Приемка товара по 44-ФЗ: инструкция к применению

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей

Назад

Опубликовано: 05.10.2018

Время на чтение: 10 мин

0

105

В первую очередь отношения между покупателями и продавцами регулируются Законом РФ от 02.07.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

• Особенности замены товара ненадлежащего качества
• Порядок оформления претензии потребителем
• Способы подачи претензии
• Сроки рассмотрения

Кроме Закона №2300-1, во внимание принимаются следующие нормативные акты:

• Гражданский Кодекс РФ (2 часть) — его положения направлены на защиту покупателей, столкнувшихся с невыполнением обязательств продавца по продаже качественного товара;
• Приказ МАП РФ от 20.05.1998 №160 — является дополнением к Закону «О защите прав потребителей».

Если после совершения покупки потребитель обнаружил недостатки в товаре, то он на основании п.1 ст. 18 Закона №2300-1 вправе обменять изделие с браком на качественный товар, потребовать устранения недостатков, скидку или же возврата потраченных денег.

Обмен может быть произведен на аналогичное изделие той же марки, а также на изделие от другого производителя. Во втором случае будет произведен перерасчет покупной стоимости.

Покупка товара

Юридические лица ведут друг с другом финансовые расчеты по безналичным платежам. Покупка происходит путем заключения договоров купли-продажи или поставки товаров. Оплата по договору производится на расчетные счета продавцов (поставщиков). В большинстве случаев только после предоплаты или полной оплаты покупатель получает товар. В этом и заключается основная проблема, ведь воочию покупатель не всегда может видеть товар. Безусловно, перед покупкой можно выбрать необходимый товар, ознакомиться с его характеристиками и свойствами. Однако, если речь идет о приобретении более одной единицы товара, продавец может отгрузить не конкретно выбранную вещь, а другую из этой партии товара. Как итог — есть риск получить некачественный товар.

Поскольку договорные правоотношения юридических лиц регулируются гражданским законодательством (Гражданский кодекс РФ), то и возврат товара будет происходить в соответствии с нормами гражданского права. Если письменный договор не был оформлен, то также берутся во внимание нормы ГК РФ.

Важно

При возврате товара физическим лицом применяются нормы Закона «О защите прав потребителей». На юридических лиц данный закон не распространяется.

Полезно узнать, как составить гарантийное письмо об оплате?

justice pro…

Потребитель вправе потребовать заменить товар на другой, если у покупки обнаружены недостатки. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с законом: законодательно установлены условия, порядок и срок замены некачественных товаров, в том числе технически сложных. Если продавец не выполнил требование заменить товар с недостатками, для защиты нарушенных прав потребитель вправе обратиться в суд.

В статье мы рассмотрим правовые аспекты именно замены товара (понятие «замена» используется в отношении товара с недостатками, а понятие «обмен» — в отношении качественного товара).

Важно дать определение понятию «недостаток» товара как основания для замены. Согласно Закону о защите прав потребителей недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Порядок и условия замены товара ненадлежащего качества установлены в Законе о защите прав потребителей и в Гражданском кодексе РФ.

При обнаружении в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом), потребитель вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, требование о замене товара ненадлежащего качества является одной из возможных реакций потребителя на продажу ему товара с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кому предъявляется требование о замене товара ненадлежащего качества?

Согласно п.2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков вышеописанные требования потребитель вправе предъявить:

• продавцу
• либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Согласно п.3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) потребитель может у изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Возможна ли замена товара без чека?

Как указывается в законе, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Изменится ли цена при замене товара ненадлежащего качества?

При принятии решения о замене некачественного товара нужно знать, придется ли доплачивать продавцу (если товар, который Вам передадут, будет стоить дороже) или, наоборот, Вам должны будут доплатить в случае замены товара с недостатками на более дешевый товар. Закон содержит правила, согласно которым определяется окончательная цена в результате замены некачественного товара (ст. 504 ГК РФ, ст. 24 Закона о защите прав потребителей). Итак, при замене недоброкачественного товара:

• на соответствующий договору розничной купли-продажи товар надлежащего качества (на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)) перерасчет цены товара не производится (и продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара);
• на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам товар надлежащего качества (такой же товар другой марки (модели, артикула)) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Срок замены товара ненадлежащего качества

Определим, в какой срок Вы можете требовать замены товара ненадлежащего качества.

