Как правильно отправить претензию по почте?

Досудебный порядок урегулирования споров по гражданским делам о защите прав потребителей необходим для того, чтобы позволить продавцу или исполнителю восстановить нарушенное право клиента. При этом срок ответа на требования потребителя намного меньше, чем срок, на который может затянуться судебный процесс. Однако к минусам данного пути решения спора можно отнести возможность столкнуться с нежеланием продавца принимать претензию. Поэтому если из разных способов защиты прав потребителей был выбран вариант самостоятельной защиты, то важно знать, как правильно подавать претензию.

Можно ли обойтись без досудебного порядка урегулирования спора?

Согласно п. 23 постановления пленума верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Согласно п. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», до предъявления к страховщику иска, содержащего требование об осуществлении страхового возмещения, потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением, содержащим требование о страховом возмещении или прямом возмещении убытков. А в случае несогласия с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, нарушении сроков станцией технического обслуживания по возвращению отремонтированного автомобиля и других нарушений со стороны страховой компании, потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование. Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

Соответственно, в большинстве случаев при спорах о защите прав потребителей досудебный порядок не обязателен. Впрочем, отказ от подачи претензии влечёт невозможность требования неустойки за нарушение сроков, предусмотренных ст. 20, 21 и 22 ЗоЗПП, в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. Также не придётся рассчитывать на то, что суд наложит на продавца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Как составляется досудебная претензия

Досудебная претензия представляет собой практически исковое заявление. Текст претензии должен содержать правовое обоснование, фактические обстоятельства, требования.

Составляется досудебная претензия по следующему шаблону:

указывается адресат претензии – контрагент по сделке, лицо, нарушившее свои обязательства, в некоторых случаях – иные лица (например, при возмещении ущерба здоровью, который причинен несовершеннолетним, адресатом претензии станут его родители);
личные данные отправителя претензии: Ф.И.О., адрес, телефон, электронная почта;
наименование: досудебная претензия, чтобы подчеркнуть намерение обратиться в суд при отказе удовлетворить законные требования стороны сделки;
основания возникновения между сторонами обязательства: о договоре, совершении действия, причинения вреда при необходимости подать претензию по возмещению ущерба и т.п.
ссылки на нормы права, которые регулируют возникшие отношения между сторонами;
требования подателя претензии;
срок, в течение которого надлежит ответить на претензию;
обращение в суд с иском в случае отказа удовлетворить требования претензии.

Если обязательство между сторонами носит денежный характер и в перспективе подача искового заявления о взыскании неустойки, включить ли такое требование или просить только возврата основного долга – право подающего претензию лица.

Как подать претензию лично

Единого требования к процедуре передачи претензии нет. В серьёзных магазинах обычно достаточно прийти и заявить о желании передать претензию, потребителя направляют в нужное место, где можно получить бланк претензии (или чистый листок) и ручку. В случае необходимости, можно всегда вычеркнуть не понравившиеся пункты в бланке. В небольших магазинах обычно можно передать претензию любому сотруднику (директору, администратору, продавцу). При этом необходимо попросить поставить на втором экземпляре подпись с данными сотрудника (ФИО и должность), дату передачи претензии и подпись. Если отказывают в приёме претензии, необходимо зафиксировать каким-либо образом факт такого отказа. Суды принимают составленный акт об отказе от подписи, составленный и подписанный двумя-тремя людьми. Также можно предоставить суду видеозапись передачи письменной претензии, благо видеокамеры есть практически во всех современных телефонах. При этом необходимо учитывать, что суды очень неохотно принимают такого рода доказательства, поэтому идеально будет зафиксировать дату и место видеозаписи (например, снять фасад здания или табличку с адресом и настенный календарь), также лучше всего охватить на видео интерьер помещения и лица, сотрудников, с которыми происходит общение. При этом даже в таком случае нельзя быть полностью уверенным в том, что у судьи не возникнет вопросов относительно такой записи, поэтому нужен хотя бы один свидетель.

Как составить?

Как уже было сказано, в законодательстве не утвержден единый типовой образец такого документа. Обычно он составляется в произвольной форме. Тем не менее при его подготовке должны быть соблюдены определенные правила, а именно:

текст должен быть представлен в письменном виде;
содержание должно четко выражать суть претензий и предложение разрешить спор мирным путем;
недопустимо оскорбительное обращение к оппоненту;
текст претензии может быть напечатан на компьютере либо написан от руки.

Особое внимание следует уделить содержанию досудебной претензии. В него необходимо включить следующие обязательные разделы:

Вводная часть – стандартная составляющая любого письма, где прописываются сведения об адресате и заявителе (название, ФИО, адрес, номер телефона и т.д.).
Информационный блок – описываются обстоятельства, при которых возникла проблема и в чем выражается суть претензии к адресату данного обращения.
Предложение по разрешению проблемы – заявитель должен четко выразить свое желание мирным путем решить спор и сделать соответствующее предложение своему оппоненту. Также можно упомянуть, что в случае игнорирования данного обращения лицо, чьи права были нарушены, обратиться с иском в суд.

