Образец жалобы в роспотребнадзор на кафе

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Назад

Опубликовано: 14.10.2018

Время на чтение: 6 мин

1

383

В случае нарушения кафе санитарных правил, сомнений клиента в качестве предлагаемых там блюд или при несоблюдении других установленных законом правил одной из наиболее действенных мер воздействия является подача жалобы в Роспотребнадзор.

• Основания для подачи жалобы
• Требования к содержанию и оформлению
• Способы подачи

Жалоба на кафе

Кафе, относящиеся к группе заведений общественного питания, обязаны предоставлять жителям качественные сервисные услуги в соответствии с Федеральными Законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей» и «О качестве и безопасности пищевых продуктов». В случае если положения данных нормативных актов оказались нарушены, а интересы клиента – попраны, последний может восстановить справедливость путем подачи жалобы на предприятие. Для наиболее эффективного воздействия на недобросовестную администрацию кафе рекомендуется направить претензии в разные инстанции, причем сделать это можно как заказными письмами с уведомлением о вручении, так и в электронном формате с помощью сети Интернет. В зависимости от характера инцидента и степени тяжести его последствий проводить разбирательство следует в такой последовательности:

• грамотно составленную жалобу в «Роспотребнадзор» или в подконтрольную ему организацию – «СанЭпидемСтанцию».
• При желании оспорить заключение прокурорской проверки или ответчика к ответственности через суд.
• сообщение с описанием сути произошедшей ситуации в «Книге жалоб (отзывов) и предложений».
• При бездействии руководства заведения обратиться в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).
• в Прокуратуру.

Важно!

Если нарушение было замечено в сфере реализации алкогольных напитков, ответственность по решению проблемы ложится на плечи Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка.

рекомендуется использовать при возникновении инцидентов, не таящих в себе серьезной угрозы для жизни, здоровья и имущества людей, например, в случае предоставления некачественного сервиса в лице рассеянного официанта, создания некомфортной обстановки из-за чрезмерно высокого уровня громкости музыки и т.п. Наличие КОиП обязательно для любых предприятий, занимающихся розничной торговлей или предоставлением населению услуг. Данный документ должен:

• Вестись в строгой отчетности.

Как пожаловаться в роспотребнадзор на кафе через интернет

» Если жалоба написана по всем правилам, сотрудники Роспотребнадзора должны зарегистрировать ее в трехдневный срок.

Далее идет процесс рассмотрения данного обращения.

Он не должен превышать 30 дней. В отдельных случаях может понадобиться больше времени для рассмотрения (например, для более полной картины нужно делать запрос о предоставлении сведений из других госорганов), в этом случае они должны оповестить того, кто подал жалобу о продлении срока рассмотрения.

Максимально продлить срок рассмотрения жалобы можно не больше, чем на 30 дней. По итогу Роспотребнадзор должен выслать письмо с результатом.

Письмо может быть направлено как в бумажном, так и в электронном виде. Обращение потребителя независимо от формы является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, нарушившего его права. При подготовке обратите внимание, что жалоба должна быть

Жалоба на ресторан

Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 308 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Одним из наиболее распространенных случаев обращений граждан с жалобами является ненадлежащее качество сервиса в предприятиях общепита, в том числе в ресторанах.

Если речь идет о недостаточном уровне квалификации официантов или иных сотрудников ресторана, конфликт может быть улажен с руководством заведения. При выявлении нарушений санитарных норм следует подать официальную жалобу на ресторан.

Мелкие конфликты, связанные с недостаточно высоким уровнем сервиса и обслуживания, могут быть урегулированы прямо на месте возникновения спора. Для этого достаточно пригласить менеджера или заведующего рестораном и изложить суть претензий.

В большинстве случаев руководство заведения идет навстречу посетителям и предпочитает решить вопрос мирным путем, заботясь о своей репутации. Намного сложнее будет решить проблему, если посетитель обнаружил грубые нарушения санитарно-эпидемиологических нормативов и стандартов. Куда можно подать жалобу на ресторан при таких нарушениях?

В этом случае добиться защиты прав можно, обратившись в Роспотребнадзор.

Это ведомство уполномочено рассматривать обращения по следующим фактам:

1. нарушения, связанные с реализацией спиртосодержащей продукции.
2. нарушение технологии и правил приготовления пищевых продуктов, использование просроченных товаров;
3. антисанитарные условия в помещениях ресторана, которые ставят под угрозу безопасность здоровья граждан;
4. нарушения при денежных расчетах с посетителями – обман при сдаче, включение в чек посторонних товаров или услуг, невыдача чека посетителю и т.д.;

Служба Роспотребнадзора не будет рассматривать жалобы, связанные с субъективным восприятием вкусовых или пищевых достоинств и недостатков приготовленных блюд и напитков.

Чтобы последовала проверка, необходимо установить нарушения конкретных санитарных норм, ГОСТа и иных государственных регламентов. При обращении с жалобой в службу Роспотребнадзора необходимо детально зафиксировать выявленное нарушение.

Жалоба в Роспотребнадзор на шум, образцы и цены

Добрый день, Юлия. Основные ведомства в вашем случае — это Роспотребнадзор, Жилищная инспекция и полиция, если это связано с нарушением общественного порядка или тишины. Чтобы туда обратиться, нужно иметь доказательства.

Снимите на видео или сделайте фотографии того, что происходит.

Пусть под заявлением подпишутся и соседи. Коллективная жалоба всегда имеет больший вес.

Если речь идет о шуме, произведите его замер.

Можно вызвать экспертов из того же Роспотребнадзора.

Необходимо указать время, в которое раздается шум, чтобы специалисты не приехали в «тихий час».

