Как написать и куда подать жалобу на скорую помощь

Главная / Жалобы, суды, права потребителей

Назад

Опубликовано: 11.11.2018

Время на чтение: 7 мин

0

340

Оказание скорой помощи нередко осуществляется с нарушениями, допущенными работниками выездной бригады или станции. Устранить такие нарушения можно путем подачи жалобы, содержащей описание ситуации и требование исправить ее. Место подачи жалобы зависит от причины подачи.

• Основания для жалобы на скорую
• Правила составления документа
• Процедура подачи

Обязанности службы 03

Согласно действующему законодательству, граждане могут вызвать скорую помощь при возникновении каких-либо острых заболеваний, которые представляют угрозу для жизни. К ним могут относиться:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

8 (800) 700 95 53

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

• любого рода кровотечение;
• нарушения в дыхательном процессе;
• нарушения системы кровообращения;
• потеря сознания;
• отравления;
• опасные для окружающих и для больного психические расстройства;
• ранения;
• роды;
• любого рода травмы;
• угроза выкидыша;
• термические или химические ожоги;
• иные состояния, при которых необходимо срочное вмешательство врачей.

Согласно приказу Минздрава РФ, скорая помощь должна выполнять определенные обязанности:

• после вызова пациента бригада должна приехать в течение двадцати минут;
• оказание своевременное медицинской помощи;
• любые медицинские действия должны осуществляться в соответствии с установленным порядком;
• врач несет ответственность за верное выполнение медицинских процедур;
• врач не имеет права грубить больному;
• скорая помощь должна работать круглосуточно;
• если больного требуется доставить в больницу, то скорая помощь должна осуществить транспортировку;
• безвозмездная медицинская помощь.

Но при вызове скорой помощи нужно понимать, что в ее обязанности НЕ входит следующее:

• выдача рецептов;
• выдача больничных справок;
• услуги стоматологии;
• перевозка трупов;
• проведение вакцинации;
• проведение различных экспертиз.

Жалоба может быть направлена по отдельности на водителя, на фельдшера, на диспетчера или на всю бригаду.

В каких случаях возможна принудительная госпитализация

В законе об охране здоровья граждан прописаны исключения для отказа в госпитализации. Здесь представляется следующий список ситуаций:

• у пациента инфекционное заболевание, которое влечет повышенную угрозу заражения окружающих,
• больному необходимо срочно провести хирургическую операцию, промедление может повлечь смерть человека,
• человек находится без сознания после падения, ДТП и прочих происшествий,
• у пациента психиатрическое заболевание, он является недееспособным гражданином, а угроза жизни существует,
• у женщины началась родовая деятельность в этом случае ее отказ от госпитализации, написанный дома или в предродовом отделении, не принимается медперсоналом.

Каждая ситуация рассматривается индивидуально. Вне зависимости от действующего законодательства врачи могут настоять на лечении, если в этом есть действительная необходимость.

Основания для претензии

Существуют следующие основания для подачи претензии на работу скорой помощи:

• бригада отказалась приехать на вызов;
• время ожидание составило более 20 минут;
• больному была оказана несвоевременная медицинская помощь;
• врачом скорой был поставлен ложный диагноз, из-за которого состояние больного ухудшилось;
• врач нагрубил больному;
• халатность врача.

Что может стать обоснованной причиной отказа?

Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:

• долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
• неверная постановка диагноза;
• приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
• врач поставил неверный диагноз;
• члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
• отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
• врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
• работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.

Внимание

Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».

Есть причины, по которым скорая помощь может на законных основаниях отказаться приехать на вызов:

1. Снятие похмелья.
2. Устранение зубной боли.
3. Если ситуация не является экстренной.
4. Если требуется проведение плановых процедур, например, перевязка ран.
5. Констатация смерти.
6. Необходимость выписывания рецепта.
7. Пациент уже на учете в больнице.

Куда обращаться

При нарушении правил оказания скорой помощи на исполнительных лиц можно составить жалобу в письменном виде. Она направляется в одну из следующих инстанций:

• главный врач станции оказания скорой помощи;
• районное отделение Минздрава;
• надзорная служба здравоохранения;
• прокуратура — обращение должно содержать просьбу проведения соответствующих проверок и наказания виновных;
• полиция — обращения должно быть нацелено для фиксации правонарушения, что позволит отстаивать права потерпевшего в соответствии с законодательством, но преимущественно требуется в делах, связанных с уголовным кодексом РФ;
• суд — каждый гражданин вправе отстаивать свои права и интересы.

