Для покупателей, столкнувшихся с недобросовестными продавцами при приобретении товаров, оказании услуг, обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей становится единственным способом решения проблемы.
Ведь далеко не все организации соглашаются уладить конфликт мирно. Более того, изобретаются различные уловки и покупатель остается ни с чем.
Однако чтобы выиграть дело в суде, необходимо не только грамотно аргументировать свою позицию. Нужно правильно сформулировать в иске список требований. Ведь законодательство дает покупателю право выбора.
Правила подготовки иска о защите прав потребителя
В первую очередь рекомендуется внимательно изучить закон о защите прав потребителей. Кроме того, особенности торговли некоторыми видами товаров урегулирована правительственными постановлениями. К примеру, это касается технически сложных изделий.
В самом заявлении требуется прописать не только сам дефект, но и обстоятельства, при которых он проявился. Ведь причиной может стать и неправильная эксплуатация товара. Тогда в иске наверняка будет отказано.
При условии, что на досудебной стадии продавец предлагает провести проверку качества, отказываться от нее не стоит. Иначе, с магазина будет крайне затруднительно взыскать штраф за отказ решить проблему добровольно.
Когда товар был куплен в кредит, нужно взять у банка справку по выплаченным процентам. На их взыскании также разрешено настаивать в исковом заявлении.
Кто вправе подать иск
Часть 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса РФ устанавливает право граждан на подачу искового заявления для защиты своих прав.
Любой гражданин, права и интересы которого ущемлены, имеет право обратиться в суд.
В соответствии с частью 1 статьи 4 ГПК РФ по заявлению лица, права которого нарушены, возбуждается гражданское дело.
Из этих положений следует:
- исковое заявление может подать только лицо, права которого ущемлены, или его законный представитель. Нельзя подать иск для защиты прав соседа, даже если его интересы объективно нарушены;
- только уполномоченные законом лица, чаще всего должностные, имеют право самостоятельно инициировать процесс для защиты прав стороннего гражданина. Например, такими полномочиями обладает прокурор.
Претензионный порядок
Обоснованная претензия потребителя на некачественный товар способна избежать судебных разбирательств. Крайне важно ее правильно не только подготовить, но и вручить изготовителю, продавцу. Сама структура обращения довольно стандартна.
Во вводной части описывается кратко история совершения приобретения. Делается ссылка на полное наименование изделия, иные его отличительные особенности. Обязательно упоминается и цена.
Дальше излагается суть нарушенных прав гражданина как покупателя. Указываются признаки дефектов, подробности их проявления.
Наконец переход идет к просьбам. Они должны подкрепляться со ссылкой на законодательство.
Важным является и состав приложений. Претензию допускается сопроводить самой некачественной вещью. Когда ее доставить физически невозможно, делаются фотографии. Подходящей станет и видеозапись.
При условии, что претензия отправляется почтой, делается опись вложения. Адрес магазина на конверте должен совпадать с тем, который указан в документах.
Какие документы потребуются
Чтобы суд принял исковое заявление к рассмотрению, необходимо подготовить некоторые документы:
- копии исков необходимо предоставить каждому участнику процесса;
- если сумма иска выше одного миллиона рублей, нужно оплатить государственную пошлину и предоставить квитанцию;
- по определенным делам обязательной является процедура досудебного урегулирования спора. Тогда нужно предоставить переписку с ответчиком и государственными органами власти;
- каждому участнику процесса также нужно предоставить копии расчета суммы иска;
- подтверждения обстоятельств дела: договор, чеки, результаты экспертиз;
- если от имени истца действует представитель, необходимо предоставить суду доверенность.
Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина?
Виды исков по делам о защите прав потребителей
В качестве своеобразной подсказки ниже приведена классификация существующих исков. Пользуясь ей можно подобрать верный вариант применительно к своей ситуации. Более того, различные требования допускается соединять.
Обращения в суд обусловлены различными обстоятельствами. Поэтому пункты требований в каждом конкретном случае могут отличаться. Свою роль играет и специфика товара.
Вот основные задачи, которые покупатели пытаются решить посредством подачи исковых заявлений. Повторимся, что разные просьбы к суду, но вытекающие из одной покупки, допустимо объединять.
Взыскание денег за товар
Чаще всего требование о возврате денег за товар неразрывно связано с расторжением заключенного договора купли-продажи. Взыскивается та сумма, которая была уплачена за товар ненадлежащего качества. Подтверждением размера требований является чек, квитанция.
