Возврат товара в течение 14 дней — права потребителя

Законные основания для отказа в возврате

Закон о защите прав потребителей (ст. 18, 25), охраняющий интересы покупателей, допускает возврат в магазин товаров, которые не отвечают требованиям качества. Но что же делать, если продавец не желает принимать изделие с заводским браком. Для начала потребуется доказать происхождение недостатков до заключения сделки. Затем можно приступать к кардинальным мерам решения проблемы.

Зачастую продавцы отказывают в принятии неисправных товаров. Но в законе четко сказано, что при предъявлении претензий от покупателя магазин обязан принять изделие. Однако существуют правомерные причины, по которым представитель торговой точки, может отказать клиенту.

Внимание! К таким основаниям согласно действующему российскому законодательству относятся:

• изделие не подлежит возврату и обмену, что регламентировано постановлением Правительства РФ N55;
• клиент предъявляет требования позже положенного законом срока;
• покупатель возвращает товар по неправомерным причинам, например пломбы изделия нарушены, что свидетельствует о его неквалифицированном разборе;
• клиент возвращает предмет, дефекты которого произошли по его вине;
• возвращается продукция, у которой потерян внешний (товарный) вид.

Обратите внимание на то, что если вы не пытались самостоятельно ремонтировать сломанный товар, при наличии любых неисправностей продавец обязан его принять. Далее он назначит проведение экспертизы, которая установит причину поломки.

Отказ в возврате денежных средств

0 Как известно, покупатель-физлицо вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если этот товар не подошел ему по цвету, фасону, габаритам и т.д., на аналогичный товар ().

А если товар для обмена отсутствует, то покупатель-физлицо имеет право вернуть неподходящий ему товар и потребовать от продавца возврата денег ().

Правда, иногда продавец может проигнорировать просьбу покупателя о возврате денежных средств. По общему правилу покупатель-физлицо имеет право вернуть товар надлежащего качества при условии, что этот товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, не утратил потребительские свойства, сохранил фабричные ярлыки (пломбы) и у покупателя есть товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты.

Однако если чек не сохранился, покупатель может сослаться на свидетельские показания.

На возврат товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки товара.

А у продавца на возврат денег – три дня со дня возврата покупателем товара (). Но не любой товар можно вернуть продавцу и, соответственно, получить обратно деньги за купленный товар.

Правительством РФ утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть (). К таким товарам, например, относятся:

• предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.);
• бытовая техника, на которую установлен гарантийный срок;
• книги.

Следовательно, если покупатель захочет вернуть «невозвратный» товар, продавец вправе ему отказать в возврате товара и в возврате уплаченных денег.

не имеет унифицированной формы, поэтому составляется в произвольном виде на фирменном бланке компании.

Такое письмо формируется фирмой–продавцом за подписью ее руководителя и скрепляется печатью (при ее наличии).

В письме необходимо указать причину отказа в возврате денежных средств. Письмо можно:

• направить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении;
• вручить покупателю лично. В этом случае не забудьте попросить покупателя поставить отметку о получении на втором экземпляре письма.

Направить/вручить покупателю письмо об отказе в возврате денежных средств лучше в кратчайшие сроки. Приведем образец письменного отказа в возврате денежных средств покупателю: Отношения между юрлицами регулируются Гражданским кодексом и договором, заключенным между этими компаниями.

Следовательно, возврат денежных средств, уплаченных покупателем, производится в соответствии с ГК РФ и условиями договора.

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества?

За предъявление претензии в отношении качества изделий отвечает статья 18 положения, охраняющего интересы покупателей.Ст.18 ЗоЗПП РФ при обнаружении в товаре недостатков покупатель вправе потребовать от продавца или производителя:

1. обменять изделие на подобную вещь;
2. полностью вернуть деньги за испорченную продукцию, расторгнуть сделку;
3. обменять товар на аналогичный предмет без изъянов;
4. вернуть часть уплаченных средств (например, в сумме компенсации стоимости ремонта);
5. провести бесплатное сервисное обслуживание.

