Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей

Кто имеет право на взыскание и за что

Главная черта договоров из потребительской сферы раскрыта в Законе о ЗПП – товары, работы, услуги приобретаются для личного, бытового использования.

Поэтому ФЗ применяется в любых договорах, где одна сторона – потребитель, а другая – предприниматель:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

• купля-продажа (розничная и иная);
• бытовой подряд;
• потребительский кредит;
• прокат;
• перевозка;
• хранение;
• предоставление услуг (любые разновидности – водоснабжение, энергоснабжение и т.д.);
• прочие договоры.

ВАЖНО: для потребителей услуг в финансовой сфере существуют нюансы, т.к. применяется ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Единое основание для всех случаев выше – нарушение имущественных прав потребителя:

• условий о качестве товаров, работ, услуг;
• обязанности о предоставлении информации;
• иное.

Любой покупатель, пользователь, арендатор может потребовать компенсацию при нарушении его прав.

Условия

Основания для возникновения соответствующего права потребителя регламентированы ст. 1095 ГК РФ. Требования о компенсации вправе предъявлять физические и юридические лица. При этом за потерпевшей стороной остается право на выбор лица, к которому будет обращено требование: производителю или продавцу. Условия:

• причинение имущественного, морального или физического вреда, наступившего вследствие дефектов продукции или оказания услуги;
• сокрытие информации о дефектах;
• отсутствие информации об особенностях эксплуатации товара, влекущие причинение вреда жизни или здоровью;
• не предоставление исчерпывающих сведений о продукции, установленных в перечне ст. 10 ЗоЗПП;
• наличие причинно-следственной связи между действиями исполнителя, продавца, изготовителя по реализации или обращению товара и последствиями возникновения ущерба.

Имущественный и моральный вред подлежит возмещению независимо от наличия или отсутствия прямого умысла или вины продавца, а также письменного договора о передаче изделия или оказании услуг с потерпевшей стороной.

Потребитель не вправе требовать компенсации в случае, если товар приобретался в целях реализации предпринимательской деятельности.

Как доказать факт морального вреда потребителю

Поскольку для компенсации устанавливается не только факт морального вреда, но и вина нарушителя, то предоставляются доказательства следующих обстоятельств:

• факт причинения страданий;
• обстоятельства и конкретные действия, нанесшие страдания;
• причинно-следственная связь между деянием и страданием;
• конкретные страдания (болезнь, вред здоровью и т.д.);
• сумма компенсации.

В Обзоре судебной практики ВС РФ № 2 от 2020 года указано, что объем физических страданий, вызванный телесными повреждениями, должен доказываться с разумной степенью достоверности, т.к. установить его абсолютно точно не представляется возможным.

Доказательства морального вреда по закону о защите право потребителей – это, в первую очередь, документы. В качестве обоснований применяются:

1. Справка из медицинского учреждения о болезни, о прохождении лечения у психолога и т.д.
2. История болезни.
3. Экспертизы:

• судебно-психологическая;
• судебно-психиатрическая.

Возможно привлечение свидетелей для дачи показаний.

Что называют моральным вредом

Это понятие охватывает страдания физического и нравственного характера, вызванные некачественными услугами или товарами. Сюда можно отнести:

1. Непродолжительные болевые ощущения.
2. Нервное расстройство или переживания.
3. Развитие психического заболевания.
4. Моральный дискомфорт.

Учитывая рассматриваемое правовое поле, обязательным условием для классификации морального вреда становится нарушение прав потребителя.

Пример Девушка обратилась к парикмахеру, чтобы сделать причёску к торжественному мероприятию. Мастер допустил ошибку, и спалил клиентке волосы феном. В результате праздник испорчен, а девушка находится в депрессии из-за своего внешнего вида. В подобной ситуации, налицо некачественное обслуживание и нравственные страдания, что даёт право на возмещение морального вреда.

Размер денежной компенсации при нарушении прав

Учитывая специфику вопроса, есть масса нюансов определения суммы возмещения.