Выбор инстанции направления жалобы выбирается в зависимости от тяжести проступка и в зависимости от желания пациента.

К руководству

Жалоба на скорую помощь первоначально стоит направлять именно руководству. Адресовать обращение можно:

• заведующему отделением;
• руководителю;
• главврачу.

После полученной жалобы будет проведено внутреннее расследования. Если факт неправомерности действий подтвердится, что виновника ждет наказание в виде выговора. Но в некоторых случаях такие «дела» стараются замять сами руководители, тогда потребуется обращаться в вышестоящие инстанции.

Узнайте, как подать жалобу на соседей. Куда жаловаться на поликлинику? Читайте в статье.

В Минздрав

Обращение составляется в приемную по гражданским делам. После передачи жалобы она обрабатывается. При подтверждении факта нарушения правил виновные наказываются.

Подача жалобы в Минздрав возможна следующими способами:

• личная передача заявления;
• по почте;
• на электронный адрес;
• через сайт Министерства.

В прокуратуру

Обращение в прокуратуру требуется только в случае, если ранее поданные жалобы в нижестоящие инстанции (главврачу, Росздравнадзор, Минздрав) не смогли привести к желаемому результату. Наказание за реальные действия, которые характеризуются как халатные или неправомерные, будет осуществлено только после проведения проверки компетентными лицами.

Приложения — это важная часть любой жалобы. Первым документов, который необходимо приложить, является доказательство факта вызова скорой помощи. Это могут быть:

• выписка из реестра;
• карта вызова и так далее.

Дополнительные документы могут подтвердить факт наличия неправомерных действий со стороны врача. Также при обращении в прокуратуру потребуются копии ответов из нижестоящих инстанций.

Куда звонить

Жалоба на скорую помощь может быть подана при помощи телефона. Для этого потребуется позвонить по номерам:

Что подразумевает услуга скорой помощи

В РФ скорую помощь гражданам принято считать бесплатной услугой. Отсутствие медицинского полиса не может стать препятствием для получения неотложной помощи.

Однако не каждый житель страны информирован о том, что скорость и качество работы таких услуг будет зависеть от их типа. В нашей стране их два:

• Госслужба скорой медицинской помощи гражданам. Она приезжает к пациенту только в случае угрозы жизни. Согласно нормам закона на приезд к больному ей отводится до получаса.
• Служба неотложной медицинской помощи. Услуги этой службы оказываются даже при отсутствии угрозы для жизни и здоровья, только ехать к больному она может около 2 часов и это будет правомерно.

Какой тип бригады направить по вызову определяет диспетчер службы.

Вам необходимо восстановить справедливость и вы не имеете представления, куда жаловаться на врачей скорой помощи, которые не выполнили врачебный долг? Для начала разберитесь в законности их поведения. Если рассматривать обязанности медицинского персонала, приехавшего на вызов, то они должны экстренно оказать требуемую помощь или госпитализировать больного на стационарное лечение. Если больной отказался, медицинский персонал дает рекомендации в устной форме. Выдача справок о заболевании или больничных листов не является обязанностью бригады.

Как написать жалобу на скорую помощь

Точной формы для составления жалобы законодательством не определено. Но есть пункты, которые обязательно должны присутствовать в тексте, в противном случае заявление не будет обработано:

• куда подается жалоба (адрес, наименование);
• данные заявителя;
• наименование документа;
• описание причины обращения;
• указание точных правонарушений (желательно оставлять ссылки на законодательство, что ускорит процесс рассмотрения заявления);
• требования;
• если имеются приложения — список дополнительных документов;
• дата и подпись заявителя.

Особенности написания и подачи жалобы на скорую помощь:

1. Составляется в письменном виде, в двух экземплярах (для органов и для заявителя).
2. Первое обращение должно быть направлено руководителю станции. Чаще всего нарушение, связанное с действиями бригады, будет решено руководителем сразу после поступления жалобы. Ответ на заявление будет дан в письменном виде.
3. При неудовлетворительно результате жалоба может быть направлена в вышестоящие инстанции.
4. Каждое отделение Минздрава имеет сотрудников, которые принимают лиц в соответствии с вопросами нарушения прав.
5. Жалобы во все инстанции могут быть направлены по почте.
6. Большинство инстанций предполагают возможность подачи жалобы через интернет.

