пришел и покупатель обратился спустя 15 дней с момента окончания периода защиты.

Какую сумму можно вернуть

Открывая спор на возврат средств, встает вопрос по сумме возврата. При заполнении заявки покупатель указывает величину из предлагаемого диапазона, зависящего от стоимости заказа. Частичный возврат предполагает подачу претензий в меньшем объеме относительно стоимости товара. Например, при заказе белой футболки пришла красная такого же качества и размера. Потребитель может претендовать на 80% от переведенной ранее суммы.

• Деньги зачисляются на кредитную карту, с которой был произведен платеж за товар. Банк взимает собственные сборы.
• Оплачена комиссия за проведение операции перечисления средств.
• Изменился курс относительно даты оплаты изделия и даты одобрения спора.

Процесс возврата средств может занимать до 20 дней.

Принятие решения по спору

Обычно спорную ситуацию получается уладить в течении первых нескольких дней.

Если в течении первых пяти дней продавец не подтверждает участие в прениях и не идет на контакт, на шестой день диспут автоматически закрывается в сторону покупателя.

Если прошло более 60 дней после отправки заказа продавцом, то принимается однозначное решение в пользу покупателя о возврате средств.

Общение продавца и покупателя проходит на странице с открытым спором. Можно задавать вопросы и выдвигать утверждения. В случае, когда посылка не пришла, а продавец по честному ее отправил, он будет пытаться всячески доказать, что его вины в произошедшем нет.

Если трения затягиваются, продавец с покупателем не могут прийти к единому решению в течении 7 дней, в разбирательства подключается администрация ресурса Aliexpress. Спор обостряется. Стороны должны предоставить весомые аргументы и доказательства своей правоты. В случае, когда посылка не пришла, администрация в основном встает на сторону покупателя. Но, тем не менее, максимальный срок оспаривания может достигать 90 дней.

Информацию о спорах можно найти в личном кабинете, на странице управления заказами.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

При желании вернуть средства за неполученный, некачественный или не отвечающий ожиданиям товар нужно учитывать сроки:

• Срок защиты покупателя 60 дней с момента оплаты заказ может увеличиваться при длительной доставке).
• В течение 15 дней с момента получения товара потребитель вправе подать заявку на возврат денег.
• После открытия спора продавцу дается 5 дней на ответ или средства автоматически перечисляются покупателю.

Когда клиент создал заявку на возврат, как можно чаще стоит проверять личный кабинет. Продавец присылает сообщения для решения проблемы. Покупатель может согласиться на его условия или предложить альтернативу.

Не стоит бояться начинать диспут к моменту окончания защиты. Это позволит уберечь денежные средства. Когда покупатель оплачивает товары, финансы хранятся на счету Алиэкспресс. После окончания защиты или при подтверждении получения сервис переводит их продавцу.

Отправитель посылки может просить закрыть заказ, убеждая подождать посылку. Когда вы согласитесь, автоматически деньги уйдут ему.

Куда возвращают деньги

Если не пришел товар с Алиэкспресс или выявлен дефект, то покупатель вправе потребовать возврат денег в полном или частичном объеме.

Перечисление средств осуществляется аналогичным способом, что и зачисление на счет продавца:

• карта банка;
• электронный кошелек ВебМани, Киви, ЯндексДеньги;
• платежная система;
• наличные через оператора.

На банковскую карту

В случае если диспут закрыт в пользу клиента, то деньги перечисляют на лицевой банковский счет. После вынесения соответствующего решения покупателю эксперты рекомендуют следить за отсчетом времени, в рамках которого поступают средства.

Стандартный период возврата денег на банковскую карту составляет 7-10 дней. В ряде ситуаций срок может изменяться, но не больше 15 суток. Для отслеживания процесса следует открыть вкладку «Платежи» на портале Алиэкспресс.

