Как грамотно вернуть деньги, если вас обманули на Avito

Торговля промышленными товарами, имуществом, движимым и недвижимым, и услугами медленно, но неуклонно перемещается в интернет. Мощные торговые интернет-площадки созданы в Китае, США, Европе. Не отстает в этом направлении и Россия. Сайт «Авито» — тому подтверждение. Ежедневно на портале размещается около 49 млн. объявлений. Месячная аудитория составляет более 35 млн. человек. А там, где деньги и люди, всегда появляются в избытке аферисты и мошенники.

Мошенники на «Авито» также есть. И, к сожалению, обманывают они население России практически безнаказанно. Все потому, что многие посетители сайта или ведут себя беспечно, или не всегда успевают уследить за информацией о последних схемах мошенничества на «Авито». А они постоянно меняются, приобретают новые формы или особенности в рамках уже известных способов обмана.

О том, как работают мошенники на «Авито» в 2020 году, как провести сделку безопасно, и куда обращаться, если все же махинация удалась, расскажем подробно в приведенной ниже статье.

Что делать, если обманули на Авито?

• Оставьте жалобу на объявление. Воспользуйтесь опцией «Пожаловаться», которая есть в каждом объявлении, в том случае, если автор объявления вас обманул или вызывает у вас подозрения.
• Подготовьте материалы, которые докажут факт мошенничества: сделайте скриншоты переписки с мошенником, сохраните чек, подтверждающий перевод денег, телефон и другие известные вам данные продавца.
• Напишите в службу поддержки Авито. В приложении или на сайте avito.ru найдите вкладку «О компании».
  В данной вкладке выберите пункт «Обратная связь». Опишите ситуацию, к обращению приложите все доказательства, которые подтвердят, что вы имели дело с мошенниками. Можно запросить у них всю возможную информацию о профиле мошенника, а также потребовать заблокировать этого пользователя. После рассмотрения вы получите ответ, обычно процесс обработки таких обращений занимает несколько суток.
• Обратитесь в полицию. Чтобы защитить свои законные права и интересы, а также чтобы вернуть деньги, вы имеете законное право обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела о факте мошенничества (ст. 159 УК РФ).
• Обратитесь в банк, картой которого вы пользуетесь. В некоторых банках возможно заблокировать или отменить транзакцию. Обязательно нужно подтвердить свою личность. Следует знать, что банки имеют право отказать в данных действиях.
• Обезопасьте других от действий мошенников, разместите информацию о них на разных ресурсах социальных сетей.

Стоит помнить и знать, что фактическое решение проблемы: «Вернут ли мои деньги?» ложится на плечи юристов и правоохранительных органов.

Авито — мошенничество с доставкой

Зачастую получается так, что продавец и покупатель находятся в разных городах. Конечно, ни один владелец не доверится незнакомому человеку и не отправит товар в никуда без денег. Поэтому даже добросовестные продавцы просят предоплату. Чтобы проверить, не имеете ли вы дело с мошенничеством с доставкой на Авито, позвоните от имени покупателя из того же города продавцу и назначьте встречу. Если он согласится, скорее всего, вы имеете дело с добросовестным владельцем.

Если у вас есть знакомые в другом городе, попросите их забрать товар и переслать вам почтой. Этот способ гораздо надежнее. Или договоритесь с автором объявления о пересылке курьерской службой. В таком случае курьер просто не отдаст вам товар, пока вы его не оплатите. Выигрывают и продавец, и покупатель. Однако заранее обговорите, кто будет платить за доставку и какой курьерской службой она будет осуществляться.

Как написать заявление в полицию, если вы стали жертвой мошенников?

Если вы попались на действия мошенников, не ждите: сразу обратитесь в правоохранительные органы.

Сотрудники полиции расскажут, как правильно составить заявление, в некоторых случаях вам могут продиктовать, всё что нужно записать. Если вы в чем-то не согласны, ни в коем случае не пишите этого!