Как рассчитать ущерб

Подсчет вреда от страданий субъективен: гражданин сам определяет, какова цена.

ВАЖНО: моральный вред не является ни ущербом, ни убытками.

Затраты на лечение, покупку лекарств и прочие, которые потребовались для уменьшения страданий, не включаются и не взыскиваются. Все это – материальный ущерб или убытки.

Из этого можно сделать вывод, что сумма всегда разная и зависит от ситуации, потерпевшего, сложившейся судебной практики в регионе и даже экономического положения страны.

Минимальная и максимальная сумма

Поскольку судья руководствуется критериями разумности и справедливости, то требования зависят от предоставленных доказательств, прочих условий.

Истец вправе заявить любой размер возмещения. Судебной практике известны случаи, когда в исковых заявлениях истцы требовали взыскать суммы больше 1 миллиона рублей.

Сроки выплаты

Сроки выплаты регулируются законодательством об исполнительном производстве судебных решений. Базовый период – 2 месяца со дня возбуждения исполнительного производства. Ответчик может выплатить сумму и раньше назначенной даты.

Как получить компенсацию за причинённый моральный вред

Учитывая, что само понятие морального вреда носит оценочный характер, истцу очень важно действовать по правилам, чтобы доказать свою правоту. Для этого нужно соблюдать определённый алгоритм, который поможет выиграть судебный процесс. Рассмотрим основные нюансы, связанные с этим вопросом.

Читать так же: Как получить инвалидность

Доказываем факт причинения морального вреда

Вполне естественно, что для решения конфликтной ситуации придётся привести доказательства того, что правонарушение действительно было. Одних слов здесь будет недостаточно. Такие вопросы обычно решаются в ходе судебного разбирательства, и суду потребуются веские основания для вынесения решения.
Доказательная процедура выстраивается на трёх принципах:

1. Устанавливается факт правонарушения. Сюда относятся моменты, когда продавец нарушает права потребителя. Например, магазин отказался произвести обмен недоброкачественной продукции в установленные законом сроки. Доказать этот факт можно письменным отказом со стороны продавца или экспертным заключением, подтверждающим, что товар действительно некачественный.
2. Устанавливается факт морального ущерба. Здесь истец приводит доказательства того, что возникшая ситуация причинила ему нравственные и физические муки. Например, действия продавца примели к ухудшению самочувствия, спровоцировали стресс или развитие нового заболевания. Подтверждается этот факт медицинскими справками.
3. Устанавливается взаимосвязь. Здесь нужно привести доказательства того, что именно покупка некачественного товара и действия продавца привели к таким последствиям. Подтвердить это можно свидетельскими показаниями или другими материалами.

Обращаемся к виновным

Следующим этапом будет попытка досудебного урегулирования конфликта. Для этого нужно обратиться к продавцу или поставщику услуг, и выполнить такие действия:

1. Составить письменную претензию на имя руководителя компании, где подробно изложить обстоятельства дела. Пишется такой документ в свободной форме, желательно указать ссылки на нормативно-правовые акты, защищающие права потребителя в такой ситуации.

2. Отметить желание урегулировать конфликт без привлечения судебных инстанций, указать размер денежной компенсации за причинённый моральный вред.
3. Вручить претензию адресату. К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих правоту заявителя.
4. Дождаться принятия решения. Если руководитель принимает претензию к рассмотрению, у него есть месяц , чтобы разобраться в ситуации. Когда компания признаёт свою вину в случившемся и соглашается возместить убытки, компенсация выплачивается в 3-дневный срок.

Обращаемся в суд

Исковое требование в судебную инстанцию подаётся в случаях, когда продавец проигнорировал претензию или принятые меры не устраивают потерпевшую сторону. Иск передаётся в суд, который находится по месту проживания пострадавшего. Если сделать это по каким-либо причинам невозможно, инициировать судебное разбирательство можно по юридическому адресу компании-виновника или месту проживания индивидуального предпринимателя.

