Граждане не всегда могут вовремя погасить банковский кредит или вернуть задолженность микрофинансовой организации (МФО). Если долг становится значительным, то он может быть передан для взыскания в коллекторское агентство.
Активная деятельность коллекторов может нарушать гражданские права должников, если сотрудники звонят родственникам или руководителям должников, наносят частые визиты, угрожают нанести вред имуществу и прочее. Для восстановления своих прав пострадавший гражданин имеет право написать заявление на коллекторов в полицию, а также обратиться в ряд других правоохранительных органов.
Как правильно составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов
При составлении заявления в шапке документа указываются место проживания и телефон заявителя, далее описываются факты превышения коллекторами свои обязанностей, которые влекут нарушение прав гражданина.
Однако самого заявления будет недостаточно. К нему прилагаются копии документов, подтверждающих нарушение тайны персональных данных заявителя коллекторами при изымании долгов.
Обратите внимание! Разрешается приложение копий стенограммы телефонных переписок и записей разговоров.
Доказательство в виде аудиозаписи разговора будет законным в том случае, если при переговорах сотрудник коллекторской организации был поставлен в известность о ведущейся записи.
Заявление в Роскомнадзор имеет форму, аналогичную подаче в иные надзорные органы. Так, в шапке документа справа указывается филиал Роскомнадзора, юридический адрес организации, должностное лицо, которому направляется обращение, и индекс.
Далее в середине листа указывается вид заявления – «жалоба». Описательная часть жалобы должна включать подробную информацию о кредитной истории. Следующая часть жалобы основывается на доказательствах. Необходимо указать конкретные факты превышения должностными лицами службы коллекторов своих полномочий с указанием дат.
Далее заявитель указывает свои требования, используя формулировку «прошу». Так, необходимо инициировать проверку на законность действий вышеуказанных лиц. По выявленным нарушениям указать на совершение коллекторами правонарушений, влекущих привлечение правоохранительными органами к административной ответственности.
В конце необходимо указать, какие документы прикладываются, копии или оригиналы с ссылкой на количество листов. Жалоба датируется и подписывается собственноручно заявителем.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов:
Куда еще может обратиться должник
Кто, кроме полиции, вправе помочь гражданину:
- Банк — тот, где он изначально брал кредит. Стоит помнить, что передавая взыскателям личные данные должника, банк сам нарушает закон. Поэтому посетив финансовое учреждение, должнику стоит оставить там специальное заявление, в котором он попросит отозвать свои данные. Потом уже обсудить ситуацию с кредитом. Возможно, удастся реструктурировать его или пролонгировать сроки выплат. Здесь поможет юрист.
- Коллекторная организация — туда стоит сходить обязательно. Обсудить ситуацию, рассмотреть варианты.
- Роскомнадзор — организация, регулирующая деятельность коллекторных организаций. Можно оставить подробный отзыв, посетив сайт или сходить лично.
- Роспотребнадзор — организация, задача которой защищать интересы и безопасность потребителей. Здесь гражданин прежде всего будет жаловаться на сам банк, не выполнивший обязательства по сохранности тайны, ведь он передал данные задолжавшего клиента коллекторам.
- ФССП (Федеральная служба судебных приставов) — рассмотрит прошение жалобщика и оценит незаконность действий именно коллекторной организации.
- Прокуратура — если действия коллекторов никак не были пресечены полицией, гражданин вправе использовать последний вариант. Заявление в прокуратуру на коллекторов по образцу не отличается от заявления, подаваемого в полицию. Только в «шапке» заявитель указывает другой адресат и дополняет текст исковой жалобы описанием своих действий.
Органы прокуратуры могут помочь, когда отказались все другие нижестоящие организации. Поэтому заявителю нужно приложить письменные отписки с Роскомнадзора, банка, полицейского управления. Изучив заявление, специалисты отправят прокурорский запрос в каждое из указанных жалобщиком мест, попросив их объяснить свой отказ.
Основания для обращения в Роскомнадзор
Основанием обращения заявителя является факт отказа в даче согласия на обработку персональных данных банку. Личная информация, оказавшаяся во внешних организациях, является основанием для привлечения лиц к ответственности.
Этот случай расценивается как нарушение банком законодательства, и претензию необходимо подавать на руководства банка.
Однако если согласие об использовании личных данных в благих целях между заявителем и банком существует, передача персональных данных тоже будет являться нарушением закона.
Факт разглашения персональных данных, даже выражающийся в расклеивании листовок, дает полное право лицу обратиться в надзорный орган с подачей жалобы.
Роскомнадзор активно рассматривает жалобы, поданные на коллекторские организации.
Может ли банк продать долг коллекторам?
Могут ли коллекторы приехать домой к должнику без решения суда, читайте тут.
Как избавиться от коллекторов раз и навсегда, читайте по ссылке:
Куда подавать заявление?
Заявление можно подавать:
- в отделение полиции по месту жительства;
- в отделение полиции по юридическому адресу коллекторов.
Заявитель должен лично обратиться в правоохранительные органы. При себе следует иметь удостоверение личности.
После подачи заявления, гражданину предоставляют талон. С этой бумагой рекомендуется через два-три дня обратиться в отделение, чтобы узнать, какой дознаватель занимается делом.
Порядок подачи документа
Срок подачи жалобы в Роскомнадзор -1 год с дня подписания сторонами договора кредитования.