Чтобы вы подробно описали всю картину произошедшего и не упустили важные моменты, сотрудники полиции могут задавать вам уточняющие вопросы.

Если вы не имеете возможности прийти в полицейский участок, можно предельно быстро подать заявление прямо из дома, через Интернет, на официальном сайте МВД или на портале Государственных услуг.

Если после подачи заявление через Интернет, вас вызывают в полицию, значит сотрудники хотят выяснить некоторые подробности произошедшего.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственная структура, обеспечивающая защиту потребительских прав физических лиц. Преимущественное большинство заявлений, поступающих сюда, касаются:

• Неудовлетворительного качества продукции и услуг.
• Отказ обменять товар или вернуть деньги покупателю.
• Ценники с ошибками.
• Нарушение условий договора при предоставлении услуг.
• Несоответствие заявленного веса фактическому.
• Обман потребителя, когда продавец получает предоплату или полную стоимость авансом, но изделие не отправляет.

Это важно! Факты, касающиеся обмана потребителей, специалисты Роспотребнадзора вправе перенаправить в правоохранительные органы, если есть признаки преступления.
Требования к оформлению документа

1. В шапке обязательно следует указывать орган и должность сотрудника, которому адресован документ. Как правило, он составляется на руководителя подразделения.
2. Там же, в шапке, указываются личные и контактные данные заявителя: ФИО, адрес фактического проживания, телефон, электронная почта.
3. Далее – описание ситуации по существу. Изложение должно быть деловым, последовательным, без эмоций и оскорблений.
4. К написанному следует приложить копии чеков, счетов, переписки и других документов, подтверждающих правоту заявителя, и составить их перечень.
5. В заключительной части заявитель перечисляет требования: возврат денег, проверка продавца и т.д.
6. Внизу – дата и подпись.

Это важно! Заказывая товар на Авито, сохраняйте переписку и квитанции об оплате, предоплате. Получая посылку на складе транспортной компании или в почтовом отделении, вскрывайте ее там же. В случае обмана или мошенничества сразу вызывайте полицию, чтобы зафиксировать этот факт. Оператор службы доставки выступит свидетелем.

Способы обращений в Роспотребнадзор

Есть три варианта для потребителей:

• Лично через канцелярию Роспотребнадзора и его территориальных органов. Адреса территориальных подразделений можно узнать по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
• Заказным письмом по адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, 18 строения 5 и 7, Роспотребнадзор.
• Через сайт Роспотребнадзора.

Последний вариант – самый удобный. Для составления обращения потребителю необходимо перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать вариант подачи:

• с авторизацией в ЕСИА;
• без авторизации в ЕСИА.

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность через органы на местах, поэтому при составлении электронного обращения нужно выбрать подразделение, в которое оно адресовано.

По закону об обращениях граждан, они рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Зарегистрировать входящую корреспонденцию канцелярия должна в течение 3 дней. По результатам рассмотрения заявитель получит ответ в установленные законом сроки.

Жалоба остается без рассмотрения в следующих случаях:

• Она написана неразборчивым почерком, не разбита на предложения.
• В тексте использована ненормативная лексика, угрозы.
• Электронное обращение набрано заглавными буквами или русские слова – латиницей.
• В письме нет данных заявителя. Анонимные обращения государственные структуры не рассматривают.

В Роспотребнадзоре работает бесплатная справочно-информационная телефонная линия, где можно задать интересующие вопросы и уточнить детали, касающиеся конкретного вопроса.

Звонки принимаются с 10 до 17 часов по московскому времени из любого региона России.

Как правильно написать заявление в полицию?

