Подлежит ли возврату ингалятор, купленный в магазине «Медтехника»?

Законодательство РФ

1. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11 июля 2020 г. № 403 н регулирует правила отпуска лекарственных препаратов, нарушать и не исполнять которые медицинские учреждения, больницы и аптеки не имеют права.
2. Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 30.05.2018) интерпретирует особенности продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий.
3. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018) устанавливает перечень товаров, не подлежащих замене.
4. Статья 469 ГК РФ разъясняет, что стоит понимать под «качественным товаром», устанавливает перечень обязанностей продавца и прав покупателя.

Можно ли по закону вернуть или обменять медицинские изделия?

На основании приказа Минздравсоцразвития №785 от 14.12.2005 можно утверждать, что вернуть качественную аптечную продукцию после покупки в аптеку не представляется возможным. Однако это применимо не ко всем случаям.

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 определяет, что покупатель имеет право вернуть товар с какими-либо недостатками (истекший срок годности, ненадлежащая упаковка товара и т.д.) и получить назад его полную стоимость.

На основании п. 1 статьи 18 вышеупомянутого закона известно, что потребитель в случае приобретения некачественного лекарственного товара может потребовать:

1. заменить купленный товар аналогичным без указанных недостатков;
2. заменить на товар схожего действия другой марки;
3. потребовать компенсацию, разницу между прежним товаром и его заменой;
4. потребовать вернуть деньги, затраченные на данный товар.

Аптечный ассортимент, не подлежащий возврату

Если к качеству товара у потребителя нет существенных претензий, то вернуть товар не получится. Сотрудник аптеки имеет все основания не принимать купленный товар обратно.

Существует перечень аптечных товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Этот список законодательно закреплен Правительством Российской Федерации Постановлениями № 55 от 19.01.98 и №1222 от 20.10.98. В данном списке присутствуют:

• лекарственные препараты, которые используются для домашнего лечения;
• предметы личной гигиены (зубная паста, зубные щетки, расчески);
• косметические средства и парфюмерия (крема для кожи, средства для волос);
• медицинская аппаратура, приборы для контроля показателей здоровья;
• материалы для единоразового применения (шприцы, пластыри и т.п.).

Подробный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, можно посмотреть здесь.

Обмен и возврат лекарственных средств по чеку

Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек. Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

ВАЖНО: основанием для возврата служит вина в действиях продавца, а также наличие различных дефектов на упаковке и самом товаре, что делает его некачественным продуктом.

Можно ли возвращать

Медикаменты относятся к особенной категории товаров, требующей специальных условий хранения. Аптеки гарантируют соблюдение правил обращения с ними.

Передав препараты пациенту, фармацевты теряют возможность гарантировать безопасность таблеток, микстур и так далее. Законом описаны ситуации, когда человек может вернуть лекарства.

Какие можно возвращать

Аптечные организации обязаны принять назад фармацевтические изделия несоответствующего качества:

1. На дату покупки лекарства закончился срок действия. Оно становится опасным для жизни, здоровья больного.
2. На упаковке нет сведений о времени изготовления, длительности хранения. Сюда входят случаи, когда текст стерт, заклеен, упаковка надорвана в месте описания, если на коробке указаны одни цифры, а на флаконе, ампуле – другие. Последняя ситуация требует изъятия целой партии медикаментов.
3. После вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретенных товаров.
4. Обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.
5. Сколы, трещины, царапины на емкостях, позволяющие усомниться в герметичности. То же касается картонных коробок. Любые дефекты говорят о несоблюдении условий перевозки, хранения.

Важно: аптеки обязаны принимать обратно некачественные препараты.

Если продано без рецепта лекарство, требующее назначения врача, возможна его замена, а качество не имеет значения.

Какие можно обменять

Любые выявленные недостатки неисправимы, пользоваться купленными веществами опасно. Пациент вправе требовать устранения нарушений. Если в аптечном пункте есть нужное средство, происходит обмен, иначе – вернут деньги.

