Претензия о возврате денег за неисправный автомобиль

Последнее изменение: Июнь 2020

После приобретения новой машины в автосалоне потребитель не застрахован от поломок, поскольку производственные дефекты чаще всего выявляются в процессе эксплуатации техники. Если гражданин намерен вернуть некачественный товар продавцу, он вправе это сделать на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей. В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать претензию на возврат автомобиля, как правильно ее составить и подать в автосалон.

В каких случаях можно подать претензию в автосалон на возврат авто?

Причиной обращения к автодилеру с претензией становится нарушение условий договора купли-продажи и гарантийного обслуживания.

Клиент вправе предъявить требование о возврате техники в магазин в следующих случаях:

• Продавец предоставил о товаре неполную или недостоверную информацию;
• У машины обнаружены незначительные дефекты в течение 15 дней после совершения покупки;
• Через две недели после приобретения автомобиля появился существенный производственный недостаток, который мешает пользоваться товаром по назначению;
• Товар передан продавцу на гарантийный ремонт, однако срок его проведения нарушен;
• Машина неоднократно передавалась на гарантийный ремонт, в связи с чем покупатель был лишен возможностью пользоваться ею по назначению более 30 дней в течение года.

Проще всего вернуть транспортное средство в течение 15 дней после покупки, поскольку продавец обязан принять товар при наличии любых недостатков, возникших по его вине. По истечении этого срока потребуется доказать, что выявленный дефект у машины с пробегом является гарантийным случаем. Поэтому желательно обратиться в сервисный центр дилера и настоять на проведении экспертизы.

Следует знать! Подача досудебной претензии – важный этап для разрешения спора с автосалоном. Если претензионный порядок не будет соблюден, при дальнейшем разрешении дела в суде автовладельцу могут отказать.

Важные нюансы

Очень большое значение имеет составление акта.

Его оформляют одновременно с договором и называют документом сдачи-приемки. В нем обязательно указывается, что при сдаче ТС в автосервис, дефектов у авто нет. В противном случае будет трудно опровергать любую информацию о повреждениях, доказывая их появление в период ремонта. Также указывается перечень всех предметов, находящихся в салоне или багажнике – коврики, ремонтное оборудование, аптечка и т. д. Если после обслуживания владелец заметит новые царапины, повреждения, деформации, он сможет требовать компенсацию от исполнителя работ.

Мнение эксперта

Если в условиях договора содержатся пункты, ущемляющие законные права заказчика или снижающие уровень ответственности исполнителя, то они признаются недействительными. Это правило содержится в п. 2 ст. 400 ГК РФ, а также п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 г. Например, размер неустойки. В ст. 28 закона № 2300-1 указан размер 3%. Если в соглашении будет указано меньшее значение, то владелец авто по закону имеет право требовать оплату в полном размере.

Юрист по защите прав потребителей Краснов С.Ю., г. Пермь

Как правильно написать претензию на возврат автомобиля?

Обратиться с претензией следует как можно быстрее, чтобы не упустить сроки, отведенные на разрешение спора с продавцом.

Документ составляется в свободной форме и должен содержать следующие сведения:

• Название автосалона в соответствии с выпиской из единого государственного реестра юридических лиц;
• ФИО покупателя, его адрес и номер телефон для связи;
• Обстоятельства, послужившие основанием для подачи претензии;
• Перечень выявленных дефектов;
• Ссылки на правовые нормы;
• Требование о возврате денежных средств;
• Перечень приложений.

В конце документа ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.

Что делать после обнаружения недостатка

Когда вы обнаружили какой-либо дефект, неважно, перестала ли греть печка, расход топлива оказался выше заявленного или подвеска начала греметь, продавцу следует направить претензию. Вы можете требовать замены товара с перерасчетом стоимости, безвозмездного устранения недостатков или полного расторжения ДКП с возмещением средств.

Требовать возврата можно в том случае, если недостаток является существенным, машина находится в ремонте более 30 дней в году, продавец нарушает сроки для добровольного устранения недостатков.

Образцы претензий на возврат автомобиля

Если при составлении претензионного письма возникли сложности, рекомендуем воспользоваться образцами, подготовленными опытными юристами.

По ссылкам ниже, можно скачать подходящий образец претензии на возврат машины:

1. В связи с непредоставлением полной информации о товаре;
2. В течение 15 дней в связи с выявлением недостатка;
3. В связи с наличием существенного недостатка по истечении 15 дней;
4. В связи с нарушением срока гарантийного ремонта;
5. В связи с нахождением машины на гарантийном ремонте более 30 дней в течение 12 месяцев.

Обмен и возврат автомобиля в автосалон: рекомендации юристов

Как показывает судебная практика, выигрыш в таких делах зависит от многих факторов. Нередко суд встает на сторону потребителя, обязав салон вернуть денежные средства. Бывают и обратные случаи, когда не удается установить, что автомобиль был продан ненадлежащего качества, а дефект не является существенным.

При обращении в суд ваши интересы должен защищать хороший юрист, так шансов на успех будет значительно больше, ведь знать все подводные камни таких дел каждый автолюбитель не может.

Возврат машины в салон требует временных затрат – такие дела рассматриваются длительное время, но терпеть недостатки нового автомобиля вы не обязаны, ведь салон должен был продать товар надлежащего качества. Составляйте претензию, вручайте ее под роспись продавцу, ждите 10 дней, а после – идите в суд, требуя справедливости и компенсации всех понесенных расходов вместе с издержками и оплатой работы специалистов.

Как подать претензию на автомобиль ненадлежащего качества?

Претензия подается сотрудникам автосалона, ответственным за работу с потребителями. Магазин регистрирует обращение и выдает потребителю его экземпляр заявления с отметкой о получении.

Если у клиента нет возможности посетить автосалон лично для подачи претензии на некачественный автомобиль, он может поручить этот вопрос представителю, оформив на него нотариальную доверенность.

Важно! Клиент вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. При получении почтового отправления адресат ставит отметку в извещении, которое возвращается отправителю. Уведомление является доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

Основания для составления

Закон №2300-1 предусматривает возможность обмена или возврата как качественного, так и некачественного товара (ст. 18, ст. 25 Закона №2300-1). Некачественным считается изделие, в котором был обнаружен один или несколько недостатков, что является основанием для предъявления продавцу или изготовителю претензии относительно качества покупки.

Под недостатком понимается любое несоответствие товара:

• установленным на законодательном уровне требованиям;
• условиям договора купли-продажи, заключенного между продавцом и потребителем;
• назначению, для которого он предусмотрен;
• целям, которые были озвучены потребителем в процессе подбора необходимого изделия продавцом;
• заявленному описанию или свойствам, о которых была предоставлена информация потребителю во время покупки.

Для признания товара некачественным достаточно наличия одного из вышеперечисленных недостатков.

Существенным недостатком признается такой дефект изделия, из-за которого оно не может быть использовано по назначению, недостаток невозможно устранить или он проявляется снова после его устранения, при этом потребитель не может воспользоваться всеми свойствами товара из-за проявления того или иного дефекта (Постановление от 28.06.2012 №17).

Если товар имеет какой-либо недостаток, потребитель получает бесполезную покупку, так как он не может воспользоваться изделием в полной мере по назначению. Для защиты своих прав, в первую очередь, он может предъявить претензию относительно качества товара продавцу.

Что делать в случае отказа дилера?

Собственник может столкнуться с отказом в исполнении требования. В таких случаях необходимо подготовить письменную претензию и направить её дилеру. Если это не дало желаемого результата, следует обращаться в суд.

Основания, на которые может ссылаться продавец

Причины отказа в ремонте Законом не утверждены. На практике к ним отнесены:

• обслуживание транспортного средства в центре, не имеющим сертификата, либо с которым у продавца не заключен договор;
• нарушение сроков прохождения технического осмотра;
• попадание влаги во внутренние детали по вине автовладельца;
• действия третьих лиц – ДТП, природные явления и иные обстоятельства за которые продавец не несет ответственности;
• ненадлежащее использование, например, езда по бездорожью или превышение скорости.

Как правильно оформить претензию, если отказали незаконно?

Претензия продавцу оформляется в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых остается у собственника. Кроме информации о сторонах договора, в тексте необходимо указать требования. Формулировка может быть такой: «На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии произвести бесплатный ремонт автомобиля или снизить его стоимость. В противном случае буду вынужден решать спор в судебном порядке».

Претензия:

• направляется по почте;
• через интернет;
• передается лично или через законного представителя.

Порядок обращение в суд

При отказе в удовлетворении требований или оставлении претензии без рассмотрения, владелец может обратиться в суд. Для этого нужно оформить исковое заявление и приложить к нему:

• документы, касающиеся сделки (договор, акт приема-передачи, гарантийный талон, чек);
• претензионные письма;
• квитанцию об оплате государственной пошлины.

Размер последней определен статьей 333.19 НК РФ и зависит от цены спора. Иск рассматривается в течение 2-х месяцев.

Приобретенный автомобиль может быть отремонтирован за счет продавца, если случай является гарантийным. После проведения предварительной оценки дилер принимает решение. В случае отказа в удовлетворении требований можно решить спор в судебном порядке.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Срок проведения работ в соответствии с законом

Все работы должны быть выполнены заказчиком, в установленный законом срок. В некоторых случаях он может быть продлен. За нарушение установленных сроков заказчик несет ответственность.

Потребитель не может требовать представления подменного автомобиля на время проведения работ. Такой запрет установлен Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55.

Максимальная продолжительность

По правилам статьи 20 Закона РФ №2300-1 срок осуществления работ исполнителем не может превышать сорока пяти суток. Стороны, при продаже автомобиля могут определить любой период. Но он не должен превышать максимальный установленный срок.

Срок исчисляется в календарных, а не в рабочих днях.

Может ли он быть продлен?

Возможность продления срока выполнения работ определена в статье 20 Закона РФ №2300-1. Это будет возможным в случае, когда недостатки не могут быть устранены в оговоренный период. Четкого перечня причин Закон не устанавливает. Это может быть обусловлено сложностью ремонта. Отсутствие необходимого оборудования, запасных частей и материалов не может служить основанием для продления срока.

Ответственность за нарушение сроков

Меры ответственности, применяемые к недобросовестному исполнителю, определены в статье 23 Закона №2300-1. Они выражаются в начислении пени. Её сумма составляет 1% от общей стоимости автомобиля.

В случае неисполнения обязанностей заказчик может предъявить другие требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», например, снизить стоимость автомобиля.

Как проходит прием ТС?

Прием транспортного средства осуществляется в месте проведения ремонта. До передачи автомобиля проводится его предварительный осмотр и оценивается общее состояние. Все выявленные дефекты фиксируются. По итогам составляется акт приема-передачи.

В нем должно быть указано:

1. Дата и место составления.
2. Сведения о заказчике и исполнителе – фамилия, имя, отчество, данные паспорта, название компании.
3. Причины составления акта. В данном случае это будет гарантийный ремонт.
4. Подробная информация об автомобиле – марка, модель, цвет, год выпуска, стоимость.
5. Выявленные при осмотре дефекты.
6. Подписи сторон или их законных представителей.

Акт оформляется в двух экземплярах, для заказчика и исполнителя.

Устранение неисправностей и дефектов

И, наконец, главный вопрос. Так какие же минимальные и максимальные сроки устанавливаются для работ, связанных с гарантийным ремонта и сервисным обслуживанием?

Для начала необходимо полистать документы, выданные при покупке. В них может быть указан срок, который потребуется для работы по устранению той или иной проблемы. Если в документах он не указан, а также продавец или изготовитель, когда принимали у вас указанный товар, нигде не написали такой срок, в таком случае ремонтные работы должны быть окончены в разумный срок, необходимый для устранения имеющегося дефекта. Как понять, какой срок будет разумным? Очень просто: зайти в несколько организаций, оказывающих услугу такого вида и уточнить у них, сколько времени требуется для такой работы.