При вас и представителях компании, которая вам мешает, проверят, не превышает ли шум санитарные нормы. Кстати, стоит дополнительно нанять независимого эксперта, для суда — если до него дойдет дело — дополнительный замер будет плюсом. Ведь так вы сможете доказать, что уровень шума остался на прежнем уровне, а «снизили» его на пару дней.

Как написать претензию на некачественную еду в кафе

> > Письменное обращение обычно посылают, когда к претензии прилагается достаточно большое количество сопроводительных документов — например, выписки из больницы;

1. онлайн, заполнив электронную форму на сайте ведомства.

С любой проблемой гражданин может обратиться в прокуратуру и жалоба на заведение общепита не является исключением. Подать в прокуратуру жалобу можно не только в случае отравления и нарушения предприятием общепита других норм, но и в случае отсутствия ответа чиновников в течение месяца.

Обратиться в прокуратуру можно в городскую или в административную окружную. А если участковый — полномочный не отреагирует на Ваше заявление должным образом, обращайтесь с жалобой к его руководству, а также к помощнику прокурора по надзору за ОВД. Как правило, шум от нерадивых соседей мешает, не только вам, но и другим соседям.

Составьте коллективное заявление с подписями всех соседей и отнесите в свое ОВД.

Все жалобы и заявления пишите в двух экземплярах, один экземпляр с пометкой о принятии, оставляйте у себя.

Сделайте копии прилагаемых документов и сохраните их. Если положительной реакции не последовало, пишите жалобу в городское УВД.

Обычно, такая настойчивость дает свои результаты и сотрудники полиции находят управу на шумных соседей. Если шумят жильцы сданной в аренду квартиры, то первым делом нужно известить хозяина квартиры.

В таком случае на жалобу могут не ответить, но уличить в нарушении прав;

1. на вопрос, заданный в обращении, гражданину неоднократно отвечали.
2. если предоставление ответа может нарушить государственную тайну;

Далее о том, как оформить и как подать жалобу в Роспотребнадзор. Такие вопросы, как составить жалобу в Роспотребнадзор, образец документа, где его найти?

Как обратиться в Роспотребнадзор со своим заявлением, волнует многих.

О том, как как написать заявление в Роспотребнадзор мы уже рассказали.

Однако, многие люди не хотят писать его от своего имени, поэтому задумываются об анонимном написании.

Способы подачи

Жалобу можно подать в бумажном, электронном и даже устном виде в отдельных случаях. Заявителю следует выбрать форму подачи заявления исходя из ситуации, обстоятельства могут быть разные.

Жалоба на качество воды.

В письменном варианте

Обязательное условие при написании обращения от руки – это читабельность текста. Если текст не разобрать, сотрудники органов не смогут принять в обработку жалобу, а значит, и разобраться в ситуации. И, соответственно, не предпримут мер по устранению нарушений. При подаче в бумажном виде предпочтительно текст напечатать.

Можно подать заявление на бумаге следующими способами:

• отдать секретарю,
• передать уполномоченному сотруднику органа лично, во время приема,
• отправить заказным письмом.

Важно! Обязательно сделать копию обращения и при подаче его не по почте, попросить сотрудника надзорного органа поставить отметку о получении на этой копии. Если на обращение не ответят, вы сможете использовать копию при подаче жалобы в вышестоящие инстанции или в суд, прокуратуру.

В электронном варианте

При помощи электронной формы можно подать заявление, не выходя из дома. Для этого нужно посетить официальный сайт ЦГСЭН нужного региона, зайти в специальный раздел и заполнить форму заявления там же. Регистрация обращения произойдет автоматически, и его примут в работу в нужный отдел.

Бесплатная консультация юриста по социальным вопросам.

В устном варианте

Согласно законодательству РФ, жалобы и иные прошения можно подавать в государственные органы в устной форме.

Такие обращения также должны регистрироваться и рассматриваться. Но, как показывает практика, эффективность подобного обращения крайне низкая.

Довольно сложно четко и ясно изложить суть проблемы, не отвлекаясь на эмоции, в устной форме. Да и сотрудники контрольных органов могут «забыть» зарегистрировать данное обращение и оставить его без внимания.

Посмотрите видео. Как правильно написать жалобу:

Куда жаловаться на кафе, ресторан или столовую

Написано Ноя 3, 2020 4580 0 Невкусная еда, долгое ожидание, хамоватый сервис — куда можно пожаловаться, если ваш поход в ресторан или кафе был безнадежно загублен?

Давайте рассмотрим разные ситуации.

Сразу на месте, сели вы не довольны размером порций, заменой продуктов в блюде, качеством еды и, конечно, обслуживанием можно попросить пригласить владельца заведения или администратора.

Если вы добиваетесь того, чтобы блюдо было заменено (в тарелке волос или суп холодный) на месте потребуйте это сразу же через официанта или администратора. При отсутствии административных лиц просите книгу жалоб. Конечно, ваша проблема прямо сейчас решена не будет, но у вас останется вероятность того, что ресторан или кафе примут какие-то меры.

Еще один способ подвинуть решение ситуации в свою пользу — интернет.

Сразу за столиком пригрозите официанту, что если конфликтная ситуация не будет рассмотрена и решена сразу, то вы отправите негативный отзыв на ресторан на популярный сайт отзывов — Трипадвизор, например.

Не секрет, что 8 из 10 первичных клиентов ресторанов просматривают сайты отзывов, выбирая место для отдыха. Такой метод принуждения к исправлению ошибок, как правило, работает только ресторанами.

Владельцы более мелких заведений — кафе, пабов, баров, могут даже не обратить внимание на ваше мнение. Если разрешить ситуацию на месте миром не получилось, попробуйте составить претензию и отправить ее в место общепита. Собственно претензию можно составить и в ресторане, но у вас на руках еще не будет копии подтверждающего посещение документа — чека.