В конце документа по стандартной схеме ставится подпись и дата составления. Готовится он в 2 экземплярах, один из которых остается у лица, выдвигающего претензию, а второй передается нарушителю.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

Отправка претензии по почте

Самый простой и быстрый способ, который не требует привлечения свидетелей и стоит достаточно скромных денег (порой меньше, чем дорога до продавца и обратно) – это отправка претензии почтой. Достаточно отправить заказное письмо, а его статус можно будет проверить с помощью трек-номера на сайте «Почты России». Суды чаще всего принимают распечатку с сайта как допустимое доказательство надлежащей передачи письма, но если есть необходимость в письменном доказательстве, можно отправить претензию с уведомлением о вручении. В ряде случаев продавцы могут заявить, что им пришли чистые листы бумаги, однако, согласно п. 1 ст. 56 ГПК РФ, бремя доказывания обстоятельств лежит на стороне, которая ссылается на эти обстоятельства. То есть доказать факт наличия там именно чистых листов бумаги должен именно ответчик, и нередко судьи воспринимают такие заявления скептически. Для того чтобы избежать возможность спора о факте отправки именно претензии, а не открытки к новому году, можно отправить ценное письмо с описью вложения (данная услуга предоставляется, например, «Почтой России»).

Куда отправлять?

Отправлять необходимо по юридическому адресу организации, либо фактическому адресу индивидуального предпринимателя, который обычно является его местом жительства. Узнать фактический адрес предпринимателя можно, сделав запрос в ЕГРИП, при этом придётся уплатить государственную пошлину и заплатить за саму выписку. Юридический адрес организации находится в свободном доступе (например, можно найти по ИНН на сайте налоговой службы). Если же письмо вернулось отправителю, то досудебный порядок урегулирования спора будет считаться соблюдённым, поскольку, согласно п. 3 ст. 54 ГПК РФ, юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Что такое предсудебное требование, адресованное должнику?

В общем понимании под досудебной претензией подразумевается письмо, направляемое в адрес оппонента (будущего ответчика), содержащее предложение мирным путем разрешить сложившуюся проблему, то есть, не прибегая к судебному разбирательству.

В понятийном аппарате Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) в подобном виде данный термин не встречается. Однако необходимость соблюдения досудебного порядка обозначена во многих статьях данного законодательного акта (например, п. 2 ст. 452, абц. 3 ст. 619 и т.д.).

Основная роль досудебной претензии выражается в следующем:

Оперативно и безболезненно разрешить сложившуюся проблему, так как судебный процесс длительная и изнуряющая процедура.
Возможность избежать лишних денежных трат в виде судебных расходов, уплаты госпошлины, привлечения платного юриста и т.д.
Продлевает срок исковой давности. В п. 3 ст. 202 ГК РФ написано, что исчисление периода, в течение которого лицо может подать в суд на нарушителя, останавливается на срок, отведенный законом для процедуры мирного урегулирования спора или же на 6 месяцев.

Следует иметь в виду, что если не будет соблюден досудебной порядок урегулирования спора (в случаях когда он является обязательным), то иск будет возвращен, а если он уже принят к производству – оставлен без рассмотрения.

Считается ли документом?

В действующем законодательстве не указано, что досудебная претензия должна быть заверена у нотариуса либо составлена каким-то особым образом. Отсюда следует вывод, что в качестве такого документа может выступать и простое письмо.

Главное строго следовать общепринятым правилам подготовки такого документа, выработанным на основании судебной практики. Более того, обязательно надо побеспокоиться о том, чтобы в случае судебного разбирательства у истца была возможность доказать, что претензия действительно направлялась и осталась без ответа (подробнее об этом будет написано ниже).

Передача претензии по электронной почте

Абсолютно бесплатный и моментальный способ доставки претензии это отправка письма по электронной почте. Однако, если продавец заявит, что он не получал письма или что это не его почта, доказать обратное в суде не представляется возможным. Поэтому на данный момент этот вид связи, хотя и удобен обеим сторонам процесса, редко ложится в доказательную базу судебных решений.

Таким образом, можно однозначно сказать, что самым лучшим способом подачи претензии является отправка письма почтой. Суды очень сильно доверяют данным этой организации, и наличие корешка талона-уведомления станет куда более надёжным доказательством факта получения претензии продавцом, чем видеозапись и показания свидетелей вместе взятые.

Сроки рассмотрения и ответа

В законодательстве не обозначен единый срок, в рамках которого оппонент, получивший досудебную претензию, должен на нее ответить. Продолжительность данного периода времени в каждом отдельном виде спора будет отличаться. Можно рассмотреть несколько примеров:

если спор связан с расторжением договора либо изменением его условий, то ответ на претензию должен поступить в указанный в ней срок или же в течение 30 дней (п. 2 ст. 452 ГК РФ);
по вопросам обжалования незаконных решений налоговых органов срок рассмотрения и ответа на претензию равен 1 месяцу;
при попытке мирным путем разрешить проблему, связанную с незаконным отказом в регистрации юридического лица или ИП – 15 дней;
при расторжении договора аренды – разумный срок (абз. 3 ст. 619 ГК РФ).