В полиции вам предоставят образец заявления, у него определенная структура, которой нужно придерживаться:

• В правом верхнем углу страницы укажите сведения об адресате и заявителе: кому, куда и от кого (укажите полностью ваши фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес, телефон).
• Изложите ситуацию. Нужно максимально подробно, четкими фразами, и достоверно описать всё, что вспомните, все детали случившегося, с указанием всех фигурантов, которые имеют отношение к преступлению.
• Основания для исполнения. В данном разделе нужно сослаться на ст. 159 УК РФ «Мошенничество», с просьбой о возбуждении уголовного дела в отношении определенных лиц.
• В заключении перечислите все материалы и документы, которые будут приложены к заявлению, в конце распишитесь, расшифруйте подпись и поставьте дату подачи обращения.

Все территориальные органы МВД РФ должны принимать заявления и сообщения о преступлении круглосуточно и незамедлительно, независимо от того когда и где оно произошло.

Как подать заявление на сайте МВД?

Вы можете подать заявление электронным сообщением на сайте на официальном сайте МВД России или на региональном сайте МВД.

Направить заявление через сайт, можно по следующему алгоритму:

• Зайдите на главную страницу официального сайта территориального ведомства МВД РОССИИ.
• Справа найдите и нажмите пункт «Прием обращений».
• Ознакомьтесь с представленной на странице информацией, после ознакомления поставьте галочку «С информацией ознакомлен» и нажмите «Подать обращение».
• В сервисе приема обращений внимательно заполните все пункты.
• В пункте «Текст обращения» достоверно и подробно опишите сложившуюся ситуацию, с указанием всех фигурантов, которые имеют отношение к преступлению.
• Прикрепите все необходимые файлы, которые помогут в деле.
• Отправьте обращение.

После подачи заявления на портале МВД, вы получите код проверки статуса обращения, а когда обращение зарегистрируют, вам вышлют соответствующее уведомление на почту, которую вы указывали в обращении.

Все заявления, поступающие через портал распечатываются на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ним ведется в установленном порядке: как при обычных обращениях.

Заявления рассматриваются до 3 рабочих дней, после чего принимается решение о возбуждении уголовного дела. Вы получите письменное уведомление. Крайне редко, при необходимости сбора дополнительных сведений, рассмотрение заявление могут продлить до 30 рабочих дней.
Вам также может быть интересно: Как мошенники крадут деньги пользователей социальных сетей?

Как подать заявление, используя сайт Госуслуг?

На прежней версии портала Государственных услуг была возможность подать заявление в полицию, но на сегодняшний день, после обновления, эта функция отсутствует. Но если вы авторизованный пользователь портала Государственных услуг, то там можно подать заявление о мошенничестве непосредственно в прокуратуру. После рассмотрения, заявление перенаправят в полицию, для дальнейшего разбирательства, но это может занять до 30 дней

Порядок подачи заявления:

1). Авторизуйтесь на портале Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru);

2). Выберите категорию «Безопасность и правопорядок»;

3). Выберите пункт «Подача обращения в органы прокуратуры»;

4). Ознакомьтесь со всей информацией, нажмите «Подать обращение»,

5). Заполните пункты, прикрепить необходимые материалы и далее нажмите «Подать обращение».

6). Ждите решение по вашему обращению в своем личном кабинете портала.

• Не забудьте подписаться на нас

Способ 1. Много желающих купить товар. Сделайте предоплату?

История: Вы находите интересное объявление по низкой цене. Звоните продавцу, спрашиваете о состоянии товара, вас уверяют что все в порядке, как и должно быть. Есть только одна проблема, желающих купить данный товар очень много и продавец просит вас перевести деньги (полную или частичную сумму), ему на карту или номер телефона, чтобы забронировать покупку. Очень популярное мошенничество в Авито и OLX.

НИКОГДА НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ДЕНЬГИ ПРОДАВЦУ ЗАРАНЕЕ (НИ ВСЮ СУММУ, НИ ЧАСТЬ)

Как обезопасить себя от мошенников?

