Образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар

Покупатель, который приобрёл некачественный товар, имеет право на возврат денежных средств или обмен на точно такой же, но надлежащего качества. Но продавцы далеко не всегда соглашаются пойти навстречу.

Что делать, когда оформленное заявление на возврат денег за товар и составленная претензия не решают вопрос и остаются без ответа? Для защиты своих прав покупатель может обратиться в судебную инстанцию. Но осуществлять такое обращение нужно в соответствии с требованиями закона, соблюдая ряд установленных правил.

Основания

Продажа продавцом некачественного товара дает право потребителю обратиться к торговой точке с претензией. Если претензия остаётся без ответа или он отрицательный, то покупатель, права которого были нарушены, может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Иск за покупку без изъянов

Покупатель имеет право обменять качественный товар или вернуть за него деньги, если он не находится в ПП 55. В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» сделать это можно в срок 14 дней на основании несоответствия ожиданиям (не подошел по цвету и т.д.).

Однако, если продавец не пошёл навстречу, то покупатель, чьи права были нарушены, имеет право обратиться в судебную инстанцию с иском о замене товара надлежащего качества.

Как составить обращение?

Глава 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации закрепляет правила составления искового заявления.

Установленная форма

Форма составления документа освещается в статье 131 Гражданского процессуального кодекса, согласно данной норме:

1. Указывается наименование судебной инстанции, в которую подается заявление вместе с пакетом документов.
2. ФИО истца. Указывается место его проживания и прописки. Если лицо юридическое лицо – указывается местонахождение офиса.
3. ФИО ответчика, его место жительства. Если ответчик юридическое лицо – местонахождение организации.
4. Контакты, по которым можно связаться с истцом.
5. Факт покупки: «Мною, _____г. был приобретен товар _____ в магазине____ за ____руб.».
6. Указывается, в чём причина нарушения прав истца: «Товар не может эксплуатироваться по назначению, потому что у него были обнаружены следующие дефекты:_____».
7. Обстоятельства, основываясь на которых истец предъявляет требования. Сюда же можно отнести и доказательства (результаты экспертизы, свидетели).
8. Цена иска, если таковая может подлежать оценке.
9. Факт упоминания о том, что был соблюден досудебный порядок, а значит, в отношении ответчика подавалась претензия.
10. Указывается перечень документов, который прилагается к заявлению.
11. Ставится дата составления и подпись истца расшифровкой.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

За какую продукцию можно требовать деньги?

Требования истца основаны на статье 18 закона «О защите прав потребителей». Гражданин требует заменить ему товар, снизить его покупную стоимость или же вернуть денежные средства взамен. Если некачественный товар каким-либо образом принес убытки, истец указывает требования об их возмещении.

Например: Гражданин включил в сеть неисправный утюг. От перенапряжения загорелась проводка. Истец был вынужден вызвать специалиста. Была частично испорчена проводка.

Внимание! Истец имеет право требовать возмещение морального вреда на основании ст.151 ГК.

Некачественная или бракованная

В мотивировочной части нужно сослаться на статью 13 Закона «О защите прав потребителей», где говорится о том, что за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, которая предусмотрена законом или договором.

В просительной части истец просит ответчика вернуть денежные средства за приобретенный товар в полном объёме. Если есть основания требовать возмещение морального ущерба, нужно также прописать его размер. Нужно прописать убытки на юридические расходы.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

Непоставленная

В мотивировочной части делается отсылка к пункту 1 статьи 23.1 ЗоЗПП, где говорится об условиях передачи и сроках передачи товара покупателю. Если имело место нарушение договора, составитель заявления делает заключение о том, что может требовать денежные средства.

Размер неустойки, которая начисляется за день с момента, когда по договору товар должен быть поставлен. Также может быть взыскана неустойка за нарушение сроков.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

Составляя иск, нужно сослаться на статью 21 Федерального закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой продавец должен произвести замену товара ненадлежащего качества в семидневный срок, если обнаружился недостаток.

В просительной части нужно указать сумму причиненного морального вреда, а также озвучить требование об обмене недоброкачественного товара на продукцию надлежащего качества. Также может быть озвучено требование о взыскании неустойки за просроченное ожидание выполнения требования в размере 1% за каждый последующий день.

В каких случаях можно обратиться в суд?

В Законе «О ЗПП» речь идет как о замене некачественного товара, так и об обмене товара надлежащего качества. В любом из случаев ситуация может дойти до судебного разбирательства.

Если с качеством все в порядке

Следует обратиться к ст. 25 указанного вышеуказанного Закона, которая определяет условия обмена качественной вещи, относящейся к непродовольственным товарам. Они таковы:

1. Основания для замены: купленное не подошло по форме, размеру, комплектации, фасону и так далее.
   Простой пример: женщина приобрела зимнюю обувь своему ребенку. Сын в магазине не присутствовал. Дома, осуществив примерку, мама поняла, что нужно было брать ботинки на размер больше. Товар не подходит по размеру, следовательно, есть основания его заменить.
2. Срок. Обменять качественную продукцию можно в течение 14 дней. День её приобретения в этот срок не входит. Законодатель предоставляет достаточное количество времени, чтобы покупатель мог хорошо рассмотреть товар, оценить его свойства и, если необходимо, принять решение об обмене.
3. Приобретенная вещь, чтобы её можно было обменять, должна сохранить свой товарный вид. То есть иметь ярлыки, не выглядеть, как бывшая в употреблении. Чек предъявить продавцу желательно. Но если его нет – ничего страшного. Можно ссылаться на показания свидетелей.
   Отсутствие документа, подтверждающего оплату, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Внимание: в 1998 году Правительство РФ утвердило перечень непродовольственной продукции, которая не подлежит обмену и возврату, если качество её в норме.