Правила написания искового требования

Составляется иск в соответствии с утверждённой законом форме, и отображает следующую информацию:

1. Полное наименование судебной инстанции, которая будет заниматься рассмотрением дела.
2. Сведения об истце.
3. Сведения об ответчике.
4. Детальное описание события, в нашем случае, это покупка товара ненадлежащего качества, повлекшая за собой причинение морального вреда и отказ продавца урегулировать конфликт в досудебном порядке.
5. Сумма возмещения, которую планирует получить истец.
6. Доказательная база, представленная на рассмотрение суда.
7. Перечень документов, прилагаемых к иску.

Читать так же: Тайна переписки

Какие документы могут потребоваться

Иск подкрепляется всеми документами, способными подтвердить правоту истца и удостоверить факт правонарушения. Сюда относятся:

1. Чеки, подтверждающие факт приобретения товара у ответчик.
2. Показания свидетелей.
3. Экспертное заключение.
4. Медицинское заключение.
5. Копия претензии, отправленной на имя продавца.

Размер государственной пошлины

Учитывая, что в рассматриваемой ситуации речь идёт о нарушении прав потребителей и возмещении морального вреда, оплачивать госпошлину не нужно. В остальных случаях законодатель устанавливает пошлину в таких размерах:

1. Для физических лиц — 200 рублей.
2. Для организаций — 4 000 рублей.

Подача иска в суд

Законом о защите прав потребителей установлены специальные места подачи иска (статья 17):

• по адресу нахождения юридического лица-ответчика;
• адрес истца;
• место исполнения или заключения договора.

В статье 15 указано, что компенсация вреда осуществляется независимо от иных требований. Это значит, что иск можно подавать только с указанием компенсации без упоминаний об убытках, ущербе или штрафах.

ВАЖНО: иск подается в районный суд.

Когда следует обращаться

Общий срок обращения в суд установлен в статье 196 Гражданского кодекса и составляет 3 года с момента, как потребитель узнал о нарушении права. Резюмируется, что тогда же истец испытал страдания.

Необходимые документы

Статьей 132 ГПК установлены следующие документы:

1. Иск и его копии по числу участвующих в разбирательстве лиц.
2. Свидетельства, подтверждающие требования в исковом заявлении.

В соответствии с ЗОПП (ст.17) и Налоговым кодексом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому такая квитанция не прилагается.

Сроки судебного исполнения

Период исполнения регулируется законами об исполнительном производстве. Базовый срок – 2 месяца со дня оглашения вердикта.

Возможно ли обжаловать решения суда

Судебные решения обжалуются в общем порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом (главы 39, 41, 41.1) путем подачи жалобы в судебные инстанции.

Поскольку первая инстанция по подобным делам – всегда районный суд, то жалобы подаются:

• для апелляции – через районный в суд субъекта Российской Федерации;
• для первой кассации – в президиум суда субъекта РФ;
• для второй кассации – в судебную коллегию ВС РФ по гражданским делам;
• для надзора – в Президиум ВС РФ.

Нормативно-правовая база

Право на компенсацию морального вреда дают такие документы:

• Закон № 2300-1 — защищает права потребителей от возможных нарушений со стороны продавцов, регулирует порядок разрешения спорных ситуаций;
• Гражданский кодекс ст. 151 — определяет принципы морального вреда и формы возмещения ущерба;
• Гражданский кодекс ст. 1101 — формирует принципы разумности при определении такого ущерба и определяет денежный эквивалент нравственных страданий;
• Налоговый кодекс ст. 333.19 — устанавливает размер госпошлины при подаче судебного иска.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 151 Гражданского кодекса РФ «Компенсация морального вреда»

Статья 1101 Гражданского кодекса РФ «Основания компенсации морального вреда»

Статья 333.19 Налогового кодекса РФ «Размеры государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации, судами общей юрисдикции, мировыми судьями»

Судебная практика

Потребители часто рассчитывают на взыскание компенсации. Но суды не всегда удовлетворяют подобные требования или одобряют их частично.