Закон разрешает предъявлять требования в отношении технически сложных товаров в течение первых двух недель после покупки.

Причем день заключения сделки не учитывается. Таким образом, на предъявление требований дается 14 суток.Важно! Позже этого времени технически сложный товар можно вернуть только по следующим причинам:

1. клиент предъявил претензию в отношении небольших недостатков технически сложного товара в течение первых двух недель, но продавец превысил сроки ремонта (45 дней);
2. изделие содержит неустранимый или трудно устранимый брак, который мешает использованию товара по его прямому назначению (например, телефон не ловит сеть, что не позволяет совершать звонки);
3. данный продукт можно использовать только в определенный сезон, время года (невозможность эксплуатировать изделие на протяжении одного месяца без перерывов).

Рекомендуем прочесть: Сколько прожиточный минимум в омске

Если технически сложное изделие содержит неустранимые или тяжело устранимые недостатки, покупатель может вернуть его на протяжении действия гарантии.

Если такого срока не установлено, то предъявлять претензию нужно в разумные сроки, не превышающие двух лет.Если продавец сомневается в заводском браке и уверен в том, что дефекты были причинены самим покупателем, он назначает проведение экспертизы. Но отказать в принятии неисправного товара при наличии таких подозрений он не имеет права.

Требования клиента удовлетворяются только после оценки. Если недостатки возникли

Незаконные основания для отказа

Иногда продавцы неправомерно не принимают товары.

К наиболее частым незаконным основаниям отказа в принятии изделия относят:

• клиент не объясняет причины возврата;
• у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек;
• изделие входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату, при отсутствии в перечне данного предмета;
• обоснование причины отказа тем, что в магазине нет аналогичного товара на замену, или нет денежных средств, чтобы расторгнуть сделку;
• клиент купил товар со скидкой, который возврату не подлежит;
• иные основания для отказа, которые не регламентированы действующим российским законодательством.

Таким образом, если продавец или производитель аргументирует свой отказ одним из вышеперечисленных оснований, покупатель имеет полное право предъявлять претензию руководству магазина, писать жалобу в Российский потребительский надзор или обращаться в суд.

Все о возврате товара плохого качества

Право на возврат некачественной продукции у покупателя возникает на основании Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года. За предъявление претензии в отношении качества изделий отвечает статья 18 положения, охраняющего интересы покупателей.

Ст.18 ЗоЗПП РФ при обнаружении в товаре недостатков покупатель вправе потребовать от продавца или производителя:

• полностью вернуть деньги за испорченную продукцию, расторгнуть сделку;
• вернуть часть уплаченных средств (например, в сумме компенсации стоимости ремонта);
• обменять изделие на подобную вещь;
• обменять товар на аналогичный предмет без изъянов;
• провести бесплатное сервисное обслуживание.

Закон разрешает предъявлять требования в отношении технически сложных товаров в течение первых двух недель после покупки. Причем день заключения сделки не учитывается. Таким образом, на предъявление требований дается 14 суток.

Важно! Позже этого времени технически сложный товар можно вернуть только по следующим причинам:

• изделие содержит неустранимый или трудно устранимый брак, который мешает использованию товара по его прямому назначению (например, телефон не ловит сеть, что не позволяет совершать звонки);
• клиент предъявил претензию в отношении небольших недостатков технически сложного товара в течение первых двух недель, но продавец превысил сроки ремонта (45 дней);
• данный продукт можно использовать только в определенный сезон, время года (невозможность эксплуатировать изделие на протяжении одного месяца без перерывов).

Если технически сложное изделие содержит неустранимые или тяжело устранимые недостатки, покупатель может вернуть его на протяжении действия гарантии. Если такого срока не установлено, то предъявлять претензию нужно в разумные сроки, не превышающие двух лет.