Это, в частности:

• предметы личной гигиены;
• косметика;
• бытовая химия;
• мебель и автомобили.

Таким образом, основание обратиться в суд о замене качественного товара имеется, если имеют место все перечисленные особенности. В противном случае, иск подать можно, но рассчитывать на удовлетворение требований не стоит.

Если продукция некачественная

Согласно ст. ст. 18, 21 Закона «О ЗПП», покупатель, который обнаружил в приобретенной вещи какие-то недостатки, может:

1. Потребовать замены товара на аналогичный, либо другой марки – с перерасчетом стоимости.
2. Вернуть купленное и потребовать от продавца возврата уплаченной за некачественную продукцию суммы денежных средств.

При этом важно знать, что технически сложный товар можно вернуть только при одном из следующих условий:

• недостаток не является существенным, и он обнаружен в течение первых 15 дней с момента приобретения товара;
• обнаруженный спустя 15 дней недостаток является существенным;
• нарушены условия осуществления ремонта товара;
• у покупателя отсутствует возможность пользоваться купленным, суммарно на протяжении 30 дней в течение каждого года.

Как отмечалось выше, иск об обмене недоброкачественной продукции имеет смысл составлять только после того, как соблюден внесудебный порядок решения конфликта.

Пакет документов

В обязательном порядке к исковому заявлению должны прилагаться следующие документы:

1. Ксерокопия претензии, которая была ранее направлена продавцу с требованием обмена товара или возврата денежных средств. Её наличие является доказательством попытки досудебного урегулирования.
2. Бумаги, которые свидетельствуют о совершении покупки. Это кассовый и/или товарный чеки.
3. Если была проведена экспертиза на выявление недостатков товара, нужно приложить заключение эксперта.
4. Не забудьте о том, что исковое заявление нужно подавать, предварительно оплатив государственную пошлину (если сумма иска превысила 1 млн.руб.). Поэтому бланк квитанции тоже должен быть в пакете документов.

Правильное документальное оформление процедуры возврата – залог успеха. Узнайте, можно ли вернуть товар без чека, упаковки и бирки, нужен ли для этого паспорт, а также как сдать обратно качественную покупку без указания причин.

Как правильно написать заявление на возврат денежных средств?

Заявление на возврат денежных средств оформляется в письменном виде. Текст составляется в свободной форме по следующему алгоритму:

1. Гражданин указывает сведения, позволяющие идентифицировать клиента и продавца. В «шапке» пишется наименование магазина, его адрес, ФИО клиента, его место жительства и телефон.
2. В основной части обращения пишется, когда был заключен договор купли-продажи, какой товар был приобретен, сколько оплатил покупатель и каким способом, по каким причинам клиент хочет расторгнуть сделку и вернуть деньги.
3. В просительной части формулируется конкретное требование покупателя о возврате денежных средств.

К заявлению следует приложить гарантийный талон и чек об оплате. Если заключался письменный договор, необходимо передать продавцу его копию.

Нужно помнить! Денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, возвращаются безналичным способом. Если оплата была сделана наличными, деньги выдаются по расходному ордеру.

Процедура подачи

При подаче искового заявления нужно уделить внимание следующим нюансам.

Судебная инстанция

Инстанция, куда будет подан пакет документов выбирается в зависимости от стоимости иска. Если стоимость приобретенного товара, а значит сумма иска меньше 50 000 руб., то потребитель обращается в мировой суд. Если стоимость выше, то в районный.

Имеет значение и определение территориальной подсудности. Истец имеет право решать, в какой судебный орган ему лучше обратиться. Он может выбирать их по месту расположения своего места жительства, жительства ответчика или же по месту заключения сделки в соответствии со статьей 17 закона «О защите прав потребителей».

Есть ли госпошлина?

В соответствии с пунктом 3 статьи 333.36 НК РФ, государственная пошлина от суммы иска будет выплачиваться только тогда, когда она превысит 1 000 000 руб. В остальных ситуациях подача не облагается пошлиной, согласно п.3 ст.17 ЗоЗПП.

Способы

1. Подавать документы предпочтительнее всего лично. Для этого нужно явиться в канцелярию выбранной вами судебной инстанции.
2. Есть вариант отправки пакета документов по почте. Нужно использовать заказное письмо с уведомлением.
3. Если вы не располагаете временем для явки в суд, можно оформить доверенность на своего представителя.
4. Документ может быть подан в электронной форме. Но таким способом можно воспользоваться только в случае, если у вас есть готовая оформленная электронная цифровая подпись.

Сроки

Как правило, общий срок исковой давности в соответствии со статьей 196 Гражданского кодекса составляет 3 календарных года.

Как подать заявление на возврате денег?

Заявление на возврат денежных средств подается сотруднику магазина, который должен его принять и зарегистрировать. На экземпляре клиента ставится отметка о получении обращения. Через 10 дней после подачи заявления деньги должны быть возвращены покупателю.

Документы могут быть направлены в магазин по почте. Для отслеживания факта получения корреспонденции следует оформить заказное письмо, которое в дальнейшем отслеживается по почтовому идентификатору.

Многие магазины предлагают клиентам подавать заявления на возврат через форму обратной связи на официальном сайте. Это позволяет ускорить процедуру возврата денежных средств.