Примеры:

1. Истец заявил о компенсации в связи с некачественным предоставлением услуг в батутном парке в размере 1 миллиона рублей. Судья отказал по причине недоказанности причинно-следственной связи (дело № 2-390/2018 Московского районного суда города Санкт-Петербурга).
2. Истец заявил требование из договора страхования в размере 100 000 руб. Взыскано 5 000 руб. (дело № 2-1163/2018 в Самаре).
3. Истец заявил требования из отношений по текущему ремонту имущества многоквартирного дома в размере 40 000 руб. Взыскано 500 руб. (дело № 2-2-2/2018 в Твери).
4. Истец заявил требования из договора купли-продажи в размере 5 000 рублей. Итог взыскания 1 000 руб. (дело № 2-1187/2017 в Пензе).

Какой размер компенсации можно получить?

Единого определения того, какого размера должна быть компенсация морального вреда, причиненного потребителю, в текущем законодательстве нет. Имеется лишь уточнение, что возмещение неимущественного ущерба допустимо в денежном (рублевом) эквиваленте. Определение размера возмещения происходит пострадавшей стороной самостоятельно. Но заявленная сумма компенсации не обязательно выплачивается в полном объеме. Допустимо два варианта урегулирования размера выплат:

• по соглашению между потребителем и производителем;
• по усмотрению суда.

Стороны взаимоотношений вольны в установлении конкретного размера компенсации, удовлетворяющего и пострадавшего и виновного. Если же согласование единой суммы выплат не удалось произвести, то назначается принудительное взыскание судом в случае доказывания обстоятельств дела и обоснования запрашиваемых денег. Судьи руководствуются тем, что размер морального вреда при нарушении прав потребителей должен соответствовать нормам разумности и объективности. Требование взыскать несколько миллионов рублей за продажу килограмма подгнивших овощей удовлетворено в полном объеме в суде не будет.

На практике моральный вред потребителя оценивают, исходя из степени вины производителя (продавца), объемов понесенного ущерба, степени вреда для потребителя и дополнительных обстоятельств (ст. 151 ГК РФ). Суд учитывает материальное положение истца и ответчика, место нахождения (проживания) сторон, региональные особенности. Однако не влияет на определение размера компенсации степень возмещения имущественного вреда. Полностью компенсируется вред, нанесенный личности (ст. 1064 ГК РФ).

Возврат некачественного товара продавцу и возмещение убытков

В силу пункта 2 статьи 15 Гражданского Кодекса РФ под убытками понимаются реальный ущерб и упущенная выгода. Реальный ущерб — это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества. Упущенная выгода — это неполученные доходы, которые такое лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено. — потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. Исключение представляет случай, когда продавец, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменил их товарами надлежащего качества. Явное несоответствие товара качеству, установленному техническими условиями, является существенным нарушением требований к качеству товара. В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 393 Гражданского Кодекса РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

24 Дек 2020 marketur 175

Поделитесь записью

Похожие записи
• Как в трудовой книжке написать запись недействительна
• Детское Пособие Матери Одиночки В 2020 Году Свердловской Области
• Как правильно расторгнуть контракт с монополстами
• Льгота в детский сад 2020 брянск многодетные

Как ст.15 взаимодействует с другими правовыми нормами

Например, ст.18, регулирующей права потребителей, когда в товарах обнаруживаются недостатки.

Оба распоряжения по смыслу и направленности не противоречат друг другу. Ведь если у поставщика, обязанного предоставлять лишь свежие и качественные продукты покупатель выявляет неликвид, он вправе потребовать:

• заменить товар;
• уменьшить стоимость;
• вернуть деньги;
• устранить выявленные дефекты у товара.

Это согласно ст.18, также покупатель может воспользоваться ст.15 и потребовать продавца возместить причиненный им моральный ущерб.

Законы, циркуляры, разработанные в Российский Федерации стараются учитывать все возможные случаи, чтобы права граждан всегда были защищены. Поэтому временами происходит пересмотр и редакция существующих актов. Оттуда возникают поправки и дополнения в законодательстве.