Аваикомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если урегулировать конфликт в досудебном порядке не получится, то нужно подавать иск по спору с авиакомпанией и выяснять отношения в суде (по ссылке подробнее про суды данной категории дел).
ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет составить претензию, жалобу или иск против авиакомпании. Звоните и заказывайте уже сегодня!
Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:
- Задержки рейса
- Отмены рейса
- Отказа в посадке
- Пропущенной пересадки
Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет
Проверить рейс за 2 минуты
Причины задержек
В сезон отпусков чартерными рейсами пользуются десятки тысяч людей. Подобные перевозки привлекают доступностью, но имеют и множество недостатков:
- Рейсы часто задерживают и переносят.
- Нормы продуктов для пассажиров в самолете строго ограничены.
- Качество обслуживания невысокое.
- Низкий уровень комфорта, поскольку для перелетов арендуются суда с увеличенным количеством мест.
- Самолеты часто эконом-класса.
Основными причинами несостыковок в расписании являются приоритеты авиадиспетчеров – первым делом они всегда стараются наладить график регулярных рейсов.
Также время вылета переносится из-за технических неисправностей самолета. Пассажирам регулярных направлений обязательно предоставляется в таких случаях другой самолет, а купившим билеты на чартер приходится ждать ремонта своего судна.
Важно! Время авиарейса может переноситься и на более ранние часы. Туроператоры обязаны оповещать об этом своих клиентов за сутки, но и с этими условиями не все могут добраться до аэропорта вовремя, если едут издалека.
Задержка по вине авиакомпании
Теперь поговорим о том, в каких ситуациях перевозчик является виновным в отмене или переносе рейса:
- При несоответствии информации о фактическом времени вылета и информации на табло;
- Если экипаж самолета не готов или не может выполнять перелет;
- При продаже большего числа билетов, чем может вместить самолет;
Информация
Большинство авиакомпаний продает большее число билетов, чем может вместить самолет. Это связано с тем, что по статистике около 5% людей не являются на рейс, а продажа билетов сверх нормы позволяет получить большую прибыль. Если вам не хватило места в самолете из-за действий авиакомпании, то вам должны выплатить компенсацию.
- Если рейс был отменен из-за его невыгодности.
Первые действия при задержке вылета
Претензия за задержку рейса туроператору составляется только после возвращения домой и подсчета всех убытков. При получении информации об изменении в расписании необходимо узнать у представителя компании причину задержки и уточнить время вылета. Далее обязательно поставить соответствующую отметку на посадочный талон. Делается это на информационной стойке в аэропорту.
Если представители организатора перелета при задержке рейса не предоставляют пассажирам положенные им напитки, связь или горячее питание самостоятельно, нужно требовать их или собирать чеки за все, на что потрачены дополнительные средства для дальнейшего получения компенсации.
Важно! Если рейс задержали, пассажир имеет право отказаться от путешествия и получить назад все деньги. Для этого обязательно нужно оповестить авиакомпанию о желании расторгнуть соглашение. При предоставлении другого самолета не должно быть никаких доплат, все расходы ложатся на плечи виновной стороны.
Образец претензии туроператору за задержку рейса
На основании Воздушного и Гражданского Кодексов РФ всю ответственность за задержку или отмену рейса несет авиакомпания, независимо от того, чартерный рейс или регулярный. Соответственно, никакой разницы между видами рейсов не существует. Авиакомпания в любом случае при задержке рейса должна предоставить пассажирам установленный законодательством набор услуг, а в отдельных случаях и выплатить денежную компенсацию. Компенсация за задержку авиарейсов в России Если говорить о российском законодательстве, то, по статье 126 Воздушного кодекса РФ, пассажир имеет право на предъявление претензии к авиакомпании в период, равный шести месяцам с момента прилёта в пункт назначения. Претензионное заявление можно подать лично либо переслать заказным письмом с полной описью приложенных документов. Перевозчик обязан принять решение по вашему претензионному заявлению в течение 30 дней.
Размер компенсации за задержку чартерного рейса
Согласно законодательству России неустойку за задержку чартерных перелетов всегда платит только турагентство. На защиту пассажиров встают статья №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «Закон о защите прав потребителей».
