В каких случаях можно подать в суд на стоматолога за врачебную ошибку

Стоматолог — это тот врач, встречи с которым не избежит никто. Зубам рано или поздно потребуется «ремонт».

Но что делать, если новая пломба вывалилась через месяц или вам вырвали не тот зуб? По утверждению экспертов, работой стоматологов пациенты бывают недовольны очень часто. Но, как правило, дальше жалоб друзьям и знакомым дело не идёт. А ведь можно защитить свои права! Как правильно это сделать? Рассказывает Дмитрий Лесняк, юрист Общества защиты прав потребителей.

Большинство россиян за стоматологической помощью идут в государственные поликлиники. Если лечат бесплатно, то жаловаться на плохое качество бессмысленно, думают многие пациенты. Но это не так. Есть несколько правил, которые помогут добиться оказания качественных услуг.

Порядок составления жалобы

При возникновении конфликтной ситуации, пациент должен знать точный алгоритм дальнейших действий, включающий:

• претензионное обращение к руководству больницы, с указанием требований и сроков по их удовлетворению;
• если реакции на предъявленную претензию не последует, оформляется жалоба и отправляется вышестоящие инстанции;
• если речь заходит о возмещении морального или материального вреда, готовится исковое заявления в суд.

Юридически грамотно составленная жалоба – это 50 % успешного разрешения ситуации. Унифицированной формы документа нет. При составлении, важно учитывать основные моменты и правила, применяемые к подобного рода документам. Стандартный вариант жалобу включает следующие сведения:

• наименование учреждения, в которое подается обращение, ФИО должностного лица, местонахождение;
• полные и достоверные сведения о заявителе (ФИО, адрес, телефон для обратной связи);
• фактическое и субъективное изложение произошедшей ситуации;
• указание на допущенные противоправные действия, нарушения норам закона, врачебной этики;
• выдвигаемые требования;
• перечень прилагаемых к жалобе документов;
• дата составления и подпись заявителя.

Жалоба составляется в двух экземплярах, если ее передача происходит лично:

• один экземпляр передается адресу;
• второй, с отметкой о принятии, остается у обращающегося лица.

Если бумаги отправляются почтой, письмо оформляется в виде заказного с уведомлением. После отправки жалобы, необходимо сохранить все подтверждающие данный шаг квитанции.

Претензия на действия врача стоматолога

На основании выше изложенного требую вернуть мне стоимость оказанных услуг в размере _________ рублей, стоимость медикаментов и расходных материалов, а также компенсировать стоимость дополнительной операции в размере ___ рублей, а также компенсировать мне причиненный страданиями моральный вред в размере ______ рублей.

Как правильно и кому написать претензию по поводу лечения у стоматолога. Ситуация в кратце: в пн я пришла в частную клинику с болью в десне над зубом, зуб мне удалили (крайняя 8 ка), на вопрос надо ли принимать лекарства врач сказал что не требуется, ночью мне стало значительно хуже болела десна, распухли подчелюстные лимфоузлы, поднялась температура, на следующей день я обратилась к этому же врачу. Осмотрев полость рта, и промыв лунку удаленного зуба, сказал что все нормально это реакция на удаление, при этом я предупреждала врача что если что то не так то пусть скажет заранее, сообщила о предстоящей поездке, но врач сказал все хорошо, в среду мне уже было больно жевать и глотать я опять обратилась к этому врачу он все время мне повторял про иммунный ответ и все, в итоге в другом городе в пятницу меня срочно оперируют (разрез по нижней части челюсти-в видимой части) удаляют огромный гнойник, сейчас я прохожу лечение после операции, прошу подсказать текст претензии и требования. Спасибо.

Какие документы могут потребоваться

Любая официально подаваемая жалоба, требует документального подтверждения излагаемых в ней сведений и доводов. Стандартный пакет бумаг, который требуется приобщить, включает:

• договор на оказание медицинских услуг, заключенный между клиентом и стоматологической клиникой;
• план проводимого лечения;
• выписка из медицинской карты;
• акт выполненных работ (при наличии);
• платежные документы, подтверждающие расчеты между клиентом и клиникой;
• иные документы, имеющие значение для грамотного разрешения ситуации.

