Как оформить и отправить претензию при возврате товара поставщику? Образец письма и нюансы процедуры

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей

Назад

Опубликовано: 30.09.2018

Время на чтение: 6 мин

0

195

Нередко между покупателем и продавцом возникают споры по поводу качества или иных характеристик поставляемого товара. В этом случае покупатель, пользуясь нормами действующего законодательства в сфере защиты потребительских прав, может вернуть товар.

  • По каким причинам можно вернуть товар?
  • Сроки возврата товара
  • Порядок и правила написания письма о возврате

Каким образом это можно осуществить, и что должно содержать письмо о возврате товара?

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

При поставке товаров обычно оформляют:

  • товарно-транспортную накладную,
  • товарную накладную или форму ТОРГ-12,
  • счет-фактуру.

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.

Как производится возврат продукции различных категорий?

Изделия неподобающего качества могут быть возвращены. Также возможен отказ от приема изделий, если при получении обнаруживается, что срок годности истек и изделие испортилось. К примеру, в поставленной партии изделий найдены изделия, соответствующие и не соответствующие качеству. В таком случае, не соответствующие качеству изделия должны быть вычеркнуты из товарных накладных № ТОРГ-12 и отправлены поставщику.

Соответствие качеству проводится при приеме товара и в присутствии поставщика или его представителя. Около вычеркнутых позиций необходимо поставить подпись, что делает представитель поставщика (экспедитор, водитель или иное материально ответственное лицо).

Если покупатель оплатил счет с НДС, но получил меньшее количество изделий, поставщик обязан пересмотреть счет-фактуру. Пересчитанный счет-фактура должен быть представлен не позднее 5 рабочих дней.

Совет: если покупателю удалось установить доверительные отношения с поставщиком, можно произвести возврат изделий ненадлежащего качества без бумажного сопровождения. Так, поставщик может просто доставить замену, товар необходимого качества в кратчайшие сроки.

Бракованные изделия аналогично изделиям с истекшим сроком годности, непригодны к продаже.

Ликвидация бракованного товара производится по двум процедурам:

  1. Необходимо составить акт ликвидации товара. После уничтожения неподходящего товара необходимо внести изменения в товарный учет. Также, нужно восстановить в бюджет (оплатить) вычеты по НДС, сделанные по счетам-фактурам.
  2. Необходимо вернуть бракованный товар поставщику, тогда он выступает покупателем. В данном случае возврат производится согласно обычной процедуре. Это означает, что нужно составить акт, транспортную накладную и письменную претензию. Для упрощения процедур, товар заменяется одновременно с ликвидацией брака покупателем. Тогда нет необходимости в акте списания ТМЦ, изделия с браком заменяют и увозят со склада.

Товары, нереализованные в течение определенного в договоре срока, могут также быть возвращены поставщику. В таком случае, заключается дополнительный договор, условия которого должны быть оговорены в устной или письменной форме.

Изделие, подлежащее возврату должно быть неповрежденным, в оригинальной упаковке, до истечения гарантийного срока и с сохранением товарного вида. Сроки возврата изделий до окончания гарантийного срока обсуждаются отдельно.

Возвращение не проданных остатков происходит путем подписания новых договоров поставки и составления накладной формы № ТОРГ-12.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

  • название, адрес и реквизиты покупателя,
  • дату составления,
  • характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
  • требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
  • подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Смотрите наш актуальный в 2020 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2020 года)

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.

По каким причинам можно вернуть товар?

Так как вопросы, имеющие в своей основе товарные отношения, возникающие между физическими и юридическими лицами, подлежат регулированию не только нормами законодательства о защите прав потребителей, но и нормами права, зафиксированными в Гражданском Кодексе Российской Федерации, то при разрешении вопросов, связанных с возвратом товара, необходимо руководствоваться всеми перечисленными положениями и нормами. На основании указанных фактов о нормативном регулировании можно сделать вывод, что для определения причин и оснований возврата товара могут быть использованы не только нормы законодательства о защите прав потребителей, но и нормы гражданского законодательства.