Но время устранения неполадки может быть и установлено. В таком случае максимальный срок равен ровно сорока пяти календарным дням. Сорок шестой день уже будет нарушением права потребителя и за просрочку можно требовать выплаты неустойки. Пеня равна 0,1% от стоимости товара за каждый день нарушенного срока.

Также не самым неприятным моментом будет и тот факт, что при принятии на гарантийный ремонт товара долгосрочного использования организация в течение трёх календарных дней без взимания платы должна выдать вам на все время ремонтных работ аналогичный товар для использования. Но это правило относится не ко всем товарам. Существуют и те, которые нельзя заменить. Например, некоторые медицинские устройства, контактирующие с кожными покровами. Это логично, ведь через них вам или другому человеку может передаваться какая-либо инфекция, например.

А что происходит с оставшимся сроком гарантии после ремонта товара? Он продолжает своё течение, но увеличивается ровно на столько дней, сколько телефон провел в ремонте. Не стоит об этом забывать на будущее.

Расходы по доказыванию причин неисправностей

Если организация, в которой ранее приобретался продукт плохого качества или изготовитель такого товара, высказывает сомнения относительно причины поломки товара (а вдруг это вы неправильно им пользовались?!), эта организация может провести самостоятельно или организовать проведение экспертизы за свои денежные средства. Причем если окажется, что недостаток возник вследствие неправильной эксплуатации, попадания жидкости или иной вины потребителя, то он должен будет возместить указанной организации расходы на проведение экспертизы, а также на перемещение или хранение товара (при необходимости).

А что делать, когда гарантии на товар не устанавливали? В данном случае покупатель должен самостоятельно (имеется ввиду, за свой счет) провести экспертизу, чтобы доказать, что поломка или ее причины возникли до момента купли-продажи данного товара.

И, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, в таких ситуациях продавец, изготовитель или даже импортёр несут ответственность за недостатки такого товара.

Если товар тяжелый (весит более пяти килограмм) или относится к разряду крупногабаритных, то расходы на перемещение такого продукта в случае выявление дефектов ложатся на плечи продавца или изготовителя, в зависимости от того, к кому обратился обманутый покупатель. Это значит, что организация либо сама осуществляет перевозку, либо возмещает расходы за неё потребителю.

Срок устранения недостатков

При получении неисправного предмета сотрудник магазина или сервисного центра должен оформить акт приемки. В акте описывается внешний вид изделия, перечисляются следы использования, если они видны, и приводится порядок проведения экспертизы.

Если сотрудник может сразу провести проверку прибора и установить, появился ли дефект до продажи, то он должен составить акт о принятии товара. В данном акте должны содержаться следующие сведения:

1. Список неисправностей, подлежащих исправлению.
2. Максимальный срок гарантийного ремонта.
3. Информация о продавце, покупателе, сервисном центре, а также идентификационные данные передаваемого товара.

По закону, срок ремонта по гарантии не должен превышать 45 дней с момента подписания акта о приемке. Этот период включает диагностику, работу с прибором и день его возвращения владельцу. Особенно о дате передачи отремонтированного изделия следует помнить в тех случаях, когда имеются затруднения в транспортной доставке товара. Иногда продавцы пытаются исключить период доставки из обязательного срока, но это незаконно.

Нарушение сроков гарантийного ремонта дает владельцу право потребовать обмена предмета на исправный или возврата денежных средств.

Если выявленный недостаток исправлен успешно, то изделие возвращают владельцу. При передаче исправленного прибора составляется соответствующий акт, который отражает длительность ремонтных работ. На основании данного акта выполняется продление гарантии после гарантийного ремонта. Обязательства продлеваются на период, в течение которого потребитель не мог использовать изделие из-за устранения недостатков.