Изложите свои жалобы максимально подробно письменно, приложите копию чека и отправьте претензию в заведение.

Отправить ее можно несколькими способами:

1. лично, передав в ресторан (в этом случае потребуется второй экземпляр, чтобы на нем поставить дату о приеме претензии).
2. по почте письмом с уведомлением;

В претензии обязательно укажите, что в случае отсутствия ответа подадите жалобу в прокуратуру и в Роспотребнадзор.

Типичные ошибки

Ошибка №1 Человек увидел в месте общественного питания нарушение санитарных норм и умолчал об этом, объясняя это тем, что просто больше не будет туда приходить.

Комментарий: Достаточно важная ошибка, которая однажды может стать человеку боком. Допустим если вы увидели, что в кафе имеются нарушения и умолчали об этом, то где гарантия того, что заведение общественного питания, которое вы выбрали как чистое не имеет нарушений (о которых может умолчать другой посетитель). Следует сказать, что, если человек не намерен раздувать крупный скандал, об увиденном следует рассказать руководителю, который примет меры.

Ошибка №2 Как оценить свой ущерб если произошло отравление?

Комментарий Объективный ущерб может посчитать только вышестоящие органы, расскажем почему. Ущерб составляется из двух понятий: те денежные средства, которые были затрачены на лечение и моральный вред. Соответственно если в первой ситуации все затраты подтверждаются чеками, то в последнем может иметь место быть разная сумма. И только суд может вынести объективное решение.

Как написать претензию на некачественную еду в кафе

— — Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения: наименование документа; порядковый номер документа, дату его выдачи; наименование для организации (фамилия, имя, отчество — для индивидуального предпринимателя); идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ; наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг); сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях; должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись. 3. Претензия на оказание услуг общественного питания Наименование организации (ФИО Индивидуального предпринимателя) адрес организации (Индивидуального предпринимателя) ФИО потребителя адрес потребителя ПРЕТЕНЗИЯ Дата в наименование исполнителя мной был осуществлен заказ продукции общественного питания, а именно: 1.

Рекомендуем прочесть: Налоговый кодекс стандартные вычеты

наименование продукции 2. наименование продукции 3. наименование продукции В оказанной услуге были обнаружены следующие недостатки: 1.

недостаток 2. недостаток 3. С недавнего времени обращение в Роспотребнадзор стало рассматриваться только при наличии попыток решить спор на уровне клиент — поставщик услуги.

То есть, перед тем как обратиться в официальные органы с жалобой на общепит, их клиент должен попробовать решить все на первичном уровне. Копия поданной претензии должна быть у него на руках.

В Роспотребнадзор можно обратиться в случае, если:

1. на кухне антисанитария, сотрудники без головных уборов;
2. в помещении тараканы;
3. на посуде сколы;
4. произошло отравление.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор:

1. через Центральную приемную по адресу переулок Вадковский, дом18 строение 5 и 7;
2. через местные отделения, список которых можно посмотреть на сайте организации.

Жалоба в роспотребнадзор образец на кафе. Жалоба в роспотребнадзор на кафе образец

Жалоба в роспотребнадзор на кафе образец Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты правпотребителей и благополучия человека по городу МосквеАдрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д.

4/9Федеральная служба по надзору в сфере защиты правпотребителей и благополучия человека по городу МосквеАдрес: 127994, г.

Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7Прокуратура г. МосквыАдрес: 109992, г. Москва, ул. Крестьянская Застава, д.

1Префектура Центрального административного округа города МосквыАдрес: г.

Москва, ул. Марксистская, д. 24Комитет государственного строительного надзора города МосквыАдрес: 121059, Москва, ул.

Брянская, д. 9Главное управление МЧС России по г. МосквеАдрес: 119034, г. Москва, ул.

Пречистенка, дом 22От собственников жилых помещений многоквартирного домаАдрес:____________________________________ В нашем многоквартирном доме по адресу ___________________ располагается организация общественного питания __________.В соответствии с п.

2.2 Санитарно-эпидем иологических правил СП 2.3.6.1079-01 организации общественного питания могут размещаться на нежилых этажах жилых зданий, при этом не должны ухудшаться условия проживания, отдыха, лечения, труда людей.При размещении организаций общественного питания в пристроенных, встроенно-пристр оенных к жилым и общественным зданиям, на нежилых этажах жилых зданий, в общественных зданиях должны соблюдаться гигиенические нормативы уровней шума, инфразвука, вибрации, электромагнитных полей в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки, а также предельно допустимые концентрации и ориентировочные безопасные уровни воздействия загрязняющих веществ в атмосферном воздухе населенных мест.Данная организация в нарушение СНиП 31-01-2003 ежедневно работает с 12 часов дня до полуночи. В данном кафе постоянно проводятся шумные вечеринки, просмотр спортивных матчей и другие увеселительные мероприятия, уровень шума которых делает невозможным нормальный отдых в наших квартирах.Так же согласно п.

Рассмотрим самые частые причины претензий к владельцам кафе (из судебной практики):

1. Перевод помещения из жилого в нежилое без согласия собственников жилого дома.

Судебная практика по данным делам весьма разнообразна, как и решения судов. Суд принимает во внимание обстоятельства в каждом конкретном случае.

В настоящее время в большинстве случаев не требуется получать согласие собственников жилого дома. Оно может понадобится лишь тогда, когда владелец общепита планирует не только внутреннюю перепланировку помещения, но и реконструкцию входа, расположенного на придомовой территории, с использованием части земельного участка под домом. В этом случае потребуется согласие собственников жилья МКД.

Сложность принятия решений по данному вопросу заключается еще и в том, что закон не позволяет четко разграничить такие понятия как перепланировка и реконструкция помещения.

2. Размещение рекламы на фасаде без согласия собственников дома.

С 2009 года размещать рекламу на фасадах здания можно только с согласия собственников жилья МКД («О внесении изменений в Жилищный кодекс РФ и статью 19 Федерального закона «О рекламе» от 27.09.2009). Для вынесения положительного решения необходимо согласие не менее ⅔ собственников жилья.

3. Нарушение санитарно-эпидемиологических норм: производственные цеха в подвальном помещении дома, отсутствие раздельной канализации, шум в ночное время и т.д.

Выполнение санитарных норм регулируется федеральным законодательством: Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 08.11.2001 № 31 с изменением от 03.05.2007 № 25 с 01.02.2002 введены в действие «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья» (СанПиН 2.3.6.1079-01); Постановлением от 10.06.2010 № 64 введены в действие «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях» (СанПиН 2.1.2.2645-10). Кроме федеральных норм существуют и региональные требования в каждом субъекте РФ.

4. Организация погрузки-выгрузки во дворе жилого дома.

Если владельцы предприятий общепита нарушают требование об организации погрузки-выгрузки (п. 2.2.СанПиН 2.3.6.1079-01), то их можно привлечь к административному правонарушению (п.6.4 КоАП РФ).

5. Неправильно организованная площадка для мусора.

Владельцы общепита часто нарушают этот пункт санитарных норм (контейнер для сбора мусора должен быть расположен не ближе, чем на 25 м от жилого дома, площадок для игр и отдыха). Это приводит и к неприятному запаху, к появлению грызунов и насекомых в квартирах. В данной ситуации жильцы дома должны обратиться с жалобой в районную Санэпидемстанцию. СЭС обязана прислать официальный ответ с описанием действий, предпринятых в отношении нарушителя.

6. Не предусмотрены временные площадки для парковки персонала и посетителей.

Отсутствие отдельных парковок у предприятий общепита (п.2.7 СанПиН 2.3.6.1079-01) рассматривается как административное правонарушение (п.6.6. КоАП РФ).

7. Ухудшение условий проживания жильцов дома из-за неправильной организации вытяжки.

Предприятия общепита должны иметь отдельную систему вытяжки (нельзя совмещать с общедомовой, п. 4.6 СП 2.3.6.1079-01). Вентиляция предприятий общественного питания, расположенных в зданиях иного назначения, оборудуется отдельно от вентиляции этих зданий, а шахта вентиляции должна выступать над коньком крыши или поверхностью плоской кровли на высоту не менее 1 м.

Если данное требование не выполнено, то владельцу грозит административная ответственность (ст. 6.3 КоАП РФ).

8. Шум в ночное время.

Практика показывает, что многие пункты общественного питания не соблюдают нормы уровня шума. В дневное время действуют «Санитарные нормы допустимой громкости звучания звуковоспроизводящих и звукоусилительных устройств в закрытых помещениях и на открытых площадках» (утверждены Главным государственным санитарным врачом СССР 07.07.1987 № 4396-87 (СанПиН 42-128-4396-87).

С нарушителями допустимой громкости звуков бороться достаточно сложно.

Основная трудность — необходимость замерить уровень шума. Во-первых, о выездной проверке СЭС владелец заведения предупреждается заранее, поэтому он не допустит превышения нормативных величин шума. Во-ворых, необходимо замерять уровень шума в нескольких квартирах, что требует материальных затрат жильцов. Однако, жильцам удается и в этом случае призвать владельцев общепита к порядку.

Похожие статьи:

• Сибирский институт бизнеса и информационных НОУ ВПО «СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ» (СИБИТ)Общие сведения об институте. www.sano.ruПриветствие ректораДорогие друзья!…
• Новогодние подарки от профсоюза Прекрасная традиция – дарить подарки на Новый год на работе для детей сотрудников – укоренилась…
• Копия трудовой книжки для загранпаспорта По новым правилам упростились требования к комплекту документов для изготовления загранпаспорта. Для тех, кто только…
• Ст 155 ЖК Статья 155 ЖК РФ. Внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги.Жилищный кодекс Российской Федерации…

Жалоба на ресторан

Заявитель сообщает что совершенные им сделки с ресторанам были совершенны исключительно вследствие заблуждения относительно ее условий, ввиду предоставления заведомо ложной информации.

Заявитель просит принять меры по защите его прав как потребителя. Провести проверку организации на предмет соблюдения данной организацией законодательства РФ. Кому: Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека_____________________Куда: _________________________от: ________________________адрес: _________________________тел.: _________________________ Ж а л о бана Ресторан _______________ (ООО «__________», факт.

адрес: _________________________юр. адрес: ______________________________________, ОГРН _____________, ИНН _____________, КПП _______________) Уважаемый ________________________! Настоящим сообщаю Вам о том, что заключение сделки с Рестораном ____________, расположенном по адресу: ________________________ (тел.: ____________, ___________, _____________) была совершена мной исключительно вследствие моего заблуждения относительно ее условий, ввиду предоставления заведомо ложной информации представителями данной организацией.

Сотрудники данной организации осуществляют ресторанный бизнес вопреки требованиям, установленным действующим законодательством.

Например, ___________ года я посетил ресторан, целью посещения являлся лишь осмотр и сравнение его с другими ресторанами, чтобы в дальнейшем заключить договор на заказ банкета на _____________ г. Осуществлять заказ ресторана в этот день я не планировал. К своему глубокому сожалению, внушенное мне сотрудниками ресторана ложное чувство боязни упустить удачное приобретение, — склонили меня (благодаря отменному красноречию сотрудников ресторана, которые более чем подробно обрисовала необыкновенную, по ее словам, возможность резервации банкетного зала, который сейчас сложно где бы то ни было зарезервировать, учитывая, через 2 месяца будет сентябрь, да ещё и по такой дешёвой цене) к мысли о необходимости внести аванс немедленно.

Жалоба на кафе в роспотребнадзор: основания для подачи, требования к содержанию, образец документа

руководителю федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на ресторан _______________ (ооо «__________», факт. адрес: _________________________ юр. адрес: ______________________________________, огрн _____________, инн _____________, кпп _______________) на основании вышеизложенного, прошу вас: — принять меры по защите моих прав как потребителя; — назначить провести проверку ресторана ____________ на предмет соблюдения данной организацией законодательства российской федерации в процессе осуществления своей деятельности; — выявить легитимность использования наименования ресторана, а также его взаимосвязь с «_______________», соответствие юридических адресов фактическим, а также наличие признаков фирм-однодневок (с последующей блокировкой счета и принудительной ликвидацией); — в срок, установленный законодательством, направить в мой адрес мотивированный ответ в письменной форме, о мероприятиях, реализованных в соответствии с данной жалобой.

1. претензия – 4 листа; заполните форму обратной связи. по возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

в течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. в окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей. после получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный.

Обратите внимание вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы src=» «=»» alt=»Как обратиться в роспотребнадзор с жалобой на кафе»>

• Право на качество: любой товар и/или услуга, которые вы оплачиваете, должны быть качественными, то обязанность продавца/исполнителя.

• До того, как писать официальную жалобу,

Мы разобрались, как вернуть деньги, если после ужина в кафе вам стало плохо

28k К тому, что ужин в ресторане закончится отравлением и сопутствующими расходами, никто не готов, и мы желаем вам никогда не попадать в такую ситуацию.

Но будет полезно взять на заметку рекомендации, которые помогут отстоять свои права. В том числе получить у ресторана компенсацию за испорченный праздник, невозможность работать несколько дней и расходы на врача. AdMe.ru разобрался, что нужно делать, если съеденное в кафе или ресторане блюдо стало причиной пищевого отравления.

Чеки доказывают, что вы на самом деле посетили кафе или ресторан.

В случае отравления они подтвердят время, место и стоимость блюда. Могут пригодиться фото, поэтому снимать свою еду, особенно если в ней есть мясо или морепродукты, — предусмотрительное решение.

Но фотографировать пустую тарелку смысла нет. Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США , что симптомы отравления рыбой могут проявиться как через несколько минут, так и через несколько часов.

Симптомы большинства отравлений ощущаются в течение после употребления злополучного блюда. Некачественные сосиски в хот-догах, копченое мясо могут дать о себе знать через 9–48 часов, яйца – через 24–72 часа, морепродукты – через 24–48 часов. Даже кусочек торта – небезопасная еда: вы не знаете, в каких условиях он хранился.

Поэтому есть смысл сохранить чеки и не выбрасывать их хотя бы 3–4 дня. Когда вы чувствуете себя плохо больше нескольких часов и ощущаете сильный дискомфорт, нужно вызывать врача. Если этого не сделать, на 2–3-й день , его силы истощены, а это чревато неприятными последствиями для здоровья.

Если не вызвать врача, получить компенсацию будет невозможно. У вас просто не будет доказательств отравления: результатов лабораторных анализов, заключения специалиста о состоянии здоровья и документально подтвержденных расходов на лечение.Чтобы доказать наличие отравления, нужны документы, слов недостаточно.

Основания для подачи документа

В России принято санитарно-эпидемиологическое законодательство, направленное на охрану жизни и здоровья населения страны и соблюдение организациями и частными лицами гигиенических норм и правил. При любом нарушении данного законодательства можно направлять жалобу в ЦГСЭН.

Для примера перечислим перечень обстоятельств, при которых можно подавать обращение в надзорный орган:

• деятельность организации незаконна,
• качество товаров и услуг не соответствует санитарным требованиям. Употребление или использование данных товаров и услуг может ухудшить состояние здоровья человека,
• нарушены нормы купли-продажи,
• заявитель выявил санитарно-эпидемиологические нарушения (одноразовые средства используются многократно – перчатки, условия в помещении не соответствует нормам и стандартам – освещение, площадь и так далее).

Выше представлены отдельные случаи, при которых можно обращаться в ЦГСЭН. На практике их намного больше.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Чаевые картой просто!

С нами уже Официантов 2440 Торговых точек 381 Агентов 104 С нами уже Официантов 2440 Торговых точек 381 Агентов 104

Я предпочитаю платить картой, часто нет с собой наличных или нет подходящих купюр. Как оставить чаевые? Официанты перестали получать чаевые при оплате картой.

Падает мотивация персонала. Падает уровень сервиса. Что делать?

Наводим камеру на QR-код и переходим по ссылке Вводим сумму, почту и выбираем способ оплаты Спасибо, за Вашу благодарность Брендированная Визитка

QR-код на предчеке

QR-код в Веб-версии

Гости кафе и ресторанов, отелей

Официанты

Курьеры службы доставки

Мастера и стилисты салонов красоты Гость Возможность оставлять чаевые по QR-коду без установки приложения Получатель чаевых Восстановление дохода и мотивации Ресторатор Внутренний рейтинг получателей чаевых, Непубличные отзывы Салон красоты Внутренний рейтинг мастеров, Непубличные отзывы

Оплата по QR-коду или через приложение

Перевод чаевых банковской картой

Перевод чаевых через Apple Pay

Возможность оставить

Образцы жалоб в Санэпидемстанцию

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в санэпидемстанцию на салон красоты:

СКАЧАТЬ образцы жалоб в санэпидемстанцию можно по ссылкам ниже:

1. жалоба в санэпидемстанцию на соседей
2. жалоба в санэпидемстанцию на магазин
3. жалоба в санэпидемстанцию на управляющую компанию
4. жалоба в санэпидемстанцию на работодателя
5. жалоба в санэпидемстанцию на ресторан
6. жалоба в санэпидемстанцию на салон красоты
7. жалоба в санэпидемстанцию на парикмахерскую
8. жалоба в санэпидемстанцию на кафе
9. жалоба в санэпидемстанцию на детский сад
10. жалоба в санэпидемстанцию на антисанитарию

Куда жаловаться на некачественную еду в кафе?

308 юристов сейчас на сайте Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 308 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут В кафе попалась гнилая картошка. Все сфотографировал, чек сохранил. Но что надо в такой ситуации делать?

29 Апреля 2020, 16:35, вопрос №1982793 Дмитрий, г. Вологда Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 18726 ответов 5799 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!Рекомендую обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, можете приложить фото к жалобе В любом случае по Вашей жалобе обязаны будут провести проверку в течение 30 дней со дня поступления жалобы и принять меры к нарушителям.

Рекомендуем прочесть: Образец договора купли продажи новостройки 2020

Вам должны сообщить результаты проверки.Если Вам нужна более подробная консультация, либо помощь в составлении документов – обращайтесь ко мне в чат. С уважением, юрист Искибаева Елена Юрьевна.

29 Апреля 2020, 16:44 1 0 7569 ответов 2113 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Хабаровск Бесплатная оценка вашей ситуации нужно было позвать администратора или управляюшего, кто там главный.

Показать некачественность продукта.Сейчас сообщите письменно в роспотребнадзор и они примут меры к кафе.

Предъявите претензию кафе, чтобы вернули деньги за блюдо 29 Апреля 2020, 16:45 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 03 Февраля 2020, 13:38, вопрос №1894541 25 Апреля 2017, 13:13, вопрос №1620332 04 Августа 2020, 16:39, вопрос №1715339 25 Декабря 2020, 13:57, вопрос №1856039 20 Октября 2020, 01:35, вопрос №2140095 Смотрите также Правовед.ru В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся!

Юридические последствия

В случае установления нарушений в ходе проверки ЦГСЭН выдает предписание об их устранении. Помимо этого, организация-нарушитель (кафе, школа, салон красоты) может быть оштрафована.

В отдельных ситуациях Роспотребнадзор может приостановить деятельность организации нарушителя на время устранения нарушений.

Обращение в ЦГСЭН является самым эффективным методом борьбы с организациями и частными лицами, которые допускают нарушения санитарно-эпидемиологических норм и стандартов.

Но при составлении обращения необходимо обратить пристальное внимание на основания его подачи, ведь простых слов и свидетельств гражданина сотрудникам надзорного ведомства недостаточно для должной реакции.

Совет дня: что делать, если в кафе подали некачественную еду?

Представьте ситуацию: вы пришли в кафе или ресторан, чтобы вкусно поесть и хорошо провести время.

Долго изучали меню, наконец выбрали блюдо и уже приготовились им насладиться. Но тут официант приносит заказ, и вы понимаете, что у салата подозрительный привкус, а мясо оказалось сырым.

Или обнаруживаете в тарелке с пастой осколок посуды.

Что делать в этом случае? К кому обращаться с претензиями?

Платить ли за испорченное блюдо? Разобраться в этих вопросах команде помог Антон Кабанов, заведующий производством ресторана . Отношения клиента и заведения регулирует Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителя».

В статье № 5 этого документа указано, что: потребитель имеет право на надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы) Такое определение хоть и защищает наши права, но не дает полного представления о том, какую еду считать качественной, а какую – нет. Вкус блюда – понятие субъективное.

Кому-то нравится острая еда, кому-то соленая, кто-то на дух не переносит определенные специи или приправы. Но все эти параметры индивидуальны, и не имеют никакого отношения к качеству продукта, — поясняет эксперт. – Претензии можно предъявлять только в том случае, если еда объективно испорчена.

Например, приготовлена из несвежих продуктов, недостаточно или слишком сильно прожарена. Также блюдо считается некачественным, если в тарелке вам попался посторонний предмет: осколок посуды, волос, насекомое и так далее. А вот претензии в духе «в Италии пицца была вкуснее» или «в соседнем кафе лучше готовят этот салат» заведение удовлетворять не обязано.

И снова обратимся к Закону «О защите прав потребителей». Статья 31 гласит, что потребитель может потребовать следующие варианты компенсации за некачественно оказанную услугу: — безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги; — соразмерное уменьшение установленной цены оказанной услуги; — безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного оказания услуги, если это возможно.

В Законе прописано, что клиент может сам выбрать, какой вариант компенсации ему подходит.

Правила составления

Общие правила составления жалобы в СЭС как в письменном, так и в электронном виде закреплены в статье 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Не стоит переписывать эту статью, а лучше расписать, что и куда нужно писать.

• Шапка документа. В этой части нужно указать наименование органа, а именно территориальное отделение СЭС. Немного ниже нужно написать Ф. И. О. заявителя, его почтовый адрес (адрес электронной почты, если жалоба отправляется не в бумажном виде).
• Основная часть. В этой части заявитель должен указать суть претензии, то есть причину, по которой написано это обращение. При наличии каких-либо доказательств, подтверждающих нарушение, указать их. В конце основной части должны быть описаны требования заявителя, то есть чего он хочет добиться этой жалобой.
• Заключительная часть. Здесь всё просто, проставляется дата составления документа и ставится личная подпись заявителя.

Жалоба на ресторан

Поход в ресторан не всегда связан с положительными эмоциями от употребления вкусной пищи.

Иногда результатом посещения заведения общественного питания может стать плохое настроение, ухудшение здоровья, дополнительные траты на лечение.

Чтобы виновные понесли заслуженное наказание, можно оставить отзыв в книге жалоб, обратиться в Роспотребнадзор, в случае дебоша — вызвать полицию и составить иск в суд для возмещения морального и материального ущерба. Основные причины недовольства посетителей — подача блюд, не соответствующих заявленным по составу или способу приготовления, использование некачественных продуктов, несоответствие объема порции, отравление, вызванное приемом еды.

Отдельная группа претензий связана с постоянным шумом; нарушением общественного покоя; несоблюдением правил посещения заведения и отсутствием замечаний со стороны руководства; гулом грузовых автомобилей, поставляющих продукты питания; грохотом работающего в ночное время оборудования (). В зависимости от того, что стало причиной недовольства, алгоритм действий будет отличаться. Потребовать материальную компенсацию после отравления можно только при условии наличия доказательств.

Для этого необходимо: Иметь при себе чек или копию счета.

Независимо от присутствия факта отравления, рекомендуется сохранять доказательства употребления пищи в заведении общественного питания в течение 2 – 3 дней после его посещения.

Обратиться в медицинское учреждение, где квалифицированные специалисты не только окажут первую помощь, но и дадут справку с указанием возможной причины отравления. Нужно перечислить врачу наименования всех продуктов, которые употреблялись в течение последних суток. Чтобы справка имела значимость для суда, в ней должно быть акцентировано внимание на то, что отравление произошло именно «в связи» с посещением ресторана.

Если болезнь повлекла убытки, связанные с невозможностью выполнять рабочие обязанности, необходимо запросить справку в бухгалтерии предприятия с указанием суммы понесенного в период болезни убытка.

Как написать жалобу на ресторан KFC или пожаловаться по телефону горячей линии

Грамотно и вовремя составленная поданная в КФС жалоба имеет все шансы дать положительный результат. Самый большой регион, где работает сеть – это Москва, поэтому мы детализируем механизм обращений для жителей столицы. Обращаться в КФС с претензиями могут и жители других городов, где работает эта франшиза. Об этом расскажем дальше.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно!
Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

Жалоба на работу сотрудников в КФС принимается на тех же законодательных основаниях, что и для любого кафе и ресторана. Речь идёт о защите прав потребителя. Также ресторан обязан реагировать на жалобы, связанные с санитарным состоянием. Если эти нормы не соблюдены – смело пишите жалобу и пытайтесь изменить ситуацию.

Основания для претензий

Подать жалобу необходимо в обязательном порядке, если произошла одна из трёх вещей:

• некачественное обслуживание;
• нарушение общественного порядка;
• обман потребителя.

Основанием также может быть нарушение правил этики сотрудниками. Эти жалобы рассматривает исключительно администрация. Единственное исключение – попытка оскорбления в грубой форме. Тогда это может быть и уголовно наказуемое деяние.

Подготовительные действия

Чтобы грамотно пожаловаться на ресторан и его сотрудников, необходимо обязательно запастись чеком и доказательством в виде фото или записи разговора.

При отравлении

Претензия в этом случае составляется очень просто и в произвольной форме, но с обязательным приложением двух документов:

• копия чека, которым подтверждается приобретение, или выписка из расчёта с помощью карты банка;
• справка из медицинского учреждения, которое укажет на взаимосвязь употребления пищи и отравления, его степень и уровень поражения организма недоброкачественной пищей.

Самый лучший вариант – экспертиза специального учреждения. Однако для начала разбирательства достаточно и этих двух документов вместе с личным заявлением.

При нарушении общественного порядка

Жалоба на хамство других посетителей или попытки нарушать общественный порядок распитием спиртных напитков, рукоприкладством и прочими незаконными действиями может быть направлена в администрацию учреждения.

Администрация должна организовать безопасную среду для клиентов и следить за порядком с помощью собственной охраны или с помощью реагирования охранных служб.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно!
Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Кому можно пожаловаться

KFC – распространённая франшиза ресторанного бизнеса. Рассматривать жалобы на нарушения в конкретных заведениях могут как руководители местных подразделений, так и государственные структуры, и даже правоохранительные органы. Всё зависит от ситуации и необходимости использовать механизмы давления на нерадивых сотрудников.

Руководству ресторана

Куда обратиться, если персонал не реагирует на замечания, а ситуация переходит в фазу конфликта? Можно написать или обратиться лично непосредственно к менеджменту заведения.

Жалобы могут быть как на обслуживание, так они могут быть и связанными с ассортиментом и качеством пищи, несоответствием заявленных характеристик, цены.

Собственно, весь спектр работы предприятия может быть основанием для претензий со стороны потребителя.

Книга отзывов и предложений

Самый простой и несложный вид коммуникации – это запись в книге жалоб и предложений. Эта форма обращения используется для письменного обращения или замечаний по поводу работы конкретного подразделения франшизы. Желательно указать свои координаты для обратной связи, а также детально расшифровать претензии.

Написать в службу поддержки KFC

Ещё один способ найти справедливое решение проблемы – обратиться в службу поддержки по номерам телефона или через онлайн-приложения, о чём мы детально расскажем ниже.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Основная проблема, которая может быть разрешена службой – это своевременное и качественное обслуживание, возврат денег в случае невыполнения персоналом своих обязанностей, а также соблюдение ими корпоративной этики поведения с клиентами.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если в ресторане изменилось меню или обосновано подняты цены, тогда этот вопрос точно не к службе поддержки. Сотрудникам компании можно, конечно, высказать своё мнение, но они не влияют на меню и коммерческие цены.

Здесь вопрос к администрации, которая определяет необходимость таких решений.

Обычно франшиза централизованно избирает основное меню и поддерживает необходимый уровень продукции для покупателей, независимо от географического размещения ресторана.

Время ответа и компетентность специалистов

Обычно ответ на телефонные линии не задерживается. Но если наплыв заявок (номер предназначен и для обработки заказов), то подождать придётся.

Компетенция отвечающих на вопросы достаточно разная. Как показывает практика и отзывы – могут быть как быстрые и решительные меры по восстановлению права потребителя, а может быть и невнятный ответ.

Связь с техподдержкой через приложение

Для быстрой связи с техподдержкой можно использовать мобильное приложение, которое КФС предлагает в двух вариантах – на Android или для iPhone.

Здесь используются текстовые сообщения, в которых желательно указать хотя бы минимальный набор данных: телефон, фамилия и имя, краткое описание проблемной ситуации.

Позвонить на горячую линию

Телефон горячей линии используется для жалоб на обслуживание и для всех конфликтных ситуаций.

Жалобы принимаются по бесплатному телефону. Также есть номер для реагирования на некачественную работу персонала – это горячий номер службы по работе с кадрами: 8 (800) 555-50-90.

Воспользоваться электронной почтой

Составить текст предложения или жалобы на конкретного сотрудника, на работу подразделения или всего ресторана можно в письменной форме и направить по электронному адресу [email protected]

Социальные сети

Франшиза имеет развитое представительство в соцсетях. Есть официальные страницы в следующих популярных сетевых коммуникациях:

• ;
• ;
• Instagram;
• ;
• ;
• .

В этих сетях есть открытые чаты, и личные обращения можно адресовать администрации, используя более удобный канал общения.

Личный приём

Прийти на личный приём к руководству конкретного заведения можно по адресу расположения администрации конкретного ресторана. Она обычно располагается там же, где и рабочие площади. Однако могут быть и исключения. Карта и конкретные адреса ресторанов указаны в разделе «Рестораны».

Возле каждого ресторана есть пометка, где указаны не только юридические адреса, но и телефоны, и время работы заведения.

Телефон

Номера или можно использовать для контакта с компанией в пределах Москвы и Московской области.

Есть номер колл-центра, который занимается в том числе и вопросами качества работы персонала –.

Электронное обращение

Для личного частного обращения потребителя на официальном сайте франшизы есть специальная форма. Найти её можно в разделе «Карьера» и кликнуть на форму под подписью «Обратная связь».

Во всплывающем окне указать:

• имя и фамилию;
• номер для связи (телефон, мобильный номер);
• электронную почту;
• текст обращения.

Роспотребнадзор

Самый грозный орган власти для ресторанов и кафе. Роспотребнадзор может провести фундаментальную проверку его деятельности, если есть основания подозревать нарушение закона.

Суд

Верный способ защитить свои права – подать иск в суд. Однако здесь потребуется подготовка:

• сбор и проработка доказательств;
• подача иска;
• защита интересов;
• исполнение судебного вердикта.

Как составить жалобу

Написать жалобу на ресторан – это дело пяти минут. Но важно перед этим заручиться документальным подтверждением своих претензий, что не менее важно, чем составление самого документа. В неё обязательно необходимо включить данные заявителя и расписать обстоятельства, поставить подпись и дату.

Образец жалобы на ресторан в Роспотребнадзор

Как оставить действенную жалобу в Роспотребнадзоре? Предлагаем ознакомиться с образцом подобного заявления, которое обязательно должно дать ход делу.

жалобы на ресторан KFS (.doc)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно!
Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как написать жалобу в администрацию кафе КФС, используя самый простой и доступный способ – книгу жалоб? В полезном видео рассказывается детально, как использовать этот действенный механизм и добиться в этом сервисе быстрого питания необходимого качества обслуживания.

Заключение

К отстаиванию своих прав необходимо подготовиться. На это придётся потратить время и усилия. Если нет ни того ни другого – потребитель рискует остаться ни с чем.

Франшиза KFC жалобы рассматривает так же, как и любое другое коммерческое учреждение. Но здесь есть своя особенность – это объект, у которого нет централизованного руководства.

То есть, каждый ресторан отвечает за свои ошибки и халатность персонально. Поэтому здесь добиться справедливого решения не так уж и сложно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно!
Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kfc.html

Общественное питание

Наименование организации(ФИО Индивидуального предпринимателя)адрес организации(Индивидуального предпринимателя)ФИО потребителяадрес потребителя ПРЕТЕНЗИЯДата в наименование исполнителя мной был осуществлен заказ продукции общественного питания, а именно:1. наименование продукции2. наименование продукции3. наименование продукцииВ оказанной услуге были обнаружены следующие недостатки:1.

недостаток2. недостаток3. недостатокУчитывая вышеизложенное и руководствуясь , прошу (необходимо выбрать одно из требований, предусмотренных п.26):- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;- безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества;- отказ от договора и полное возмещение убытков (в случае не устранения недостатков в установленный срок или выявления существенных недостатков или иные существенные отступления от условий договора).Кроме того, действиями исполнителя мне были причинены нравственные (и/или физические) страдания.

Размер морального вреда я оцениваю в сумма.

На основании прошу возместить указанный вред. ПРИЛОЖЕНИЕ: (копии всех документов, имеющих отношение к существу предъявленных требований).

дата ФИО подпись ПРИМЕЧАНИЕ (УДАЛИТЬ! ПРИ НАПРАВЛЕНИИ ОБРАЩЕНИЯ)Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбораИсполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных

На кого чаще всего жалуются граждане

Жалоба должна содержать информацию об организации, которая нарушает законодательство (реквизиты, контакты). Люди жалуются на учреждения здравоохранения, образования, салоны красоты, магазины одежды.

Но чаще обращения приходятся на предприятия общественного питания, особенно распространяющие уличную еду. Нарушения санитарных и гигиенических норм особенно заметны в этой сфере деятельности. И могут привести к плачевным последствиям. Это относится ко всем предприятиям общественного питания, таким как кафе, рестораны, бары, закусочные.