Возврат денежных средств покупателю по безналу

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей

Назад

Опубликовано: 30.09.2018

Время на чтение: 7 мин

0

485

Наряду с заменой неподходящего товара, устранением недостатков, снижением цены изделия, полное возмещение денежных средств за товар является одной из форм выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем.

• Возврат денежных средств за покупку: законодательная база вопроса
• Основания для возврата денежных средств покупателю
• Порядок возврата денежных средств покупателю Как оформить возврат от покупателя: пошаговый алгоритм
• Какие документы понадобятся для оформления возврата?
• Правила совершения возврата: наличный и безналичный расчет

В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Что необходимо предоставить покупателю по закону

Запомните! Поскольку возврат денежных средств, уплаченных с банковского счета или карты, может осуществляться только также по безналичному расчету, покупатель, направляя претензию, должен предъявить в магазин следующее:

• товар (если продукция не имеет недостатков, то с обязательным сохранением товарного вида);
• гарантийный талон, если товар таковой предусматривает;
• документ, устанавливающий личность покупателя;
• документ, подтверждающий факт оплаты товара;
• заявление на возврат денег.

Заявление можно составить в свободной форме или согласно тому образцу, что предложит магазин. Если возникают дополнительные расходы при реализации процедуры, то покрываются затраты продавцом.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

• наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
• данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
• сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
• чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
• сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
• требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

• дату совершения покупки;
• сведения об оплате с помощью банковской карты;
• информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
• просьбу восстановить чек.

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

При оплате покупки с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на тот же счет в безналичном порядке. ФНС запрещает проводить операцию наличными, расценивая ее в качестве нецелевого расходования средств. За нарушение магазин может быть оштрафован по статье 15.1 КоАП РФ на сумму 50 000 руб. (Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 года № 22-12/087134).

Если клиент потерял свою карту, он может попросить перечислить деньги на другую. Для этого в заявлении на возврат необходимо указать новые реквизиты для зачисления денежных средств.

Сроки возврата денег на карту

В Законе РФ «О ЗПП» предусмотрены разные сроки возврата денег на карту. Главным образом они зависят от причины предъявления такого требования.

Итак, магазин обязан перечислить денежные средства в течение следующих периодов времени:

• не позднее 10 дней с момента поступления заявления от покупателя – для товаров, в которых выявлен недостаток, а также приобретённых дистанционным способом (ст.22, абц.5 п.4 ст.26.1);
• не позднее 3 дней с момента возврата изделия – такой срок действует для товаров надлежащего качества (п.2 ст.25).

ВАЖНО. Продавцу следует иметь в виду, что за просрочку сроков, отведенных для возврата денег за некачественный продукт, с него могут взыскать пеню в размере 1% от общей стоимости изделия (п.1 ст.23 Закона РФ «О ЗПП»).

В каких случаях могут отказать в возврате денег?

По закону возвратить можно не все товары (см. перечень товаров не подлежащих обмену и возврату). Магазин вправе отказать по следующим основаниям:

• покупатель возвращает качественный товар по истечении двухнедельного срока;
• к возврату предъявлены качественные продовольственные товары;
• возвращаемая вещь входит в список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55);
• недостатки товара возникли по вине потребителя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

В остальных случаях отказ продавца незаконен и может быть обжалован.

Когда возникает такая необходимость

Оплата безналичными средствами товаров и услуг не запрещена законом. Соответственно, положения Закона «О защите прав потребителей» будут в равной степени распространяться и на случаи, когда покупатель расплачивается средствами непосредственно со счета в банке.

Что может сделать покупатель, обнаружив недостатки в приобретенном товаре?

Важно! Закон о ЗПП в статье 18 предусматривает следующие варианты требований:

• замена плохого товара на такой же, но без недостатков (должно быть полное соответствие марки, модели и иных характеристик);
• предоставление товара другой марки, но такой же модели с перерасчетом цены;
• уменьшение стоимости продукции соразмерно обнаруженным недостаткам;
• ремонт товара магазином либо возмещение расходов, которые понес покупатель при исправлении недостатков продукции;
• отказаться от сделки, расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства независимо от того, безналичная или наличная форма расчета была реализована.

Возврат товара в интернет-магазин.

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте по ссылке:

Передача товара в магазин для завершения процедуры возврата средств не будет выступать обязательным требованием.

Если покупателю просто не подходит товар по размеру, цвету, модели и иным характеристикам, он также может реализовать процедуру возврата безналичных денежных средств.

Учтите! Достаточно уложиться в две недели, направляя требования о возврате. Однако для этого следует помнить о перечне товаров, утвержденном Правительством РФ (Постановление №55), в который входит продукция, не подлежащая возврату.

Также основанием для получения выплаченных по карте денежных средств выступает неисполнение продавцом условий соглашения о поставке товара. Если покупатель уже произвел оплату, а товар не был получен по вине магазина, то также допустима процедура возврата. Однако здесь правила распространяются только на ИП и организации.

Что делать, если отказали незаконно?

При незаконном отказе возврате денег на другую банковскую карту покупатель вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или через суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В случае конфликта с продавцом потребитель может направить обращение в Роспотребнадзор. На основании заявления инициируется проверка на предмет нарушения Закона № 2300-1.

Жалоба составляется с учетом требований Закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. В тексте следует указать:

• наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
• информацию о покупателе (ФИО, контакты, телефон);
• сведения о магазине;
• обстоятельства приобретения товара;
• информацию об обращении к продавцу за возвратом денежных средств;
• сведения об отказе продавца;
• ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
• просьбу провести проверку.

