У родственника психическое расстройство: куда обратиться за помощью

Конституцией и законом РФ гарантировано право граждан на оказание медицинской помощи и охрану здоровья. Проблемы не качественного медицинского обслуживания касаются каждого гражданина. Но порой, встречаясь с ними, гражданин не имеет представления, куда жаловаться на конкретную больницу или на врача.

Если нет желания больше терпеть халатное отношение со стороны лечебных учреждений, нужно научиться отстаивать свои гражданские права, осознанно подавая обоснованные претензии в высшие инстанции.

Отказ

Если не приехала скорая помощь по вызову – нужно бороться за свои права. Это нарушение статьи 11 федерального закона № 323, что является поводом для подачи письменной жалобы. Без веских оснований скорая помощь не имеет права вам отказать в вызове. Основания для выезда содержатся в приказе Министерства здравоохранения в пунктах 11, 13 № 388 н.

Скорая помощь обязана выезжать ко всем гражданам Российской Федерации независимо от их местонахождения. Время ожидания за пределами города корректируется в зависимости от удаленности клиента. Иностранцы имеют те же права, что и граждане России. На получение квалифицированной медицинской помощи имеют право все, кто оказался в трудной ситуации (статья 19 ФЗ № 323).

Инстанции для обращения

Есть несколько инстанций, куда можно направить свою претензию. Это:

• руководство станции Скорой помощи;
• правоохранительные органы (полиция);
• Минздрав РФ;
• прокуратура.

К руководителю станции Скорой помощи

Приняв решение жаловаться на плохую работу Скорой помощи, начинать следует с ее руководства. Именно сюда нужно в первую очередь направить свою жалобу.

Документ должен быть подготовлен в письменном виде. В нем необходимо последовательно изложить всю хронологию событий. В конце необходимо попросить провести проверку и наказать виновных.

Жалоба на имя руководителя Скорой помощи должна быть подготовлена в двух экземплярах. Необходимо проследить, чтобы в момент подачи документа принимающая сторона поставила дату и подпись на второй копии. В дальнейшем этот документ может потребоваться при обращении в вышестоящие инстанции.

Было такое, что Скорая не приехала к вам или вашим родным?

Было, но причины были уважительныеБыло, причины были неуважительныеНе было такого

Обращение в полицию

Незаконный отказ в оказании медицинской помощи является уголовно наказуемым проступком. В частности, нарушителей могут привлечь по ст. 124 Уголовного кодекса РФ – неоказание помощи больному.

Если в результате незаконных действий работников Скорой помощи, здоровью больного будет причинен вред средней тяжести, или же оно существенно ухудшится, то в этом случае можно написать заявление в полицию. Подать его можно как в письменном, так и в устном виде. Однако предпочтение следует отдать первому варианту.

В данном документе следует подробно расписать суть случившегося. По факту поступившего сигнала сотрудники полиции должны будут провести проверку, вызвать на беседу работников Скорой помощи и при наличии оснований возбудить уголовное дело.

Обращение в Минздрав

Основным органом, призванным решать все вопросы в области медицины (выработка государственной политики и нормативно-правового регулирования, обращение медикаментов, профилактика заболеваний и т. д.) является Министерство здравоохранения РФ (Минздрав). Таким образом, если Скорая помощь отказалась приезжать по вызову больного, он имеет полное право пожаловаться в данный государственный орган.

Претензия может быть подготовлена в письменном виде или электронном формате. Последний вариант актуален для случаев, когда претензия подается через официальный сайт Минздрава РФ.

В целом единой формы такого документа нет. Главное – обязательно указать свое имя, а также подробно изложить, что именно произошло. В противном случае, претензию могут оставить без рассмотрения.

В прокуратуру

Еще одним вариантом является подача письменной жалобы в прокуратуру. Это государственный орган, основной задачей которого является осуществление надзора за соблюдением законов и привлечение к суду нарушителей.

Важно иметь в виду, что обращение в прокуратуру является крайней мерой воздействия на работников Скорой помощи, отказавшихся приезжать на вызов. Сюда следует обращаться в том случае, если предыдущие меры (заявление в полицию, жалоба на имя руководителя, претензия в Минздрав РФ) не принесли ожидаемого результата.

Подать жалобу в прокуратуру можно несколькими способами, а именно:

• лично занести документ в территориальное отделение данного органа;
• направить в электронном виде через официальный сайт ведомства.

Наши права

Каждый человек может получить квалифицированную медицинскую помощь:

• Не имеет значения его регистрация, гражданство, прописка, отсутствие или присутствие паспортных данных.
• Помощь неотложного характера осуществляется бесплатно.
• Если медицинские работники просят у больного или от его родственников деньги за услуги или лекарства при оказании помощи, то это повод обратиться в полицию.
• Больной имеет право отказываться от госпитализации в срочном порядке, для этого ему надо написать расписку.