Потребитель вправе потребовать заменить некачественный товар, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если на товар гарантийный срок или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить требование о замене товара ненадлежащего качества, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (о сроках замены технически сложного товара читайте чуть ниже).

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование о замене некачественного товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вот еще одна норма закона, касающаяся в том числе сроков замены товара с недостатками.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные требования, которые вправе предъявить потребитель при обнаружении недостатков, в том числе потребовать замены товара ненадлежащего качества (п.6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара доводятся до сведения потребителя в предоставляемой потребителю информации о товаре.

Сроки замены технически сложного товара ненадлежащего качества

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении у технически сложного товара недостатков (Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации) потребитель вправе

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
• либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17).

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
• нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить товар с недостатками в течение семи дней со дня предъявления требования о его замене потребителем (п.1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Если проводится проверка качества

Если необходимо провести дополнительную проверку качества товара, максимальный срок замены товара ненадлежащего качества увеличивается до двадцати дней со дня предъявления требования о замене.

Если у продавца (или иного лица, кому предъявляется требование о замене товара) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если замена товара происходит на Крайнем Севере и у продавца нет необходимого товара

Если товар приобретали в районах Крайнего Севера (приравненных к ним местностях) при отсутствии у продавца необходимого для замены товара требование о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

Если для замены товара требуется более семи дней

По требованию потребителя, в случае если для замены товара с недостатком требуется более 7 дней, продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Однако это правило не действует для товаров из Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Порядок замены товара ненадлежащего качества

После обнаружения недостатков у приобретенного товара потребитель обращается к продавцу (или иному лицу, кому предъявляется требование о замене товара). Необходимо составить претензию на замену товара ненадлежащего качества, в которой перечислить обнаруженные недостатки и Ваши требования в связи с этим (у Вас должны быть доказательства получения данной претензии продавцом или иным лицом, кому предъявляется требование о замене товара).

Продавец (или иное лицо, кому предъявляется требование о замене товара) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если мнения покупателя и продавца о причинах возникновения недостатков товара расходятся, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (или иному лицу, кому предъявляется требование о замене товара) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При замене товара с недостатками следует учитывать следующее:

• Если на товар не установлен гарантийный срок

продавец или иное лицо, кому предъявляется требование о замене товара отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

• Если на товар установлен гарантийный срок

продавец или иное лицо, кому предъявляется требование о замене товара отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Продавец или иное лицо, кому предъявляется требование о замене обязан заменить товар ненадлежащего качества на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2 ст.21 Закона о защите прав потребителей).

Кто оплачивает доставку некачественного товара при замене?

Если потребитель воспользуется своим правом на замену товара ненадлежащего качества, кто будет оплачивать транспортировку этого товара? В пункте 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителем указано, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (или иного лица, кому предъявляется требование о замене товара) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться самим потребителем (продавец при этом обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров).

Замена товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), если такой товар снят с производства

Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17).

Замена товара ненадлежащего качества: судебная практика

Рассмотрим несколько примеров из судебной практики, касающиеся требования о замене товара с недостатками:

• согласно материалам одного дела покупатель приобрел стиральную машину, но в процессе эксплуатации обнаружил недостаток: при переходе в режим сушки машина выдавала ошибку. По претензии ему было отказано в бесплатной замене некачественного товара на товар этой же марки, поэтому покупатель обратился в суд. Суд посчитал, что требование истца о замене товара с недостатками на товар надлежащего качества подлежит удовлетворению (Решение Рузского районного суда (Московская область) от 18 июля 2020 г. по делу № 2-784/2018).
• Покупатель приобрел в кредит бывший в употреблении автомобиль. После покупки новый владелец авто ремонтировал его, т.к. были обнаружены недостатки, неоговоренные продавцом при продаже (68 дней не мог использовать товар вследствие устранения его недостатков). В связи с этим покупатель потребовал замены авто. Так как автомобиль истца не мог быть использован более 30 дней в течение хотя бы одного года гарантии вследствие неоднократных ремонтов, вызванных различными его недостатками, суд обязал автосалон заменить покупателю приобретенный автомобиль на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула), а также взыскал проценты по кредитному договору, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф (Решение Лобненского городского суда (Московская область) от 9 ноября 2020 г. по делу № 2-513/2018).
• В другом деле потребителю было отказано в удовлетворении исковых требований о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и т.д. по причине того, что магазин дал положительный ответ на претензию покупателя в установленный законом семидневный срок на замену некачественного товара (Решение Тимирязевского районного суда (город Москва) от 28 июля 2020 г. по делу № 2-2559/2015).

