Абонент недоволен: Роскомнадзор составил список жалоб на операторов связи

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Назад

Опубликовано: 04.10.2018

Время на чтение: 6 мин

0

440

Несмотря на то что операторы мобильных сетей постоянно совершенствуют качество предоставляемых услуг, периодически возникают ситуации, когда права потребителей в данной сфере нарушаются.

• Куда можно подать жалобу на оператора связи
• Порядок составления жалобы на оператора сотовой связи Способы подачи
• Сроки рассмотрения

Наиболее распространенными жалобами от клиентов являются:

• необоснованное списание денежных средств;
• предоставление некачественных услуг;
• подключение дополнительных услуг без согласия;
• изменение условий договора или тарифного плана без уведомления;
• обнародование личных телефонных разговоров;
• некорректное общение сотрудников компании.

Ситуации, которые приводят к написанию жалобы

1. Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.
2. Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.
3. Необоснованная блокировка счёта.
4. Массированная рассылка оповещений рекламного характера.
5. Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.
6. Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.
7. Отказ оператора в расторжении ранее заключённого договора с клиентом.
8. Нарушение законных потребительских прав.
9. Хамское общение со стороны сотрудников «горячей линии».

Причины для жалоб

Для решения мелких вопросов достаточно сделать звонок оператору или посетить сайт компании. При появлении более серьезных проблем потребуется составление официального заявления по ниже перечисленным основаниям:

• Неудовлетворительное качество поставки услуг. Пропадание сигнала сети, низкая скорость интернет соединения и пр. Важно понимать, что возникновение неполадок по внешним обстоятельствам, к примеру на станциях метро, не является виной оператора. В остальных случаях необходимо обращаться с претензией.
• Скрытое списание средств с абонентского счета. При пропаже денег в пользу сомнительных услуг и сервисов необходимо немедленно подать заявление в компанию. С помощью официальной претензии получится вернуть утраченные средства.
• Рекламные SMS рассылки и спам-атаки. Короткие сообщения должны носить информативный характер с минимальным количеством рекламы. Если содержание и количество таковой переходит за границу комфорта абонента, то следует обращаться к оператору для отключения рассылки.
• Платные подписки. Автоматическое подключение нечестных дополнительных услуг может привести к списанию всех денежных средств и блокировке пользователя. Мошеннические подключения можно отключить, а так же вернуть прежнее состояние счета.
• Некорректное поведение сотрудников компании. При взаимодействии с оператором можно столкнуться с нарушением этики, неправомерным отказом в решении проблемы и пр. Благодаря личной жалобе, с указанием конкретных данных, сотрудник понесет дисциплинарное взыскание.
• Изменение условий пользования без оповещения. Автоматическое изменение тарифного плана без предупреждения абонента незаконно. При этом поставщик связи может оправдывать свои решения истечением срока начала действия условий. При подаче претензии изменения могут быть отменены.

7 способов пожаловаться на интернет-провайдера

Читать

6 способов пожаловаться на завышенные цены

Посмотреть

Куда следует жаловаться на Билайн?

Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн. Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу. Другой вариант — посетить официальный сайт оператора с тем же намерением.

Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу — «Задать вопрос». Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента.

Рекомендуем почитать: Как специалисту через онлайн чат службы поддержки Билайн?

Рассмотрение жалобы в Билайне

Обращение в Роскомнадзор

Это специализированная организация, в сферу деятельности которой попадает рассмотрение обращений граждан на компании, оказывающие телекоммуникационные услуги. В результате чего производится проверка достоверности данных, а также принимаются требуемые меры для исправления сложившейся ситуации.

Ограничений для обращений граждан нет — любой человек может обратиться с соответствующим заявлением о качестве телекоммуникационных услуг.

Каналы связи с Федеральным органом для подачи жалобы:

1. Через электронную почту — [email protected]
2. Через «Почту России», по адресу 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
3. Официальный интернет-ресурс https://rkn.gov.ru/forms, в котором следует перейти по активной кнопке «сформировать обращение».
4. Общественная электронная приёмная https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Уточнить информацию можно по телефону: 8(495)-983-33-93.

Претензия в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором.

Для написания заявления требуется:

1. Отослать в письменном виде свое обращение через «Почту России» по указанному адресу — 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Позвонить на номер 8 (499)-973-26-90.
3. Заполнить обращение на Едином портале ведомства (активная кнопка «Обращения граждан») по ссылке — https://www.rospotrebnadzor.ru/grazhd.

Важно! Прежде используемый электронный адрес больше не служит для приёма заявлений от граждан.

Фото по теме:

Жалоба в Общество защиты прав потребителей

Третий вариант, подходящий для нахождения выхода из сложившейся конфликтной ситуации. Специалисты межрегиональной организации Общества защиты прав потребителей дадут юридическую оценку заявления. А также проведут экспертизу получаемых абонентом услуг.

Доступные формы для обращения:

1. По телефонам: 8(499)-241-40-87, 8(499)-241-43-10, 8(495)-790-48-22. Первые два номера доступны в рабочие часы, третий — круглосуточно.
2. Через электронную почту: [email protected]
3. Лично или письменно по адресу головного офиса: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (либо 7/9).

Дополнительные способы

Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд. Также для москвичей доступен портал «Добродел» — https://dobrodel.mosreg.ru, на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно.

Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство. Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию.

Оставить жалобу могут лишь зарегистрированные пользователи сайта.

Статья в тему: Как позвонить оператору Билайн?

Переоформление договора в «Билайне»

Перерегистрация Sim-карты — процедура, не вызывающая трудностей. Достаточно собрать бумаги и отвезти их в один из центров сотовой . Такие несложные действия помогут сэкономить нервы, деньги, дадут возможность использовать доступные функции «Билайна».

Почему стоит переоформить сим-карту на себя

Использовать возможности, которые предоставляет оператор «Билайн», может только обладатель симки, держатель контракта. Больше никто не имеет права осуществлять действия с картой. Если сломалась симка, чтобы ее заменить, рекомендуется обратиться в «Билайн». Провести процедуру может тот, кто указан в договоре как держатель номера. Существуют и другие непредвиденные ситуации, которые могут возникнуть у незарегистрированного владельца:

1. Официальный держатель может удаленно заблокировать номер. Номинальный хозяин этого сделать не может, как и разблокировать.
2. Хозяин карты имеет доступ к средствам, лежащим на счету, и может их использовать по своему усмотрению.
3. Владельцу доступно подключение различных услуг, в том числе и платных.
4. Зарегистрированный пользователь может вывести деньги с мобильного счета на банковскую карту. Это легальная процедура, поэтому воспрепятствовать номинальный владелец этому не может.

Рекомендация! Чтобы защититься от недобросовестных продавцов и мошенников, следует переоформить карту мобильной компании Beeline на имя нового владельца после приобретения.

Что нужно для того, чтобы сменить владельца сим-карты?

В отсутствие текущего обладателя менеджеры Beeline не имеют права оформить карту. Кроме этого, существует ряд условий для перерегистрации договора:

1. Наличие пакета документов. Это паспорт, заверенная юридически доверенность от предшествующего владельца, если он не имеет возможности посетить офис.
2. Заполнить заявку на перерегистрацию номера, используя специальный образец.
3. Оплатить услугу. К сожалению, переоформление договора — процедура платная. Стоимость операции составляет 50 рублей. Пока не будет оплачена процедура, перерегистрация не начнется.
4. Для переоформления карты баланс должен быть положительным. Это обязательное условие для начала процедуры смены пользователя. Если есть задолженность — ее нужно погасить.

Как правильно написать заявление?

Первое — это верный объём. Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается.

Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки. В нём должна присутствовать конкретная информация:

1. Дата возникновения спорной ситуации.
2. Адрес офиса, а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.
3. Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
4. Личные данные заявителя и его контактные данные.

Как составить жалобу на оператора сотовой связи

Претензия излагается в простой письменной форме без особых требований к написанию. Однако, документ должен нести в себе следующие элементы:

• Адрес заявителя и компании. Запись занимает правый верхний угол листа. Вносится название компании-поставщика, к которому предъявляется претензия, ФИО и должность главного руководителя отделения. После указываются личная информация заявителя.
• Заголовок «Претензия» в центре документа.
• Содержание. Приводится в любой форме, но с обязательным освещением всех деталей нарушения.
• Приложения. Любое возможное доказательство проблемы. Факт может быть выражен в кассовом чеке, документе и его копии, снимке экрана, распечатке и т.д. Важный момент — оригинальные источники доказательной базы должны находиться в руках абонента, т.к. может возникнуть необходимость в обращении к вышестоящему органу при отказе в удовлетворении претензии.
• Дата, подпись и ее расшифровка.

5 способов пожаловаться на коллекторов. Правила подачи жалобы

Читать

Нарушение семейных прав. Способы защиты

Узнать

На какие проблемы можно пожаловаться?

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

• Плохое качество или низкая скорость соединения.
• Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
• Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
• Препятствование расторжению договора.
• Подключение платных услуг без ведома абонента.
• Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
• Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
• Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Срок рассмотрения заявлений

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.