Желая увеличить нишу в потребительском рынке, производители прибегают к запрещенным методам продвижения товаров и услуг. Навязчивая реклама, приходящая по электронной почте, SMS рассылка, на которую пользователь не давал согласия — это методы воздействия на потенциального покупателя. Коммерческая или политическая реклама досаждает пользователю электронных устройств связи, блокирует работу, засоряет почтовый ящик. Что делать, если среди спама теряются важные письма и сообщения? Можно написать жалобу на спам. Основанием является закон № 38-ФЗ «О рекламе».
Виды жалоб на Мегафон
Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:
- плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
- игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
- предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
- получением на мобильные телефоны большого количества спама;
- ошибочным списанием денег;
- низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
- невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.
Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?
Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.
Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему.
Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).
Как отключить рассылку от оператора? Мегафон, МТС и другие
Случается, что сами операторы рассылают информационные сообщения со своего сайта. Хорошим примером служит так называемый «Хамелеон» от оператора Билайн. Что же делать в таких случаях?
Разберёмся по каждому из операторов:
СМС мошенничество
Если вам внезапно, с незнакомых номеров приходят сообщения такого содержания, как:
- «Мама, я попал в неприятности. Срочно нужны деньги….»;
- «Я случайно положила деньги не на тот номер…»;
- «Добрый вечер. Вам пишет сержант полиции…»;
- И т.п.
Ни в коем случае не перезванивайте на эти номера и не отвечайте на сообщения. Существует крайне высокая вероятность, ч то это мошенники. Десятки людей, каждый день попадаются на удочку таких вот находчивых «предпринимателей», будьте бдительны и предельно осторожны. О таких случаях лучше всего сообщать в правоохранительные органы.
14.14. Подписывая Договор, Абонент соглашается на весь срок его действия на: 14.14.2. получение рекламы при использовании Услуг, а также использование (обработку, передачу) сведений об Абоненте в целях продвижения товаров работ услуг Оператора и третьих лиц (за исключением сведений, составляющих тайну связи), в том числе путем осуществления прямых контактов с Абонентом с помощью средств связи.
А ещё, там есть пункт 14.16, который даёт абоненту возможность от этой рекламы отказаться:
14.16. Абонент имеет право выразить свой отказ от осуществления действий, перечисленных в пунктах 14.14.2, 14.14.3 настоящих Условий, следующими способами: — проставления отметки в специальной графе «не согласен» информационной карты; — либо предоставления Оператору соответствующего письменного уведомления. При наличии технической возможности Оператора Абонент также имеет право выразить отказ от осуществления действий, указанных в пунктах 14.14.2, 14.14.3 настоящих Условий, путем совершения определенных Оператором конклюдентных действий с использованием Идентификаторов, которые позволяют однозначно идентифицировать Абонента и установить его волеизъявление.
Ещё мы можем вспомнить про п.1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ:
Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
Открываю Word, пишу претензию на имя генерального директора ПАО «Мегафон» и директора Центрального филиала того же мегафона, что я , в соответствии с п. 14.16 Условий и п.1 ст. 18 закона «О рекламе» отказываюсь эту рекламу получать (потратил 10 минут, обычно спрашивают про свободное время). В обед дошел в офис (потратил 10 минут). Отдал претензию, получил копию с печатью и подписью и пошел домой, купил булочку в магните (ещё 10 минут). Или посмотрев на сообщение вы не скажете, что это реклама?
1) реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке; — N 38-ФЗ от 13.03.2006
Вроде, всё, «соответствующее» письменное уведомление отправлено, формально оператор сразу же, как его получил отправлять мне рекламу уже не может. Потому что, призываю лигу лингвистов-филологов:
«Немедленно – нар. Соотносится по значению с прил.: немедленный… Немедленный – прил. Осуществляемый без промедления, задержки, тотчас» — Ефремова Т. Ф. Новый словарь русского языка. Толково-словообразовательный. – М.: Русский язык, 2000 «Немедленно – Syn: срочно, вскоре, вскорости, в скором времени, скоро, тотчас, сразу, сейчас, сей же час, тут же» — Тезаурус русской деловой лексики. 2004
И вот, сейчас мы имеем следующее.
Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».
- Тему обращения.
- Тему письма.
- Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
- Приложить файл с документами.
- Указать номер МегаФон.
- Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
- Контактный адрес электронной почты.
- Контактный телефон.
- Указать свое имя.
- Подтвердить правильность введенных данных.
- Ввести код с картинки и отправить жалобу.
Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00.
Контактный центр Мегафон: 0500.
Жалоба на Мегафон в Роскомнадзор
Роскомнадзор является федеральной службой исполнительно власти, которая осуществляет надзор за качественным предоставлением услуг связи, информационных технологий и коммуникаций.
Если вы остались неудовлетворенным качеством связи, то можете направить жалобу в эту инстанцию.
Подать заявление можно несколькими способами:
- Подать жалобу через интернет на сайте https://rkn.gov.ru/ (раздел «Портал персональных данных» – «Обращения граждан». В открывшемся окне кликнуть по активной ссылке «Заполнит электронную форму». Выбрать тематику «Оказание услуг связи», заполнить необходимые поля.
- Отправить жалобу на адрес электронной почты, обязательно поставив на документе свою электронную подпись
- Отправить жалобу по факсу на номер (495)987–68-01.
- Направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Отправлять документ нужно заказным письмом с уведомлением. Оно нужно для того, чтобы у клиента было на руках подтверждение того, что получатель получил письмо.
Жалоба на Мегафон в ФАС
Если дело касается нарушения норм антимонопольного законодательства, таких как необоснованное завышение цен на услуги оператора связи, ухудшение потребительских услуг при замене тарифа, рассылка спама, тогда пользователь мобильной связи Мегафон имеет право обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу.
Подать жалобу на Мегафон в ФАС он может несколькими путями:
- Отправить жалобу заказным письмом на адрес центрального отделения: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3.
- Подать жалобу в электронном виде на адрес При этом на жалобе обязательно должна стоять электронная подпись.
- Принести жалобу лично.
- Подать документ на официальном сайте ФАС – https://fas.gov.ru/.
- Подать жалобу через сайт Госуслуги – https://www.gosuslugi.ru/.
Срок рассмотрения жалобы в ФАС не должен превышать 30 дней.
Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?
В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.
Если в течение 30 дней (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») заявителю не предоставят официального ответа на письмо и не вернут ему незаконно списанные деньги, тогда он имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в суд.
Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.
Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.
Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».
Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.
Спам
Если вам поступило нежелательное сообщение, перешлите SMS, не меняя текст, на бесплатный номер 1911, номер отправителя пересылать не нужно, он в нашей системе отобразится автоматически. Сделать это можно в течение 24 часов с момента получения подобного сообщения.*
Система 1911 представляет собой единую унифицированную систему информирования оператора его абонентами о фактах SMS-спама. Уникальность системы заключается в том, что у клиентов МегаФона есть возможность бесплатно отправить подозрительное SMS на номер 1911. Полученные сообщения система фиксирует и формирует развёрнутые аналитические данные по источникам спама, объёмам спам-рассылки и многим другим.
Также МегаФон предлагает воспользоваться сервисом «SMS-контроль», с помощью которого легко и просто оградить себя от нежелательных сообщений. Услуга позволяет самостоятельно отписываться от рекламно-сервисных сообщений с буквенных и символьных номеров, внося номера отправителей в «чёрный список». Услуга бесплатна и максимально проста в управлении. Набрав на телефоне команду *903#, вы получаете доступ к последним десяти номерам, с которых приходили сообщения. Любой из этих номеров можно в два клика занести в «чёрный список». Управление созданным списком доступно в любой момент, и если какой-то номер попал в него по ошибке, номер можно быстро разблокировать. Таким образом, вы можете сами выбирать, какие SMS и от кого вы хотите получать.
* Отправка на проверку номера телефона и текста сообщения не означает, что все сообщения с этого номера будут немедленно заблокированы, возможна их блокировка после выяснения обстоятельств рассылки. Если вы сразу не хотите получать какие-либо сообщения, воспользуйтесь услугой SMS-Фильтр (запрос *532*1#).
Если у вас не получается переслать сообщение на номер 1911, не беспокойтесь, — это означает, что мы его уже заблокировали.