На электронный кошелек

Вернутся деньги, оплаченные с электронного кошелька, в течение десяти дней, после указанной даты в вынесенном решении. Если в этот период счет пользователя не пополнится, нужно написать в службу поддержки сервиса. Перед обращением следует проверить вкладку «Мои платежи» на сайте Алиэкспресс.
Если заказывать товар на Aliexpress и оплачивать другим способом, то деньги площадка будет высылать в течение 15 дней. При отсутствии пополнения баланса или процедура долго длится, то эксперты рекомендуют написать письмо в службу поддержки площадки.

Что такое кошелек Алипэй и как с ним работать

Кошелек AliPay действует только в рамках сайта Алиэкспресс. Платежный инструмент разработала команда Alibaba Group. Примечательно, что без этой системы площадки не существовало бы. Алипэй позволяет отслеживать заказы, договариваться об оплате, защищать потребителя и продавца от мошенников.

Принцип работы Алипэй – проведение денежных транзакций. При оплате товара деньги не переходят сразу магазину, а находятся у посредника, т. е. сайта, как гаранта. До тех пор, пока покупатель не укажет получение продукции, средства продавцу не переведут.

Потребители могут оплачивать заказ напрямую – через банковскую карту, электронные кошельки и т. п. В качестве дополнительного инструмента допускается пополнять баланс профиля. Кроме того, в системе действует кэшбек, которым можно оплачивать покупки. При оформлении продукции со счета производится оплата. При возврате вещей деньги переводятся на Алипэй.

Какие приложить доказательства к спору

Как правильно доказать правоту при открытии диспута? Пользователь прикладывает фото товара для подтверждения недостатков внешнего вида и качества изделий. Если пришлось столкнуться с недошедшей посылкой, уведомляют о проблемах с отслеживанием. В любом споре необходимо верно описать ситуацию и добавить фото файлы для принятия решения о возврате денег.

Трекер на отслеживание посылки

При оформлении заказа в разделе «Подробнее» отображается номер отслеживания, который позволяет ознакомиться с этапами обработки и отправления товаров. Дополнительно представлены даты и время отбытия, прибытия. Для обновления следует нажать одноименную кнопку, чтобы увидеть фактические изменения по отслеживанию.

Другим сервисом проверки является сайт 17track.net, где указывается номер отправления. При открытии диспута прикладывается скрин со страницы проверки. Алиэкспресс доверяет данному сервису, поэтому в большинстве ситуаций решение выносится в пользу покупателя при недоставленной посылке.

Важно: Если продавец указал неверный адрес при отправлении, необходимо сделать скрин с сайта отслеживания и контактных данных личного кабинета Алиэкспресс.

Фото и видео товара

На странице открытия диспута можно приложить картинки для подтверждения плохого качества или поломки товаров. Как можно лучше фотографируйте недостатки изделий. Основные нюансы при использовании доказательств:

• При отличии моделей с сайта и присланных изделий делайте коллаж для совмещения собственного фото и фото продавца.
• Понятность видео-материалов позволяет быстрее разобраться в ситуации, поэтому не делайте длинных и замысловатых «репортажей».
• Модераторам удобнее оценивать недостаток, когда на фото или видео он выделен.
• Фотографиям, сделанным с использованием графических редакторов для усиления эффекта, не доверяют.

Допускается приложить 5 фотографий или видео продолжительностью до 60 сек.

Описание спорной ситуации

В окне диспута присутствует поле описания проблемы, где покупатель указывает суть спора. Основное требование при заполнении не более 500 символов. Что писать, чтобы модератор вас понял? Тезисное изъяснение быстро описывает суть, например, заказал удочку, а получил сачок. В конце приписывайте, что требуйте возмещения уплаченных денег.