К обращению прикладываются чек о покупке, копия претензии продавцу, доказательства отказа.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он поможет подготовить необходимые документы и защитит интересы потребителя в Роспотребнадзоре.

Обращение подается лично через канцелярию ведомства. Если у потребителя нет времени посетить Роспотребнадзор, следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. Также есть возможность подать жалобу через официальный сайт государственного органа.

Продолжительность рассмотрения составляет 30 дней. При положительном решении вопроса в адрес магазина направляется предписание об устранении нарушений.

Как подать исковое заявление в суд?

Второй способ защиты прав потребителя – обращение в судебную инстанцию. Покупатель готовит исковое заявление и подтверждающую документацию.

Иск составляется с учетом требований ГПК РФ и должен содержать:

• наименование судебного органа;
• сведения об истце и ответчике (наименование магазина, ФИО покупателя, адреса сторон, телефоны, электронная почта);
• описание обстоятельств покупки;
• информацию о направлении в адрес продавца претензии и получении отказа на нее;
• ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
• требование вернуть деньги, возместить моральный вред и оплатить штраф за отказ;
• список документации;
• дату и подпись.

К иску необходимо приложить платежные документы, копию претензии и ответ на нее, прочие доказательства.

Споры с суммой требования до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами в течение одного месяца. Все остальные дела – районными и городскими судами в течение двух месяцев.

Пример. Емельянов И.А. обратился в суд с иском к ООО «АЛЬБА-Корпорейшн». Просил обязать ответчика вернуть средства, уплаченные за товар, оплатить штраф и компенсацию морального вреда. Указал, что приобрел в магазине мужскую обувь для третьего лица и оплатил покупку с помощью банковской карты. При примерке оказалось, что полуботинки не подходят по размеру. Истец обратился в магазин за возвратом товара и получил отказ. Не согласившись с решением ответчика, Емельянов И.А. направил в его адрес претензию, на которую тот ответил отказом по причине отсутствия коробки к товару. Суд признал требования истца обоснованными и удовлетворил иск (Апелляционное определение Московского городского суда от 11.12.2014 года по делу № 4г/8-9738).

Что нужно знать

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету по письму, а также иным вариантом осуществляется в четком соответствии с установленными нормами российского законодательства.

К отличительным особенностям принято относить факт отчисления некоторого процента с любого размера при зачислении денежных средств на расчетный счет предпринимателя либо компании в частности.

Во время возврата средств, соответствующая комиссия не подлежит возврату продавцу товаров либо же услуг.

Это тоже важно знать:
Что такое срок годности: как его определить и проверить

Помимо этого наблюдаются и иные немаловажные особенности, которые требуют подробного изучения.

Необходимые термины

Возврат товара по безналичной форме оплаты юридическими лицами осуществляется в четком соответствии со специальными НПД.

Чтобы верно трактовать всех имеющихся Положений возникает необходимость заранее разобраться с имеющейся терминологией.

В частности:

В последнем случае, под такими документами подразумевается:

• чеки;
• аккредитивы;
• инкассовые поручения.

Указанная документация может быть использована с целью осуществления расчета между юридическими лицами. При расчетах с физическими лицами данная документация является не обязательной.

Допустимые основания

В нынешнем году в “правилах торговли” утвержден перечень ситуаций, при которых покупатель вправе рассчитывать вернуть средства, уплаченные по безналичному расчету день в день.

На сегодняшний день к таким основным причинам принято относить:

В первом случае могут возникать сложности у потребителя во время возврата самого приобретенного товара.

Нередко возникает необходимость в проведении экспертизы за свой счет для доказательства имеющегося дефекта, который был еще до момента покупки.

При выявленном браке (товарный вид не идет в учет), продавец должен вернуть деньги в полном объеме, причем и за уплаченную независимую экспертизу.

Согласно нормам российского законодательства покупатель оставляет за собой право вернуть продукцию в течении 14 дней и требовать обратно свои уплаченные деньги.

К сведению — день приобретения товара во время отсчета не берется во внимание в таком случае.

Дополнительно стоит обращать внимание на то, что установленный определенный список товаров, которые по требованию Федерального закона “О защите прав потребителей” не подлежит возврату.

Законные основания

Основным нормативно-правовым документом, который регулирует правила возврата уплаченных средств во время проведения расчетов по безналичной форме, принято считать Федеральный закон № 161 от июня 2011 года.

На сколько дней минимум выдается больничный лист в 2020 году смотрите в статье: на сколько дней выдается больничный лист.

Как правильно выдавать расчетные листки по зарплате в 2020 году, читайте здесь.

Именно на него необходимо ссылаться, чтобы исключить вероятность возникновения различного недопонимания и получения отказа при попытке вернуть деньги.

Возможен ли возврат денег наличными с кассы

Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными. При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства. Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.

Невыполнение обязательств

Если по каким-либо причинам магазин не выполняет свои обязательства по возврату финансовых средств на карту, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки. Согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ размеры неустойки составляют 1% от суммы долга за каждый календарный день, который просрочили продавцы. Единственным минусом для потребителя можно назвать только тот факт, что для взыскания суммы возврата и неустойки потребителю придется обратиться в суд.

Условия и основания

Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

• паспорт;
• два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
• платежную банковскую карту.

Что делать, если чек утерян?

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).

Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.

Требуемые документы

Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:

• паспорт
• товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
• банковскую карту