Как сдать обратно таблетки

Истек срок годности

В этой ситуации главное, чтобы лекарство было приобретено после окончания времени действия. Покупатель может обнаружить нарушение как в аптечном пункте, так и дома. Подтверждением ненадлежащего качества станет чек, в котором отражены все важные сведения.

Сдавать следует неиспользованные медикаменты. Необходимо сохранить заводскую упаковку.

Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него

Здесь подтверждением покупки будет чек или свидетель. Все рецепты учитываются, поэтому подтвердить факт нарушения будет несложно.

На упаковке нет номера и даты

Подобное нарушение относится к серьезным, вызывая сомнение в подлинности лекарства. Если работники аптеки откажутся принять обратно препарат, после жалобы клиента возможны серьезные штрафы за некачественное обслуживание. Подтверждением служат коробка и чек.

Нет инструкции или она неправильная

Запрещено нарушать право покупателя на информацию. Подтвердить такой факт могут родственники больного. Если в упаковке лежит инструкция от других таблеток, ее также следует использовать как доказательство низкого качества услуг.

Важно: фармацевт обязан сообщать о противопоказаниях.

Сколы или трещины на капсулах или ампулах

Повреждения свидетельствуют о неправильном хранении или перевозке медикаментов. От них зависит здоровье человека, поэтому законодатель требует от продавцов обменять или вернуть деньги за такие товары. Не имеет значения, где человек обнаружил нарушение – дома или в аптечном пункте, они подлежат обязательному обмену.

Подделка

Выявить лекарство, изготовленное злоумышленниками, сложно. Следует внимательно изучить упаковку, внешний вид таблеток, сравнив с описанием из инструкции. Для подтверждения несоответствия таблеток качеству требуется экспертиза, проведение которой законодатель возложил на продавца. В этом случае придется дождаться результатов проверки.

Другие случаи

Если обнаружена разница в информации на внешней и внутренней упаковке лекарства, его необходимо вернуть в аптеку. Несоответствие говорит об ошибке производителя и не гарантирует, что в емкости находится нужный препарат.

Следует сохранять тару и документ, подтверждающий покупку.

На что может рассчитывать покупатель

Задаваясь вопросом, можно ли вернуть ингалятор в аптеку, нужно быть готовым к следующему:

• Согласно действующему законодательству медицинские изделия возврату не подлежат.
• Если небулайзер ненадлежащего качества, это нужно доказать. В аптеку следует прийти с чеком. Фармацевты, в свою очередь, расскажут, куда обратиться, если он сломан, или же, если он плохо работает. Ингалятор нужно передать в сервисный центр.
• Специалисты устанавливают причину поломки, исправляют ее. В течение 1 года, пока действует гарантия, услуги бесплатные. Если брак заводской, поломку невозможно устранить, в медцентре возвращают деньги, либо осуществляют обмен.
• Если в течение 14 дней после покупки удалось установить, что прибор ненадлежащего качества, это очень просто доказать, можно предъявлять претензию в устной, письменной форме.

Что может потребовать покупатель, если небулайзер ненадлежащего качества:

Таким образом, если устройство просто не устраивает, но при этом исправно работает, никаких шансов на возврат нет. Если небулайзер не соответствует заявленному, составляется претензия в двух экземплярах. Один оставляется в аптеке, второй забирается с отметкой, что претензия принята. В течение 10 дней вопрос должен быть решен. При этом покупатель имеет право сам выбирать, что потребовать у продавца. Не обязан ждать вердикта специалистов после осмотра.

Надлежащего качества

Обменять качественные медикаменты сложнее, но законодатель предусмотрел такие возможности.

Покупатель ошибся с названием и хочет вернуть купленное

Обязанности аптекаря включают знание ассортимента, правил применения лекарственных средств. Если продаются таблетки, не требующие рецепта, аптекарь обязан предупредить об отрицательном воздействии на организм, перечислив недуги, исключающие применение. Отступления от правил продажи влечет строгие наказания со стороны надзирающих органов.