Турфирма за перенос рейса и отсрочку вылета обязана выплатить всем пассажирам 25% от установленного в регионе МРОТ за каждый час задержки. Общая сумма с учетом этого не должна превышать половину от стоимости всего перелета.
В Европе авиакомпании предусматривают другое материальное возмещение. При опоздании вылета более чем на 3 часа пассажиры получают 290-590 евро.
Важно! Компенсация за задержку чартерного рейса не выплачивается только в случае, когда причиной являются непредвиденные обстоятельства. К примеру, стихийные бедствия, угроза террористического акта, поломка судна и другие угрозы жизни пассажирам.
За что можно получить возмещение дополнительно
Взыскать с турфирмы можно оплату не только авиабилетов. Если перенос рейса привел к сокращению дней отдыха, то все недополученные услуги должны быть компенсированы. За пропущенную ночь в оплаченном отеле, питание и запланированные развлечения можно получить деньги или предложение о замене услуг. Часто агентства предлагают клиентам в качестве бонусов дополнительные экскурсии, развлекательные мероприятия, трехразовое питание вместо завтраков и другое.
Независимо от уже назначенных штрафов туроператору может назначаться и выплата морального ущерба клиентам. Размер ее можно определить самостоятельно, но окончательную сумму определит только суд. Чтобы получить компенсацию нужно правильно оформить документы для подачи иска и заручиться поддержкой опытного юриста.
Претензияо выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса
Руководителю ……………………………….. (наименование авиакомпании) ………………………………………………… (адрес авиакомпании) от ……………….…………………………….. (ф.и.о. полностью) ………………………………………………… (адрес регистрации) ………………………………………………… (номер телефона)
«…..» ……………….. 20….г. я купил авиабилет Вашей авиакомпании на перелёт по маршруту ……………………………………………………, рейс № ……………………………
За билет мною было уплачено
…………………………………………………………………………. (……………….) рублей.
Время и дата вылета рейса № ………… указаны в авиабилете «…..» ……………….. 20….г …….. часов ….. минут по местному времени.
»…..» ……………….. 20….г., по прибытии в аэропорт я выяснил, что рейс отложен на ……… часа. Через ……… часа было объявлено о ………- часовой задержке рейса, а еще через ……… часа было объявлено о переносе рейса на следующий день. Общая задержка рейса составила …… часа ……. минут. Факт задержки рейса подтверждается отметкой, сделанной на бланке авиабилета в аэропорту прибытия.
Купив билет на авиа-перелёт Вашей компанией, соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82), я заключил с Вашей авиакомпанией договор воздушной перевозки пассажира.
Задержав рейс № ………. на …… часа ……. минут Ваша авиакомпания нарушила статью 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» в части срока договора.
В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы,
если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В моем случае штраф составляет
…………………………………………………………………………. (……………….) рублей.
При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям п. 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг. Однако Вашей авиакомпанией не были выполнены требования авиационных правил в части предоставления питания, гостиницы, хранения багажа.
Согласно ст.393 ГК РФ перевозчик обязан возместить убытки, причиненные нарушением условий
Из-за задержки вылета рейса более ………….……. часов, я был вынужден за свой счет
оплатить:………………………………………………………………………………………………………………………….. (указать денежные затраты которые Вы можете подтвердить документально)
— услуги по хранению моего багажа в аэропорту ……………. рублей; — проезд на такси из аэропорта в гостиницу и обратно ……………. рублей; — проживание в гостинице ……………. рублей; — ужин и завтрак в гостинице ……………. рублей; — прохладительные напитки и продукты питания в аэропорте ……………. рублей; — лекарства.……………………………………………….…….. в сумме …….……. рублей; (от боли, от головной боли, для понижения давления и т.п.) — междугородний телефонный разговор ……………………..………… из-за необходимости (семье, в тур-агенство, партнерам, в отель …) сообщить о задержке рейса .…………. рублей; — международный телефонный разговор …………………….………… из-за необходимости (семье, в тур-агенство, партнерам, в отель …) сообщить о задержке рейса .…………. рублей; — услуги интернет-кафе, чтобы сообщить ……………………………… из-за необходимости (семье, в тур-агенство, партнерам, в отель …) сообщить о задержке рейса .…………. рублей;
Из-за задержки вылета рейса мне были причинены прямые убытки на общую сумму …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.
