Как написать жалобу в Министерство здравоохранения РФ?

Многим гражданам приходится сталкиваться с некачественной медицинской помощью, нарушением прав пациентов, а также грубостью и хамством врачей. Одним из эффективных способов восстановления справедливости является обжалование действий медицинского персонала в министерство здравоохранения.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать обращение в минздрав, как правильно написать и подать жалобу, как долго она рассматривается и куда обратиться за помощью по составлению жалобы.

В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?

Причины для подачи жалобы в исполнительный орган, занимающийся вопросами здравоохранения, разнообразны. Предметом разбирательства становятся серьезные нарушения, которые могут привести к ухудшению здоровья гражданина.

На практике поводом для обращения в министерство здравоохранения становятся следующие ситуации:

• некачественное оказание медицинских услуг (нарушение порядков и стандартов);
• взимание платы за бесплатную медицинскую помощь;
• отказ в приеме пациента;
• отказ в оказании экстренной медицинской помощи;
• непредоставление медицинской документации;
• нарушение этики и деонтологии (хамство, грубость);
• разглашение врачебной тайны;
• не заполнение медицинской карты или указание в ней некорректной информации;
• отказ в предоставлении льготных лекарств;
• вымогательство взятки.

Важно, чтобы у гражданина были доказательства, подтверждающие наличие одного из названных обстоятельств. В таком случае жалоба будет обоснованная и к виновному лицу применят меры наказания.

Следует знать! Прежде, чем обращаться с жалобой в минздрав, рекомендуем попытаться решить вопрос через заведующего отделением, заместителя главного врача по лечебной части или главного врача. Названные лица оперативно рассматривают обращения граждан по вопросам оказания медицинской помощи. Так, например, жители Москвы и Московской области могут позвонить по телефонам, указанным на сайте департамента здравоохранения города mosgorzdrav.ru.

Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой

В Минздрав можно пожаловаться при наступлении наступления таких обстоятельств:

• предоставление медпомощи с опозданием (участились случаи, когда люди, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи, не могут дождаться ее – «скорая» долго не является на место вызова;
• врачи отказывают больному в приеме или в необходимой госпитализации;
• больному отказывают в записи;
• неверное установление диагноза;
• ненадлежащее отношение к пациенту (персонал больницы проявляет халатность по отношению к больному);
• по ошибке больному прописали не те препараты;
• состояние пациента было ухудшено из-за выбранного метода лечения;
• из-за действий персонала медучреждения наступила смерть больного;
• неоправданно завышенные цены за врачебные услуги;
• случаи взяточничества;
• в случае неудачных последствий назначенного лечения (операционного либо процедурного);
• сотрудники грубят пациентам;
• врачи отказываются от пациентов, при этом их решение не обосновано.

Приведенный список не полный и может дополняться другими ситуациями практически до бесконечности. Конечно, врачи, как и все люди, допускают ошибки. Однако если такие ошибки допускаются в медицине, и их причины — лень и безответственность, жалуйтесь в Минздрав.

Как правильно написать жалобу в Минздрав?

Жалоба может быть составлена в произвольной форме с изложением обстоятельств, описывающих основные моменты конфликта. Для того, чтобы грамотно написать документ, предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» обращения

Составление документа начинается с заполнения «шапки», которая размещается в правом верхнем углу листа А4. Заявитель пишет точное наименование исполнительного органа власти, занимающегося вопросами здравоохранения. Также здесь указывается должность и ФИО уполномоченного должностного лица и адрес местонахождения ведомства.

Далее заполняются сведения о пациенте:

• ФИО;
• адрес проживания;
• контактные данные для связи (телефон, электронная почта).

Важно! Желательно указать свою точную дату рождения, поскольку для проведения проверки по жалобе специалист минздрава запрашивает в лечебном учреждении медицинскую документацию. Идентификация заявителя среди лиц с аналогичными ФИО осуществляется по числу, месяцу и году рождения.

Шаг 2 – Описание конфликтной ситуации

В основной части обращения излагается суть конфликта. Гражданин указывает следующую информацию:

• обстоятельства получения медицинской помощи;
• должность и ФИО медицинского работника;
• перечень допущенных нарушений и описание неправомерных действий;
• ссылки на нормы права, которые нарушены.

Текст должен получиться лаконичным и емким. Если обращение пишется от руки, нужно проследить, чтобы почерк был разборчивый и легко читаемый.

Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы

Завершается жалоба конкретными требованиями о проведении проверки в отношении медицинского работника. При незаконном взимании платы за бесплатную медицинскую помощь пациент вправе попросить поспособствовать возврату денежных средств.