Если продавец сомневается в заводском браке и уверен в том, что дефекты были причинены самим покупателем, он назначает проведение экспертизы. Но отказать в принятии неисправного товара при наличии таких подозрений он не имеет права. Требования клиента удовлетворяются только после оценки. Если недостатки возникли по его вине, покупателю придется выплачивать стоимость экспертизы.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если экспертиза признает виновником происхождения брака клиента, но тот в свою очередь уверен в обратном, у покупателя имеется возможность самостоятельно провести независимую оценку. Далее можно подать иск в суд.

Таким образом, если продавец реализовал товар с дефектами, он обязан принять его и исполнить требования клиента. По своему желанию представитель торговой точки проводит оценку качества изделия. Магазин должен исполнить обязательства в течение десяти дней после получения претензии. Срок увеличивается до 20 суток при проведении экспертизы.

Возврат денег по чарджбеку.

Как написать претензию на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта, читайте тут.

Как вернуть шубу в магазин после 14 дней, читайте по ссылке:

Отказ в возврате товара покупателю на основании ст.25 ЗЗПП

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 3. Парфюмерно-косметические товары. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни. 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 13. Животные и растения. 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат качественной продукции

На законодательном уровне у покупателя имеется возможность вернуть продавцу практически любую качественную продукцию. Однако для этого потребуется соблюсти несколько условий. Это правило регламентировано статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N2300-1.

Учтите! Право на возврат возникает у покупателя в том случае, если изделие не подошло ему по индивидуальным характеристикам, например:

• по цвету, расцветке;
• по фасону;
• по марке, модели;
• по размерам;
• по габаритам.

Обратите внимание на то, что закон предусматривает не возврат качественной продукции, а ее обмен. Таким образом, клиент вправе написать заявление, в котором запросить поменять товар на подобную или аналогичную вещь.

Учтите! Представитель торговой точки в обязательном порядке примет качественную продукцию при соблюдении со стороны покупателя следующих условий:

• товар не находился в употреблении;
• у изделия сохранен товарный вид;
• клиент сохранил товарный чек;
• покупатель не нарушил целостность упаковки;
• с товара не сорваны этикетки, заводские ярлыки, пломбы;
• с момента покупки прошло не больше 14 дней.

Таким образом, если все вышеперечисленные условия соблюдены, а товар не входит в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату, клиент вправе требовать замены продукции надлежащего качества.

В законе сказано, что в таком случае продавец предложит обменять товар. Но если в ассортименте магазина нет изделия, удовлетворяющего потребности клиента, покупатель вправе требовать возврата денег. На исполнение обязательств магазину дается три дня.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе. Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

1. Товар еще никем не употреблялся;
2. Нет следов нарушения ярлыков;
3. Сохранены все свойства продукта;
4. Товарный вид в целости;
5. Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

3 способа получить бесплатную консультацию юриста 01
Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно, жми

Задать вопрос юристу 02

Звонок по бесплатной линии (Москва и регионы РФ)
8 800 350 14 85 03
в онлайн чате, ответ через 10 минут

Узнать цены на услуги юриста по защите прав потребителей

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

1. Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
2. Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
3. Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков.
2. Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
3. Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в интернет магазин

Качественные изделия несомненно соответствуют всем стандартам, описанным санитарными нормами и ГОСТом. Вернуть хорошую продукцию, купленную через интернет-магазин, можно на основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Это положение устанавливает условия возврата качественных товаров, приобретенных дистанционным способом:

• изделие не находилось в употреблении, о чем свидетельствует его внешний вид;
• покупатель не нарушил целостность упаковки, не срывал этикеток, а также заводских ярлыков;
• с момента покупки прошло не больше недели.

Обратите внимание на то, что покупатель вправе отказаться от приобретения вещи в любое время до ее доставки. Но если продукция уже получена, то расторгнуть сделку допустимо в течение семи дней.

Надо сказать, что на протяжении этого времени покупателю не нужно излагать продавцу причину отказа от покупки. Достаточно написать заявление на возврат.

Запомните! Если продавец во время продажи товаров дистанционным методом не оповестил клиента о правилах и условиях возврата качественных изделий, то срок для отказа от покупки увеличивается до трех месяцев. Это связано с тем, что не каждый покупатель знает о нюансах закона, регламентирующего заключение и расторжение сделки, заключенной дистанционным образом. Продавец обязан рассказать об этом своему клиенту.

При возврате продукции необходимо предъявить доказательства совершения покупки.

К ним можно отнести:

• кассовый или товарный чек;
• выписку из банка о списании средств в пользу интернет-магазина;
• показания свидетелей, которые присутствовали в момент заключения сделки;
• гарантийный талон, если он заполнен продавцом (есть сведения о дате покупке и реквизиты магазина);
• скрин личного кабинета пользователя в интернет-магазине (страница оплаты);
• фото- и видеофайлы, на которых зафиксирован момент покупки.

Зачастую интернет-магазины направляют чеки на электронную почту клиента, поэтому важно сохранить письмо от продавца.

Надо сказать, что представитель магазина не вправе отказать клиенту в принятии качественного товара только потому, что у того нет кассового или товарного чека.

Что нельзя вернуть в интернет-магазин

По общим правилам покупатель не может возвращать качественную продукцию, входящую в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Но при возврате товаров, купленных дистанционным образом, существуют немного другие условия. Так, положения постановления Правительства РФ N55 в таком случае не действуют.

Однако существуют товары, купленные дистанционным образом, которые запрещено возвращать продавцу. К ним относятся изделия, которые произведены по индивидуальному заказу, по эскизам покупателя или чертежам, составленным только для клиента. Это связано с тем, что подобную продукцию в дальнейшем невозможно реализовать.

Внимание! Если вы обнаружили недостатки в товаре, изготовленном на заказ, можно смело предъявлять претензию и просить возврата денег. В таком случае действуют положения статьи 18 ЗоЗПП.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если клиент обнаружил дефекты в товарах, купленных дистанционным образом, он вправе предъявить требования, описанные в статье 18 Закона, охраняющего интересы покупателей.

К ним относятся:

• обмен изделия на аналогичную вещь;
• обмен товара на подобную продукцию, можно другой расцветки, марки, производителя (если цена отличается, производится перерасчет);
• устранение всех существующих недостатков полностью за счет продавца;
• возврат части уплаченных средств (уменьшение покупной цены товара или компенсация расходов на ремонт изделия);
• расторжение сделки, возврат всей уплаченной суммы.

Если клиент приобрел товары, входящие в перечень технически сложных изделий, то вернуть их можно на протяжении двух недель после заключения сделки. При этом также можно потребовать обменять продукцию или устранить существующие недостатки. Если в момент предъявления требований в магазине нет предметов, удовлетворяющих потребности клиента, покупатель вправе требовать возврата денег.

Вернуть технически сложные изделия по истечении двухнедельного периода после покупки можно только в следующих случаях:

• если продукция имеет неустранимый или тяжело устранимый дефект;
• если изделие требует дорогостоящего ремонта;
• если продавец принял изделие на сервисное обслуживание, но просрочил сроки, установленные законом, охраняющим интересы покупателей;
• если потребитель не может пользоваться купленным товаром в течение одного месяца (к ним относятся сезонная продукция);
• если сервисное обслуживание проводилось неоднократно.

Обратите внимание на то, что ЗоЗПП РФ регламентирует обязательство продавца принять некачественную продукцию при предъявлении претензии покупателем. Если он сомневается в причинах образования дефектов, он назначает проведение экспертизы. Оценка проводится полностью за счет магазина. Однако если исследование покажет, что недостатки возникли по вине клиента, покупатель будет обязан возместить стоимость экспертизы.

Процедура возврата

На законодательном уровне нет единой установленной процедуры возврата товаров, купленных дистанционным способом. Однако рекомендуется следовать документообороту, предусмотренному при возврате изделий, купленных традиционным методом.

Важно! Это поможет выиграть дело, если решать конфликт придется в судебном порядке:

• в первую очередь требуется заявить о своем желании вернуть товар. Для этого пишут заявление на возврат и отправляют его по электронной почте. Иногда на сайте существует форма возврата. В таком случае нужно заполнить ее;
• далее необходимо составить заявление в письменном виде, то есть на бумаге. Не забудьте оставлять копии всех документов;
• заявление и товар направляются продавцу курьером, почтой России или другой службой доставки;
• последний шаг совершает продавец. Он составляет счет-фактуру на принятие товара и возврат денежных средств покупателю. Документ оформляется в двух экземплярах. Один остается у представителя торговой точки, а второй направляется клиенту.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара приобретенного в интернет магазине:

Как вернуть деньги

Процесс возврата уплаченных средств напрямую зависит от формы оплаты покупки. Например, если клиент оплачивал товар банковской картой, то продавец обязан перечислить средства именно на нее.

Таким образом, различают несколько процедур возврата денежных средств за товары, купленные дистанционным методом.

Оплата банковской картой

Если клиент оплатил покупку банковской картой, то и возврат средств должен проводиться с ее помощью. Деньги поступят в течение трех дней после отмены транзакции.

Обратите внимание на то, что если в момент возврата клиент по какой-либо причине утратил карту, то он вправе просить продавца перечислить оплату на другой счет.

Оплата через интернет-кошелек

В последнее время большую популярность получили электронные кошельки. Ими оплачивают покупки, коммунальные услуги, телефонию, телевидение и так далее. Правила возврата уплаченных средств за покупку через электронный кошелек аналогичны условиям возврата средств, направленных на счет или банковской картой.

Зачастую кошелек пополняется в тот же момент – после отмены сделки. Но на законодательном уровне для осуществления расчетов дается три дня.

Оплата наличными

Наличными рассчитываются в случае получения товаров курьером или почтой. Если клиент оплатил покупку через курьера, то продавцу придется прибегнуть к услугам курьерской службы.

Если покупатель оплачивал покупку через почту, то представитель торговой точки отправляет перевод.

Магазин возвращает только стоимость продукции. Побочные расходы, например, затраты на доставку, установку, возврату не подлежат. Однако у покупателя имеется возможность взыскать эти средства с продавца в судебном порядке.

Посмотрите видео. Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества:

Причины отказа в возврате товара

Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства.

Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя.

В их список входит:

• Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
• Прошло больше 14 дней;
• Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
• Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.

Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь.

К слову, информация о сроке возврата товара (по закону о защите прав потребителей) имеется здесь.

Официальный отказ в возврате товара

Если после приобретения изделия оказалось, что оно имеет ненадлежащее качество и не подходит по размеру, форме или цвету, потребитель может вернуть его или обменять на другое, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Клиент может заказать услуги экспертизы.

Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие. Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия.

Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:

• Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;
• Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
• Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
• Истек срок подачи заявления на возврат вещи.

Даже если покупатель напишет претензию на поставщика, который не хочет делать обмен купленной вещи или возвращать деньги, продавец будет прав, упираясь на причины, которые закреплены в Законодательной базе. Если одно из требований не соблюдается покупателем, отказ поставщика менять продукцию или возвращать денежные средства — правомерное решение.

Отказали в возврате товара в течении 14 дней

Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств. Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя.

Опираясь на положения Закона, клиент не получит взамен новую вещь и не сможет забрать деньги, если двухнедельный срок с момента покупки прошел.

Отказ в возврате товара без чека

Наличие чека — важный атрибут процедуры возвращения товарной единицы в магазин. Если у клиента нет бумажного доказательства, поставщик имеет все основания отказать и не принимать назад изделие.