Срок рассмотрения заявления в отношении медицинских работников составляет 30 суток во все инстанции. Срок отсчитывается с момента регистрации жалобы (зачастую это один и тот же день, что и подача заявления).

Образец 2020

.

Когда скорая помощь может отказаться приехать

Итак, перед тем как направить жалобу на скорую помощь нужно разобраться, когда ее действия законны, а когда нет. В РФ здравоохранении и по нормативным актам существует перечень заболеваний,которые относятся к обязательному выезду скорой помощи, а именно:

• Заболевания, несущие острый характер.
• Ранения и травмы при автомобильных катастрофах или иных обстоятельствах. Сюда можно отнести вред здоровью от стихийного бедствия.
• Несчастный случай такой, как: ожог, серьезная травма мягких тканей, перелом, обморожение и т. п.
• При заболеваниях, несущих внезапный характер: инфаркт, удушье, нарушения в органах пищеварения и т. п.
• Родовая деятельность, срыв беременности или угроза прерывания.
• По всем причинам жизнедеятельности и здоровья новорожденных до 12 месяцев.
• К больным с нарушениями психики, если их поведение можно расценить, как буйное, что представляет угрозу для окружающих.

Что касается отказа диспетчера в приезде скорой помощи, то она вправе не направить бригаду в следующих случаях:

• Если больной почувствовал себя хуже, однако за его здоровьем следит участковый врач.
• Гражданин является алкоголиком и нуждается в снятии синдрома похмелья.
• Для снятия болевых ощущений связанных со стоматологическими заболеваниями.
• Для оказания помощи в лечебных процедурах: уколы, перевязки ран и переломов, прогревания дыхательных путей, ингаляции, назначенных в плановом порядке в поликлинике.
• Для выдачи медицинских документов и выписки лекарственных средств и рецептов по ним.
• Для констатирования смерти и осмотра тела.
• Для оказания услуг перевозки из одной клиники в другую.

Как пожаловаться на врача

Осуществление профессиональной деятельности со стороны врача должно проходить в соответствии со стандартами, утвержденными приказом Минздрава №388н. Обязанности врача включают в себя:

• необходимость оценки состояния лица;
• проведения диагностики, лечебных и реанимационных мероприятий.

Халатность или некомпетентное поведение является достаточной причиной для составления жалобы на врача скорой помощи.

Составление индивидуальной жалобы на определенного врача имеет свои нюансы:

1. Сначала необходимо осведомиться о подстанции, которая обслуживает дом пациента.
2. Название заявление: «Жалоба на врача скорой помощи».
3. В основном тексте заявления обязательно должна иметься личная информация врача (ФИО, номер бригады). Чем больше конкретных данных даст пациент, тем проще инстанции будет привлечь врача к ответственности.
4. Лучше всего сначала направить жалобу именно в станцию скорой помощи. Это позволит разрешить конфликтную ситуацию на месте. Врач может получить выговор, лишиться премии, с ним будет проведена конструктивная беседа.

Независимая проверка может быть проведена отделением Росздравнадзора. Экспертиза будет нацелена на определение фактов, в соответствии с которыми врача можно будет привлечь в дисциплинарной ответственности. Проверка проводится сотрудниками, которые имеют медицинское образование. Это позволяет получить достоверные данные, привлечь работников скорой помощи к ответственности

Куда обратиться если скорая отказалась приезжать

Куда писать жалобу на врача
Зачастую набрав скорую помощь, гражданин слышит отказ, либо, зафиксировав вызов, врачи так и не приезжают.

Старики и пожилые больные люди особенно недоуменно воспринимают такое поведение со стороны медицинского персонала.

Им не остается думать ничего иного, как то, что им просто уже невозможно помочь и кроме имеющегося недуга нарушается их психологическое спокойствие.

Так правомерны ли действия скорой помощи, если они отказываются приезжать к больному?

Нередко диспетчера мотивируют отказ не «экстренным» случаем. Важно отметить, что медицинский персонал скорой помощи обязан приезжать по вызову во всех ситуациях без исключения. Первоочередного списка заболеваний нет и быть не может.

Если вам отказано в медицинской помощи, такое действие является правонарушением и преследует уголовную ответственность. Набрав номер неотложки, и услышав отказ, напомните диспетчеру о врачебной этике и пригрозите направлением жалобы в полицию.