Итак, замена товара ненадлежащего качества позволяет потребителю восстановить нарушенные права. Законом определены порядок и сроки замены некачественного товара, условия замены технически сложных товаров. Если продавец отказывается заменить товар с недостатками, Вы вправе обратиться в суд.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами

Основаниями для осуществления возврата могут послужить:

• Покупка некачественного товара (услуги) или товара не соответствующего заявленным требованиям;
• Покупка товара с браком, дефектами, неисправностями;
• Сокрытие продавцом имеющихся недостатков.

Это тоже важно знать:
Расторжение договора аренды по соглашению сторон — образец

Стороны могут предусмотреть тот вариант, если изначально товар приобретается с дефектами (повреждениями). Об этом составляется отдельный акт к договору. В акте указываются наименование товара, его характеристики, количество единиц и конкретно описываются имеющиеся дефекты. Если покупатель подписал такой акт, то в дальнейшем сделать возврат товара между юридическими лицами будет практически невозможно.

Факт

Условия возврата должны быть оговорены отдельным пунктом в договоре.

Спор возможно решить несколькими способами:

Бесплатная консультация юриста

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

• Продавец обязуется устранить дефекты самостоятельно;
• Покупатель устранит недостатки, а продавец компенсирует расходы;
• Продавец снизит цену на товар.

Тем не менее, если продавец так и не привел товар в надлежащее состояние и его нельзя использовать по назначению, покупатель может потребовать расторгнуть договор или заменить товар на новую качественную вещь.

Факт

Нельзя произвести возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами.

В тех ситуациях, когда дефекты товара обнаружены не во время получения, а в процессе эксплуатации, применяются те же правила, что и при возврате товара с дефектами, обнаруженными при приемке.

В результате возврата продавцу возвращается товар обратно, а покупателю – деньги на расчетный счет.

Образец письма о возврате товара

Первоначально юридическое лицо должно составить претензию в письменом виде и направить ее продавцу (поставщику). Этот документ будет являться уведомлением продавца о продаже товара не соответствующего заявленным параметрам или имеющего брак. Конечно, можно связаться с продавцом в телефонном режиме, что гораздо быстрее и удобнее. Но телефонная беседа не будет служить подтверждением заявленных требований о возврате. В то же время письменная претензия может пригодиться как документ для суда.

Это тоже важно знать:
Мера ответственности за услуги по договору

Претензия составляется в произвольной форме. Установленной формы претензии не существует. На фирменном бланке юридического лица в виде письма составляется претензия на имя другого юридического лица – продавца (поставщика). Письмо на возврат товара должно содержать:

• Полное название и реквизиты юридического лица – покупателя;
• Номер и дату договора купли-продажи (поставки);
• Наименование товара, количество единиц;
• Выявленную неисправность;
• Требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).

В претензии необходимо делать ссылки на нормативно-правовые акты, пункты договора, в соответствии с которыми покупатель имеет право реализовать свое право на получение качественного товара (услуги).

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 8 800 511-39-66

Претензия должна быть подписана руководителем юридического лица, от имени которого она направляется, и скреплена печатью. Письмо о возврате товара лучше отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

В случае мирного решения проблемы продавец заменит товар на качественный или предложит вернуть уплаченную сумму. Если же претензия осталась без рассмотрения, ответа так и не последовало и продавец продолжает игнорировать покупателя, есть смысл обратиться с суд.

Факт

Образец письма о возврате товара

Как правильно написать письмо поставщику с требованием о возврате купленной продукции

Грамотно составленное письмо с изложением причин возврата продукции станет залогом быстрого разрешения ситуации в пользу заявителя. Этому может способствовать как личная передача письма, так и направление его по адресу поставщика. Различают особенности возврата товара от рядового покупателя и от юридического лица, приобретшего оптовую партию для собственных нужд или последующей реализации. Они связаны с заполнением документов и сроками завершения процедуры.

Желание возвратить приобретённый ранее товар является вполне исполнимым. Для этого гражданину необходимо лично обратиться к продавцу с письмом. Его можно оформить дома или на месте.

Требования, предъявляемые к документу, достаточно просты. Они оговорены Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом РФ.