Чтобы не попасть на уловки мошенников, необходимо мыслить здраво, трезво оценивать ситуацию и соблюдать правила безопасности:

• Никому не сообщайте срок действия вашей банковской карты, код с обратной стороны CVV2/CVC2. Чтобы внести залог, покупателю достаточно знать номер карты и имя ее владельца.
• Если вы получили сообщение о блокировке своей карты или вам поступила информация, что мошенники пытаются снять с неё деньги, незамедлительно позвоните по номеру в банк, на обратной стороне карты и следуйте указаниям сотрудника банка.
• Никогда и никому, в том числе сотруднику банка, не называйте секретные коды из одноразовых sms-сообщений.
• Не отвечайте на сомнительные смс с неизвестных номеров. Подвергайте сомнению сообщения от незнакомцев, не открывайте подозрительные файлы, если не знаете, кто их отправил. Очень часто перейдя по ссылкам в сообщении, можно скачать вирус на телефон или оформить платную подписку.
• Если вы получили просьбу перевести деньги от своего друга или родственника в социальной сети, свяжитесь другими способами связи, с ним напрямую и уточните, нужна ли ему помощь.
• Приобретая авиабилеты через Интернет пользуйтесь услугами проверенного агентства или купите на сайте авиакомпании. Никогда не пользуйтесь услугами непроверенных и неизвестных сайтов по продаже билетов.
• Не доверяйте слишком заманчивым предложениям в объявлениях. Мошенники часто привлекают внимание доверчивых покупателей заниженной ценой, значительно отличающейся от других похожих предложений и требуют внести предоплату, чтобы закрепить товар за покупателем. Но часто это обыкновенный развод.
• Заказывая на Авито, выбирайте безопасную Авито-доставку или обычную доставку с оплатой наложенным платежом.Прежде чем купить товар по объявлению, тщательно проверяйте его при встрече. Не торопитесь, даже если продавец на этом настаивает.
• Если вы планируете покупку машины или квартиры, внимательно изучайте документы на имущество (рекомендуем воспользоваться услугой юридического сопровождения сделки или заказать экспертизу (юридическую проверку) документов продавца/покупателя).
• Если вносите залог, пишите расписку. Если есть возможность проверьте информацию о потенциальной покупке.
• При покупке дорогих вещей, выбирайте для встречи спокойное многолюдное место, которое вы хорошо знаете.
• Настороженно относитесь к покупателю, если он ничего не спрашивает и не уточняет о товаре, согласен сразу купить и даже предлагает предоплату, хотя вы даже о ней не просили. Возможно, это обман.

Существующие способы обмана

Предоплата за несуществующие товары

Суть этого способа заключается в том, что продавец требует осуществить предоплату за выбранный товар. Свое требование он может обосновать тем, что вы не единственный желающий купить данный товар, срочной нуждой в деньгах, предоставлением каких-либо дополнительных гарантий.

При этом такой продавец отказывается лично встретиться, чтобы получить деньги или передать товар. Это он может обосновать большой занятостью или тем, что сейчас находится в другом регионе.

Учтите! Продавцы на Авито, получившие от покупателя предоплату, не предоставляют покупателям никаких документальных подтверждений того, что перечисленные денежные средства являются предоплатой за тот или иной товар. Это негативно отличает их от интернет-магазинов.

Как итог, вы перечислите продавцу денежные средства за товар, а особо наглые мошенники потребуют оплатить и его доставку, при этом вы не получите взамен ничего. Разумеется, деньги также возвращать никто не будет.

При этом пожаловаться на продавцов практически невозможно. Ведь все, что известно о продавце – это указанное им на сайте имя и номер телефона, который, скорее всего, оформлен на подставное лицо и после завершения операции просто выкидывается.

Наиболее часто данная схема применятся в объявлениях о реализации дорогостоящей техники, предметов мебели и гардероба. Так что если вы ищете себе что-то из этого, проявите максимум бдительности.

Придерживайтесь следующих рекомендаций:

• не откликайтесь на объявление о продаже, в котором цена на товар указана значительно ниже среднерыночной;
• настаивайте на оплате товара наложенным платежом;
• посмотрите, какие отзывы о продавце имеются в интернете;
• проверьте указанный продавцом номер контактного телефона через различные поисковые системы;
• попросите продавца показать вам товар, прислав его видеосъемку либо в ходе связи по скайпу.