В конце составляется список приложений, в который входят подтверждающие документы. Затем ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Сроки рассмотрения жалобы, поданной в Минздрав РФ

Если письменное обращение не содержит данные (ФИО, адрес) о гражданине, направившем его, ответа можно не ожидать, поскольку жалоба рассматриваться не будет.

Частью 1 статьи 12 Федерального закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» определен срок рассмотрения письменных обращений, переданных государственному органу или должностному лицу, равный 30 дням (календарным). Отсчет срока ведется ото дня проведения регистрации жалобы в соответствующем журнале.

Как подать жалобу в Минздрав?

Подать обращение в минздрав можно несколькими способами. Рассмотрим некоторые из них, чтобы была возможность выбрать наиболее подходящий.

Лично

Самый простой вариант – посетить ведомство и вручить жалобу сотруднику, ответственному за приемку входящей корреспонденции. Один экземпляр документа принимается на регистрацию, на втором – проставляется входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.

По почте

Если у гражданина нет времени посетить ведомство, он может направить документы по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и воспользоваться услугами Почты России или курьерской службы. После получения корреспонденции отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.

Через интернет

В настоящее время на территории РФ доступна возможность подачи жалобы через интернет. Так, гражданин может воспользоваться электронной формой обращения на сайте rosminzdrav.ru/reception/appeals/new. Достаточно будет заполнить обязательные графы и прикрепить подтверждающие документы.

Через телефон горячей линии

Медицинские учреждения обязаны размещать на своих стендах и сайтах информацию о телефонах горячей линии, позвонив на которые пациент сможет оставить свое обращение и получить быстрое решение проблемы. Можно воспользоваться сервисом Минздрава России roszdravnadzor.ru/pages/call, который позволяет найти телефон горячей линии по конкретному региону. Аналогичная информация размещена на сайте Росздравнадзора rosminzdrav.ru/hotline.

Составление жалобы

Любая жалоба, в том числе и жалоба в Министерство здравоохранения, содержит стандартный набор структурных элементов, а именно:

1. наименование органа, в который направляется жалоба. В нашем случае это – Министерство здравоохранения РФ;
2. ФИО, адрес, контактные данные заявителя;
3. описательная часть, дающая представление о том, как и по какой причине возникло спорное правоотношение: лежал в больнице, вызвал скорую, не нашел нужное лекарство и т.д.;
4. мотивировочная часть, объясняющая, почему заявитель считает, что его права были нарушены;
5. резолютивная часть, включающая в себя просьбу. Например, «Прошу обязать главврача поликлиники города N выдать мне направление на бесплатную диагностику» или «Прошу обязать главврача больницы г. N отменить приказ о наложении на меня дисциплинарного взыскания»;
6. список приложений, то есть документальных подтверждений факта нарушения прав;
7. дата направления жалобы и подпись заявителя.

В рамках данной консультации мы разработали и сделали доступным для скачивания типовой образец жалобы в Министерство здравоохранения. Вам потребуется лишь индивидуализировать его в соответствии с вашими конкретными обстоятельствами.

Видео: беспредел в поликлинике

Обращаем внимание, что средства сайта позволяют сохранить для создания личного архива набранный и отправленный Вами текст в электронной форме в файл на жестком диске или на ином электронном носителе компьютера пользователя непосредственно после отправки и появления соответствующего информационного сообщения путем нажатия на кнопку «Сохранить текст в электронной форме в файл формата *.docx».

Прошу Вас помочь нам больным. Жалоба в Чеховскую поликлинику Московской области. на конкретно врача — онколога Хотулеву Анну Вячеславовну.

Следует написать жалобу на врача в количестве 2-х экземпляров и отправить заказным письмом либо же отнести лично. Можно отправить жалобу через официальный веб-сайт Минздрава. Важно! Жалоба в департамент здравоохранения — это своеобразная «тяжелая артиллерия», позволяющая решать серьезные проблемы.

На сайте департамента здравоохранения сказано, что для учащихся в Сеченовском предуниверсарии ходатайство для целевого направления выдаёт предуниверсарий. А может ли выдать ходатайство общеобразовательных школа с медицинским классом?

Татьяна, указанное ходатайство школы выдавать НЕ ИМЕЮТ право, т.к это целевые направления на обучение, финансируемые за счет бюджета субъекта РФ.

Как вернуть деньги за не оказанную услугу? Куда пожаловаться на хамство продавца? Ответы на эти и многие другие вопросы, которые интересуют любого потребителя, вы можете получить, задав вопрос онлайн юристу.

При поступлении в Российскую академию народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации не требуется прохождение обязательного предварительного медицинского осмотра (обследования).