Нужна ли госпитализация при подозрении на коронавирус

Бригады скорой помощи забирают только тех людей, у которых COVID-19 уже был диагностирован ранее. При обращении инфицированного человека по поводу жалоб на ухудшение состояния, его срочно отправляют в инфекционный стационар. Если вызов поступает от человека с подозрением на коронавирус, у него берут анализы и оставляют дома на карантине.

Жалоба руководству

Данная мера способна наказать провинившихся работников и вполне способна справедливо наказать. После того как жалоба попадает на стол руководителю, он принимает меры и рассматривает действия своих подчиненных на соответствие правовых документов. В итоге вам придет ответ в письменном виде с решением руководства на вашу жалобу. Часто случается так, что начальство покрывает своих провинившихся работников, но если данная мера не имеет результатов, тогда необходимо переходить к крайним мерам.

В каких случаях надо бежать за помощью

Если вы молодой и здоровый человек без хронических заболеваний и иммунодефицита, оставайтесь дома. Лечитесь и не распространяйте инфекцию. В случаях же, когда рядом находятся люди, которые попадают в группу риска, позаботьтесь об их безопасности. Старайтесь не контактировать с ними и следите за изменением их самочувствия. При появлении подозрительных признаков, вызывайте врача на дом. Идти к врачу при подозрении на болезнь, необходимо и тем, кто имеет реальные проблемы с дыхательной системой.

Минздрав

В региональном Министерстве здравоохранения существуют приемные кабинеты для обычных граждан в специально отведенное время. Здесь есть возможность отстоять свои права и позицию, добиться решения проблемы в отношении медицинского персонала. После того как пройдет проверка в отношении тех должностных лиц, которые указаны в вашем обращении, при подтверждении ваших доводов они будут наказаны в зависимости от степени их вины.

Письмо составляется в свободной форме. Направить его можно через Почту России, через электронную почту. На ответ по вашему письму дается месяц со дня подачи заявления, независимо от того, как было отправлено письмо: в электронном виде или письменном.

Куда и к кому обратиться с претензией на больницу

Если у пациента что — то вызвало негодование, и он решил добиться справедливости. Для начала жалобу необходимо подать в администрацию больницы. Главное правильно заполнить свою претензию или жалобу. Если обращение по поводу грязи в больнице, нарушения режима, не соблюдение режима уборки, нарушение санитарных или гигиенических норм. Обращаться с жалобой необходимо в орган Санэпиднадзора.

В любой больнице имеется прейскурант цен. Некоторые лечебные услуги предоставляются учреждением на бесплатной основе. Но часто случается так, что именно за услуги, которые предоставляться бесплатно, гражданину предлагается заплатить. Если такой случай происходит, необходимо подавать претензию в фонд обязательного медицинского страхования. Данные о местонахождении фонда находятся на медицинском полисе. Подаваться жалоба может в свободной форме, с обязательным указанием данными подающего претензию и конкретного медицинского учреждения.

Если пациент или его родственники считают, что лечение было не правомерным или нанесло какой — либо вред здоровью, либо лечение повлекло за собой смерть, жалобу необходимо подавать в тот же фонд обязательного медицинского страхования. Он проведет свое независимое расследование и примет решение, кто именно будет нести ответственность, если нарушение подтвердится.

Кроме того:

• Когда, в учреждении подведомственной медико — биологичекого агенства или Минздрава, происходят нарушения, с претензией можно обратиться в эти же организации.
• Проигнорированное администрацией больницы обращение, может быть дальше адресовано в Городской или Областной Департамент Здравоохранения.
• Подавать жалобу в Роспотребнадзор следует на частные клиники. Он контролирует деятельность юридических лиц и предпринимателей.
• Бывает, на претензию администрация ответила в письменном виде, но адекватного ответа пациент так не получил. В этом случае, гражданин имеет право обращаться в другие высшие инстанции. К жалобе следует приложить письменный ответ от администрации.

Если все инстанции не отвечают требованиям пациента, он в праве, обратиться за помощью в прокуратуру. В этом случае, сначала нужно записаться на прием к секретарю, он поможет грамотно оформить претензию. На основании претензии прокуратура проведет проверку учреждения. При необходимости прокуратура подает рассмотрение дела в суд.

Пациент имеет право обращаться в суд самостоятельно, но тогда ему нужна профессиональная юридическая помощь.

Письменная жалоба

Далеко не все знают, как корректно составить письмо с претензией. Жалоба составляется в свободной форме от руки. Правила следующие:

• Не нужно выражаться и писать лишнюю информацию.
• Заявление лучше писать безэмоционально. То есть необходимо указать конкретные факты. Преувеличивать их лучше не надо.
• Если конфликты с медицинским персоналом повторяются на постоянной основе, то нужно указывать информацию по каждому случаю с указанием даты происшествия.
• Применять в заявлении конкретные факты. Такая жалоба пишется не только на скорую бригаду, но и на врачей других категорий.
• Необходимо попытаться найти информацию о бригаде, которая не совершила вызов или же на нем некорректно себя вела. В заявлении нельзя обобщать факты, нужно писать по каждому конкретному случаю.