Независимо от надлежащего или ненадлежащего качества вещи. Законодательная база освобождает поставщика от возврата денежной суммы и обмена товара, если у покупателя нет доказательств, что вещь покупалась именно в этом месте.

Претензия из-за отказа в возврате товара

Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия. Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу. Претензия пишется с учетом:

• Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
• Даты покупки;
• Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
• Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
• Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег. Возвратить товарный предмет можно, если не нарушены правовые условия, описанные Роспотребнадзором.

Жалоба подается в течение 14 дней с момента приобретения предмета.

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

Как составить претензию продавцу, если вам отказали

Если продавец отказывается принимать товар, необходимо следовать общепринятой процедуре.

Причем не имеет значения, какое изделие вы возвращаете: качественную вещь или бракованную продукцию:

• в первую очередь требуется написать претензию на имя руководства магазина. Она составляется в двух экземплярах. В документе обязательно ссылайтесь на действующее законодательство РФ. Если вы возвращаете качественный товар, то аргументируйте свои действия на основании статьи 25 ЗоЗПП РФ, если бракованное изделие – ст.18 ЗоПП РФ;
• при написании претензии обязательно ограничивайте сроки продавцу для исполнения им обязательств. Законный период равняется десяти дням. Меньше этого срока устанавливать нельзя, но его превышение допускается;
• передайте претензию через представителя торговой точки под его личную подпись. Если продавец отказывается принимать документ, бумага направляется почтой России заказным письмом с уведомлением. Квитанция о получении считается доказательством принятия претензии;
• если претензия направляется почтой, то срок исполнения требований увеличивается на период доставки. Дата получения считается точкой отсчета.

Обратите внимание на то, что продавец вправе рассматривать документ на протяжении десяти суток. Если при этом требуется провести экспертизу продукции, то период увеличивается до 20 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате некачественного товара:

В какой срок должны вернуть деньги

Точные сроки исполнения обязательств продавцом описаны в статье 22 Закона о защите прав потребителей. На возврат уплаченных средств представителю торговой точки дается 10 суток с момента получения претензии.

Если продавцу требуется установить причины происхождения брака, то период увеличивается до 20 суток. Это связано с тем, что необходимо провести оценку. Однако если продавец не проводит экспертизу, но исполнил требования по истечении двадцатидневного периода, у клиента появляется возможность взыскать с него неустойку за просрочку исполнения обязательств.

Экспертиза проводится полностью за счет продавца. Если в результате оценки выясняется, что недостатки причинены покупателем, то стоимость исследования взыскивается с клиента.

Что предпринять после подачи претензии

Важно! Если продавец категорически отказывается принимать ранее реализованную продукцию, возможно два варианта дальнейших действий:

• написать жалобу в Российский потребительский надзор;
• подать исковое заявление в суд.

В любом случае перед обращением в вышестоящие инстанции требуется попытаться самостоятельно урегулировать конфликт. Для этого пишут претензию на имя руководства фирмы и выжидают положенный срок. Если директор магазина не желает мирно договариваться, можно писать жалобу или иск.

В Российский потребительский надзор обращаются в том случае, если клиент не желает участвовать в судебном процессе. Работники органа проведут проверку и при выявлении нарушений обяжут продавца исполнить требования клиента.

Если покупатель желает взыскать с магазина стоимость товара, а также компенсацию затрат и морального вреда, необходимо направлять исковое заявление в суд.

Клиент вправе потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки исполнения требований в размере 1% от цены изделия.

Заявление в Роспотребнадзор

Для того чтобы работники Российского потребительского надзора смогли полноценно оценить правомерность требований покупателя, требуется грамотно с юридической точки зрения составить жалобу.

Единой унифицированной формы документа не существует, но есть информация, обязательная для отражения в нем:

• наименование органа, куда подается жалоба;
• должность и ФИО лица, кому направляется жалоба;
• данные заявителя, его фамилия, имя, отчество, место проживания и контактный номер телефона;
• информация о продавце (наименование магазина, ФИО руководителя, место нахождения торговой точки, юридический адрес, контактные номера телефонов);
• подробное изложение проблемы с точным описанием последовательности;
• требования клиента к продавцу;
• законодательное обоснование требований к продавцу;
• требования к органу;
• перечень документов, прилагаемых вместе с жалобой;
• дата составления документа и подпись.

Не забудьте указать точный способ направления ответа. Кроме того, отразите адрес, по которому работник органа направит вам письмо.

К заявлению прилагаются все документы, которые подтверждают слова заявителя. Работники органа вправе рассматривать жалобу на протяжении одного месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на продавца:

Исковое заявление в судебный орган

Исковое заявление составляется по образцу, разработанному территориальными подразделениями органа.

Однако заявитель вправе самостоятельно оформить документ с учетом обязательной для отражения в нем информации:

• наименование судебного органа, его территориальное предназначение;
• ФИО судьи;
• ФИО заявителя, его адрес регистрации, проживания, номер телефона для связи;
• ФИО руководства магазина, наименование торговой точки, ее место нахождения, юридический адрес организации;
• подробное, последовательное изложение проблемы;
• законодательно обоснованные требования к продавцу;
• стоимость иска;
• перечень бумаг, прилагаемых вместе с заявлением;
• дата составления документа и подпись заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

Важно! Юристы советуют прилагать к исковому заявлению следующие документы:

• второй экземпляр претензии, направленной руководству магазина, или ее копию;
• товарный чек или другое подтверждение покупки;
• готовые результаты оценки при их наличии;
• документы, свидетельствующие о проведении досудебной процедуры решения конфликта;
• другие документы, которые помогут доказать нарушение права истца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества и возмещении морального вреда:

Как Отказать в Возврате Товара

• упаковка товара была сохранена, то есть вещь не потеряла свой товарный вид; • с момента покупки товара не прошло более 14 дней; • товар по каким-либо причинам испорчен, неисправен, при этом, сохранился товарный чек с указанием даты и суммы покупки.

Так же существуют множество других причин для возврата товара надлежащего качества. Закон, регулирующий права потребителя, подробно описывает все случаи, в которых покупатель может сделать возврат.

Но все же, как отказать в возврате товара? Если у вас возникла ситуация, в которой вы не знаете, как юридически правильно поступить, ‒ в первую очередь необходимо посоветоваться со специалистами. Практикующие юристы готовы прийти на помощь в любое удобное для вас время. Консультации онлайн ‒ это самый удобный способ. К тому же, доступен не только для жителей Москвы и области, но и для граждан других регионов России.

Как правило, в магазинах существуют целые информативные стенды для ознакомления покупателей с правилами возврата товаров надлежащего качества. Ситуации бывают действительно разные, и покупатели так же бывают разные, ‒ все предусмотреть невозможно. Иногда дело доходит даже до судебных разбирательств. Поэтому, владельцам магазинов следует давать четкие инструкции для продавцов. Они должны в совершенстве знать самые основные положения закона об обмене товара, как отказать в возврате товара надлежащего качества, какие документы необходимо оформить в том или ином случае. Проводя инструктажи каждый месяц, учитывая все нововведения в законодательстве, владелец не только обезопасит себя от неожиданных ситуаций, но и от ненужных затрат.

Все же, если у вас возникла спорная ситуация, в которой вы не можете юридически грамотно оформить возврат или же у вас возник вопрос о том, как отказать в возврате товара, обращайтесь за консультацией к профессионалам. Наши специалисты помогут вам решить все спорные вопросы, проконсультируют относительно всех тонкостей и деталей лично в вашей ситуации. Не откладывайте. Обращайтесь за онлайн консультацией, которая доступна круглосуточно для жителей города Москвы, области других регионов России.