Если фармацевт продал не то

Ошибка продавца обязывает аптеку принять товар обратно. Тогда потребуется показать чек, препарат. Главное, что медикамент не должен применяться пациентом. Вскрытый флакон, отсутствие части содержимого сделают возврат невозможным. Здесь важны не только название, но и форма лекарства.

Дозировка не та

Законодателем установлено правило, согласно которому фармацевт может продать лекарство с меньшей дозировкой, чем указана в рецепте. Если в аптеке есть средство, но его дозировка больше назначенной врачом, отпуск препарата запрещен. Решить вопрос о повышении дозировки может врач, выдав письменное назначение.

Важно: дозировка препарата определяется врачом, менять ее фармацевт не может.

Другие ситуации

Правила продажи медикаментов существенно ограничивают права покупателя, поэтому в случаях, отличных от перечисленных, вернуть деньги вряд ли удастся.

Каковы условия для возврата

Сроки обнаружения недостатков проданных лекарственных средств не перечислены в законе. Действует разумный срок в течение дня. В него входит время, затраченное на изучение упаковки, инструкции.

Специфика аптечных товаров заключается в немедленном использовании после приобретения. Поэтому чем больше времени пройдет с момента покупки до обращения в аптеку, тем сложнее обменять препарат. Практически невозможно через неделю доказать, что повреждения тары произошли по вине продавца.

Возврат средств, обмен медикаментов после проведения разбирательств может затянуться. Если консультант не желает выполнять законные требования покупателя добровольно, следует зафиксировать факт обращения к продавцу с претензиями:

• сделать запись в жалобной книге, хранящейся в пункте продажи лекарств;
• указать дату, время обращения;
• описать суть проблемы.

Нелишним будет указание даты покупки, наименование таблеток.

Проведение экспертиз качества проданных средств возложено на продавца или производителя. На это отводится разное время в зависимости от сложности исследований.

Без права на ошибку: возврат товара в аптеку

Одним из главных кошмаров аптекаря является возврат покупателем товара в аптеку. Когда покупатель имеет на это право? И как происходит процедура возврата?

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» (ст.18 и 21) покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества, а также заменить его на аналогичный или потребовать возврата денег.

Наиболее распространенные недостатки товаров аптечного ассортимента:

• брак;
• дефекты маркировки;
• истекший срок годности;
• отсутствие инструкции по применению препарата;
• любые отклонения препарата от описания в инструкции;
• товар, не соответствующий обязательным требованиям ГОСТ и СанПин.

Что покупатель не может вернуть или обменять:

• лекарственные препараты и другие товары, которые не имеют недостатков и входят в Перечень (утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55) непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар иного размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Аптечные товары, которые входят в Перечень:

• предметы санитарии и гигиены;
• инструменты;
• медицинские приборы и аппаратура;
• средства гигиены полости рта;
• линзы очковые;
• предметы по уходу за детьми;
• лекарственные препараты;
• парфюмерно-косметические товары;
• швейные и трикотажные изделия ( компрессионный трикотаж, дородовые бандажи и пр.)

Исключение из правил

Однако даже товары, которые входят в Перечень, покупатель имеет право вернуть, если докажет, что фармацевтический работник не проинформировал его о существенных потребительских свойствах товара (ст. 10,12 Закона), не предоставил полную и достоверную информацию о товаре. Например, о наличии противопоказаний при применении безрецептурных лекарственных препаратов.

При этом стоит учитывать, что ст. 10 Закона РФ № 2300–1, п.3 разрешает доводить информацию до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом. Поэтому лучше позаботиться о том, чтобы инструкция прилагалась к каждой упаковке!