Из-за задержки вылета рейса в течение …………. часов я был вынужден находиться в аэропорту, вместе с пассажирами других рейсов в неприспособленных для длительного ожидания условиях. Места для ожидания были заняты женщинами, детьми и пожилыми людьми. Мне пришлось сначала просто ходить по территории аэропорта, а потом разместиться на полу. Поскольку я имею проблемы …………………………… …………….. ………………………………………………………………..……….………………………..…..
(заболевание позвоночника, ног, избыточный вес, после операции и т.п.)
длительное хождение по залу, сидение на полу причиняло мне физические и
моральные страдания. Кроме того, я испытывал негативные эмоции, что из-за задержки рейса мне пришлось срочно пересмотреть планы на этот день.
На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ
прошу:
- Уплатить мне в добровольном порядке штраф за задержку вылета рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.
- Возместить причиненные мне задержкой рейса прямые убытки в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.
В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании: — штраф за задержку вылета рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей. — прямые убытки, причиненные задержкой рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей. — компенсацию за причиненный мне моральный вред на основании ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ, причиненный мне задержкой рейса по вине Вашей авиакомпании в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей. — штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Приложения:
Копии авиабилета и всех документов подтверждающие Ваши денежные затраты.
«…..» ……………….. 20….г. ………………………… / ……..……. (подпись)
Права пассажиров при задержке рейса
Все, что пассажиры должны получить от представителей компании-организатора тура или перевозчика, прописано в авиационных правилах РФ. При изменении расписания рейса пассажирам обязаны бесплатно предоставить:
- Комнату матери и ребенка, если взрослые летят с ребенком до 7 лет. Отдельное помещение обеспечивается при задержке вылета на любое время, даже всего на 15 минут.
- Вылет перенесли на 2 часа – должны предоставить прохладительные или согревающие напитки и связь. Каждому пассажиру полагается 2 бесплатных телефонных звонка или возможность отправить 2 электронных письма.
- При необходимости обеспечить сохранность багажа.
- Горячее питание предоставляется при задержке рейса на 4 часа. В дальнейшем ответственная сторона должна обеспечивать питанием пассажиров в дневное время каждые 6 часов и в ночное – каждые 8 часов.
- Если вылет откладывается на 6 и более часов ночью, всем полагается ночлег. Размещение в гостинице и трансфер оплачивает виновная сторона. Днем для предоставления номера в отеле нужна задержка вылета в 8 часов.
Случаи, когда сотрудники отказываются выполнять свои обязанности, возникают часто. В таких ситуациях возникает необходимость составлять претензии перевозчику.
Распространенные причины подачи претензии оператору туристического агентства
В нашей стране ситуации, в которых сотрудники туристических агентств проявляют непрофессионализм во время оказания услуг, к сожалению, не редкость. Данная ситуация вынуждает недовольных клиентов писать соответствующую претензию.
Как и любые другие права потребителей, права клиентов можно найти в статьях Закона «О защите прав потребителей».
Как правило, для того, чтобы составить претензию относительно неправомерных действий со стороны турагентства, необходимо наличие одного из нижеследующих оснований:
- Авиарейс, входящий в стоимость купленной путевки, был отменен или задержан;
- Номер в гостиничном комплексе, забронированный туристическим агентством, оказался занятым, вследствие чего туристам пришлось самостоятельно бронировать и оплачивать новый номер;
- Условия проживания в гостинице основательно отличались от тех, которые описывал сотрудник туристического агентства;
- Многие услуги предоставлялись за дополнительную плату, однако при покупке путевки данные пункты были внесены в полную стоимость;
- Любые другие основания, вследствие которых отдых был сорван, и клиентам туристического агентства пришлось нести дополнительные финансовые траты.