Как заполнить заявку диспута (спора)

После открытия спора вам автоматически откроется новое окно с полями для заполнения. Как правильно их заполнить, чтобы продавец точно вернул деньги? Ответ в нашей пошаговой инструкции:

1. Выберите ожидаемое решение, которое поможет разрешить спор;
2. В окне «Получали ли вы товар», выберите ответы: ДА/НЕТ;
3. В пункте «Сумма возврата» укажите стоимость товара плюс стоимость доставки, если она оплачивалась отдельно;
4. Далее опишите причину, по которой вы оформляете спор: укажите недостатки товара или, что товар не пришел в пункт выдачи. Для более быстрого решения вашей проблемы, рекомендуем писать на английском языке;
5. В качестве доказательства вы можете прислать скриншот с сайта отслеживания товара, что товар не был доставлен. Также можно предоставить фото или видео товара, который оказался ненадлежащего качества или не соответствовал вашим ожиданиям.

6. Заполнив все поля, нажимайте кнопку «Отправить». После этого заявка направится к продавцу, который примет предложение покупателя или выставит свое решение.

Отправление запроса, ожидание

При отправлении запроса продавец уведомляется об открытии спора. В течение 5 дней он должен дать ответ. Со стороны покупателя важно, не пропустить в это время принятие спора. Если продавец отказывается и не отвечает ничего, нужно подключить службу поддержки Алиэкспресс.

Если покупатель игнорирует письмо службы поддержки или необоснованно не дает дополнительных данных, диспут закрывается в пользу отправителя.

Решение

Как упоминалось, в течение 5 суток после открытия диспута представитель магазина должен указать свое решение в соответствующей форме («Решение продавца»). Ведение спора в переписке не контролируется администрацией Алиэкспресс.

Продавец может предложить 2 варианта исправления проблемы:

• Возврат товара и денежных средств – это рискованный вариант. По его условиям вы должны вернуть посылку назад и предоставить трек-номер на протяжении 10 суток после начала диспута. Но есть риск, что отправление придет позже указанных сроков, повредится или потеряется в дороге. Тогда продавец может не возвращать деньги, а спор будет закрыт в его пользу. К тому же, пересылка товара в Китай стоит дорого.
• Возвращение денег. Если в строке «Решение продавца» указан «0» (нулевое возмещение), то он отказывается принять ваши условия спора. Нажимайте по кнопке «Принять», если сумма, которую он написал вас устраивает. Деньги вернутся на счет на протяжении 10–15 дней, администрация Али контролирует этот процесс. Этот срок считается без учета выходных и праздников (в Китае).

С графиком возмещения средств можно ознакомиться в разделе «Платежи вашего заказа», а также в списке заказов (пункт «Стадии возврата»).

Советы по ведению спора на Алиэкспресс

Как выиграть спор на Алиэкспресс с минимальными потерями? Не стоит пугаться открывать диспуты, модераторы всегда рассматривают жалобы потребителей с целью повышения спроса на товары сайта. При подаче заявок по нескольким заказам сразу возможно закрытие всех споров не вашу пользу, так как создается впечатление о «профессиональном спорщике». С началом диспута учитывайте нюансы:

1. Отрывайте спор, если посылка не отслеживается давно.
2. При подтверждении получения товара в течение 15 дней у вас есть право на подачу заявки на диспут для возврата средств.
3. Не соглашайтесь ждать еще, ведь заказ закроется, и защита перестанет действовать.
4. Не соглашайтесь на перевод денег лично от продавца, который просит окончить спор и зачислить средства на счет PayPalили через электронные сервисы.
5. При запугивании со стороны продавца не нужно пугаться, Алиэкспресс переводит деньги отправителю после подтверждения прихода посылки покупателем или по истечении срока защиты.
6. Когда товар не пришел, при создании диспута выбирайте основание спора «Только возврат средств».
7. Прикладывайте качественное фото для подтверждения недостатков изделий.
8. Для описания проблемы применяйте тезисы для ускорения рассмотрения модераторами.

Недобросовестные продавцы всегда встречаются при покупках на Алиэкспресс. Получив изделие другого цвета или плохого качества, сфотографируйте его и откройте спор. Можно предварительно написать продавцу, который может пойти на контакт и предложить выгодное решение. Но не следует подтверждать получение посылки, не получив деньги назад. Своевременное открытие спора убережет от потери средств, когда при правильном описании проблемы служба поддержки зачислит вам их обратно.