По всем иным видам споров конкретные сроки, в течение которых адресат должен дать ответ на досудебную претензию, прописываются в соответствующих нормах законодательства, регулирующие конкретные правоотношения.

Защита интересов в суде

Первый вопрос, который может у вас возникнуть, — в какой суд идти? Варианта три:

мировой;
районный;
арбитражный.

Выбрать правильный несложно — они чётко разграничили между собой полномочия. Арбитражные суды решают экономические споры между ИП и ООО. Если одна из сторон — физ.лицо, за дело берутся мировые или районные судьи. Разница между ними в цене иска. Споры ценой до 50 000 рублей рассматривают мировые суды, дороже — районные.

Следующим шагом предстоит определить координаты суда. Это зависит от адреса ответчика. Поэтому, если вы находитесь в разных городах, придётся решать спор на чужой территории.

Лайфхак для предусмотрительных: если контрагент находится на другом конце страны, вы можете определить подсудность договором — выбрать, какой суд будет рассматривать спор.

Подготовка документов

Теперь предстоит самый серьезный этап — подготовка иска и документов. Исковое заявление похоже на претензию: в нем нужно подробно, но без лишней «воды», описать спорную ситуацию, назвать требования и подкрепить их нормами закона. Подробности о форме и содержании искового заявления вы можете узнать из Гражданского процессуального кодекса и Арбитражного процессуального кодекса.

Особое внимание уделите формулировке требований, от этого во многом зависит исход дела. Судьи не станут «додумывать» и рассмотрят только заявленное в иске.

К исковому заявлению приложите доказательства — любые документы, подтверждающие вашу позицию: договоры, счета, акты, накладные и другие. К этому списку добавьте квитанцию с почты, опись вложения и уведомление о вручении претензии.

Не забудьте заплатить госпошлину. Без квитанции об её уплате дело не примут к производству. Размер пошлины зависит от цены иска, и вы можете посчитать её с помощью калькулятора на сайте суда.

Подача документов

Пакет документов, включая исковое заявление, нужно передать в суд, как минимум, в двух экземплярах. Один нужен судье, а остальные будут отправлены ответчику. Соответственно, если ответчика два, готовьте три экземпляра. Да, на распечатку документов может уйти целая пачка бумаги.

Документы вы можете отправить в суд по почте, отнести лично или через представителя по доверенности. Если вы решили отправлять документы почтой, будьте готовы, что процесс затянется ещё на пару недель. Для личного посещения подготовьте еще одну копию искового заявления — на ней в приемной суда поставят отметку о получении документов.

Особые требования арбитражных судов

К посещению арбитражного суда готовиться сложнее и документов придется собрать чуть больше. Помимо уже названных понадобятся:

выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП на вас и контрагента. Выписка нужна «свежая», полученная не раньше, чем за 30 дней до подачи иска.
свидетельство о гос.регистрации вашего ИП или ООО.

Кроме этого, вы самостоятельно отправляете пакет документов ответчику. В отличие от остальных судов, арбитражный этим заниматься не станет. Поэтому, прежде чем нести документы в суд, отправьте аналогичный пакет ответчику ценным письмом с описью и уведомлением. Квитанцию и опись вы добавите в общий список документов для суда.

Что дальше?

Итак, жребий брошен, карты розданы — документы в суде. Процесс судопроизводства, как вы слышали, — дело небыстрое. Поэтому вновь стоит запастись терпением, ждать и перебирать доводы в поддержку своей правоты. Первое заседание судья назначает примерно через месяц. За это время он отправит документы ответчику, запросит дополнительные сведения, а ответчик, при желании, напишет отзыв на иск.

В идеальной вселенной суды должны решить дело в течение двух месяцев, но на практике получается дольше.

Дату заседания вы сможете узнать из повестки, которую суды направляют по почте. Иногда почтовые отправления задерживаются, теряются, и вы рискуете пропустить заседание. Поэтому лучше самостоятельно узнать дату и время: позвонить в канцелярию или посмотреть информацию на сайте суда.

В дату X, как перед экзаменом, повторите обстоятельства дела и ваши доводы, захватите оригиналы предоставленных в копиях документов и паспорт. И да пребудет с вами сила:)

Как правильно отправить неплательщику претензию, если он не хочет ее получать?

Здравствуйте, мы поставляем товар в магазин, который перестал платить деньги.

Отправили претензию неплательщику по фактическому адресу магазина и по юридическому. Оформляли письма как ценные с описью вложения и уведомлением. Оба вернулись. Оказывается получателю просто приходит квитанция на получение письма в почтовом отделении, а он просто не идет его получать и оно возвращается.

Если отправлять заказным письмом — его вручат под роспись, но опись на такое письмо не оформляют, просто я получу уведомление о том, что N получил такого-то числа какое-то мое письмо. Достаточно ли такого уведомления для дальнейшего судебного разбирательства, если магазин так и не заплатит долг? 23 Июля 2014, 19:02, вопрос №510032 Дмитрий, г.

Москва

400 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (10) 8420 ответов 3168 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.