РАНХиГС сотрудничает с ведущими зарубежными учебными заведениями. Программы двойных дипломов и стажировок предусматривают обучение в университетах-партнерах в Великобритании, Франции, Нидерландах (полная информация в разделе «Международные партнеры»). Кроме того, работают программы обмена с вузами-партнерами за рубежом. Иностранные языки в Академии преподаются на уровне лучших лингвистических вузов.

К сожалению, жалобы на неправомерные действия (а иногда и бездействие) медицинских работников сегодня не редкость. От равнодушия, грубости, и непрофессионализма врачей не застрахован никто. Поэтому крайне важно знать, как защитить свои права и добиться справедливости. В этой статье мы расскажем о том, как правильно составить и куда подать жалобу на медработников.

Чтобы направить негативный отзыв о поликлинике в Москве, достаточно зайти на официальный сайт Министерства здравоохранения РФ. Далее нужно выбрать раздел «Общественная приемная».

Что представляют собой жалобы пациентов на врачей? В данном случае, на такое понятие можно смотреть с двух сторон. Прежде всего, это совокупность действий, направленных на ответственность врача в его не профессиональном поведении. Также, жалобой называют специальный документ, который служит основой для обращения к соответственным работникам или органам.

Ни одна бумага не отразит всей сути сложившейся ситуации. Поэтому можно записаться на личный прием к заместителю Министра здравоохранения.

Также вы можете обратиться с претензией в Минздрав. Преимущество этого варианта состоит в том, что вы можете подать жалобу одним из удобных вам способов: лично, по почте, по телефону «горячей линии», либо оставив обращение на официальном сайте.

ПОМОГИТЕ ! УМОЛЯЕМ! если есть хотя бы 1 шанс на восстановление- ПОМОГИТЕ нам им воспользоваться !!!!! помогите получить нам квоту на реабилитацию нашей дочери за границей , пока еще не упущено время ! время идет на часы и дни…. НАДЕЕМСЯ ! и ВЕРИМ, что ВЫ — нам поможете ! пусть наша дочка познает Радость материнства , а не останется инвалидом !

Есть ли возможность как-то привлечь такого медицинского работника к ответственности? И что делать, если руководство медицинского учреждения, в котором произошло нарушение, не принимает никаких мер?

Данные авторов этих обращений рассматриваются и сохраняются согласно требованиям российского законодательства к обработке персональных сведений граждан.

Способы подачи заявления в МЗРК

На официальном сайте госоргана расположена информация относительно обращений граждан.

Так, способы подачи претензии сводятся к таким:

1. Электронное. Для этого нужно пройти на странице сайта в Меню-Общая информация-работа с населением, где выбрать вкладку подать заявку через портал Электронного правительства. Специально для удобства пользователей смартфонов, потребителю предлагается скачать мобильное приложение egov, которое упростит порядок обжалования.
2. На личном приёме. В Министерстве в обязательном порядке должен быть предусмотрен способ личного общения населения и чиновников. Особо важные должностные лица ведут приём согласно установленного графика, этими сотрудниками являются министр, его заместители, ответственный секретарь. Как правило, личные приёмы проводятся не менее одного раза в месяц. График часов и дней для визита ответственные сотрудники аппарата должны довести до ведома людей. Графики составляются ежеквартально, их можно найти на сайте министерства, в той же графе работа с населением, также их размещают в здании госструктуры. К личной встрече необходимо хорошо подготовиться, следует заранее составить вопросы, которые волнуют посетителя. В случае если проблема касается инцидента или к заявлению прилагается большое количество документации, обратившийся вправе написать заявление и тогда ему дадут письменный ответ. Такой формат также используется, когда письмо требует более детального рассмотрения, или если обстоятельства необходимо проверить.
3. На сайте Минздрава указаны номера, куда может позвонить человек и рассказать о своей проблеме, в каждой местности действует свой телефон доверия.
4. Отправить письмо по почте. Заявитель должен изложить свои требования опасения и претензии на бумаге и отправить по почте на адрес министерства или структурного подразделения (департамента), в ведомстве которого находится проблема. Для того чтобы письмо не было утеряно, следует отправить его рекомендованным способом с уведомлением. Тогда после получения письма органом, отправитель получит соответствующую бумагу, подтверждающую факт передачи.

В электронном виде также работает интересная функция вопрос-ответ.

Обращения в рубрике сгруппированы по тематическому принципу:

• качество оказания медуслуг;
• организация оказания медпомощи;
• обеспечение медикаментами на бесплатных основаниях.

После темы в следующей колонке пользователь может прочитать полный текст жалобы и нажать на ссылку «ответ» для получения содержания ответного письма органа.