Как правило, после подобных диалогов, бригада скорой помощи приезжает очень быстро.

Однако обязательство выезда скорой помощи к больному можно расценивать и с другой стороны. Медицинские работники обязаны госпитализировать пациента только в случае угрозы здоровью, исключить которую самостоятельно он не может.

Например, сильное кровотечение, приступ астмы, высокое давление, инфаркт, сильная боль и т. п. Если состояние больного стабильное, и он наблюдается по данному заболеванию в поликлинике по месту жительства и проходит ежегодное плановое лечение, набрав скорую помощь, вы можете услышать отказ.

Диспетчер расценит состояние больного как удовлетворительное, и его действия будут вполне правомерны. Если вам действительно была нужна неотложная медицинская помощь, но вам ее не оказали, направляйте жалобы в органы, о которых писалось выше.

Совет. В ситуации, когда неотложка вам отказала в помощи, лучше обратиться в фонд медицинского страхования регионального уровня.

Как вызвать скорую в 2020 году

Для вызова скорой помощи необходимо набрать:

• только для городских телефонов — 03;
• для городских и мобильных — 103 и 112, последний доступен при нулевом балансе и заблокированной SIM-карте.

Диспетчер попросит сообщить:

• адрес вызова;
• данные пациента;
• симптомы.

Узнайте, куда можно обратиться с жалобой на МТС. Пожаловаться на ИП можно несколькими способами. Читать далее.

Есть претензии к Ростелеком? Читайте в статье о том, как написать жалобу.

Можно ли оформить отказ в лечебном учреждении

Пациент может отказаться в госпитализации на любом этапе своего обращения к врачу, обследования и лечения. Отказаться от лечения в стационаре можно на трех основных этапах:

• во время осмотра пациента врачом при первичном его обращении к специалисту,
• во время поступления пациента в приемный покой медучреждения здесь больной знакомится с режимом стационара и порядками, методами лечения, что может не понравиться или не подойти вследствие ранее диагностированных заболеваний,
• во время лечения в стационаре нередко возникают разногласия у пациента с врачами на почве личной неприязни или несоответствия назначенного лечения.

В каждом случае достаточно написать отказ от госпитализации или стационарного лечения, о чем следует информировать лечащего врача или специалиста, проводящего осмотр.

Правовая база

Подавать жалобу на скорую помощь стоит при учете следующих статей законодательства РФ:

• ФЗ №323 — главный правовой акт, регулирующий основные вопросы;
• Приказ Минздрава №388н от 20.06.2013 года — закрепленный законодательным актом порядок оказания скорой помощи;
• Приказ Минздрава №33н от 22.01.2016 — внесение изменений в Приказ №388н;
• ПП РФ №1492 от 08.12.2017 года — гарантии оказания бесплатной медицинской помощи в 2020 году, планы на 2020 и 2020 годы;
• статья №41 Конституции — указывает, что каждый имеет право на получение медицинской помощи и охрану здоровья;
• статья №16 ФЗ №326 от 29.11.2010 года — устанавливает права и обязанности при страховании;
• статья №124 УК РФ — регулирует случаи неоказания помощи при ее необходимости;
• статья №125 УК РФ — регулирует случаи оставления лица в опасности.

Видео-репортаж по теме

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:
   8 (800) 700 95 53

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Жалобы

Список услуг, которыми можно не пользоваться

Прежде чем проводить больному какие-либо процедуры, хирургические операции или лечение доктор обязан получить от человека согласие на эти мероприятия. Как правило, документ подписывается при поступлении в стационарные условия. Однако, не смотря на этот документ, гражданин вправе на любом этапе лечения написать отказ, в т. ч. от госпитализации в больнице.

Читать так же: Товароведческая экспертиза

В Приказе № 1177н (п. 9, 10) указано, что несогласие с оказанием медицинской помощи допускается составлять в 2 формах:

1. Гражданин отказывается полностью от любых услуг организации.
2. Больной не желает получать отдельный список или только одну услугу от учреждения.

Примечательно, что данные правила относятся не только к государственным больницам и поликлиникам, но и частным клиникам, другим учреждениям, работающим вне госпрограммы. Таким образом, Приказу № 1177н подчинены все, без исключений, медицинские учреждения, работающие по лицензии, т. е. легально.