Как написать претензию на ремонт автомобиля

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Назад

Опубликовано: 22.09.2018

Время на чтение: 6 мин

0

236

Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих). В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

  • Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля? Досудебное урегулирование
  • Судебное решение вопроса
  • Подача досудебной претензии
      Порядок подачи претензии
  • Данная экспертиза устанавливает:

    • насколько качественно производилась работа;
    • какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);
    • установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
    • насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
    • рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).

    Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту. Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.

    Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств.

    Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.

    ПРЕТЕНЗИЯ

    на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля

    «___»___________ ____ г. я заключил с Вашей организацией договор на ремонт автомобиля марки ______________ (государственный № _________, номер двигателя ___________, номер кузова __________, номер шасси ________).

    Подтверждением заключения данного договора является квитанция № _______ от «___»__________ ____ года.

    В соответствии с условиями договора, я оплатил стоимость работ по ремонту в сумме _____________ (_______________________) рублей.

    Ваша организация обязалась отремонтировать __________________________________

    _____________________________________________________________________________

    (подробно указать, какие узлы и детали по договору должна заменить, какие отремонтировать)

    Однако в момент получения автомобиля я обнаружил, что ремонт произведен некачественно:

    ____________________________________________________________________________ .

    (перечислить все неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору)

    В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. Однако Ваша организация этого не сделала.

    В соответствии со ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

    • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
    • соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
    • безвозмездного повторного выполнения работы;
    • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

    На основании изложенного и в соответствии со статьями 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителя»

    ПРОШУ:

    __________________________________________________________________

    (выбрать одно из вышеуказанных требований ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя»)

    в течение _______ дней с момента получения настоящей претензии.

    В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться за защитой свих прав в суд. В этом случае, помимо указанного в претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Ответ на претензию прошу дать в _____-дневный срок с момента получения настоящей претензии.

    «___»__________ ____ г. ________________/________________/

    (подпись)

    Скачать документ «Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля»

    Нарушения прав клиентов

    Самые распространенные нарушения прав заказчиков услуг в автосервисах:

    1. Незаключение письменного соглашения – таким образом исполнитель не только снимает с себя ответственность, но утаивает доходы от налоговой службы.
    2. Прописывание в договоре условий, ущемляющих права потребителя. Однако суд может признать их незаконными: даже если исполнитель указывает короткий срок гарантии, он несет ответственность за нее в течение 2 лет, если спецификой работ не обусловлен другой срок (гл. 4, п.44 Постановления №290). Если же срок службы проведенной работы не может быть ограничен, ответственность продлевается до 10 лет.
    3. Навязывание дополнительных услуг и покупка запчастей через данную организацию, которые не были предусмотрены изначальным соглашением являются незаконными. Нельзя обуславливать выполнение заказа необходимостью покупки других услуг (гл .2, п.20 Постановления №290) без предварительного согласования с заказчиком. Если такие работы были произведены без согласия клиента, он вправе не платить за них.
    4. Установка некачественных деталей (например, б/у), снятие с транспортного средства оригинальных запчастей и замена их дешевыми аналогами. Такой обман встречается нередко, поэтому всегда необходимо составлять акт сдачи-приемки, а при возврате автомобиля осмотреть его и составить акт приемки (гл.4, п.35).
    5. Затягивание сроков: нередко владельцы не могут забрать свои транспортные средства в течение нескольких месяцев. В этом случае можно подать в суд за нарушение сроков исполнения и истребовать неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки (гл.4, п.50).

    Важно. Всегда надо требовать, чтобы детали, которые были заменены, вернули клиенту – сервис обязан это сделать (в соответствии

    с п.35). Они могут пригодиться для экспертизы, если работа выполнена некачественно.

    Оставить комментарий к документу

    Считаете документ неправильным? Оставьте комментарий, и мы исправим недостатки. Без комментария оценка не будет учтена!
    Спасибо, ваша оценка учтена. От вашей активности качество документов будет расти.

    Здесь вы можете оставить комментарий к документу «Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля», а также задать вопросы

    , связанные с ним.

    Если вы хотите оставить комментарий с оценкой

    , то вам необходимо оценить документ вверху страницы

    Ответ для

    Комментарии к документу «Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля»

    Ответить 0

    екатерина 02.12.2015 в 09:28:52

    хорошая форма претензии.

    Ответить 0

    5

    Елена

    29.05.2016 в 18:44:28

    очень полезный документ

    Ответить 0

    5

    Юрий

    21.10.2018 в 07:34:22

    По содержанию вполне доступен, понятен.

    Ответить 0

    5

    Иван

    06.03.2019 в 08:59:47

    Отличный образец, спасибо Договор-Юрист

    Личное сообщение | Ответить 0

    5

    Павел

    Статус: Клиент

    28.08.2019 в 12:30:47

    Надо скачать,но не могу почему-то….

    Ответить 0

    Гость 15.11.2019 в 11:50:45

    спасибо, очень ёмко!

    Найденые документы по теме «претензия по некачественному ремонту автомобиля»

    1. Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля
      …елю (полное наименование организации, полный адрес) , (ф.и.о. заявителя) проживающий по адресу: претензия на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля «» г. я заключил с вашей организацией договор на р…
    2. Претензия по расторжению договора купли-продажи на АЗС на некачественный бензин, дизтопливо, сжиженный газ
      Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по расторжению договора купли-продажи на АЗС на некачественный бензин, дизтопливо, сжиженный газ

      руководителю «» азс № претензия «» г. я приобрел на азс № () литров бензина (дизтоплива, сжиженного газа) марки , который был заправлен в автом…

    3. Претензия на некачественное оказание медицинской услуги
      Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия на некачественное оказание медицинской услуги

      …вание медицинской организации, адрес) от , (ф.и.о. заявителя) проживающего(ей) по адресу: претензия «» г. я обратился(ась) в вашу организацию за оказанием платной медицинской услуги: , которую выполнял работник …

    4. Претензия по продаже некачественного товара
      Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по продаже некачественного товара

      … (наименование и юридический адрес продавца) от , (ф.и.о.) проживающего по адресу: претензия о продаже некачественного товара «» г. в вашем магазине я купил (наименование товара, марка) сто…

    5. Образец. Претензия об уплате стоимости некачественной продукции (товаров), штрафа и убытков
      Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия об уплате стоимости некачественной продукции (товаров), штрафа и убытков

      …жная накладная no. . 4. расчет суммы убытков. 5. платежное требование no. от «» 20 г. 6. другие документы, обосновывающие претензию на листах. руководитель предприятия или его заместитель (подпись)

    6. Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон
      Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон

      директору от проживающего по адресу: тел. претензия 11.05.2012г. мной был приобретен в вашем магазине сотовый телефон и карта памяти к нему, что подтверждается наличие…

    7. Претензия в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ
      Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ

      директору управляющей компании от , проживающего(ей) по адресу: тел: заявление- претензия я проживаю (являюсь нанимателем, собственником квартиры) в доме, собственниками помещений которого «» выбрана…

    8. Претензия СТО автомобилей об устранении недостатков в выполненной работе
      Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия СТО автомобилей об устранении недостатков в выполненной работе

      директору стоа (наименование, адрес) от (ф. и. о., адрес) претензия об устранении недостатков в выполненной работе » «20 г. я заключил с вашей организацией договор на ремонт а…

    9. Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля
      Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля

      директору (название организации) (адрес) от (фио, адрес, телефон) претензия «» 20г. я заключил с вашим предприятием договор купли-продажи автомобиля (указать марку, номера д…

    10. Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля
      Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля

      директору (название организации) (адрес) от (фио, адрес, телефон) претензия «» 20г. я заключил с вашим предприятием договор купли-продажи автомобиля (указать марку, номера двигателя…

    11. Претензия на возврат автомобиля
      Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия на возврат автомобиля

      руководителю ооо «» огрн – , инн — адрес: от проживающего по адресу: претензия на возврат автомобиля 20 года я по договору купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от 20 года…

    12. Претензия о повреждении автомобиля на платной автостоянке
      Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о повреждении автомобиля на платной автостоянке

      … руководителю (организационно-правовая форма, наименование организации, адрес, ф. и. о.) от (ф. и. о., адрес) претензия о повреждении автомобиля на платной автостоянке «» 20г. между мною и (наименование организации) был заключе…

    13. Претензия по договору ремонта квартиры
      Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по договору ремонта квартиры

      …аименование исполнителя и его адрес) от (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес) претензия по договору ремонта квартиры «» 20 года я заключил договор № на ремонт квартиры по адресу: . стоимость ремонт

    14. Жалоба в Роспотребнадзор о незаконном удержании автомобиля в связи с осуществлением гарантийного ремонта
      Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Жалоба в Роспотребнадзор о незаконном удержании автомобиля в связи с осуществлением гарантийного ремонта