Рекомендации по заполнению условий диспута

Как упоминалось, в окне для заполнения претензии вы можете выбрать 2 варианта: «Возврат товара и денег» или «Возврат средств». В первом случае вам придется возвращать посылку продавцу до получения денежной компенсации. Обратная доставка осуществляется за ваш счет, поэтому дважды подумайте, прежде чем выбирать этот вариант.

В зависимости от вашего выбора в пункте «Ожидаемое решение», вам будут предлагаться разные решения в форме «Возникшая проблема». Не спешите, постарайтесь выбрать наиболее подходящий пункт. Изучите подсказки в окне справа сверху.

Во время заполнения условий спора следуйте таким рекомендациям:

• Не нажимайте «Нет информации об отслеживании», если посылка ранее отслеживалась, но перестала. Тогда администрация сайта отклонит претензию, так как она считается недействительной. Ведь заказ есть, просто он перестал отслеживаться.
• Не выбирайте вариант «Проблемы с таможней», так как это больше ваша проблема, а не продавца из Китая. Подберите более подходящую причину.
• Описывайте свои претензии только на английском языке, так как в администрации сайта работают англоязычные люди.
• Детально опишите в обращении, что вас не устраивает в товаре, даже если вам кажется, что все и так понятно по фотографиям или видео. Особенно это важно, если есть проблемы с качеством или комплектацией товара. Если вы хотите выиграть спор, то не скупитесь на слова и будьте вежливы. При необходимости воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
• Загружайте качественные фото и видео. Иногда случается так, что видео не загружается на сайт. Обычно проблемы возникают с большими роликами, тогда лучше обрезать их, чтобы показать самое основное.

При соблюдении этих рекомендаций вы повысите свои шансы на успешное для вас разрешение диспута.

Как вернуть деньги продавцу Алиэкспресс?

На днях у меня произошла такая ситуация: я заказал мини колонки на аккумуляторе, товар шел долго, я открыл спор и мне вернули деньги. Но прошло несколько дней и колонки пришли. Был бы я человеком нечестным, то порадовался бы: вот, получил колонки на халяву! Но я не такой подлец и теперь стал думать, как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс?

Я написал продавцу и сообщил, что так и так, колонки пришли, и я готов вернуть деньги, как это лучше сделать? Я предложил ему написать свой webmoney кошелек, так как я платил за товар именно таким образом.

На это продавец написал мне что-то непонятное, ведь я писал через переводчик и переводил его так же. В конечно счете продавец подсказал мне самое простое решение, как вернуть ему деньги за товар.

Он просто сказал мне: ЗАКАЖИ ЕЩЕ РАЗ ЭТОТ ТОВАР, НО Я ТЕБЕ ЕГО НЕ ПРИШЛЮ! И все, так просто, я бы сам и не додумался, но у них видимо ОЧЕНЬ большой опыт в таких вопросах.

Почему я решил вернуть ему деньги, хотя мог бы этого не делать? Не так давно мою голову посетил такой афоризм:

Жизнь — она как Земля, круглая, и если ты идешь по жизни оставляя за спиной ЗЛО, то рано или поздно встретишься с ним лицом к лицу!

Китайцы трудятся как муравьи, чтобы заработать себе на жизнь, было бы подло кидать их на деньги. Другой вопрос, если какой-то продавец пытается тебя обмануть, а честным труженикам, которые делают для нас кучу всяких интересных вещичек, нужно помогать.

Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?

Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ. Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки.

Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги. Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.

Что делать, если не пришли деньги при оплате с мобильного телефона?

Частый вопрос среди тех, кто оплачивает покупки со счета мобильного касается возврата средств. Автоматически при оплате с телефона создается Qiwi-кошелек по номеру вашего телефона, и соответственно средства вернутся тоже на него. Чтобы получить доступ, вам необходимом зайти на сайт Qiwi Wallet, вести номер телефона и нажать «Забыл пароль», пароль придет вам смс-сообщением.