Куда и как подавать жалобу на контролеров и водителей

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Назад

Опубликовано: 24.08.2018

Время на чтение: 6 мин

0

181

Жалоба на водителя подается в следующих случаях:

• некультурное поведение с пассажирами;
• движение транспортного средства осуществляется не по расписанию;
• отклонение от заданного маршрута;
• отказ от высадки пассажиров на остановках;
• нарушение правил дорожного движения;
• несоблюдение водителем пунктов должностной инструкции (курение, общение по мобильному телефону, распитие спиртных напитков);
• отказ от предоставления услуг на льготной основе.

После того как заявление будет рассмотрено, водитель обязан написать объяснительную. В случае обоснованности претензии его могут привлечь к дисциплинарной ответственности.

• Куда жаловаться на работу перевозчиков? В телефонном режиме
• По почте России
• Через официальный сайт Мосгортранса
• В Министерство транспорта
• В Администрацию муниципалитета
• На сайте Добродел

Порядок действий

Как составить жалобу?

В некоторых ситуациях заявления с жалобами поступают не на конкретного водителя, а на работу всего маршрута в целом. Обычно это связано с тем, что организация-перевозчик не выполняет свои обязанности, прописанные в договоре. Например, Мосгортранс заключает договоры с различными компаниями-перевозчиками. Если на какую-то из компаний поступили жалобы, Мосгортранс имеет право выставить ей претензию или вовсе расторгнуть договор.

Задача контролеров — проверять факт оплаты за проезд. Если имеет место неподобающее поведение контролеров по отношению к пассажирам, с претензией на такое поведение нужно обращаться в контролирующие органы.

Правила пользования наземным городским транспортом

Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г. 8 ноября 2007 года вступил в действие закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».

Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.

Распространенные ошибки при самостоятельной подготовке и отправке обращений в Мосгортранс

Ошибка 1. Как известно, при обращении в кассу «Мосгортранс» с жалобой по вопросу неисправности транспортной карты, кассир предлагает сдать ее на экспертизу. Пассажир вправе отказаться от данного предложения. Но он должен понимать, что автоматически, без экспертизы, карту ему не заменят.

Что касается кассира, то он при отказе пассажира обязан оповестить, что он может обратиться по данному вопросу непосредственно в агентство.

Ошибка 2. Следует знать, что при льготном проезде (без оплаты либо по скидке) пассажир должен иметь при себе документ, подтверждающий право на транспортные льготы. Данное требование является обязательным и распространяется на всех льготников.

Ошибка 3. Не восстанавливают неименную транспортную карту, а также «Тройку» в случае их потери. При этом неиспользованные деньги и оплата за услуги не возвращаются и не компенсируются.

Какие правила должен соблюдать перевозчик

Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:

1. Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
2. На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.
3. Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
4. Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
5. Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
6. Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.

За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.

Образец жалобы на контролера

Документ можно написать в произвольной форме, придерживаясь требований действующего законодательства. При его составлении важно следовать таким правилам:

• В «шапке» необходимо указать точное и полное наименование получателя (название предприятия, его адрес, ФИО должностного лица, занимаемую им должность и т. д.).
• В тексте следует четко и лаконично описать обстоятельства инцидента и указать участвующих лиц. Если заявитель не может сообщить ФИО сотрудника, то достаточно указать номер маршрута, время происшествия и транспортную компанию.
• В тексте гражданин должен кратко сформулировать свои требования (например, чтобы компания уволила сотрудника, выплатила денежную компенсацию ущерба и т. д.).
• В конце жалобы важно составить опись вложений, чтобы не допустить их утери (квитанции, фотографии и т. д.).

Если будет установлено, что пассажир предоставил заведомо ложную информацию и безосновательно обвинил контролера в нарушении своих прав, ему не удастся избежать предусмотренной законом ответственности.

Составить жалобу можно по образцу:

Обязанности водителя пассажирского транспорта

Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:

1. Соблюдать правила дорожного движения.
2. Обеспечить безопасную перевозку горожан.
3. Откликнуться на информацию от пассажиров о проблеме в салоне транспорта: дым, огонь, запах гари, а также подозрительные предметы, которые могут повлиять на здоровье и жизнь пассажиров.
4. Информировать граждан о названии остановок.
5. Продавать билеты только на остановках.
6. Выдавать билеты после получения оплаты.
7. Производить высадку и посадку только на остановках.
8. Брать пассажиров в соответствии количеству мест в автобусе.
9. Следовать графику и не нарушать маршрут.
10. Обозначить на транспорте номер маршрута и название конечной остановки.
11. Обеспечить безопасную высадку, в том числе и людям с ограниченными возможностями.
12. Следовать своей должностной инструкции.

Порядок проезда в городском транспортном средстве

Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам. Пассажиры обязаны:

1. Купить билет и прокомпостировать его.
2. Сохранить билет до конца поездки.
3. Иметь документы, которые разрешают бесплатный проезд (если таковые имеются в принципе).
4. Предъявить билет или свои документы кондуктору, контролеру.
5. Заплатить штраф, если во время проверки обнаружится неоплаченный проезд.
6. Во время поездки держаться за поручни.
7. Не занимать места, которые предназначены инвалидам.
8. Соблюдать порядок в транспорте.
9. Освободить транспорт по прибытии на конечную остановку.
10. Если пассажир покупает билет у водителя, то следует приготовить деньги заранее и не задерживать транспортное средство.

Каждый пассажир должен знать не только обязанности, но и права во время передвижения в транспорте. Ему можно:

1. Не платить за проезд детей до 7 лет.
2. Бесплатно провозить коляску и детские санки.
3. Перевозить птиц и животных в клетке (клетка не должна превышать размер ручной клади).
4. Бесплатно ехать в транспорте, если предыдущий поломался, не доехав до нужной остановки.
5. Инвалиды имеют право ездить по льготам.

Правила оформления жалобы

В обращении нужно указать полную информацию о происшествии. Это поможет руководству компании разобраться в ситуации и понять, законны ли требования заявителя. Суть жалобы может меняться. Это зависит от происшествия.
В документе нужно указать:

• наименование учреждения, куда подается жалоба;
• персональные и контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
• сведения о сотруднике, допустившем нарушение;
• информацию о направлении движения;
• место происшествия (например, на какой остановке произошел инцидент);
• подробное описание инцидента;
• просьбу пассажира, например, провести проверку и наказать водителя, который не остановился на остановке;
• документы, приложенные в качестве доказательств (фотографии, аудио или видеосъемки, показания свидетелей);
• дату составления жалобы;
• подпись заявителя.

Скачать образец жалобы в Мосгортранс

Если пассажиры столкнулись с грубостью персонала перевозчика, то они могут вызвать полицию. Сотрудник зафиксирует неадекватное поведение. Данный протокол можно приложить в качестве доказательства инцидента.

Кроме того, нужно соблюсти простые правила оформления претензии. Нужно писать коротко, четко, чтобы не было иного толкования обращения. Сделать ссылки на закон, пункты которого были нарушены.

Анонимные обращения не рассматриваются. Граждане должны указать о себе полные сведения и контакты для обратной связи.

Какие бывают нарушения

Существуют специальные правила использования наземного транспортного средства передвижения, которым должны следовать водители при перевозке пассажиров. Такие правила выполняют не все, хотя и знают их.

Ежедневно пассажиры могут столкнуться с грубостью и нетактичностью работников транспортных перевозок. Список повседневных нарушений:

• грубое нарушение расписания на маршруте;
• хамство;
• водитель может курить за рулем;
• грязь в салоне;
• отказ перевозить льготных пассажиров.

Такое поведение недопустимо в демократической и правовой стране. За такие проступки водитель должен лишиться премиальных, получить штраф или его могут уволить по статье. Такое увольнение может существенно повлиять на дальнейшее трудоустройство водителя. Если случился такой неприятный инцидент, пострадавший не должен молчать и думать, что его жалоба на автобус не будет рассмотрена и принята в работу.

Куда можно позвонить?

Номера телефонов

Согласно действующему законодательству, контакты контролирующих органов должны быть расположены на информационном стенде в салоне автобуса, трамвая или троллейбуса. Данная информация также размещена на официальных сайтах.

Обратиться с заявлением можно в контакт-центр Мосгортранса по номеру или 3210 с мобильного для жителей Москвы и Московской области.

Жители Санкт-Петербурга могут жаловаться в транспортную по телефону 8 (812) 458-75-74.

Контактные данные управления транспорта в отдельном регионе можно найти на официальном сайте департамента.

Горячие линии

Горячая линия Мосгортранса – 8 (495) 950-42-04.

Телефон Министерства транспорта Российской Федерации –.

Обратившись на горячую линию министерства, звонок может быть перенаправлен в отдел, который занимается жалобами.

Последовательный алгоритм действий пострадавшего в конфликте с водителем автобуса

Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию. Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения. Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания. Чтобы получить справедливый исход, пассажир должен выполнить следующие действия:

• узнать фамилию водителя;
• записать номерные знаки;
• взять контактные данные свидетелей;
• выбрать инстанцию для подачи претензии и обратиться в письменном или в устном виде.

Надо понимать, что анонимные претензии не будут приниматься во внимание. В письме необходимо спросить о сроке решения вопроса и об уведомлении о принятом решении. Только добросовестные пассажиры с помощью активных действий могут проконтролировать добросовестное и профессиональное выполнение работ сотрудников городского транспорта.

Жалобы граждан на неисправность проездных билетов, транспортных карт

Жалоба — это требование гражданина в письменном виде, которое адресуется уполномоченному органу. Для нее характерны: краткое описание и лаконичная просьба. Именно жалобы и заявления подаются по делам административно—правовых отношений. Их цель: восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан.

По большей части пассажиры предъявляют претензии к использованию проездных билетов, к медленной работе городского транспорта, нарушениям расписания. Мобильность, количество, качество обслуживания — основные вопросы, которые интересуют граждан.

Нередко причиной обращений является несрабатывание билетов, карт. Речь идет о транспортных картах, «Тройке», единых билетах, а также «90 мин.», «Ультралайт». Данный вопрос можно решить через киоск ГУП «Мосгортранс». Обращаясь к билетному кассиру, пассажир устно должен описать проблему и предъявлять проездной документ. Согласно заведенному порядку его должны отправить на экспертизу, по результатам которой выясняется, исправный он либо нет.

Билет считается неисправным, если на нем имеются видимые повреждения и нарушения магнитной полосы (записи на ней). Бесконтактный билет в таком случае прочитать не получится. Проездные билеты с повреждениями и нарушениями не читабельны и устройствами не принимаются.

Неисправный билет заменят, а исправный вернут пассажиру обратно. Возврат, как и замена, производится в том киоске, куда пассажир обращался с жалобой.

Следует иметь в виду, если СКМ (иной проездной документ), согласно которому предоставляется льготный проезд (без оплаты, по скидке) не сработал, то пассажира должны пропустить через второй вход. Исключением являются билеты, которые занесены в стоп—лист.

Куда можно пожаловаться на водителя пассажирского транспорта

Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.

Кроме звонка можно написать официальное письмо в организацию контроля пассажирского транспорта. Письмо необходимо отправить почтой. Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении. Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код. Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.

Как написать жалобу на маршрутное такси

Жалоба на маршрутное такси может быть как индивидуальной, так и коллективной (если в результате инцидента пострадало сразу несколько человек).

Строгих шаблонов для жалобы нет, достаточно соблюдать основные рекомендации по ее оформлению:

1. Обязательно наличие «шапки» жалобы с указанием организации-получателя жалобы, ФИО должностного лица, а также контактных данных и ФИО отправителя. Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.
2. Суть происшествия необходимо излагать максимально лаконично. Избегайте лишних эмоций, угроз в чей-либо адрес, нецензурной лексики.
3. Обязательно укажите номерной знак маршрутного такси, ФИО водителя, дату и место происшествия.
4. Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.
5. В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).
6. Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (фото-, аудиоматериалы, показания свидетелей, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму. В текст жалобы необходимо включить перечень этих документов.
7. Жалоба должна обязательно содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.

Требования при заполнении электронных форм:

• Размер жалобы не должен превышать допустимый;
• К обращению допустимо прикреплять вложения в виде одного файла (без архивирования) следующих форматов: txt, docx, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv;
• Размер файла не может превышать 5 Мб;
• Жалобы, содержащие текст больше допустимого или большое количество файлов необходимо направлять обычной почтой.

Согласно ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Ответ на жалобу направляется по адресу, указанному в тексте обращения либо на e-mail.

Образец жалобы на водителя маршрутного такси

Пример написания жалобы на маршрутное такси от гражданина, пострадавшего в следствие неправомерных действий водителя транспортного средства.

Генеральному директору ООО «Транс-Авто»Рыльскому Геннадию ПетровичуДобронравовой Марины Николаевны,проживающей по адресу:188540, Ленинградская область, г. Сосновый Бор, ул. Космонавтов, д. 23телефон: 8-(427-23) 1-23-45

Жалоба

15 июня 2020 года моя мама, Глущук Елена Никаноровна (29.08.1948 г.р.) серьезно пострадала в результате непрофессиональных действий водителя маршрутного такси № 25 (госномер АН 1234 ВГ) Петровского Сергея Сергеевича.

15.06.2016г. около 21:45 высаживая пассажиров на ост. Комсомольской водитель, не дожидаясь пока пассажиры покинут салон, закрыл дверь и начал движение. Моя мама не успела сойти, упала и очень сильно ударилась лицом об бордюр. В результате перелом переносицы, сотрясение головного мозга, перелом шейки бедра.

Водитель не остановился, не оказал помощь, а просто скрылся с места происшествия.

Есть заключение медиков, что она не скоро сможет ходить. Требуется дорогостояще лечение и длительная реабилитация.

Я требую разобраться в данном инциденте и возместить Глущук Елене Никаноровне 29.08.2948г.р., стоимость операции и медикаментов (чеки, выписки из истории болезни прилагаю). Также требую увольнения водителя Петровского С. С. В противном случае я буду жаловаться в Прокуратуру г. Сосновый Бор.

Письменный ответ прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 188540, Ленинградская область, г. Сосновый Бор, ул. Космонавтов, д. 23.

20.07.2016г. ____________ М. Н. Добронравова

Перечень прилагаемых документов:

1. Свидетельские показания от 20.06.2016г.
2. Выписка из истории болезни.
3. Рентгеновские снимки.
4. Чеки об оплате медицинских услуг (пребывание в палате, операция) от 15.06.2016г.
5. Чеки на медикаменты за период с 15.06.2016 по 22.07.2016г.

Портал «Добродел»

Портал «Добродел» — это электронная книга, которая разработана для предложений и жалоб в Московской области. Была создана 2015 году для урегулирования работ власти с городскими жителями.

Чтобы оставить жалобу на автобус или конкретного водителя маршрута, пострадавшему необходимо зарегистрироваться на сайте. Во время регистрации программа запросит имя, фамилию, электронный адрес почты и пароль. Для подтверждения регистрации на указанную почту придет ссылка для авторизации.

Жалоба на автобус или перевозчика должна быть оставлена в разделе «Сообщите о проблеме». Во время подачи жалобы необходимо указывать точный адрес. В течение восьми рабочих дней обращение будет рассмотрено, и заявитель получит ответ.

Куда писать претензию на работу автобусов

Многие пассажиры даже не предполагают, как много существует инстанций, где можно отстоять свои права и наказать нерадивого водителя. Неважно, плохо ходят автобусы или кондуктор попался грубый, автобус проехал остановку или водитель создал аварийную ситуацию – выбирайте удобный способ и смело боритесь за истину:

Транспортное предприятие

Салон каждой единицы общественного транспорта оборудован табличкой с координатами ответственного за данный маршрут предприятия

(либо ИП), адрес и телефоны. Нужно выписать или сфотографировать на телефон эти данные.

Например, жаловаться на автобусы в Москве нужно в ГУП «Мосгортранс». Все его контакты указаны в табличке. В других населенных пунктах будут свои данные.

В крупных городах предприятия общественного транспорта имеют свои сайты, на которых можно заполнить специальную форму с претензией:

• Москва — transport.mos.ru;
• Санкт-Петербург — orgp.spb.ru/treatment/.

Телефоны горячей линии:

• Москва – 8 (495) 9504204
  ;
• Санкт-петербург – 576-55-55
  .

Юр. адрес:

• Москва – ул. Раушская Набережная, 22/21 стр. 1 (индекс 115035);
• Санкт-Петербург – ул. Рубинштейна, 32 лит А (индекс 191002).

Внимание! «Организатор перевозок» не станет рассматривать претензию без указанных в ней ФИО истца. Для оперативности реагирования на жалобу обязательно должен быть обозначен № автобуса (государственный или бортовой).

В случае с региональными перевозчиками порядок действий такой же:

• Запись данных таблички;
• Составление жалобы;
• Передача удобным способом.

По телефону, указанному в табличке, можно напрямую связаться с руководством водителя

(особенно актуально, если нарушения были связаны с его противозаконными действиями). Так быстрее решиться вопрос о его отстранении, материальном взыскании или увольнении.

Министерство транспорта

В компетенции этого ведомства, наряду с регулированием законов о перевозках и управленческой деятельностью, выдача лицензий на осуществление трудовой деятельности водителям. При подозрении на нелегальность конкретного перевозчика обращаться нужно именно в этот орган.

При нарушении Правил по перевозке в общественном транспорте обращаться следует в «Департамент связи и транспорта».

Администрация города

В муниципалитете тоже принимают претензии на горе-водителей. Это можно сделать при личном посещении мэрии или посредством электронной, либо обычной почты. А также на официальном интернет-ресурсе городского управления.

Портал «Добродел»

После регистрации на сайте откроется доступ в свой кабинет, где и выбирается соответствующий раздел и оформляется жалоба. Реакция ведомств и их ответы поступают прямо в карточку претензии.

Позвонить в транспортное управление Мосгортранс

Жалоба на маршрут автобуса или на водителя транспорта может быть принята в устном варианте. Где можно предъявить претензии по обслуживанию, сообщить о нарушении графика, о критическом состоянии транспорта или нарушения правил на дороге? Для этого необходимо позвонить в Мосгортранс.

Такая горячая линия была создана перевозчиком в феврале 2016 года. Телефон горячей линии должен быть на стенде в салоне транспорта. Звонок можно осуществить пассажиру, не выходя из автобуса или другого транспортного средства. Все входящие звонки осуществляются бесплатно.

Оплата проезда и провоз багажа: на что следует обратить внимание, чтобы избежать спорных ситуаций

Единые правила пользования общегородским транспортом для москвичей определяет Постановление Правительства Москвы № 797-ПП от 02.09.2008 (ред. от 2020 г.). Поскольку немалая часть жалоб связана с оплатой проездных документов, правильным порядком их использования, замены, то следует обратить внимание на следующие пункты применяемых правил проезда:

1. Оплата осуществляется по избранному действующему тарифу на входе.
2. Провоз багажа оплачивается отдельно. При этом льготы по бесплатному проезду, скидкам, установленные для некоторых пассажиров, не дают право на его бесплатный провоз.
3. Билет признается недействительным, если истек его срок действия либо исчерпан лимит по поездкам. Также не принимаются билеты из стоп—листа, при наличии неисправностей.

Неисправные билеты, у которых есть видимые повреждения и которые не считываются, не срабатывают, можно обменять общим порядком.

Следует помнить, что безбилетников котроллер может оштрафовать прямо в салоне транспорта. Пассажир считается безбилетным, например, если он предъявил контролеру в салоне транспорта поддельный либо просроченный проездной документ. Если студент проезжает по льготному, но не своему билету, его изымают. Изъятие оформляется актом, один экземпляр которого остается у пассажира.

Письменное извещение Мосгортранса о нарушении

С 2020 года на общественном транспорте появились наклейки, на которых указан электронный адрес проекта «Общественного контроля». Цель такого проекта — получать от пострадавших видеозаписи с места нарушения. В таком видеообращении необходимо указать номерные знаки транспортного средства, время и место происшествия, а также описать подробности инцидента.

Каждая жалоба на водителя автобуса проверяется и обрабатывается. Если информация будет достоверна, то водителю за нарушение выставят штраф или уволят по законодательству.

Министерство транспорта Российской Федерации

Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства. Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу.

В Москве пожаловаться на водителя автобуса можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры:

• По телефону контакт-: 8 (495) 539-54-54, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).
• Через Интернет-приемную на сайте https://dt.mos.ru/feedback/reception/ или на Едином транспортном портале https://transport.mos.ru/.
• Во время личного приема в здании Департамента по адресу: ул. Садово-Самотечная, д. 1, кабинет 715. График личного приема граждан: первый вторник и последний четверг месяца с 14.00 до 17.00.
• Направить жалобу заказным письмом с уведомлением по указанному выше адресу.

Полезно! О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

Жителям Московской области следует обращаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры одним из следующих способов:

• По телефону «горячей линии» .
• Направить письмо по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
• Лично подать заявление в приемную министерства.
• Написать письмо на электронную почту

Полный перечень региональных подразделений Минтранса России и контактные данные каждого из них представлены на сайте https://www.mintrans.ru/. Для этого в специальной строке нужно указать название области или города, и через несколько секунд появится окно с подробной информацией.

Письменное извещение Министерства транспорта Московской области

Куда написать жалобу на автобус или водителя данного автобуса, если случился неприятный инцидент? Пострадавший должен написать электронное письмо на адрес главного транспортного ведомства области.

В письме в свободной форме должен быть описан конфликт, инцидент, случившийся на маршруте. Кроме того, в письме необходимо указать номерные знаки транспорта и номер маршрута. Для рассмотрения жалобы необходимо написать Ф. И. О. обращающегося. Адрес, по которому проживает заявитель, и контактный телефон не нужно указывать, так как ответ придет на электронную почту.

Транспортное предприятие

Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

• Позвонив по телефону . Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.
• Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.
• Привезти документ лично по вышеуказанному адресу. Часы работы канцелярии: пн.-чт.: 8.00-17.00, пт.: 8.00-15.45.
• Оставить жалобу в электронной форме на официальном сайте управления по адресу https://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/. Ответ на обращения предоставляется в письменной форме или по электронной почте, которые следует указать в письме.

Если конфликт случился в Подмосковье, свои претензии пассажирам следует направлять в «Мострансавто»:

• В телефонном режиме по номеру .
• Заказным письмом по адресу: 121609, г. Москва, ул. Осенняя, д. 11.
• Подавать лично в приемную предприятия.
• По адресу электронной почты «Общественного контроля» [email protected]

В Санкт-Петербурге за автобусные перевозки отвечает предприятие СПб ГУП «Пассажиравтотранс». Для обжалования действий водителя автобуса можно воспользоваться одним из предложенных способов:

• Позвонить по телефону контактного-центра – 8 (812) 458-75-74.
• Отправить письмо по адресу — 195197, Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 39.
• Лично подать жалобу в приемную предприятия.
• Заполнить электронную форму на сайте https://www.avtobus.spb.ru/feedback/.

Жителям других городов России следует обращаться в управления транспорта в своем регионе.

Жалоба на кондуктора автобуса

Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент. Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.

Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает. После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.

Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет. Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане. Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».

Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.

Основания для подачи жалобы

Действующими правилами пользования транспортом в Москве обязанности предусмотрены не только для пассажиров, но и для перевозчиков (Как пожаловаться на транспортную компанию). В связи с этим потребителю, который столкнулся с нарушением закона или ущемлением своих прав при использовании услуг Мосгортранса, не стоит игнорировать сложившуюся ситуацию, тем более что только так можно предупредить ее повторение. Чтобы добиться извинений или денежной компенсации, следует сразу же обратиться к руководству компании, уведомив ее о произошедшем инциденте. В частности, это стоит сделать в том случае, если:

• автобус перемещался не по графику или рейс был отменен. Далеко не все водители (Как пожаловаться на водителя автобуса) четко следуют утвержденному графику, что существенно влияет на качество обслуживания. Поэтому, если автобус двигался не по расписанию, уместно подать жалобу в Мосгортранс. Так, по крайней мере, руководство компании сможет узнать, что на определенном маршруте есть проблемы и недоработки, которые следует устранить в самые сжатые сроки;
• водитель грубо нарушил правила дорожного движения. Несоблюдение ПДД может привести к серьезным последствиям, а это значит, что пассажирам и другим участникам дорожного движения не следует оставлять без внимания такое поведение сотрудников транспортной компании;
• водитель вел себя некорректно и вызывающе (курил в автобусе, отказался остановиться в предусмотренном для этого месте и т. д.);
• в автобусе или трамвае полная антисанитария;
• без веских оснований пассажиру отказали в льготном проезде.

Важно! Пожаловаться на несоблюдение водителем Мосгортранса ПДД могут даже собственники других автомобилей, которые стали участниками инцидента или его свидетелями.

Обязанности и запреты кондуктора

У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы. Он должен:

• вежливо относиться к пассажирам, не вступать в конфликтные разговоры, быть спокойным;
• отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
• дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
• сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.

Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:

• вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;
• есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
• нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
• грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.

Когда жаловаться

К общественному транспорту относятся: автобусы, маршрутные такси, трамваи, троллейбусы и электрические поезда.

Согласно «Правилам пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве», основанием для подачи жалобы на работу одного из разновидностей общественного транспорта может послужить одна из следующих причин:

• Нарушение установленного графика движения по заданному маршруту;
• Серьезные нарушения ПДД во время движения по маршруту (с пассажирами). К подобным относятся: превышение установленной на участке скорости движения на 20 и более км/ч, экстремальная езда (гонки с другими транспортными средствами), заезд на двойную сплошную, сопровождающийся выездом на полосу встречного движения и проч.;
• Несоблюдение регламента посадки/высадки пассажиров;
• Неуважительное отношениям к пассажирам общественного транспорта: демонстрация хамского и грубого отношения, сопровождающегося личными оскорблениями, нецензурными выражениями и даже использованием физической силы;
• Игнорирование просьб пассажиров произвести остановку «по требованию» без уважительной причины;
• Курение /употребление горячительных напитков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;
• Разговоры по телефону во время движения;
• Несоблюдение установленных на законодательном уровне санитарных норм (пыльные, запачканные сидения, неприятный запах в салоне, грязные занавески, немытый пол);
• Нежелание предоставлять положенные льготы отдельным категориям граждан (пенсионерам, несовершеннолетним лицам, лицам с инвалидностью, ветеранам боевых действий, военным и т.д.).

О том, куда обращаться при обнаружении одного или нескольких из перечисленных оснований, читайте в следующем разделе.

Последствия для сотрудника транспортной компании

Водитель понесет ответственность за свои действия, если он создает проблемные, конфликтные ситуации с горожанами или не соблюдает законодательные нормы. Жалоба на автобус или водителя рассматривается индивидуально. По итогу рассмотрения жалобы могут быть следующие последствия:

• привлечение нарушителя к административной ответственности: уплата штрафных санкций, удержание премий или части зарплаты и т. д.;
• привлечение к дисциплинарной ответственности с дальнейшим увольнением.

Только неравнодушие граждан поможет содержать в порядке всю систему общественного транспорта.

Общая форма жалобы: где найти, как правильно заполнить и отправить

Форма, которую нужно заполнить при обращении физлицу либо юрлицу, размещена на сайте «Мосгортранс».

Она может использоваться практически во всех ситуациях: при подаче жалобы, заявления, предложений в Департамент транспорта. Поля формы заполняются следующим образом:

1. Заявитель». Следует отметить, кто пишет заявление: физлицо либо юрлицо.

Обращения от юрлиц принимаются только на фирменных бланках за подписью уполномоченного лица.

Сайт «Мосгортранс».

1. «Параметры подаваемого обращения». Указывается тип (заявление, жалоба, предложение) и тема (наземный транспорт, метро и т. д.).
2. «Краткое описание». Заявитель кратко излагает суть вопроса. Допустимый объем: 255 символов.
3. «Вложения». При необходимости к краткому описанию добавляются файлы. Можно прикрепить до 10 файлов, каждый по 2 МБ.
4. «Описание ситуации». Объем этого поля не должен превышать 1500 символов. Описание может содержать только один вопрос.

Важно! Если заявителю нужно выяснить, задать несколько вопросов, он должен заполнить и отправить несколько отдельных обращений.

1. «Контакты» (инициалы, тел. заявителя). В завершение заявитель должен выбрать способ, которым ему будут отправлять ответ (почта либо e-mail).

Заполнив форму, заявитель должен ознакомиться и согласиться с действующими правилами обработки персональной информации. Форма, предложенная к заполнению на сайте, не скачивается. Ее просто нужно сразу заполнить и отправить.

Если подаваемое обращение связано с вопросами, которые относятся к компетенции подчиненных организаций Департамента, то его рассматривать не будут.