Иногда, удовлетворяя обращения, суды нередко обязывают также гражданина возвратить бракованную вещь продавцу.
Имеются многочисленные примеры, когда истцы просят возместить не всю сумму покупки. Ведь одним из прав является уменьшение цены. Зачастую, это происходит, когда брак незначительный и не препятствует пользованию имуществом по назначению.
Компенсация убытков
Они разные по своей природе. Прямым является ущерб, нанесенный бракованным товаром здоровью, жизни, имуществу. Скажем, вследствие дефектов в бытовой технике в квартире произошел пожар.
Разновидностью убытков можно считать и исправление недостатков в покупке за собственный счет. Тогда понесенные издержки взыскиваются с производителя, торговой организации.
Наконец, когда просрочка в передаче товара, работы (услуги) вынуждает гражданина к дополнительным тратам. Их сумма также компенсируется.
Вот распространенная ситуация. Вследствие просрочки сдачи дома по ДДУ будущие владельцы квартиры временно снимают другое жилье. Тогда арендную плату допускается взыскать с застройщика.
Применение штрафных санкций
Правонарушения в сфере торговли можно разделить на несколько категорий. Соответственно, отличаются и меры ответственности для второй стороны.
Так, финансовые последствия устанавливаются за нарушение сроков передачи товаров или выполнения работ.
В частности, согласно п. 5 ст. 28 ФЗ ” О ЗПП” за нарушение срока производства работ, оказания услуг исполнитель уплачивает пеню в размере 3 % от стоимости за каждый день, час просрочки. Отдельные неустойки действуют за просрочку, допущенную при устранении недостатков.
Наконец, п. 5 ст. 13 ФЗ “О ЗПП” устанавливает отдельный штраф за отказ удовлетворить мотивированные требования гражданина в добровольном порядке.
Санкции на исполнителей работ и услуг предусмотрены и иными документами. Это касается законов об ОСАГО, долевому строительству жилья.
Устранение недостатков
Такие требование выдвигают нечасто, но все же их заявляют в иске. Ведь есть покупатели, которым вещь нужна каждый день. Поэтому ждать, когда будут взысканы деньги, просто нет времени.
При вынесении решения в пользу потребителя, суд определяет сроки на исправление дефектов. Их нарушение чревато дополнительными санкциями.
При составлении иска нужно указать, какого характера брак имеется в вещи. А также нелишним описать препятствия, которые имеются при его устранении.
Возмещение морального вреда
Данное право покупателя закреплено в ст. 15 ФЗ “О ЗПП”. Некачественный товар или плохое обслуживание в магазине априори позволяют взыскать моральный вред по защите прав потребителей.
Соответственно истец не обязан доказывать его наличие. Самостоятельно оценивается сумма желаемой компенсации. Другое дело, что суд ее вправе скорректировать в решении с позиции адекватности.
Моральная составляющая является самостоятельным требованием. Оно подлежит удовлетворению вне зависимости от имущественного ущерба и причиненных убытков.
В какой суд подается?
Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.
Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.
Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?
- Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
- Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
- Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.
Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.
Это важно знать: Куда пожаловаться на работу пенсионного фонда
Нормы альтернативной подсудности стараются обойти многие организации с помощью нехитрых уловок. Для этого в договоре, заключенном с потребителем, прописывается конкретный судебный орган, в который обязан обращаться покупатель в случае возникновения разногласий. Однако такие суды могут располагаться очень далеко от места жительства потребителя, отчего он решает не обращаться за защитой своих прав, так как это повлечет существенную трату времени и денежных средств.
Пункт договора о конкретном судебном органе в договоре незаконен. Достаточно написать иск по месту своего постоянного проживания и дополнительно включить в него вопрос об оспаривании данного положения, признании его незаконным.
Судебная практика по искам потребителей
Поскольку в исках покупателей присутствует сразу несколько требований, суды подходят к изучению ситуации комплексно. Прежде всего, анализируются причины брака, которым обладает товар. В некоторых случаях не обойтись без назначения отдельной экспертизы.
А также проверяется досудебный порядок урегулирования спора – направление претензии. Ведь от этого зависят итоговые финансовые обязательства продавца.
Отдельно анализируются дополнительные вынужденные расходы потребителя. В их число входят проценты банку (когда товар покупался в кредит), затраты на экспертизу. Взысканию подлежат и почтовые затраты.