Если вы столкнулись с одной из вышеупомянутых причин, смело составляйте претензию, адресатом которой будет выступать туристическое агентство. Несоблюдение данных пунктов является грубым нарушением ваших прав, и, как следствие, вы можете потребовать возврата денежных средств.
Как составить претензию к туроператору
Именно турагентство ответственно за задержки в вылетах чартерных рейсов, поскольку перелет входит в предоставляемый ими туристический продукт. Составляться претензия должна по четким правилам.
Для заявления туроператору необходимо собрать все копии имеющихся документов:
- удостоверяющих личности пассажиров;
- чеки на оплату положенного питания, напитков, ночлега и т. д.;
- посадочный талон с отметкой о задержке.
В тексте заявления необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию и свои требования – возмещение расходов и моральный ущерб. Если пассажир приобрел только билет, а не весь туристический пакет, то претензия оформляется на авиакомпанию.
Образец претензии
Образец претензии туроператору за задержку рейса можно посмотреть тут.
Срок обращения и рассмотрения жалобы
При подаче жалобы непосредственно туроператору, претензия должна быть рассмотрена в течение 20 суток с момента окончания тура. После получения заявления компания обязана среагировать в течение 10 рабочих дней. Если жалобу игнорируют, то пассажир имеет право обратиться в суд.
Если претензия адресуется авиакомпании, то оформить ее можно в течение полугода с даты в билете. Ответ авиакомпания обязана бать в течение месяца.
Для гарантии получения ответа рекомендуется отправлять заявление заказным письмом или передавать представителям виновной стороны при личном визите. В последнем случае лучше иметь 2 копии заявления. Одну оставлять в компании, а другую с подписью и данными принявшего лица оставлять у себя.
Претензия
Если случилась такая ситуация, авиаперевозчик не выполнил свои обязательства по отношению к пассажирам и не собирается как-то компенсировать это, то пострадавшие клиенты авиакомпании имею право направить претензию в адрес авиаперевозчика, с требованием компенсации.
Пассажиры должны собрать все документы, которые подтверждают сам факт инцидента, вину компании в нарушении договора.
Собрать необходимо максимум документов. Это могут быть чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие понесенные дополнительные затраты в период ожидания вылета. То есть, если пассажиры за свой счет пользовались гостиницей, транспортом, покупали еду и напитки. Не лишними будут фотографии табло, где будут видны и статус рейса и текущее время. Видео сможет в случае надобности охарактеризовать неудобства, которые возникли во время задержки рейса в аэропорту.
Служащие аэропорта должны зафиксировать в билете специальную отметку, с указанием фактического времени посадки на борт. Все должно быть заверено штампом авиакомпании. Сделать это можно на том терминале, где проходили регистрацию на рейс. Но если даже не удалось найти работников аэропорта, это не страшно. В билете все равно указано время вылета, а в документах аэропорта задержка будет обязательно зафиксирована.
По правилам отечественным авиакомпаниям претензии можно предъявлять в течение 6 месяцев, с момента наступления инцидента. В Великобритании, например, этот срок составляет лет. Согласно Монреальской конвенции, в Европе претензию можно подать в течение 2 лет после нарушения договора.
Когда все документы будут собраны, нужно взять образец заявления на компенсацию за задержку рейса, и, детально описать все случившееся, со всеми подробностями. Затем прикрепить к заявлению все собранные чеки и квитанции, и подать свое требование по месту прибытия или отправления представителям авиаперевозчика. Если таковых найти невозможно, то лучше отправить заказное письмо на юридический адрес авиакомпании. Это даст больше уверенности, что требование не затеряется и будет рассмотрено.
Юристы рекомендуют обязательно сделать копии со всех документов, которые будет собраны. Это доказательств вины авиакомпании, и они могут понадобиться для подачи их в суд, если авиакомпания не захочет добровольно рассмотреть заявления и компенсировать причиненный ущерб. Можно, конечно, подать жалобу и на сайте авиакомпании. Но, скорее всего, такое заявление не будет рассмотрено.