Механизм возврата товара

1. Покупатель пишет заявление о возврате денег, обмене или уменьшении цены с указанием причин. К заявлению прикладывается копия кассового или товарного чека, подтверждающего оплату. N.B! Отсутствие документа, который удостоверяет факт и условия покупки, нельзя считать основанием для отказа покупателю (абз.3 п.1 ст.25 Закон РФ № 2300-1). В этом случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
2. Необходимо удовлетворить требования покупателя о возврате уплаченных денег или соразмерном уменьшении покупной цены в течение 10 дней со дня их предъявления. Или направить письменный отказ, когда правовых оснований для удовлетворения такого требования нет (ст.22 Закона РФ №2300-1).
3. Замену товара (если этого требует покупатель) необходимо произвести в течение 7 дней со дня предъявления требования.
4. При необходимости дополнительно проверить качество товара — в течение 20 дней.
5. При отсутствии товара в аптеке на момент предъявления требования − в течение 30 дней. ( Закон РФ № 2300–1, ст.21).

N.B! Нарушение сроков возврата наказывается выплатой неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки ( абз. 1 п.1ст.23 Закон РФ № 2300–1).

Автор статьи: Светлана Шилькова

Что делать, если отказали

Если вы обратились в инстанции, указанных выше, и получили отказ, то необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Проверка сообщения займет десять суток, при необходимости время проведения расследования может быть увеличено. О результатах заявитель будет уведомлен.

Для надлежащего контроля и исполнения жалобы не повредит, а в отдельных случаях придаст делу необходимое ускорение обращение в органы прокуратуры.

Принципы работы организаций, призванных защищать и оберегать права граждан, построены таким образом, что достаточно прийти по необходимому адресу и обозначить проблему.

Далее сотрудники обязаны все разъяснить и оказать помощь при заполнении процессуальных бланков.

ОСТОРОЖНО: Продукция надлежащего качества, приобретенная по ошибке, случайно, без нарушений правил отпуска лекарств фармацевтом в аптеке, врачом в больнице, возврату не подлежит.

КУСА

21.10.2020 Рекомендации потребителям по правильному выбору молочной продукции.

Молочные продукты являются основой питания и сопровождают человека с первых дней жизни. Поэтому именно к выбору этого вида продуктов нужно подходить наиболее тщательно, чтобы они принесли максимум пользы. Для того, чтобы выбрать качественный и безопасный продукт потребителю необходимо знать следующие факты и придерживаться некоторых правил:

21.10.2020 Памятка населению: Рекомендации по безопасному приобретению плодоовощной продукции.

Польза плодоовощной продукции общеизвестна и неоспорима. Данная продукция, кроме основных пищевых веществ (белки, жиры, углеводы), является источником витаминов, микроэлеменов, витаминоподобных и биологически активных веществ, пищевых волокон.

21.10.2020 Рекомендации по правильному выбору безопасных и качественных хлебобулочных и кондитерских изделий.

Хлебобулочные и мучные кондитерские изделия являются неотъемлемой частью русской национальной кухни и имеют большое значение в питании человека. Изделия обладают привлекательным внешним

21.10.2020 ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЧИСТЫХ РУК.

Уже 10 лет в нашей стране отмечается праздник под названием «Всемирный день чистых рук». Об этом дне некоторые, наверняка, совсем не слышали, но значимость его очень велика. Потому что здоровье каждого

21.10.2020 «Горячая линия» по качеству и безопасности плодоовощной продукции, срокам годности и проводятся консультации по следующим вопросам

В Филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области в городе Златоусте» с 26 октября по 9 ноября 2020 года проводится

15.10.2020 Консультации онлайн: «Уралэнергосбыт» держит курс на безопасность

По вопросам энергоснабжения южноуральцы предпочитают консультироваться онлайн. За 6 месяцев пандемии количество обращений по дистанционным сервисам ООО «Уралэнергосбыт» выросло в 2 раза. За помощью обратилось 500 тысяч южноуральцев.

13.10.2020 18 тысяч южноуральцев предпочли прямые расчеты с «Уралэнергосбыт»

13.10.2020 — С начала работы гарантирующего поставщика на прямые расчеты перешли жители более 250 многоквартирных домов Челябинской области, из них 120 домов – в Челябинске, 52 дома – в Кыштыме, 38 домов – в Трехгорном.