В соответствии с указанными особенностями возврат товара может быть осуществлен в силу:

  • изначального получения покупателем неполных информационных сведений о тех свойствах, которыми обладает приобретаемый товар, если такие неполные сведения были сформулированы в период совершения сделки (ст. 495 ГК РФ);
  • продукция поставлена не в полном объеме, и данный факт подтвержден актом приемки товара (должен быть приложен к письму о возврате). В данном случае товар либо может быть допоставлен в сроки, которые определяются как разумные, либо возвращается с требованием возврата обратно уплаченных ранее денежных средств (ст. 466 ГК РФ);
  • товар поставлен в неполной комплектации, при этом поставщик готов его либо доукомплектовать с предоставлением скидки, либо принять обратно (ст. 480 ГК РФ);
  • договор купли-продажи исполняется ненадлежащим образом путем нарушения сроков поставки, которые были оговорены в рамках заключенного соглашения (ст. 523 ГК РФ);
  • предоставленная продукция не соответствует оговоренному ранее ассортименту (ст. 468 ГК РФ);
  • качественные характеристики поставленного товара являются низкими, не соответствующими заявленным продавцом в период заключения договора купли-продажи (ст. 475 ГК РФ);
  • упаковка товара повреждена или отсутствует полностью (ст. 482 ГК РФ);
  • габариты, цвет товара не соответствуют желаемым, если о своем желании покупатель заранее известил продавца.

В зависимости от того, по какой причине происходит возврат товара, сроки его возврата могут разниться.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.

Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.

Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад Начать использовать

При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.

Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?

Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.

Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?

Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.

За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?

Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.

Как написать?

Претензия должна содержать следующую информацию:

  1. Сведения о сторонах, «связанных» договором, в том числе платежные реквизиты покупателя по сделке.
  2. Реквизиты заключенного соглашения: номер, дата, место оформления – последнее – по желанию.
  3. Сумма, которую, по мнению покупателя, должен вернуть поставщик. Все расписывается детально, то есть, общая сумма разбивается на составляющие.
  4. Перечень товаров, которые покупатель желает вернуть поставщику.
  5. Суть претензий покупателя со ссылками на нормы ГК РФ. Например, возврат возможен, если товар поставлен не в нужном количестве.
  6. Требования заявителя. Допустимые сроки рассмотрения документа и ответа на него.

Как написать письмо на возврат денежных средств по договору поставки в связи с возвратом товара поставщику юр. лицом можно посмотреть здесь (приведены бланк и образец):

Документ подписывается уполномоченным лицом. В первую очередь, в качестве такового, можно рассматривать руководителя организации (директора, индивидуального предпринимателя). Но в компании могут быть лица, уполномоченные подписывать претензии, имеющие на руках доверенность.

Есть ли отличия в составлении претензии физическим и юридическим лицом?

Главное отличие – в реквизитах сторон, которые указываются в письме.

Если речь идет о юридическом лице, то в документе нужно прописать:

  • наименование;
  • юридический адрес;
  • номера ОГРН и ИНН.

Уполномоченное лицо может указать, на основании каких документов оно действует. Например: устав, приказ о назначении, доверенность.

Если в сделке принимает участие ИП, то указываются такие данные:

  • Ф.И.О.;
  • адрес регистрации по месту жительства;
  • можно указывать ИНН и ГРН.

Еще раз подчеркнем, что заявитель должен указать реквизиты своего счета в банке, на который поставщику необходимо направить средства.

Суть гарантийного письма

Как понятно из названия, гарантийное письмо призвано гарантировать одной стороной другой стороне выполнить определенные действия в определенный срок. Соответственно, любое гарантийное письмо должно содержать следующие реквизиты:

  • фирменный бланк (не обязательно, но так солиднее);
  • стороны — гарант и выгодоприобретатель (к примеру, должник и кредитор);
  • в теле письма — обещание одной стороны совершить определенные действия, а также сроки их совершения;
  • согласно правилам делопроизводства — исходящий номер письма;
  • дата письма, подпись должностного лица, его ФИО, должность;
  • печать организации;
  • если подписант по доверенности — то сведения об этой доверенности и ее копия в приложении. Печать в этом случае не ставится.

Также, необходимо указать контакты, реквизиты и адрес стороны-гаранта.

Срок возврата денежных средств

Ошибочно или излишне перечисленные денежные средства должны быть возвращены в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении (п. 2 ст. 314 ГК РФ ).

В случаях неправомерного удержания денежных средств и уклонения от их возврата на сумму долга начисляются проценты в соответствии с нормами, изложенными в п.1 ст. 395 ГК РФ и п. 5 Обзора практики рассмотрения споров, связанных с применением норм о неосновательном обогащении ( Инф. письмо ВАС РФ от 11.01.2000 № 49 ).

Аналогичные обращения по начислению процентов применяются при расторжении договора поставки товаров (п.3–4 ст. 487 ГК РФ ).

Чтобы избежать выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, обратите внимание на дату письма и не позднее семи дней исполните обязательства.

Иная юридическая ситуация складывается в случае возврата аванса при расторжении или изменении договора подряда.

Организация, получившая предоплату, приступила к выполнению работ. В этом случае подрядчик обязан доказать, что на момент получения уведомления о расторжении договора часть его уже выполнена. При выполнении этого условия подрядчик удерживает часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора, и возмещает убытки, причиненные прекращением договора подряда ( ст. 717 ГК РФ ).

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: