Претензия к железной дороге образец

Уставная документация, касающаяся перевозок по железнодорожным путям, дает возможность предъявить претензионные требования или не проходя порядок досудебного урегулирования конфликта обращаться сразу в судебную инстанцию.

Давайте рассмотрим какие документы разъясняют порядок предъявления претензионного письма к руководству железной дороги:

ГК РФ (ст. 797);
Транспортный устав (ст. 120-124);
Приказ от 18.06.2003 года № 42, в котором указаны порядок подачи претензии и ее рассмотрения;
Инструкция по розыску грузов на железной дороге;
Федеральный закон от 30.03.2003 года № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»;
Инструкция по актово-претензионной работе на железной дороге.

Как Выставить Претензию в Ати за Неуплату

Так как распространение заведомо ложной информации, порочащей деловую репутацию компании, можно рассматривать как правонарушение, мы готовы организовать полноценное судебное преследование для привлечения правонарушителя к ответственности.

В первом случае спор выносится на обсуждение участников АТИ, по результатам которого к виновной стороне применяются санкции, способные привести к закрытию бизнеса. И, как показывает практика, наказание не всегда применяется справедливо.

Как можно добиться возмещения ущерба через АвтоТрансИнфо (читать далее…)

Внесудебное разрешение споров на АТИ

Судебное разрешение споров на АТИ Для комментирования и участия в обсуждении пользователь регистрируется в системе, поэтому за анонимностью не спрятаться. Это значит, что всегда есть возможность призвать клеветника к ответу.

После рассмотрения дела суд выносит решение удовлетворить требования истца или отклонить. Если оно положительное, транспортная компания обязана компенсировать стоимость имущества (при утрате или порче), а также выплатить неустойку.

Куда адресовать претензию к ЖД компании?

В случае неправильного указания адресата в претензии эта ошибка не влечет за собой ни каких юридических последствий. В связи с тем, что железные дороги не будут переправлять претензионное письмо адресату. В данный момент отделение железной дороги не является самостоятельной организацией поэтому все претензионные письма пересылаются в управление дороги.

Возврат билетов на поезд РЖД.

Про образец написания претензии туроператору читайте тут.

Для быстрого принятия решения по претензионному письму подавайте его по назначению, то есть в службу которая будет рассматривать его или управление дороги:

В случаях, связанных с грузами, повреждением чужих контейнеров или самовольным использованием вагонов – направляйте претензионное письмо в службу, занимающуюся грузами;
В случае нанесения вреда чужим составам – в службу вагонного хозяйства;
Если имеются претензии, которые касаются багажа и физических лиц – в дирекцию по обслуживанию пассажиров;
По вопросам, связанным с не сохранностью или утратой багажа, задержкой доставки, а также платежами и штрафами – в управление дороги назначения;
По вопросам возврата уплаченных штрафов за самовольное использование железнодорожных составов дороги или нанесения ущерба вагонам предприятия – в управлении дороги по месту нарушения;
По вопросам потери железнодорожных составов организации – в управление дороги по месту нахождения хозяина или арендатора состава;
В случаях претензии связанной с задержкой уборки или подачи вагона – в отделение дороги по месту нарушения;
По вопросам оплаты штрафов по учетным карточкам – в отделение дороги отправления;
Все остальные претензионные письма подаются в службу финансов.

Как Выставить Претензию в Ати за Неуплату

При обнаружении любых несоответствий гражданин вправе подать претензию. Данное правило регламентировано в статье 797 ГК РФ. До обращения в судебные органы важно попытаться самостоятельно урегулировать конфликт.

наименование, адрес расположения судебного органа;
данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактный телефон);
данные представителя при обращении через уполномоченное лицо;
название транспортной компании, ее юридический адрес, фамилию, имя, отчество руководителя, контактные сведения;
описание проблемы, факты нарушения гражданских прав;
сумму искового заявления и расчет, на основании которого установлена стоимость;
обстоятельства, при которых гражданин обнаружил нарушение собственных прав;
доказательства, подтверждаемые документами, фото- и видеоматериалами;
дату составления и подпись гражданина.

Куда еще можно подать жалобу? (читать далее…)

Образец претензии к железной дороге

ГК РФ (ст. 797);
Транспортный устав (ст. 120-124);
Приказ от 18.06.2003 года № 42, в котором указаны порядок подачи претензии и ее рассмотрения;
Инструкция по розыску грузов на железной дороге;
Федеральный закон от 30.03.2003 года № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»;
Инструкция по актово-претензионной работе на железной дороге.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Основания для подачи претензии В конце документа ставится дата оформления и подписи обеих сторон. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один бланк передается представителю ТК, а второй остается на руках у заявителя.

Этими возможностями биржа не исчерпывается – на ней также формируется репутация транспортных фирм и перевозчиков, а значит, и возможность получить выгодный заказ или узнать больше о контрагенте, с которым вы намерены начать сотрудничество.

Как правильно составляется претензионное письмо к железнодорожной компании?

Чтобы претензия была рассмотрена быстрее укажите в ней следующие данные:

Причину подачи претензионного письма. К причинам можно отнести потерян груз, не хватает вещей, испорчен груз, просрочка доставки и прочее;
Сумму претензионного письма по всем требованиям в отдельности и по каждому отдельному документу;
Для организаций – наименование организации полный юридический адрес включая индекс. А для граждан – ФИО, данные паспорта и адрес места фактического проживания (для направления ответа на претензию);
Реквизиты для перечисления возврата;
Перечень прилагаемых к претензионному письму документов.

Претензионное письмо подписывает потребитель услуги или уполномоченное им лицо. В случае отсутствия необходимой информации, в претензии следует сделать запрос по предоставлению необходимой информации, а вот возврат претензионного письма в этом случае будет являться незаконным.

К претензионному письму приложите документы, которые доказывают наличие у вас права на подобное обращение. При судебном разбирательстве данных споров будет обращаться внимание на указанные доказательства, а оценку коммерческого акта будут давать уже в соответствии с этими документами.

Как Написать Претензию в Ати

При должном умении и определённой ловкости на ней всегда можно найти выгодный груз или компанию, предлагающую услуги по перевозке. Причём выбор по соотношению цена/качество очень велик Этими возможностями биржа не исчерпывается – на ней также формируется репутация транспортных фирм и перевозчиков, а значит, и возможность получить выгодный заказ или узнать больше о контрагенте, с которым вы намерены начать…

Успешно завершенный суд в таком случае не только принесет моральное и материальное удовлетворение, но и создаст репутацию сильной и способной постоять за себя компании. Это поможет избежать подобных проблем в будущем.

Как можно добиться возмещения ущерба через АвтоТрансИнфо (читать далее…)

Как описать и автоматизировать бизнес-процесс гарантийного обслуживания

Процесс оказания гарантийного обслуживания и обработки претензий всегда начинается с базы контактов и сделок. Поэтому можно сказать, что процесс непосредственной продажи и процесс дальнейшего постпродажного обслуживания клиентов плотно связаны между собой.

Когда клиент приходит / пишет / звонит с возвратом или претензией, менеджеру важно быстро понять:

Является ли этот клиент действующим покупателем
Когда были приобретены товар или услуга
Не истекла ли гарантия

Эта информация должна быть найдена по базе сделок с помощью поиска и фильтров. Если компания такой базы не ведет, то начать нужно именно с ее формирования. Продажа — это отдельный процесс и в этой статье мы его рассматривать не будем, предполагаем, что ваша компания уже ведет всех клиентов и сделки.

Если случай не гарантийный, то клиент все равно должен получить вежливый ответ с подробным объяснением, почему обращение не может быть обработано. Это может сделать менеджер лично в офисе или по телефону. А если обращения вы получаете в электронном виде, то ответ нужно автоматизировать и отправить клиенту через автоматическое шаблонное email-сообщение.

Если претензия обоснована, то запускается дальнейший процесс удовлетворения претензии. В Neaktor это можно сделать одной кнопкой прямо из карточки сделки.

Процесс обработки претензии будет во многом зависеть от того какие товары или услуги предоставляет компания: продает ли товары своего производства или торгует товарами стороннего производителя, хранит ли готовые изделия на складе или требует у поставщика, или, может, компания продает вовсе не материальные вещи, а оказывает услуги. Также будет влиять сфера, применимое законодательство в части защиты прав потребителей и многое другое. Поэтому каждая компания должна построить свой процесс обработки претензии. Но базовые шаги могут быть такими:

1. Предварительная проверка на то, является ли случай гарантийным: проверить не нарушены ли условия / правила эксплуатация товара, входит ли проблема в список гарантийных случаев. Можно также провести штатную или внештатную экспертизу.

2. Если речь о товаре, необходимо решить, как его вернут в компанию:

Клиент сам принесет его в офис
Товар вернется почтой или курьером
Товар габаритные и требует заказа грузоперевозки
Объект не транспортабелен, например, установленная кухня, и требуется выезд на место.

3. Если случай гарантийный, то менеджеру в зависимости от входных параметров необходимо принять решение:

вернуть деньги
отдать в ремонт, в свою мастерскую
передать в ремонт компании-подрядчику
вернуть товар поставщику и потребовать обмен по гарантии
запустить производство
в случае услуги, можно предложить переделать услугу или выполнить другую бесплатно / со скидкой.

4. Клиента, конечно же, нужно информировать на всех стадиях обработки претензии. Важно чтобы он понимал, что происходит, что про него не забыли и его проблемой занимаются. Это опять же стоит автоматизировать через автоматические отправки SMS-сообщений или email.

При смене этапов работы с обращением клиенту уведомления будут приходить автоматически и менеджеру не придется держать это на отдельном контроле. Вот типовые точки связи с клиентом:

Подтверждение, что обращение получено — для электронных обращений
Сообщение о причинах проблемы и сроках устранения
Сообщение о том, что проблема исправлена или оказана другая услуга по договоренности с клиентом

5. В свою очередь менеджер ведет претензию по всем этапам до ее выполнения. Стоит отметить, что для разных типов товаров и услуг процесс может отличаться. В этом случае уместно завести несколько процессов под каждый значимый тип обращения.

Если не вести учет всех действий, то представьте, сколько всего нужно держать в голове. Даже если все записывать куда-то в блокнот, то эффективность будет низкой.

Использование системы для управления бизнес-процессами в данном случае даст большие преимущества. Сам процесс обработки претензии клиента можно регламентировать, и менеджеры будут знать, что делать дальше при обработке любого обращения. Каждую претензию можно отследить, посмотреть на каком этапе находится процесс, будь их хоть десятки и сотни. Вы сможете вести статистику и увидите, когда какая-то проблема возникает систематически. Возможно от указания какой-то услуги или продажи товара стоит отказаться — они проблемные.

Взаимодействие с клиентом не заканчивается и после того, как проблема решена. Стоит дать понять, что вы сожалеете об инциденте и хотите, чтобы клиент оставался с вами. Для этого можно:

Предложить скидку на следующий товар или услугу.
Предложить бесплатную доставку.
Предоставить купон, который можно обменять на подарок при следующем заказе.
Повысить статус клиента в бонусной программе.
Бесплатно предоставить товар или услугу.

Также заносим все в систему. Когда клиент обратится в следующий раз, система подскажет, на какой бонус он имеет право. Если будет нужно, в нужный день и время будет отправлено уведомление.

В итоге клиенты получат хороший сервис и вернутся, несмотря на первоначальную проблему. Неприятности случаются у всех. Умение эффективно их решать формирует положительный имидж компании в глазах клиентов и ставит ее на ступень выше среди конкурентов.

Автор статьи

Судебное разрешение споров на АТИ

Судебное разрешение споров на АТИ Так как распространение заведомо ложной информации, порочащей деловую репутацию компании, можно рассматривать как правонарушение, мы готовы организовать полноценное судебное преследование компании или перевозчика.

Просьба вернуть денежные средства в размере стоимости утраченного груза 70000 руб. и стоимости предварительной оплаты за провоз – 20000 руб. согласно ст. 796 ГК РФ, а также договору перевозки. Реквизиты для выплаты компенсации имеются в договоре, просьба перечислить средства в срок до 10.07.2018 г.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Случается, что действия, направленные на решение вопроса урегулирования разногласий, не увенчались успехом. Если претензия по доставке транспортной компанией посылки не была эффективна, при этом перевозчик безосновательно отказывает в компенсации, увиливает от ответа, намеренно затягивает время, приводя невнятные доводы, стоит принять кардинальные меры для принудительного взыскания в рамках закона. Обратиться можно:

Опираясь на п. 1.3 договора и заявки № 18 отправителя от 10.06.2018 г., груз, а именно арматура металлическая весом в одну тонну и стоимостью 70000 рублей, был принят перевозчиком к исполнению доставки.