Если авиакомпания в течение месяца не ответила на заявление, то пассажиры имеют право обращаться в суд. Желательно, заручиться помощью грамотного юриста, потому что самостоятельно выиграть спор с авиаперевозчиком пассажиру очень тяжело.
Нужно помнить, что должны быть соблюдены все правила и сроки подачи иска. Можно обратиться к помощи специальных сервисов, которые помогают пассажирам вернуть компенсацию. На их сайтах также можно найти образец заявления на компенсацию за задержку рейса самолета, заполнив который, можно рассчитать сумму положенной выплаты и заключить договор с юристами, которые составят претензию и проведут необходимые досудебные переговоры с авиакомпанией. Но, услуги таких сервисов стоят немалых денег. В случае с европейскими перевозчиками, игра может стоить свеч. Но, компенсации, которые положены в случае инцидента с отечественными перевозчиками, в разы ниже. Поэтому, прежде чем затевать судебные разбирательства, нужно все взвесить. Возможно, пассажирам не захочется доводить дело до суда.
Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!
Лучшие цены в приложении. Билеты всегда под рукой!
Но бороться за свои права необходимо. По статистике, лишь малая часть людей, попавших хоть раз в ситуацию с задержкой рейса, обращаются с претензиями в авиакомпании. По разным причинам, но чаще, потому что не знают, что у них много прав, о том, что они могут и должны защищать свои интересы.
К сожалению, многие отечественные авиакомпании страдают несоблюдением правил воздушных перевозок и просто систематически задерживают вылеты. Министерство транспорта намерено повысить уровень компенсаций за такие инциденты. Чтобы авиакомпании чувствовали большую ответственность перед клиентами.
Конечно, не во всех случаях задержек рейсов виновны перевозчики. Бывают ситуации, независящие от транспортных компаний. Но в большинстве случаев, опоздание воздушных судов происходит по вине плохого технического обслуживания. И во многих регионах частые опоздания воздушного транспорта, которые приводят к многочасовым пребываниям людей в некомфортных для них условиях, попали под пристальное внимание прокуратуры. И, как предполагается, пассажиры смогут востребовать в качестве компенсации не только стоимость перелета, но и другие сопутствующие убытки, как, например, сорванные важные мероприятия, которые приводят к моральному ущербу.
Хочется еще раз напомнить всем пассажирам, что их права распространяются не только на регулярные рейсы, но и на чартерные, которые чаще всего и «грешат» различными отставаниями от графиков. Авиакомпания ответственна в любом случае.
Обращение в суд
При игнорировании своих обязанностей компанией или отказе их выполнять пассажир с собранным пакетом документов должен обратиться в суд. К исковому заявлению прилагаются те же чеки, квитанции о расходах, копия переписки с туроператором и все бумаги, подтверждающие позицию истца. Придерживаться при составлении следует ГК РФ, но строгих правил нет. Главное исчерпывающе изложить всю ситуацию, свои требования и точно указать сумму компенсационной выплаты.
При желании предварительно можно оформить жалобу в Роспотребнадзор. Это укрепит позицию истца и оштрафует виновника.
Туристические компании часто арендуют воздушные судна у авиакомпаний для доставки своих клиентов к месту отдыха, но редко признают свою вину при их задержке. Получить компенсацию за испорченный отпуск имеет право каждый пассажир по закону. Для этого нужно только ответственно отнестись к сбору чеков о своих расходах и правильно составить претензию виновной стороне, а при необходимости обратиться в суд.
Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!
Сроки подачи и рассмотрения жалоб
Претензионное заявление можно направить в турагентство в течение 20 дней после окончания действия договора на поездку. Как правило, договор прекращает своё действие, когда путешественник приезжает обратно, если иное не предусмотрено отдельными пунктами документа. По истечении 3 недель агентство имеет право отказать в рассмотрении жалобы.
Период, отведённый законодательством на рассмотрение претензии и подготовку ответа, составляет 10 дней. Если за это время компания не сообщила свой ответ, то турист может обратиться в Ростуризм и в суд.
Если компания дала согласие на возврат денег клиенту, то денежные средства должны быть переданы в течение 7 дней с момента оповещения заявителя.