07.10.2020 Челябинские общественники провели акцию «Огненная картина»

Вечером 6 октября на Аллее Славы в Челябинске была проведена акция «Огненная картина «Танкоград – город героев», приуроченная к Дню героев Танкограда. Представители общественных организаций нарисовали на плитах аллеи контуры Памятника добровольцам-танкистам, на которые были выставлены 6 тыс. свечей. Их огонь «оживил» известную челябинскую достопримечательность.

06.10.2020 «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг

Во исполнение приказа главного врача ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» № 30 от 16.0.2020 г. «О проведении «тематических» горячих линий в 2020 году»

29.09.2020 Цена беспечности — жизнь Энергетики в очередной раз напоминают о правилах электробезопасности

29.09.2020 Всемирный день борьбы с бешенством

21.09.2020 О температурном режиме на социальных объектах

Внутренний баланс организма человека во многом зависит от внешних условий. Микроклимат помещения, сооружения, здания, где временно или постоянно находятся люди, играет существенную роль в формировании иммунитета, работоспособности, возможности комфортно отдохнуть и расслабиться.

17.09.2020 Меры профилактики отравлений грибами

Лето – пора ягод, фруктов и естественно грибов. Нельзя собирать незнакомые, перезревшие и червивые грибы. При сборе грибы нужно очищать от земли, листьев, хвои. Укладывать их лучше в

15.09.2020 Офисы «Уралэнергосбыт» возвращаются к работе в новом формате

15.09.2020 — С 15 сентября «Уралэнергосбыт» возобновил работу всех офисов обслуживания в режиме видеоконсультирования. Потребители, как и прежде, могут прийти на очный прием и задать все накопившиеся вопросы. Общение с консультантом происходит посредством видеосвязи.

11.09.2020 «Горячая линия» по организации питания в общеобразовательных учреждениях

10.09.2020 с 11 сентября по 25 сентября 2020 года проводится тематическая горячая линия по вопросам качества и безопасности мясной и рыбной продукции и срокам годности

08.09.2020 Рекомендации по режиму дня школьника, нормам сна и отдыха, работы за компьютером

Роспотребнадзор напоминает, что правильный режим дня — это именно то, что способствует нормальному росту и развитию, сохранению работоспособности, интереса к учебной и творческой деятельности. Особенно это актуально для первоклассников, так как помогает ребенку привыкнуть к новой обстановке и правильно сбалансировать учёбу и отдых.

21.08.2020 «Горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей

19.08.2020 «О качестве и безопасности пищевых продуктов, реализуемых на территории Челябинской области»

12.08.2020 Рекомендации по покупке бахчевых культур

В Челябинской области начался сезон активной продажи бахчевых культур. В целях профилактики отравлений бахчевыми культурами Управление Роспотребнадзора рекомендует населению соблюдать некоторые простые правила, которые позволят избежать неблагоприятных последствий покупки и употребления этих ягод.
Статьи 1 — 20 из 328 Начало | Пред. | 1
| След. | Конец | Все

Процессуальное оформление документов и сроки

При обращении с жалобой, претензией в соответствующие инстанции или с заявлением в правоохранительные органы перечень и образцы необходимых документов обязан предоставить работник организации.

В настоящее время писать и подавать жалобы можно не выходя из дома. Отказать в консультировании и юридических услугах не в праве ни министерство, ни департамент.

Так, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с даты его регистрации.

Сроки разбирательства по обращениям регламентированы законодательством и напрямую зависят от сложности решаемой проблемы, загруженности и профессионализма исполнителей.

В исключительных случаях должностное либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока гражданина, направившего обращение.

ВАЖНО: определенного шаблона действий в той или иной ситуации не существует. Каждый случай индивидуален и требует рассмотрения по-новому. Успех при решении споров зависит от многих составляющих.