Важно! Все документы передаются исключительно в копиях. Оригиналы остаются на руках у заявителя и могут быть предъявлены по требованию государственного органа или судебной инстанции.

Образец характеристики на врача стоматолога

• 2007-2008 гг. — МГМСУ, интернатура, специальность «Стоматология терапевтическая». Сертификат.
• 2008-2010 гг. — МГМСУ, ординатура, специальность «Стоматология терапевтическая». Удостоверение, сертификат.

Дополнительное образование:

• апрель 2013 г.- курсы по «Художественной реставрации фронтальных и жевательных групп зубов» в стоматологической клинике «Лилия Эстет», г. Киев, Украина;
• сентябрь 2012 г. — 8й международный конгресс и мастер-класс по инновационным технологиям в эндодонтии фирмы VDW, г. Москва.

• бескорыстность;
• вежливость;
• внимательность;
• гуманность;
• доброта;
• инициативность;
• интеллигентность;
• интуиция;
• коммуникабельность;
• наблюдательность;
• надежность;
• настырность;
• независимость;
• ответственность;
• порядочность;
• принципиальность;
• решительность;
• самостоятельность;
• самоорганизация;
• сдержанность;
• склонность к риску;
• сдержанность;
• смелость;
• сопереживание;
• спокойствие;
• тактичность;
• требовательность к себе и окружающим;
• тщательность;
• уважение;
• уверенность;
• умение держать слово;
• умение концентрироваться;
• умение планировать работу;
• умение принимать решения;
• уравновешенность;
• усидчивость;
• целеустремленность;
• человечность;
• честность;
• эмоциональная устойчивость.

Рекомендуем прочесть: Обязанности ген директора ооо

Куда можно подать жалобу

Подать официальную жалобу на действия стоматолога можно в следующие инстанции:

• главному врачу;
• Департамент здравоохранения ;
• Росздравнадзор;
• Органы прокуратуры;
• Суд.

Для быстрого достижения желаемого результата, жалобу можно подать сразу в несколько инстанций. Суд – последний орган, в который можно обращаться, если обращение в нижестоящие инстанции не привело к должному результату или требуется взыскать возмещение вреда.

Жалоба главному врачу

Обращаться к главному врачу медицинского учреждения следует в том случае, если действия или бездействия стоматолога не повлекли за собой серьезных последствий для здоровья пациента, проступок носит дисциплинарный характер (оскорбительное поведение, нарушение порядка приема пациентов и пр.).

Не стоит ожидать глобальных результатов такого рода обращения. Максимум, чего сможет добиться заявитель – применение к врачу выговора. В редких случаях, дело доходит до увольнения врача из больницы. Как правило, руководство медицинского учреждения старается защитить своих врачей, не желая портить репутацию и обнародовать скандал. Если клиника имеет большой опыт на рынке медицинских услуг, то вопрос возможно будет решен мирно и клиенту предложат несколько вариантов компенсация вреда, например, бесплатное обследование, возмещение расходов и пр.

Обращение к главному врачу может быть подано устно или письменно. Лучше, если все будет зафиксировано документально. Это пригодится на тот случай, если придется обращаться в вышестоящие инстанции.

Форма жалобы в данном случае будет стандартной и включать следующие моменты:

• сведения об адресате и отправителе (наименование медицинского учреждения, ФИО, адреса, телефоны);
• описательная часть – изложение сути произошедшего, фактов, указывающих на нарушение прав и интересов заявителя, ссылки на нормативно-правовые акты;
• выдвигаемые требования;
• список прилагаемых бумаг;
• подпись заявителя и дата составления документа.

Подается жалоба в двух экземплярах и может быть передана лично главному врачу во время приема или отправлена по почте.

Такие же правила касаются жалоб, подаваемых на стоматологов частных клиник. Они несут такую же ответственность за совершенные деяния и халатное отношение к пациентам, как и врачи государственных поликлиник. Согласно Постановлению правительства № 1006, п. 33 от 04.10.2012 г., контроль за деятельностью частных клиник и врачей, в них работающих, уполномочен осуществлять Роспотребнадзор.

Как и куда пожаловаться на стоматологическую клинику

Обратите внимание!

Единственный эффективный механизм защиты нарушенных прав пациентов стоматолога – это подача жалобы. Порядок действий и адресат для ее подачи будут зависеть от того, где была оказана некачественная стоматологическая помощь – в частной или государственной клинике.

Если это частная клиника, необходимо:

1. Направить в клинику претензию в свободной форме с описанием проблемы и разумным сроком для ее решения. Если клиника признает нарушение, вероятно, нарушения будут исправлены, а ущерб – возмещен добровольно, без привлечения сторонних лиц.
2. Если реакции нет – обратиться в региональную стоматологическую ассоциацию. Она даст заключение о нарушении стандартов предоставления стоматологической помощи.
3. Параллельно обратиться в местное представительство Росздравнадзора.
4. Дополнительно либо в случае отсутствия реакции со стороны Росздравнадзора пациент может обратиться в местную прокуратуру. Она является органом общего надзора за соблюдением законодательства, потому обязана реагировать на любые нарушения прав граждан, в том числе и в области здравоохранения.
5. При наличии заключения о предоставлении некачественной стоматологической помощи обратиться в суд для возмещения причиненного ущерба. Письменно потребуйте участия в деле прокурора. Так как действиями клиники были нарушены права не только как пациента, но и как потребителя, потребуйте возмещения морального ущерба.

Жалоба в Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения или сокращённо — Росздравнадзор, по поступившему обращению вправе проинспектировать стоматологическое учреждение или самого врача, в отношении которого оно подано, на предмет законности осуществляемой деятельности и качества оказываемых медицинских услуг.

Для обращения, необходимо подготовить следующие документы:

• подтверждение посещения конкретного врача (медицинская карточка, амбулаторный талон, выписка из регистратуры и пр.);
• результаты проведенной медицинской экспертизы, указывающей на факт некачественного лечения;
• врачебные заключения, назначения;
• иные документы.

Отправить обращение в данный орган можно:

• почтой, в главное отделение службы или в территориальное представительство;
• передав документы лично в канцелярию учреждения;
• посредством электронного обращения, через официальный сайт.

Самым быстрым и удобным способом является электронное обращение. Для этого потребуется:

• перейти на главную страницу сайта в раздел и выбрать тип обращения:

• в предложенной анкете заполнить все необходимые сведения о заявителе и ввести текст обращения;
• прикрепить необходимый пакет документов;
• ввести проверочный код и нажать на кнопку «отправить».

Получить дополнительную справочную информацию и консультации можно по телефонам: 8,.

Жалоба в Департамент здравоохранения РФ

Любое заинтересованное лицо вправе обратиться с жалобой на врача в Департамент здравоохранения РФ. Департамент, как и любой государственный орган, имеет региональные представительства, в которые могут обращаться граждане по месту своего проживания.

Варианты подачи жалобы:

• отправив письмо по почте;
• обратиться через электронную приемную;
• позвонив по телефону горячей линии;
• прийти на личный прием в часы приема начальника регионального отделения департамента.

Жалоба для обращения составляется по стандартной форме. Чтобы обращение было рассмотрено быстрее, лучше подать документы через электронную приемную:

• на официальном сайте перейти в раздел «обращения граждан» («общественная приемная»);
• заполнить анкету, заполнив все требуемые поля;
• прикрепить документальные файлы;
• выбрать страну/регион обращения;
• вариант получения ответа;
• поставить галочку об ознакомлении с порядком приема и рассмотрения обращений;
• нажать на кнопку «отправить обращение».

Согласно ФЗ № 59, ст. 12 от 02.05.2006 г., срок на рассмотрение поступившей жалобы составляет 30 дней. При наличии объективных причин, срок может быть продлен, о чем заявитель письменно уведомляется.

Жалоба в прокуратуру и суд

Обращение в данные государственные органы допустимо в случае:

• выявления серьезных правонарушений со стороны врача;
• при наличии цели у заявителя возместить причиненный вред;
• необходимо привлечь врача к административной или уголовной ответственности.