Дистанционное приобретение товара
Подольский городской суд Московской области рассмотрел иск гражданина к индивидуальному предпринимателю о расторжении договора, взыскании убытков, штрафных санкций и морального ущерба. Обращение было мотивировано следующим.
Истец заказал у ответчика комплект мягкой мебели по образцам, указанным в каталоге. После доставки покупатель стал настаивать на том, что его не устраивают матрасы. Вместе с тем было установлено, что они имеют надлежащее качество.
Удовлетворяя иск, суд исходил из того, что по ст. 26.1 ФЗ ” О ЗПП” и в силу договора, покупатель вправе вернуть приобретенный товар в течение 7 дней с момента его передачи. Данные сроки гражданином были соблюдены.
Поэтому решением от 20.08.2019 г. по делу № 2-3510/2019 требования покупателя были удовлетворены. Взыскана стоимость товара и остатков ткани, а также затраты на доставку. Отдельно присуждены штраф за отказ удовлетворить претензию, моральный ущерб, а также убытки, выраженные в почтовых расходах.
Недоказанность дефекта
Суть спора, который рассмотрел Стерлитамакский городской суд Республики Башкортостан, состояла в следующем. Гражданин приобрел на СТО моторное масло для автомобиля. После его заливки двигатель вышел из строя.
Поэтому истец просил расторгнуть договор, взыскать с мастерской стоимость масла, затраты на ремонт двигателя. Отдельно присутствовали требования о возмещении стоимости экспертизы и штрафа за несвоевременное удовлетворение претензии.
В процессе слушания дела была назначена автотехническая экспертиза. Ее выводами было подтверждено, что дефекты в моторе не связаны с маслом. В результате решением от 20.06.2019 г. по делу № 2-11394/2018 в иске отказано в полном объеме.
Неправомерное поведение покупателя
Конфликтная ситуация, с которой разбирался Центральный районный суд Тольятти, была связана с некачественным смартфоном. В числе прочих просьб присутствовало и взыскание штрафа в сумме 50 % за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке.
Однако суд не пошел навстречу покупателю. Все дело в том, что владелица техники уклонилась от предложенной ответчиком проверки качества товара. Вместо этого она заказала независимое исследование, о результатах которого стало известно только во время разбирательства.
В результате решением от 12.04.2019 г. по делу № 2-1006/2019 в иске в части взыскания штрафа было отказано. Одновременно суд обязал истца по требованию продавца вернуть некачественный телефон.
Досудебное разрешение спора
Прежде чем обратиться в суд по защите прав потребителей следует принять меры досудебного урегулирования спора. Для этого, в первую очередь, нужно пойти к продавцу. Если после покупки были выявлены существенные недостатки товара, следует вернуть его обратно в магазин. С этой целью пишут претензию. Она представляет собой документ свободной формы, в котором необходимо указать обнаруженные дефекты и свои требования реализатору.
Это важно знать: Жалоба по закону о защите прав потребителей
Как правило, продавцы дорожат своей репутацией и стараются уладить конфликт до того, как он выйдет за пределы магазина. Однако, если подобное обращение не принесло ожидаемых результатов, можно пойти с претензией в Роспотребнадзор. Это специальный орган, наделённый полномочиями рассматривать дела такого рода.
Бумага аналогично составляется в свободной форме. Главное, указать в ней:
- данные обеих сторон;
- обстоятельства совершения покупки;
- в чём именно заключается нарушение обязательств со стороны продавца;
- были ли предприняты попытки урегулирования спора с реализатором товара, и чем они закончились;
- требования клиента;
- дата составления документа и подпись.
Когда между сторонами возникает спор, кто же виновен в возникновении дефекта, продавец проводит экспертизу. Цель такой процедуры – установить причину поломки. Если она покажет, что покупатель сам виноват в появлении недостатков – последнему придётся компенсировать магазину средства, затраченные на подобную процедуру. Вместе с тем, потребитель имеет право провести параллельно независимую экспертизу, если он сомневается в объективности той, что организовал продавец.
Документацию всех экспертиз следует приложить к претензии вместе с чеками, квитанциями или другими бумагами, что подтверждают покупку. Если же и этот метод не сможет помочь, всегда остаётся крайний, но наиболее эффективный вариант – инициировать судебное разбирательство.