Внимание! Ни в коем случае не соглашайтесь перевести денежные средства в счет оплаты товара на мобильный телефон продавца. Практически во всех случаях так действуют мошенники.

Не спешите совершать покупку. Тщательно обдумайте, все ли устраивает. Это поможет не стать жертвой мошенников.

Оплата безналичным переводом

В отличие от предыдущего, данный способ направлен против продавцов. Все происходит по следующей схеме: продавцу поступает телефонный звонок. Позвонивший сообщает, что собирается приобрести реализуемую вещь в самое ближайшее время. При этом даже не пытается торговаться.

Запомните! В конце такой «покупатель» заявляет, что сможет заплатить только путем безналичного перечисления денежных средств. При этом от личной встречи отказывается, используя различные предлоги.

Если продавец соглашается с этим, то его просят предоставить данные банковской карты, якобы для совершения перевода. При этом помимо номера карты, содержащегося на ее лицевой стороне, они просят сообщить и то, какие цифры нанесены на обратной стороне карты и приходящие по СМС одноразовые пароли. Наивного продавца злоумышленники заверяют, что все это требуется для скорейшего перечисления ему денежных средств.

При работе по данной схеме мошенник может попросить:

• вставить карту в банкомат и ввести некие комбинации;
• продиктовать присланный банком одноразовый пароль;
• сообщить CVV-код карты.

Все это делается лишь для того, чтобы получить доступ к онлайн-банку либо возможность расплатиться картой на сторонних ресурсах.

Это важно! Чтобы не стать жертвой таких мошенников помните, что для совершения перевода на карту достаточно сообщить ее номер, срок действия и то, на кого она оформлена. Если вас попросили назвать CVV-код – сразу вешайте трубку, поскольку это мошенники!

Платные телефонные номера

Основными жертвами данного вида мошенничества становятся граждане, ищущие себе работу. Специально для них публикуется информация о «сверхзаманчивой» вакансии. Всю подробную информацию предлагается узнать, позвонив по контактному телефону.

Гражданин набирает этот номер, ему предоставляют какую-либо невнятную информацию либо просто переключают с одного оператора на другого. В итоге выясняется, что вакансия уже занята.

После этого гражданин обнаруживает, что за время разговора со счета его телефона оператором была снята достаточно крупная сумма денег. При этом некоторые операторы могут загнать своего абонента в большие «минуса».

Запомните! Чтобы не стать жертвой данной схемы, запомните, что платные номера начинаются с цифр «8-809» и «0-900». Если номер, указанный в объявлении, покажется странным, прежде чем звонить по нему, обязательно проверьте информацию о нем через поисковые системы. Это убережет от ненужных расходов.

Плата за трудоустройство

Как и в предыдущем случае, описываемая схема направлена против граждан, ищущих работу. Злоумышленники публикуют вакансию, обещая достаточно большую заработную плату за исполнение минимального количества весьма простых должностных обязанностей.

Потенциальным претендентам на данную вакансию предлагают сообщить о своем желании на адрес электронной почты. В ответ на свое обращение человек получает пространное письмо, в которых будут расписываться все достоинства данной вакансии.

В конце такого письма гражданину сообщат, что фирма готова принять его на работу, однако требуются гарантии. В качестве таких гарантий соискателю следует перечислить определенную сумму по нижеприведенным банковским реквизитам.

Далее последуют заверения, что перечисленная в качестве такого залога сумма будет возвращена при первой же выплате заработной платы или после выполнения первого заказа.

Если вам поступило такое предложение, помните, что ни один работодатель не вправе взимать с претендентов на свои вакансии денежную плату, даже в качестве залога.

Поэтому ни в коем случае не перечисляйте никаких денежных средств. В противном случае, вы их больше не увидите, и они перейдут в руки мошенников.