Что нужно знать, прежде чем подать претензию на больницу или врача

От грубости, халатности, не надлежащих условий и не профессионализма в больницах, не застрахован никто. Поэтому узнать, куда именно жаловаться на больницу, нужно заранее. Прежде, чем подавать жалобу, следует придерживаться нескольких простых правил, которые нужно запомнить:

• Как показывает практика, без документального доказательства о нарушениях различного характера, доказать ничего невозможно. Поэтому, находясь на лечении, необходимо хранить абсолютно все документы, относящиеся к нему. Такими документами можно назвать: все оплаченные чеки, выписанные рецепты и рекомендации врачей, результаты анализов и обследований. Во многих клиниках не отдают результаты анализов на руки, в этом случае гражданин вправе потребовать их ксерокопии, желательно заверенные лечащим врачом.
• Нужно запомнить, если жалоба доходит до суда, каждый документ может сыграть решающую роль.
• Иногда случается так, что при назначении врачом некоторых процедур или обследований, пациенту о них не объясняют. Когда же больной решается ознакомиться о назначении врача поближе, от него просто отмахиваются рукой. Не получив внятного ответа от лечащего врача, с жалобой можно смело обратиться к главному врачу или заведующему отделением. Если администрация не решила вопроса, необходимо узнать, куда жаловаться на плохое медицинское обслуживание или не компетентность врача.
• Бывают случаи, когда оказывается давление со стороны лечащего врача. Пациента практически заставляют согласиться на хирургическое вмешательство, но сам пациент сомневается. Стоит обратиться к другим специалистам, только при совпадении мнений нескольких специалистов можно соглашаться на назначенное лечение.
• В самых серьезных случаях, на прием к лечащему врачу, лучше приходить с группой поддержки. В нее могут входить близкие, родственники и друзья. Дело может дойти до суда, поэтому по закону они могут стать свидетелями. Особенно это касается детских поликлиник и лечебных заведений. Куда жаловаться на детскую больницу, обязательно нужно знать родителям. В каждом конкретном случае, подавать претензию нужно в логичной последовательности и с грамотным оформлением.

Зачем нужно прикрепляться к поликлинике

Что значит прикрепиться к клинике? Прикрепиться – означает стать пациентом медицинского учреждения, то есть получить возможность бесплатного обслуживания в нем по страховому полису. Процедура прикрепления предполагает предоставление документации для занесения человека в базу ЕМИАС. Пациент должен предъявить паспорт, полис ОМС, СНИЛС, а также написать заявление о желании обслуживаться в выбранной поликлинике.

Далее в регистратуре заводят амбулаторную медицинскую карту, человек может пользоваться услугами совершенно бесплатно. Лечение пациента по полису ОМС финансируется государством. То есть чем больше больных, тем больше денег получает клиника.

Прикрепление нужно не только застрахованным, но и медучреждениям, чтобы знать количество пациентов и составлять бюджет финансирования.

Как прикрепить полис ОМС к поликлинике в другом городе

Если пациент оказался в другом городе и требует медицинской помощи, то отказывать в больнице ему не имеют права. Врачебная помощь россиянам, имеющим полис ОМС, предоставляется в любом уголке России.

Согласно закону №326 «Об ОМС», прикрепиться к поликлинике можно как по месту регистрации, так и по месту фактического проживания. Причем подтверждающая документация не понадобится. Даже если человек, находясь в другом городе, не оформил временную регистрацию, он все равно может прикрепиться к больнице.

Примечание! Для оказания экстренной помощи полис ОМС не нужен. При угрозе жизни человек может обращаться в любое медицинское учреждение и ему не могут отказать.

Процедура прикрепления в другом городе аналогичная, что и в родном. Необходимо принести в клинику паспорт, СНИЛС, полис ОМС и написать заявление на имя главврача. На рассмотрение заявки руководству дается 2 дня, если с документами будет все в порядке, то решение будет принято в пользу пациента.

Статья по теме: Полис ОМС, срок его действия и нужно ли менять старый образец

В заявлении нужно указать следующую информацию:

• ФИО пациента;
• фактичный адрес проживания;
• паспортные данные (адрес регистрации, дата рождения);
• контактные данные;
• номер полиса;
• наименование медорганизации, в которую обращается пациент.

Образец заявления можно скачать здесь.

Необходимо учесть важный момент: если выдача полиса и прикрепление к клинике происходят в одном городе, то пациенту оказываются услуги в рамках территориальной программы ОМС. Если же полис выдан, например, в Москве, а человек находится в Санкт-Петербурге, то обслуживание будет происходить в рамках базовой программы.