В данном случае, не будет иметь значение, на какой основе врач-стоматолог оказывает услуги – платно или в рамках государственного медицинского учреждения.

Полномочия органов прокуратуры по рассмотрению поступающих жалоб и обращений со стороны граждан, указаны в ФЗ № 2202-1, ст. 10 от 17.01.1992 г. Право на судебную граждан закреплено в Конституции РФ, ст. 46 от 12.12.1993 г.

Для обращения в данные инстанции, потребуется подготовить весомую базу доказательств, в которую входят:

• заключения медицинской экспертизы;
• договор на оказание медицинских услуг;
• аудио, видеозаписи;
• свидетельские показания.

В суде пациент вправе заявить о возмещении вреда (ст. 151, 1085-1087 ГК РФ).

Подавать жалобу в прокуратуру и суд можно одновременно. Инстанция выбирается исходя из территориального принципа — по месту нахождения медицинского учреждения.

Образец жалоба на стоматолога

Сделку приобретения жилья для ребенка требуется оформлять правильно, чтобы позже документация не оказалась недействительной. Существуют разные способы передачи имущества ребенку. Рассмотрим каждый вариант и определим, в чем его главные особенности. Также в этой статье вы узнаете, в каких случаях переоформление попросту необходимо и без него обойтись нельзя, а также наши юристы ответят на все актуальные вопросы.

Проводив усопшего, родные могут получить в наследство не только имущество, но и долги по кредитным договорам. Факт выплат задолженности приводит в замешательство граждан. Некоторые стараются отстоять свои права, чтобы не выполнять кредитные обязательства умершего, а кто-то не разбирается — и, не споря, оплачивает долги. Расскажем, в каких ситуациях долг по кредиту прощается, а когда — нет, а также рассмотрим все нюансы, касательно этой непростой ситуации с задолженностью усопшего.

Ответы на часто задаваемые вопрос

Вопрос: Куда можно обратиться с жалобой на стоматолога?

Ответ: Обращаться с жалобой следует в региональное отделение Росздравнадзора, Роспотребнадзора, так как медицинские услуги попадают под действие ФЗ «О защите прав потребителей», а также в Департамент здравоохранения.

Вопрос: Есть ли смысл обращаться Росздравнадзор, если необходимо вернуть деньги за некачественно оказанные медицинские услуги?

Ответ: Данный орган не уполномочен взыскивать компенсации. В его ведомстве находится только проведение проверок и выдача предписаний. Все денежные вопросы можно решить только путем обращения в судебный орган , имея при этом доказательства вины врача и некачественного оказания им услуг.

Права пациентов в сфере стоматологии

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), стоматологическая клиника:

1. Несет ответственность перед клиентами в объеме и порядке, предусмотренными законодательством и договором на оказание услуг.
2. Возмещает убытки пациенту, причиненные действиями персоналом учреждения, выплачивает неустойку.
3. Выполняет обязательства перед потребителем в соответствии с договором.

Это интересно: Куда подать жалобу на поликлинику Москва 2020 год

Клиника не несет ответственности перед пациентом, если удается доказать, что невыполнение условий соглашения с клиентом произошло вследствие форс-мажора, из-за действия непреодолимой силы. Это случается редко, поэтому пациент имеет право требовать и компенсацию, и предоставление качественных услуг в объемах и в сроки, указанных в договоре.

На результат работы устанавливается гарантийный срок. Предъявлять претензии и жалобы можно до его истечения. Если такой срок не устанавливался, пациент имеет право заявлять претензии и требовать компенсации на протяжении 10 лет с момента окончания лечения.

На стоматологическую клинику можно пожаловаться и требовать возмещения вреда, который причинен из-за применения:

• Материалов;
• Оборудования;
• Инструментов;
• Лекарств и других медицинских препаратов.

Это не зависит от того, обладает учреждение техническими возможностями и специальными знаниями для выявления особых свойств всего этого или нет. Исключение – пациент нарушил правила использования результата услуги, хотя был о них заранее проинструктирован.