Письмо пишется в двух экземплярах. Один передаётся продавцу, а второй, с подписью о принятии письма к рассмотрению, датой и оттиском печати, остаётся у покупателя. Заявитель при себе должен иметь документ, удостоверяющий личность.

Такой способ подачи письма является единственно правильным. Если обратиться к сотруднику с вопросом о возврате товара устно, то оно не будет рассмотрено.

Приложив к письму товарный или кассовый чек, заявитель упростит процедуру доказывания фактической покупки товара в конкретном месте. Однако отсутствие чека не является причиной для отказа в принятии письма. Необходимо указать точную дату совершения покупки, примерное время, номер кассы (при наличии сведений), и указать на востребование информации из кассовых архивов продавца. Доказательством приобретения товара при отсутствии чека могут служить гарантийный талон, свидетельские показания. Их наличие необходимо отразить в письме.

Сроки возврата

В договоре должен быть прописан срок, в течение которого покупатель может заявить претензии относительно товара. Если сроки не указаны, то гражданским законодательством установлен 30-дневный период для проведения возврата между юридическими лицами. Если стороны договорились о возврате, то продавец обязан вернуть покупателю в течении 10 дней денежную сумму за товар. Все издержки по возврату ложатся на плечи продавца (в том числе комиссии банка), если договором не обусловлены иные условия.

Это тоже важно знать:
Расторжение договора ГК РФ — основания по ст. 450 ГК РФ

Сроки возврата удобнее исчислять с момента отправки претензии юридическому лицу. Если претензия направлялась письмом с уведомлением, то с момента получения продавцом претензии можно отсчитывать срок для удовлетворения требований.

Вышеописанная процедура представляет собой досудебное решение спора. Покупатель, которому не удалось на досудебной стадии разобраться с недобропорядочным продавцом, может воспользоваться правом обращения в суд.

Сроки рассмотрения и принятия решения

При обращении с претензией о некачественном приобретенном продукте уполномоченная организация (изготовитель, продавец, поставщик, импортер) обязана на протяжении не более чем семи дней с момента обращения заменить дефектную вещь.

1. В случае необходимости проведения дополнительных исследований качества изделия продавцом – в срок не более двадцати дней с момента предъявления требования замены. Если при обращении у менеджера не оказалось данного или подобного продукта, то в течение тридцати дней.
2. В местности с осложненным доступом вещь должна быть заменена в срок, необходимый для доставки.
3. В случаях, когда для замены дефектного изделия требуется более недели, продавец обязан в три дня предоставить во временное пользование покупателю товар, обладающий схожими потребительскими свойствами.
4. Обменять продукт непродовольственной группы продавец обязан в течение двух недель. День покупки не учитывается.
5. При отсутствии предмета претензии для обмена по отдельному соглашению между покупателем и продавцом продукт может подлежать обмену в момент поступления аналогичного в продажу.

Что делать, если не реагируют

В случаях неисполнения обязательств со стороны торговой организации вступает в силу пункт первый ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ему, каждый день просрочки замены бракованного изделия сверх срока, установленного законодательством, обойдется продавцу в один процент от стоимости предмета претензии в качестве неустойки.

Покупатель имеет право обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. За нарушение ЗоЗПП в отношении продавца наступает гражданско-правовая, административная или уголовная ответственность в зависимости от тяжести совершенного деяния. Для грамотного написания искового заявления, своевременного и правильного обращения в судебные органы рекомендуется воспользоваться помощью соответствующего консультанта в области права.

Возврат товара через суд

В судебном порядке также происходит процедура возврата. Это делается путем расторжения договора купли-продажи (поставки). Сторона не может прекратить действие договора в одностороннем порядке, поэтому это возможно только через суд. Покупатель может добиться, чтобы ему вернули деньги за некачественный товар. Однако, чтобы доказать суду факт покупки у того или иного продавца, нужно предъявить документы, подтверждающие данное обстоятельство. Например, предоставить счета – фактуры, выписки об оплате, акты приема-передачи, накладные на отгрузку товара. Не лишним будет сделать фотоснимки, где видно дефекты товара. Плюс ко всему приложить копию договора и направленного письма на возврат товара. Иск, где сторонами выступают юридические лица, подается в арбитражный суд.

Чтобы не возникало недоразумений относительно приобретаемого товара, во всех случаях важно оформить договор на покупку, где детально описать все условия. Грамотно составленный договор позволит провести без лишних сложностей возврат товара юридическим лицом юридическому лицу, если в этом возникнет необходимость.