Надзорный орган имеет систему приема посетителей онлайн. Так, найдя нужную электронную страницу, можно подать жалобу путем заполнения полей и информации о себе. Для конкретизации проблемы необходимо выбрать поле с текстом «защита прав субъектов персональных данных».
Важно! К электронной жалобе следует приложить отсканированные снимки или фотографии, подтверждающие разглашение информации.
Далее система потребует проверочный код, после чего жалобу можно отправить для изучения. Существуют и другие способы направления пакета документов в Роскомнадзор, например, факсимильной связью или через ящик (подача через личный визит).
Актуальный номер факса и адреса филиалов можно узнать в интернете, предварительно позвонив по телефону в приемную или канцелярию.
Посмотрите видео. Жалоба на коллекторов:
Сроки рассмотрения жалобы
Надзорный орган рассматривает заявление в срок. Заводится надзорное производство, и организуется проверка. После проведения проверочных мероприятий выявляются нарушения, а виновные привлекаются к административной ответственности.
Обратите внимание! Роскомнадзор реагирует на жалобы достаточно быстро. На практике выездная проверка организуется в тот же или на следующий после получения заявления день. Однако законодателем установлен месячный срок рассмотрения обращения, поэтому уведомить заявителя имеют право в течение месяца после подачи пакета документов в организацию.
Делопроизводитель направит ответ по почте или воспользуется электронной системой, если заявитель указал свой адрес.
Направление жалобы прокурору
Жалуясь на коллекторов в прокуратуру, должник вправе попросить провести прокурорскую проверку в отношении донимающего его агентства. Заявление составляется по той же форме, что и обращение в полицию, но в шапке, вместо отделения ОВД, указывается наименование районной прокуратуры. Изложив факты незаконных действий коллекторов, податель жалобы просит о прокурорской проверке организации, представителями которой они являются. Также заявители часто просят оградить их от неправомерных посягательств и привлечь к ответственности виновных лиц.
Прокурору дается 30 дней – в течение данного срока он обязаны отреагировать на поступившее заявление и отправить гражданину официальный ответ. Если заявление не возымело должного воздействия на чрезмерно ретивых коллекторов, заемщик может записаться на прием к прокурору и еще раз, уже в устной форме, привлечь внимание к своей проблеме.
Какие действия коллекторов считаются правомерными
Согласно российскому законодательству, коллекторы в соответствии со своими должностными инструкциями обязаны доводить до сведения должника информацию о наличии у него долга.
Они имеют право повторно проинформировать о пропуске сроков и предложить удобный способ оплаты. Однако такие визиты, даже в телефонном режиме, не должны быть постоянными.
Действия коллекторов законны в тех случаях, когда уполномоченный взыскатель встречается с должником на территории его недвижимой собственности или в общественном месте не более раза в 7 дней.
Знайте! Коллектор имеет право совершать телефонный звонок не чаще раза в сутки и двух раз в неделю, в общей сумме за месяц – восемь звонков.
Не является нарушением и смс-оповещение, а также отправка писем: как почтовых, так и электронных несколько раз в сутки, но не более четырех раз в неделю, в общей сумме за месяц – не более 16 раз.
Установлены часы работы коллекторских служб. Так, с восьми утра до десяти вечера в рабочие дни и с девяти утра до восьми часов вечера в выходные дни разрешено информировать должника, однако ночью и ранним утром это делать запрещено.
Когда нужно жаловаться
Существует ряд запретов для сотрудников коллекторских служб. Так, не может коллектор приносить моральный дискомфорт должнику, особенно несовершеннолетнему (мораторий), оказывать давление, оскорблять, обращаться к должнику в ночное время суток, наносить ущерб его имуществу, делиться информацией с соседями и родственниками должника, а также его сотрудниками.
К запретам относится и расклеивание информативных плакатов и публикаций в непосредственной близости жилища заемщика. Не могут сотрудники коллекторских служб угрожать применением мер пресечения в виде ареста и иных, а также действовать в отношении инвалидов первой группы, расположенных в лечебных учреждениях.
Право обжалования действий коллекторов имеется у каждого гражданина. Каждый может оправить жалобы в различные инстанции.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Законы регламентирующие коллекторскую деятельность
Незаконность действий коллекторов в России объясняется не отсутствием законодательной базы, а ее игнорированием кредитно-финансовыми учреждениями и коллекторами. За неправомерные действия коллекторских агентств несут ответственность и банки, так они заключают договоры о сотрудничестве с указанными юридическими лицами.
Еще в 2020 году правительственным аппаратом был принят ФЗ №230, направленный на защиту интересов должников. Именно здесь рассматриваются и основы по осуществлению деятельности коллекторов в допустимых границах. К сожалению на деле не всегда удается доказать неправомерность действий коллекторов на основании этого норматива.
Часто коллекторы представляются обычными бандитами, чья деятельность при этом имеет официальный характер и базируется на законодательных актах. Тем не менее гражданам следует внимательно относиться ко всем статьям этого закона и при несоответствии правилам осуществления деятельности коллекторами настаивать правоохранительным органам о необходимости протекции.
Для реализации закона должны действовать не только представители правоохранительных государственных органов, но и сами должники, попавшие под неблагоприятное воздействие преступной деятельности коллектора. В этом случае насущным выступает сбор доказательной базы в виде аудио- и видеозаписей, а также документов о ведении деятельности вопреки законам (лицензирование, присутствие в перечне госреестра и т.д.)