      … от проживающего по адресу: , г. , ул. , д. , кв. . «» 20 года я, для осуществления гарантийного ремонта, сдал свой автомобиль марки , регистрационный знак «», двигатель № , кузов № , идентификационный номер (vin) № , ц…

    15. Претензия о возмещении ущерба в результате повреждения автомобиля на платной автостоянке
      Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о возмещении ущерба в результате повреждения автомобиля на платной автостоянке

      …ния транспортных средств) (наименование законного владельца поврежденного транспортного средства, адрес, телефон) претензия о возмещении ущерба в результате повреждения автомобиля на платной автостоянке «» 20г. между мною и (…

    Порядок подачи претензии

    Оформляются два экземпляра документа. Один должен быть вручен представителю предприятия, осуществлявшего ремонт. На втором экземпляре, который остается у потребителя, фиксируются точные дата и время, когда он был передан, а также заверяется подписью должностного лица, принявшего претензию, и печатью данного предприятия.

    Как поступить, если ремонтная организация отказывается принять претензию?

    Отправляете документ заказным письмом адресату. При этом составляете опись созданного вложения и оформляете в почтовом отделении уведомление о вручении. Копии всех перечисленных документов сохраняете у себя. Это необходимо для того, чтобы владельцы автосервиса не заявили, что Вами была составлена вовсе не претензия, а благодарность.

    Для чего нужно уведомление?

    Оно позволяет точно отследить и зафиксировать гарантийные сроки. В этот период клиент, обратившийся в связи с ремонтом, может подать претензию на предприятие. В случае, если они не были оговорены заранее, то сроки устанавливаются согласно нормативным документам. А они гласят, что претензия составляется и имеет силу в течение 6 месяцев с момента принятия работы.

    Как и в какой срок предприятие должно удовлетворить требования клиента?

    Работники автосервиса обязаны выполнить требования клиента, указанные в претензии. В их число, согласно Закону «О защите прав потребителей» входят:

    • бесплатное проведение повторного ремонта, устранение неполадок;
    • возврат всей суммы, потраченной на ремонт в другом автосервисе;
    • возмещение ущерба в денежном эквиваленте.

    Перечисленные действия должны быть выполнены в течение 10 дней с момента вручения претензии. При отсутствии таковых или отказе предприятия владелец машины имеет право подать в суд иск. Автосервиспри этом будет обязан оплатить как судебные издержки, так и стоимость выше перечисленных требований.

    Похожие документы

    • Претензия по продаже некачественного товара
    • Претензия по расторжению договора купли-продажи на АЗС на некачественный бензин, дизтопливо, сжиженный газ
    • Претензия по условиям Кредитного договора, ущемляющим права потребителя
    • Претензия с требованием об уменьшении покупной цены и выплате неустойки
    • Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля
    • Претензия с требованием устранить неисправность товара, расторгнуть договор купли-продажи, произвести замену
    • Претензия СТО автомобилей об устранении недостатков в выполненной работе
    • Ходатайство об истребовании доказательств по трудовому спору
    • Ходатайство об истребовании доказательств
    • Ходатайство об отсрочке уплаты госпошлины
    • Исковое заявление о разделе общего имущества
    • Претензия о нарушении срока окончания строительства
    • Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи предприятия
    • Исковое заявление о расторжении брака и разделе имущества
    • Исковое заявления о взыскании алиментов
    • Исковое заявление об освобождении имущества от ареста
    • Образец заявления о снятии ареста с имущества ответчика
    • Исковое заявление об обязании передать в собственность (в порядке приватизации) ведомственную квартиру
    • Жалоба на отказ в регистрации транспортного средства
    • Исковое заявление о возмещении вреда, причиненного имуществу гражданина (причинен вред автомобилю вследствие прорыва трассы горячего водоснабжения)

    Комментарий к оценке

    Спасибо, ваша оценка учтена. Также вы можете оставить комментарий к своей оценке.

    Образец документа полезен?

    Если документ «Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля» оказался для вас полезным, просим вас оставить отзыв о нём.
    Запомните всего 2 слова:

    Договор-Юрист

    И добавьте Договор-Юрист.Ру в закладки (Ctrl+D).

    Он Вам ещё пригодится!

    Законодательная база

    Для обжалования действий автосервисов следует опираться на нормативно-правовые акты:

    1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ.
    2. «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 № 138-ФЗ.
    3. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
    4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
    5. Постановление Правительства РФ N 290 «Об утверждении «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».
    Рейтинг
    ( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: